201*年計調部全年培訓計劃

201*年計調部全年培訓計劃

計調操作中心是單位的核心部門，必須得為大家做好后勤保障工作，積極配合好各銷售的工作，結合歷年的工作總結及本年的工作計劃，為使我社工作順利展開，更高效的完成團隊費用預算準、行程合理安排精，爭對每月的出境、國內線路旺季到來時我提出以下培訓工作計劃：

每期培訓完都要考核：

培訓時間2月上旬2月中旬3月上旬3月下旬4月初培訓內容培訓地點1、與地接部、導游部座談，將地接行程安排到合理、會議室細致。1、講埃及、迪拜的行程及注意事項會議室1、計調操作流程統一（重點指出特別注意的地方）2、地接及周邊線路的講解學習1、出境講日本櫻花行程（可請北京同行講）2、4月傣族潑水節(jié)，講云南行程及事項1、全體計調分析學習五一主攻線路2、周邊線路的操作要領及用車等的安全注意事項3、4月初-5月10日洛陽牡丹節(jié)，講鄭州、開封、少林、洛陽的行程計調部文明禮儀及素質要求培訓；要領：⑴在單位展現給同事及客戶、同行的形象⑵接聽電話留給同行的印象（3）與同行溝通技巧培訓計調采購服務的培訓⑴按單位已簽訂協議的旅行社為采購目標（2）合理分配各批發(fā)商接我社客人的比例（3）分析同行線路及價格的區(qū)別，對價格進行分解出境講北歐、東歐、西歐、俄羅斯國內講青島、大連、拉薩、青海、烏市、夏令營等業(yè)務咨詢、報價技巧、控制成本的培訓全體計調分析學習十一主攻線路（地接控房、組團和出境控機位）出境講美國、加拿大、德國、希臘、埃及等國內講成都、西安等出境講韓國、澳新、迪拜、南非等國內講海南、福建、云南、廣西、東北等計調部會議室計調部人員負責人地接銷售、計王麗芳調、導游計調、銷售王小玉王曉娟計調部全體王麗芳人員計調部全體張路人員劉芳計調張路計調、銷售王曉娟5月份計調部計調部全體王曉娟人員6月份計調部計調部全體劉芳人員7月份8月份9月份10月份11月份會議室計調部計調部計調部計調部計調部全體人員同上同上同上同上張路劉芳王麗芳王麗芳王麗芳12月份1、緊急事故處理能力培訓會議室列舉實例進行分析，例如：航班變故的處理；沒有訂到預期需要火車票的緊急處理；房、餐出現問題（應選擇就近同級房、餐）；遇到突發(fā)交通事故的處理；客人在當地生病等的緊急處理方案。。。。。。張路梁晨、金鳳計調、銷售、王麗芳導游2、進一步系統學習地接、周邊、國內、出境線路，可讓批發(fā)商同行來講解后考核。計調承上啟下，連接內外，在旅行社中處于中樞位置。當計劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時，計調應立即擬出應急方案，并與旅行社的相關部門，如外聯、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構成協同通道，用以應對所有可能的突變。

通過學習，了解計調業(yè)務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業(yè)務的運作過程和基本策略，加強成本控制兼顧質量控制，提高旅行社的經營水平。

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質保部201*年年度培訓計劃

上崗前培訓培訓對象培訓內容員工儀表、著裝管理規(guī)定公司基礎管理制度公司制度所有新到崗人員員工宿舍管理制度信息化管理制度關于“加強勞動紀律樹立優(yōu)良作風”工作的方案接聽電話禮儀關于員工指紋考勤的通知安全生產法安全知識質保部消防安全操作規(guī)程質保部滅火及應急疏散預案質保部安全生產四清楚卡片危險預知訓練法律法規(guī)部門介紹體系建GMP崗前培訓《藥品管理法》崗前培訓質量保證部部門職責部門業(yè)務板塊介紹部門年度目標GMP內部審計員工作職責產品年度質量回顧分析管理員工作職責GMP（201*版）第十章第八節(jié)產品質量回顧分析培訓課時0.50.50.50.50.50.50.50.50.50.50.50.5110.50.50.5111授課人/負責人培訓管理員培訓管理員培訓管理員培訓管理員培訓管理員培訓管理員培訓管理員安全管理員安全管理員安全管理員安全管理員安全管理員培訓管理員培訓管理員部門負責人部門負責人部門負責人郭蕊郭蕊自學考核方式提問回答提問回答提問回答提問回答提問回答提問回答提問回答書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核提問回答提問回答書面考核備注設板塊GMP（201*版）第十三章自檢產品年度質量回顧分析管理規(guī)程企業(yè)GMP自檢管理規(guī)程GMP（201*版）第六章物料與產品GMP（201*版）第十章第七節(jié)供應商的評估與批準GMP（201*版）第十章第九節(jié)投訴與不良反應報告GMP（201*版）第十一章委托生產與委托檢驗GMP（201*版）第十二章產品發(fā)運與召回不良反應監(jiān)測員工作職責包裝備案員工作職責包裝設計樣稿審核員工作職責物料供應商質量管理員工作職責退貨檢查員工作職責倉儲物料、成品監(jiān)控員工作職責再注冊管理員工作職責用戶投訴管理員工作職責委托管理員工作職責產品召回管理員工作職責委托生產質量管理規(guī)程委托檢驗管理規(guī)程不合格品管理規(guī)程不良反應監(jiān)測管理規(guī)程用戶訪問及投訴管理規(guī)程倉庫物料、成品監(jiān)控管理規(guī)程111111111111111111111111自學郭蕊郭蕊自學自學自學自學自學張曉張麗平張麗平張麗平張麗平張麗平張曉張曉張曉張曉張曉張曉張麗平張曉張曉張麗平書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核提問回答提問回答提問回答提問回答提問回答提問回答提問回答提問回答提問回答提問回答書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核物料審計及市場管理板塊包裝材料設計、審核管理規(guī)程藥品召回管理規(guī)程藥品不良反應監(jiān)測報告制度藥品退貨檢查操作程序藥品包裝設計、審核操作程序藥品包裝變更設計、審核操作程序用戶訪問、投訴操作程序GMP（201*版）第四章廠房與設施GMP（201*版）第五章設備GMP（201*版）第六章物料與產品GMP（201*版）第九章生產管理生產現場監(jiān)控員工作職責現場監(jiān)控板塊生產過程管理規(guī)程批號管理規(guī)程中間站管理規(guī)程工藝用水管理規(guī)程包裝和貼簽過程管理規(guī)程物料平衡管理規(guī)程生產過程偏差管理規(guī)程生產區(qū)定置管理規(guī)程清場管理規(guī)程生產用篩網管理規(guī)程生產區(qū)工作服管理規(guī)程生產事故管理規(guī)程111111111111111111111111張麗平張曉張麗平張麗平張麗平張麗平張曉自學自學自學自學自學王瑞慶自學王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶自學王瑞慶王瑞慶自學王瑞慶書面考核書面考核書面考核實際操作實際操作實際操作實際操作書面考核書面考核書面考核書面考核提問回答書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核生產過程物料管理規(guī)程非生產人員進入生產區(qū)管理規(guī)程尾粉尾料管理規(guī)程滅蠅燈使用管理規(guī)程氣瓶堆放、使用管理規(guī)程車間停產、復產管理規(guī)程生產過程監(jiān)控管理規(guī)程不合格品管理規(guī)程工藝用水質量監(jiān)控管理規(guī)程潔凈室（區(qū)）監(jiān)測管理規(guī)程生產衛(wèi)生管理制度一般生產區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)程潔凈區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)程一般生產區(qū)個人衛(wèi)生管理規(guī)程潔凈區(qū)工藝衛(wèi)生管理規(guī)程異常情況清潔管理規(guī)程消毒劑使用管理規(guī)程工作服衛(wèi)生管理規(guī)程工藝管道清潔管理規(guī)程一般生產區(qū)工藝衛(wèi)生管理規(guī)程潔凈區(qū)個人衛(wèi)生管理規(guī)程水系統監(jiān)控取樣標準操作規(guī)程生產過程監(jiān)控工作程序外包裝過程監(jiān)控工作程序成品、半成品取樣操作規(guī)程留樣取樣操作規(guī)程成品留樣標準操作規(guī)程111111111111111111111111111王瑞慶自學王瑞慶自學自學王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶自學自學自學自學自學自學自學自學王瑞慶自學自學張大雷張大雷張大雷王瑋王瑋王瑋書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作包裝材料留樣標準操作規(guī)程中間產品留樣標準操作規(guī)程固體制劑制粒過程監(jiān)控程序配料過程監(jiān)控程序注射劑灌封崗位過程監(jiān)控程序膠囊劑充填過程監(jiān)控程序注射劑燈檢過程監(jiān)控操作程序固體制劑鋁塑包裝過程監(jiān)控操作程序注射劑滅菌（檢漏）過程監(jiān)控操作程序安瓿洗烘過程監(jiān)控操作程序片劑壓片過程監(jiān)控操作程序固體制劑包衣過程監(jiān)控操作程序固體制劑塑瓶包裝過程監(jiān)控程序生產中使用物料監(jiān)控操作程序顆粒劑、滴丸劑內包裝過程監(jiān)控操作程序空調崗位監(jiān)控操作程序制水崗位監(jiān)控操作程序注射劑理瓶過程監(jiān)控操作程序GMP（201*版）第八章文件管理文檔管理版塊GMP（201*版）第三章第三節(jié)培訓GMP文件管理員工作職責文件管理規(guī)程管理標準文件編制規(guī)程技術標準文件編制規(guī)程工作職責編制規(guī)程記錄類文件編制規(guī)程標準操作規(guī)程編制規(guī)程111111111111111111111111111王瑋王瑋王瑋張大雷張大雷王瑋楊瑞董斐紅楊瑞武崗王瑋王瑋董斐紅董斐紅董斐紅武崗武崗武崗自學自學李娜李娜李娜李娜李娜李娜李娜實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作書面考核書面考核提問回答書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核產品檔案管理員工作職責檔案管理規(guī)程文件編制與修訂標準操作程序文件發(fā)放與收回標準操作程序文件復制標準操作程序文件查閱標準操作程序文件保管與銷毀的標準操作程序文件撤銷標準操作規(guī)程GMP（201*版）第十章第四節(jié)變更控制GMP（201*版）第十章第五節(jié)偏差處理GMP（201*版）第七章確認與驗證GMP（201*版）第五章第五節(jié)校準驗證管理規(guī)程驗證總計劃內部控制板塊驗證方案編制規(guī)程生產過程偏差管理規(guī)程不合格品管理規(guī)程藥品變更管理規(guī)程超標實驗結果（OOS）管理規(guī)程偏差管理規(guī)程不合格原輔料、包裝材料管理規(guī)程計量管理規(guī)程計量器具校驗與檢定管理規(guī)程計量器具管理規(guī)程檢驗過程偏差處理程序成品放行標準工作程序11111111111111111111111111李娜李娜李娜李娜李娜李娜李娜李娜自學自學自學自學王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶提問回答實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作實際操作書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核提高培訓培訓對象培訓內容TPM相關知識6S相關知識GMP（201*版）第二章質量管理GMP（201*版）附錄無菌藥品GMP（201*版）附錄中藥制劑201*年版藥典凡例201*年版藥典附錄制劑通則---片劑、注射劑、膠囊劑、顆粒劑、滴丸劑201*年版藥典附錄藥用輔料201*年版藥典附錄制藥用水所有崗位201*年版藥典附錄滅菌法藥品GMP指南---質量管理體系藥品GMP指南---質量控制實驗室與物料系統藥品GMP指南---口服固體制劑藥品GMP指南---無菌藥品藥品GMP指南---廠房設施與設備藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材糾正措施與預防措施藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材質量風險管理統計學知識及統計工具ISO9000（質量管理體系-基本原理和術語、質量管理體系-要求）ICHQ7、Q9、Q10藥品管理法培訓課時222332222244444222463授課人/負責人武崗張大雷郭蕊王瑞慶郭蕊李娜張曉張麗平郭蕊王瑞慶郭蕊張曉李娜張麗平王瑞慶郭蕊郭蕊王瑞慶張麗平郭蕊張曉考核方式書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核實際操作書面考核書面考核書面考核備注藥品管理法實施條例關鍵設備工作原理（制水、空調）體系建設板塊GMP（201*版）第十章第八節(jié)產品質量回顧分析GMP（201*版）第十三章自檢GMP（201*版）第六章物料與產品GMP（201*版）第十章第七節(jié)供應商的評估與批準GMP（201*版）第十章第九節(jié)投訴與不良反應報告物料審計及市場管理板塊GMP（201*版）第十一章委托生產與委托檢驗GMP（201*版）第十二章產品發(fā)運與召回藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材物料與產品管理藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材供應商的評估和批準藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材投訴與不良反應報告藥品說明書和標簽管理規(guī)定及各類說明書書寫規(guī)范細則藥品注冊管理辦法市場維護及人際關系處理知識常見市場質量問題的法定處罰知識及相關流程Photoshop、Cdr繪畫軟件基礎知識GMP（201*版）第四章廠房與設施GMP（201*版）第五章設備GMP（201*版）第六章物料與產品現場監(jiān)控板塊GMP（201*版）第九章生產管理藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材廠房設施與設備藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材物料與產品管理藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材生產管理微生物知識3222222222222222211112222張麗平武崗郭蕊郭蕊張麗平張麗平張曉張曉張麗平張麗平張麗平張曉張麗平張曉張曉張曉張曉張大雷武崗王瑋董斐紅張大雷王瑋楊瑞王瑞慶書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核實際操作書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核具體案例形式的培訓（從各個方面分析影響產品質量的因素及改進措施）現生產品種工藝規(guī)程現生產品種中原輔料的特性現生產品種質量標準檢驗知識（崩解時限、干燥失重、脆碎度、硬度、密封性、PH、重量差異、裝量差異、可見異物、制藥用水電導率、制藥用水總有機碳、三鹽的檢測）驗證管理規(guī)程文檔管理版塊GMP（201*版）第八章文件管理GMP（201*版）第三章第三節(jié)培訓藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材培訓GMP（201*版）第十章第四節(jié)變更控制GMP（201*版）第十章第五節(jié)偏差處理GMP（201*版）第七章確認與驗證內部控制板塊GMP（201*版）第五章第五節(jié)校準藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材確認與驗證藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材物料和產品放行藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材變更控制藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材偏差處理藥品生產和質量管理規(guī)范（201*年修訂）培訓教材自動化與計算機系統備注：以下情況發(fā)生時，隨時調整或增加針對性培訓計劃：（1）新法規(guī)出臺或法規(guī)發(fā)生變化；（2）自檢檢查出的問題；（3）監(jiān)督部門檢查出的問題。

222262222222222222張大雷王瑞慶王瑋武崗張曉王瑞慶李娜李娜李娜王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶王瑞慶書面考核書面考核書面考核書面考核實際操作書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核書面考核實際操作培訓對象增加現場監(jiān)控板塊

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