企業(yè)管理概論復習重點(名詞、簡答、論述)

一、名詞解釋

企業(yè)：是自主經營、自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產和經營活動的法人。

第三方物流：是專門從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時間內，為制造商提供部分或全部物流服務經營管理活動。承擔這種物流服務管理活動的企業(yè)

企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財產及其社會化大生產的組織狀態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產構成、內部分工協作與外部社會經濟

聯系的方式。

有限責任公司：是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人

股份有限公司：是指注冊資本為等額股份構成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人

組織職能：是指按計劃對企業(yè)的活動及其生產要素進行的分派和組合

企業(yè)組織結構：是企業(yè)內部在分工寫作的基礎上有層次、部門、職務、職權、等構成的組織體系，以及企業(yè)外部煩人、同其他企業(yè)之間的組織聯系

管理幅度：是指一名主管人員直接指揮的下級人員的人數

彼得原理：在企業(yè)中經常存在著這種現象：當某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務的才能。

經營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略

現實需求：是用戶或顧客有支付能力的需求，即用戶客觀需求、有能力購買、也準備購買的需求，現實需求構成了企業(yè)的現實市場

潛在需求：是處于潛伏狀態(tài)的市場需求，這是企業(yè)未來的市場容量競爭對手：是指那些生產與本企業(yè)相同或相似、可替代產品的企業(yè)

波士頓矩陣分析法：以需求增長率（縱軸）和相對市場占有率（橫軸）為衡量標準形成矩陣圖形，對企業(yè)的經營領域進行分析和評價的一種綜合方法。

經營哲學：是指企業(yè)在從事生產經營活動中特有的基本信念、價值觀念和行為準則。

戰(zhàn)略目標：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導，根據對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內努力發(fā)展的總目的和應達到的總水平。戰(zhàn)略目標是構成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標是評價和選擇經營戰(zhàn)略方案的基本依據。

成本領先戰(zhàn)略：是企業(yè)二級經營單位建立起有效規(guī)模的生產高州，全力以赴降低生產成本，控制管理費用，最大限度地減少研究開發(fā)、服務、推銷、廣告等方面的不合理費用，做出的長遠性的謀劃與方略。

集中化戰(zhàn)略：指企業(yè)二級經營單位把經營重點放在一個特定的細分市場上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。

工作質量：它包括過程質量和服務質量，是指企業(yè)中與產品質量直接有關的工作，對于穩(wěn)定地保證產品質量和提高產品質

量的保證程度

質量方針：是企業(yè)各個部門和全體員工執(zhí)行質量職能和從事質量活動所必須遵守的行動指南

市場細分：是根據眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一個產品的總體市場劃分為若干個用戶群或消費者群，即細小市場的分類過程

品牌：品牌即商品的牌子，商品的名字，是賣者的產品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。

成本：是指企業(yè)展開生產經營活動，生產產品或提供服務所付出的物化勞動和活勞動的耗費，他的貨幣表現叫生產費用定額：是企業(yè)在一定的生產技術條件下為合理利用人力物力財力等經營資源所規(guī)定送我消耗標準與占用標準知識管理：是以增強組織競爭能力為目標的生產、加工、傳播和利用知識的過程

二、簡答

試述企業(yè)管理二重性的含義極其重要意義？一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產和生產力相聯系的自然屬性，表

現為對協作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產關系的特殊職能。意義：是我們認識、學習、借鑒資本主義企業(yè)管理經驗的理論武器，是研究、總結和發(fā)展我國企業(yè)管理經驗的理論武器

簡述企管的任務？1必須把經濟上取得成就放在首位，2要使各項工作富有活力并使員工取得成就3履行社會責任

簡述人造系統(tǒng)所具有的特征？整體性，相關性，目的性，環(huán)境適應性。

簡述控制過程的步驟？1擬定控制標準，是控制的依據2衡量實際成果，并與控制標準相比較，發(fā)現偏差找出原因3采取措施，糾正偏差

簡述事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點？優(yōu)點：1有利于領導擺脫行政事物，有利于事業(yè)部在總政策的控制下自主經營，發(fā)揮積極性，有較高的穩(wěn)定性，各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，便于考核，有利于培養(yǎng)全面的管理人才。

缺點：各事業(yè)部及公司總部均需設一套齊備的職能機構，用人多，費用高；各事業(yè)部自主經營，自負盈虧，影響各事業(yè)部間的協作。

簡述邁克哈墨的企業(yè)流程再造的實施過程？1分析原有的流程，畫出流程圖，了解每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點2分析當前市場

的需求3采取綜合措施，具體組織實施企業(yè)再造

簡述企業(yè)文化的形成機制？1企業(yè)文化建設是企業(yè)生存發(fā)展的需要2企業(yè)文化發(fā)端于少數領袖人物和先進分子的倡導示范

3企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范4企業(yè)文化堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理結果

企業(yè)文化建設過程中要重點解決的問題：1、按照社會主義市場經濟的要求去塑造企業(yè)文化；2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；3、根據本企業(yè)的特點去塑造獨特風格的企業(yè)文化；4、充分發(fā)揮企業(yè)領導者的關鍵作用；企業(yè)文化建設的核心是認同，認同的關鍵是參與。5、共同參與和知識共享；6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設與思想政治工作的異同：相同點：1、指導思想相同，都是重視人的因素。2、目的相似，都是促進兩個文

明建設。3、工作方法有許多相似之處。4、工作主體相同，黨政工團都要抓，而且都要發(fā)動群眾才能做好

簡述培訓的意義答。培訓是提高員工素質和技能的手段，培訓是最大的福利，培訓是高收益的投資項目，培訓是企業(yè)使用環(huán)境變化的要求

簡述深層企業(yè)文化的主要內容？也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和

心靈中的意識形態(tài)。包括企業(yè)最高目標，企業(yè)精神，經營管理風格，企業(yè)風氣和企業(yè)道德簡述企業(yè)經營戰(zhàn)略的特征？全局性長遠性競合性綱領性相對穩(wěn)定性

簡述波特的行業(yè)結構分析理論的內涵及其意義？1行業(yè)中現有的競爭者2潛在的進入者3替代品的生產者4資源的供應

者5產品的購買者意義:他們決定著行業(yè)競爭的強度以及產業(yè)利潤率，每一個企業(yè)都需要進行定位，留在本行或進入新行業(yè)

簡述企業(yè)經營戰(zhàn)略制定的程序？1、形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應從戰(zhàn)略思維開始，進行戰(zhàn)略思維本身也是一種過程，

即人們對處理問題的認識和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過程。

2、進行環(huán)境調查，包括兩方面：一是了解企業(yè)各種素質情況和經營實力情況；二是企業(yè)外部環(huán)境調查，了解企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境和市場環(huán)境，3、擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對環(huán)境調研有了分析結果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對每個方案進行評價，指出各方案的優(yōu)缺點，并做出選擇，即確定最后滿意的經營戰(zhàn)略方案。4、戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。選擇經營戰(zhàn)略方案后，需要加以落實，使之具體化，

簡述經營戰(zhàn)略實施應該遵尋的原則？1目標分解、任務合理原則，2統(tǒng)一領導、組織協調原則3突出重點、兼顧全局原則

4適應變化、機動靈活原則

簡述企業(yè)競爭狀況調查和分析的主要內容？競爭狀況調研實質上是對市場商品供給狀況的調查研究，具體而言包括：競爭對手總體情況的調查，競爭對手競爭能力調查，競爭對手發(fā)展新產品動向的調查，潛在競爭對手的調查

簡述產品的質量特征？1、產品性能：產品應達到使用功能的要求，如電視機圖像好，聲音清晰，2、產品壽命：產品在

規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作期限。3、產品可靠性：指產品在規(guī)定時間內，規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。如產品無故障工作時間，精度保持時間長短等。4、產品的安全性：指產品在流通和使用過程中保證安全的程度。5、產品的經濟性：產品壽命周期費用的大小，即產品的使用成本。

簡述全面質量管理的特征？（1）滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發(fā)點。（2）全面質量管理所管的對象是全面的，包括產品質量，工作質量。（3）全面質量管理所管的范圍是全面的，即產品質量產生、形成和實現的全過程。（4）全面質量管理是全員參加的管理。（5）全面質量管理所用的方法是多種多樣的，綜合的。

企業(yè)在建立和運行質量體系時，應抓好哪幾個環(huán)節(jié)？1明確企業(yè)質量方針和目標2分配和落實質量職能，完善質量文

件3建立專職的質量管理機構4建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)5按照計劃執(zhí)行檢查處理”管理循環(huán)組織質量體系的運轉。

簡述現代市場經營觀念的特點、目的和具體表現？

簡述搞好標準化管理工作的重要意義？答。標準化是合理組織企業(yè)生產經營活動的科學依據，是組織專業(yè)化生產的可靠

技術基礎，標準化能從技術上保證產品能高質量、低消耗、高速度、低成本，從而使產品有較強的競爭能力，標準化是改造陳舊設備、合理發(fā)展品種、提高勞動生產率的有效手段，是企業(yè)生產經營與管理同國際標準接軌，從而適應經濟全球化、實施走出去的國際化經營戰(zhàn)略的重要途徑

企業(yè)管理基礎工作的特點：標準化工作、定額工作、計量工作、信息傳遞、數據處理、資料儲存、建立以責任制為主基礎

的規(guī)章制度和員工技術業(yè)務培訓工作等內容。特點：科學性、群眾性、先行性

簡述企業(yè)管理基礎工作的作用。答。基礎工作是對企業(yè)生產經營活動進行計劃組織和控制的依據，基礎工作是建立正常的生產秩序，提高生產效率產品質量的重要手段，基礎工作是推行經濟責任制，貫徹按勞分配原則的依據，基礎工作是搞好經濟活動分析，促進經濟效益提高的重要保證，基礎工作是企業(yè)全面實施信息化的基本前提條件

簡述現代市場營銷觀念的特點、目的和具體表現？特點：以市場需要社會需要，以產品適銷對路為核心開展整體的市

場營銷活動。目的：是生產廠家以自己生產的產品為主，已賣方的要求為中心以銷售產品去獲取利潤的。具體表現為1市場營銷觀念，是一市場為需求導向2社會營銷觀念

簡述按名牌涵蓋的對象不同所劃分的名牌對象戰(zhàn)略方案？（1）名牌商標戰(zhàn)略方案：以企業(yè)產品商標或服務商標為對象實施的名牌戰(zhàn)略，（2）名牌商號戰(zhàn)略方案：以企業(yè)為創(chuàng)牌對象，創(chuàng)出著名商號，實現企業(yè)經營目標。重點是使企業(yè)出名，第三產業(yè)多用此法。（3）商標、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案：一些企業(yè)產品在一定范圍內出名后，隨之以產品的商標作為企業(yè)名稱，名牌既指該企業(yè)產品商標，也指該企業(yè)的名稱，即商號。如海爾冰箱出名后，青島電冰箱總廠的商號也改為青島海爾電器集團公司。

（4）商標和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)產品或服務商標名稱與企業(yè)商號名稱不統(tǒng)一，商標是商標，商號是商號，商標和商號共創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。生產初級產品，部分中間產品，主要提供服務的企業(yè)，應把重點放在創(chuàng)立名牌商號戰(zhàn)略上。

三、論述

試述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？答：人力資源管理是指企業(yè)根據發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃的對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。從傳統(tǒng)的人事管理發(fā)展到現代人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴大了，另一方面表明企業(yè)對人力資源管理的認識提高了。人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別在于1，管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做成本；人力資源管理則看作是資源。2，工作性質的不同。人事管理主要是一些行政事務性的工作；人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事物性的工作。3，管理的重點不同。人事管理以事為核心，強調“因事設人，因事評人”；人力資源管理則以人為中心，注重人事相宜。4，對管理人員的要求不同。從事人事管理的通常是人事方面的專門人才；從事人力資源管理的則要求是通才。

簡述組織變革的動因和方向？答。組織變革的動因和方向是多方面的，歸納起來包括外部動因和內部動因兩個方面，外部

動因即企業(yè)存在的外部環(huán)境的變化，這些變化主要有知識經濟的降臨，信息技術革命，經濟全球化；內部動因主要是人的變化、組織結構本身的缺陷、企業(yè)成長等原因引起的，包括企業(yè)戰(zhàn)略的變化，企業(yè)規(guī)模的擴大，組織結構自身缺陷。組織結構變革的方向，企業(yè)內部外部的巨大變化一方面相組織變革提出挑戰(zhàn)，另一方面又為組織變革提供了先進的技術工具，在上述環(huán)境背景下，企業(yè)組織變革的總趨勢是扁平化，網絡化和柔性化。

傳統(tǒng)的市場開拓策略：1、產品市場定位策略：（1）避強策略：避開強大對手的鋒芒，選擇那引起不為強大對手注意的目標

市場，投放本企業(yè)產品，宣傳和樹立本企業(yè)產品形象。（2）雷同策略：采取同競爭對手相同的市場定位策略，一是本企業(yè)實力可以同強大競爭對手較量，敢于在同一目標市場上競爭；二是目標市場需求量很大，即使實力雄厚的企業(yè)也無法滿足其需要。（3）超強策略：不僅選擇與強手相同的市場定位，而且在同一定位市場上要超過競爭對手，使本企業(yè)產品處于更強有力的競爭地位，更大的市場占有率。

市場營銷組合戰(zhàn)略應考慮包含的因素（1）產品要素子系統(tǒng)：包括產品品種，質量，品牌，商標，造型。（2）渠道要素子

系統(tǒng)：包括分配渠道，市場區(qū)劃，營業(yè)場所，銷售渠道的廣度與寬度。（3）價格要素子系統(tǒng)：包括價格政策，價格水平，支付期限，折扣折讓。（4）促銷要素子系統(tǒng)：包括廣告宣傳，人員推銷，公共關系，營業(yè)推廣等。市場營銷組合的要求：優(yōu)勢組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色。

市場細分的基本概念和要求？是指根據眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產品的總體市場，劃分為若干用戶群或消費者群。概念：1劃分特性的可衡量性2市場開發(fā)的效益性3進入市場的可行性4劃分標志的動態(tài)性

進行目標市場選擇應處理好那些關系？答：市場面的多與少、大與小的關系，重點市場和一般市場的關系，本地市場和外地市場的關系，國內市場和國外市場的關系，當前市場和長遠市場的關系

試述企業(yè)市場營銷組合的戰(zhàn)略類型1產品開道戰(zhàn)略2價格引路戰(zhàn)略（以價格要素為主）3渠道開通戰(zhàn)略（以營銷渠道為主其他的為輔）4促銷開路戰(zhàn)略（以促銷為主）

實施名牌戰(zhàn)略企業(yè)應該重點抓好哪幾項工作？1樹立正確的名牌觀念2準確地進行市場定位3合理地定制名牌的目標4

把握好名牌升級的時機5抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作

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《企業(yè)管理概論》復習重點

第一章對企業(yè)的基本認識

復習重點：（1）企業(yè)的類型；（2）企業(yè)系統(tǒng)；（2）企業(yè)集團。一、名詞解釋

公司制企業(yè)；企業(yè)聯合體；戰(zhàn)略聯盟；虛擬企業(yè)；現代企業(yè)制度；企業(yè)集團

二、簡答題

1、第四方物流應滿足的條件

2、企業(yè)系統(tǒng)的內容和特點（五種要素與四流）3、企業(yè)集團的特征、類型和作用

第二章企業(yè)管理理論與方法

復習重點：（1）企業(yè)管理二重性；（2）企業(yè)管理的職能；（3）企業(yè)管理一般方法；（4）企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢。一、名詞解釋

企業(yè)管理二重性；計劃職能；組織職能；指揮職能；用人職能二、簡答題

1、簡述計劃職能、組織職能的內容2、簡述企業(yè)管理的一般方法3、簡述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢

第三章企業(yè)組織管理

復習重點：（1）法人治理結構；（2）企業(yè)組織結構設計；（3）企業(yè)組織結構形式；（4）企業(yè)組織變革一、名詞解釋

企業(yè)組織結構；法人治理結構；網絡組織；學習型組織；發(fā)展型組織；企業(yè)流程再造二、簡答題

1、簡述法人治理結構中股東大會、董事會的職權2、簡述企業(yè)經營管理者的激勵約束機制3、簡述企業(yè)組織結構設計的依據

4、簡述直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制組織結構的優(yōu)缺點5、簡述企業(yè)變革的動因和方向

6、簡述企業(yè)流程再造導致組織結構的轉型三、論述題

結合實際論述企業(yè)組織結構設計的原則

第四章企業(yè)文化管理

復習重點：（1）企業(yè)文化的結構和內容；（2）企業(yè)文化的特點和功能；（3）企業(yè)文化建設方法途徑一、名詞解釋企業(yè)文化；

二、簡答題

1、簡述企業(yè)文化的結構和內容2、簡述企業(yè)文化的特點3、簡述企業(yè)文化的功能4、簡述企業(yè)文化的形成機制5、簡述企業(yè)文化建設的方法途徑

第五章人力資源管理

復習重點：（1）人力資源管理與人事管理的區(qū)別；（2）人力資源管理的內容；（3）人力資源管理信息化；（4）工資分配制度一、名詞解釋

人力資源管理；職務分析；人力資源規(guī)劃；

二、簡答題

1、簡述人力資源管理與人事管理的區(qū)別2、簡述人力資源管理信息化的意義作用3、簡述人員招聘的程序

4、簡述工資制度的原則和要求

第六章戰(zhàn)略管理概述

復習重點：（1）企業(yè)經營戰(zhàn)略的特點；（2）企業(yè)經營戰(zhàn)略的層次和內容；（3）企業(yè)經營戰(zhàn)略管理過程一、名詞解釋企業(yè)經營戰(zhàn)略

二、簡答題

1、簡述企業(yè)經營戰(zhàn)略的特點

2、簡述企業(yè)經營戰(zhàn)略的層次和內容

3、簡述企業(yè)經營戰(zhàn)略的制定過程、實施過程、控制過程

第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調研

復習重點：（1）企業(yè)外部環(huán)境重點內容；（2）企業(yè)經營實力分析（內部環(huán)境）；（3）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析方法一、簡答題

1、簡述企業(yè)外部環(huán)境重點內容

2、簡述企業(yè)經營實力分析的主要內容

二、論述題

試用SWOT、波士頓矩陣分析法對企業(yè)經營狀況進行戰(zhàn)略分析。

第八章企業(yè)經營戰(zhàn)略決策

復習重點：（1）企業(yè)使命決策；（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略決策一、名詞解釋

企業(yè)使命；企業(yè)戰(zhàn)略目標；企業(yè)總體戰(zhàn)略；企業(yè)經營單位戰(zhàn)略

二、簡答題

1、簡述企業(yè)使命決策的內容以及應考慮的主要因素2、簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標的類型

3、簡述按經營態(tài)勢劃分的企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型4、簡述企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型

第九章價值工程

復習重點：（1）企業(yè)技術研發(fā)的途徑；（2）價值工程一、名詞解釋價值工程二、簡答題

1、簡述企業(yè)技術研發(fā)的途徑2、簡述價值工程的含義3、簡述提高價值的途徑

三、論述題

試述價值工程的特點與一般工作程序

第十章生產管理

復習重點：（1）生產過程管理；（2）勞動定額管理；（3）供應鏈管理；（4）適時生產方式一、名詞解釋

生產過程；流水線生產；勞動定額；供應鏈；供應鏈管理；適時生產方式（JIT）

二、簡答題

1、簡述勞動定額的主要方法2、簡述供應鏈管理的內容

3、簡述JIT的主要目標、基本構成要素、要求

第十一章全面質量管理

復習重點：（1）全面質量管理；（2）質量體系活動過程；（3）建立和運行質量體系的主要環(huán)節(jié)（主要措施）一、名詞解釋

全面質量管理；質量管理體系；質量標準；質量體系認證二、簡答題

1、簡述全面質量管理的特點2、簡述質量體系活動的過程

第十二章市場營銷

復習重點：（1）市場營銷工作的內容；（2）市場細分；（3）市場開拓新策略一、名詞解釋

市場細分；關系營銷；整合營銷；網絡營銷二、簡答題

1、簡述市場營銷工作的內容2、簡述市場細分的要求

3、簡述目標市場選擇應處理好的幾個關系4、簡述整合營銷應注意的幾個問題

第十三章市場營銷戰(zhàn)略

復習重點：（1）市場營銷組合戰(zhàn)略；（2）名牌戰(zhàn)略；（3）國際市場營銷戰(zhàn)略一、名詞解釋

市場營銷組合；名牌戰(zhàn)略；

二、簡答題

1、簡述市場營銷組合的內容

2、簡述市場營銷組合戰(zhàn)略選擇的影響因素3、簡述名牌戰(zhàn)略的類型

4、簡述實施名牌戰(zhàn)略應重視的幾項工作（措施）5、簡述實施國際市場營銷戰(zhàn)略應重點解決的問題

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