旅游景區(qū)安全管理規(guī)定

旅游景區(qū)安全管理規(guī)定

一、旅游景區(qū)管理部門應制定景區(qū)安全責任制，明確規(guī)定領導、部門、員

工各自的崗位安全職責。

二、建立健全景區(qū)安全檢查制度。進行以貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)政策的情況、景區(qū)安全管理、安全條件、存在的隱患等方面的安全檢查，主要內容包括：1.對各單位、各級領導、部門、員工落實安全責任制、安全培訓、崗位安全技能方面進行檢查；

2.對景區(qū)的環(huán)境、標志、安全設施方面進行檢查；

3.對所屬單位的安全機構、人員、職能、制度、經費投入等安全管理效能，進行全面系統(tǒng)檢查，促使各單位完善安全管理，提高安全管理效能。

4.除每日進行經常性安全檢查外，每年應定期進行24次群眾性大檢查。包括普遍檢查、專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查。

5.開展安全檢查，必須有明確的目的、要求和具體計劃，檢查要有臺帳記錄。依靠群眾邊檢查、邊改進，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改排除。三、制定全員安全教育培訓制度：

景區(qū)員工包括各級領導必須經過安全教育培訓合格后方能上崗工作，安全教育工作按《安全培訓教育規(guī)定》的要求進行。特殊工種必須按《特種作業(yè)人員安全技術培訓考核管理辦法》的規(guī)定，經考試合格后持證上崗。

四、旅游景區(qū)內有潛在危及游客安全的地域、通道要設有明顯的警示標志，提醒游客注意安全。在危險地段要安置防護設施以保證游客的安全。

五、景區(qū)內的纜車、高架索道、游樂等設備，必須符合有關安全標準，并應經常檢查保養(yǎng)，確保安全運轉。

六、要制訂突發(fā)安全事故應急救援預案，對可能發(fā)生的旅游安全事故制訂相對應的援救措施。景區(qū)內應備有常用應急藥品，以便能及時為游客提供幫助。七、景區(qū)必須有專職或兼職安全員，負責對景區(qū)進行經常性的巡查，發(fā)現(xiàn)有不安全因素、安全隱患，及時報告管理部門。并應及時采取有效措施排除隱患，確保景區(qū)安全。

八、景區(qū)環(huán)境必須清潔、干凈，及時清除旅游垃圾，保護景區(qū)不被人為污染。

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旅游景區(qū)安全保護制度

一、建立安全管理機構

制定安全經營責任制，安全操作規(guī)程，安全工作獎勵辦法等規(guī)章制度，是為了提高景區(qū)全體人員的安全意識，樹立“安全第一，預防為主”的經營方針，營造一個和諧安全的經營環(huán)境。

二、強化組織建設，認真落實安全經營責任制認真貫徹落實《安全生產法》和上級有關安全經營方面的文件精神，按照安全經營的法規(guī)規(guī)定，組建一支由一把手親自掛帥強有力的安全經營領導小組，把安全經營工作列入重要的議事日程，切實做到在安全經營的同時，做好同時布置、同時檢查、同時總結、同時評比，定期召開專題會議。研究布置安全經營工作，要把安全經營責任制落實到實處，使景區(qū)的管理人員和所有經營者都始終繃緊安全這根弦，形成人人想安全，大家管安全的安全經營局面。

三、建立健全各項安全經營規(guī)章制度，杜絕重大責任事故

建立健全安全經營規(guī)章制度，認真組織安全經營檢查，把安全經營檢查制度化、規(guī)范化，提高安全意識，杜絕重大責任事故的發(fā)生。

四、加強安全經營宣傳、教育、提高全員安全經營意識要通過辦板報，張貼標語等多種形式開展宣傳教育活動，提高對安全經營的認識，把全體經營者思想統(tǒng)一到“安全第一，預防為主”的方針上來。積極組織對全體經營者進行教育，定期組織安全經營知識學習，不斷提高所有經營者的業(yè)務素質，切實做好安全工作，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供安全保障。

靈官峽旅游景區(qū)安全巡查及制度

為了保障景區(qū)經營活動的順利進行，加強安全生產與治安聯(lián)防工作，現(xiàn)根據我景區(qū)實際情況，建立健全經常性的安全巡查制度。

一、根據景區(qū)內景點的分布情況，建立經常性的安全巡查制度，每次巡查由一名安全領導小組成員參加并做好巡查記錄。

二、每次安全巡查時一定要做到目的明確，計劃周詳，落實具體，記錄完整。

三、巡查的主要內容：查安全意識，查規(guī)章制度，查紀律作風，查領導責任，查安全設施等。

四、安全檢查應做到普查與抽查相結合，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及事故隱患，要及時給予處理并制定相應的限期整改措施，并進行認真地落實。

五、每次安全檢查后，要進行認真的總結評比，查找出不足，以確保安全工作不出問題。

六、除了做好安全生產工作方面的巡查外，還要加強安全保衛(wèi)意識，做好治安防范工作。

七、在當?shù)毓�安機關的指導下，做好治安聯(lián)防工作。密切配合有關部門做好景區(qū)內的安全保衛(wèi)工作。

靈官峽旅游景區(qū)醫(yī)務室工作制度

一、以景區(qū)游客為中心開展醫(yī)療保健服務。

二、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，做好文明、盡職、熱情、便民。

三、對急診游客應以高度的責任心和同情心，及時、嚴肅、快捷的進行處理，對重癥病人及時轉診。

四、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。五、遵守景區(qū)各項規(guī)定，業(yè)務上受區(qū)衛(wèi)生局指導。

靈官峽旅游景區(qū)醫(yī)務人員職責

一、為景區(qū)游客提供醫(yī)療、保健服務。

二、態(tài)度和藹、儀表端莊、接待病人熱心，檢查詢問仔細、精心。三、嚴格執(zhí)行各項診療、護理操作常規(guī)。四、嚴格值班制度，不得空崗、缺崗。五、搞好室內、室外環(huán)境衛(wèi)生。

靈官峽旅游景區(qū)吸煙區(qū)管理規(guī)定

一、進入景區(qū)的游客如若吸煙，必須進入吸煙區(qū)吸煙。二、吸煙區(qū)有供游客休息的椅、凳等設施，有煙灰缸，有序放置。

三、管理人員在無人吸煙時應立即打掃場地衛(wèi)生，做到客走場清，干凈衛(wèi)生。

四、凡進入吸煙區(qū)的游客除吸煙、休息外，不得從事其他帶有迷信色彩的那個不健康的娛樂活動。如有違反，工作人員應立即勸止，否則免予在此區(qū)活動。

五、吸煙人員應該講究個人衛(wèi)生和集體衛(wèi)生，不得出現(xiàn)穿戴不整有失大雅現(xiàn)象。

靈官峽旅游景區(qū)購物管制度

、

為了提高旅游服務質量，確保游客的合法權益不受侵害，制定本制度：

一、旅游商品和各經營攤點衛(wèi)生要清潔，柜臺布局合理，商品陳列既有藝術性又能方便游客選購。

二、各經營者不允許與旅行社聯(lián)手欺詐游客，不得私抬物價，旅游產品應明碼標價。

三、服務人員應熟悉和掌握所推銷商品的性能、產地、特點，主動熱情為游客介紹商品，服務中應尊重游客的選擇，有問有答，百問不厭，百拿不煩，盡量滿足游客的要求。

四、確保出售的飲料、茶水、商品、工藝品等質量合格，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客。

五、對猶豫不決的游客要實施幫助，對放棄商品采購的顧客，要微笑相送，嚴禁強買強賣的想象發(fā)生。

六、保持攤位周圍“四無一平整”，即無垃圾、無積水、無污物、無堆積物，地面平整。

七、收款迅速準確，唱收唱付，當面驗鈔。

八、當客人較少時，要“接一顧二招呼三”，不能冷落游客。

靈官峽旅游景區(qū)管理服務制度

為加強靈官峽旅游景區(qū)依法管理，保證景區(qū)建設管理的法律、法規(guī)、政策的正確實施，提高執(zhí)法管理的透明度。使之更好地為廣大游客服務，制定靈官峽旅游景區(qū)管理服務制度。

一、格盡職守，一心為公。忠于景區(qū)建設、堅決維護景區(qū)尊嚴。

二、認真履行崗位職責，及時、準確、不折不扣完成本職工作和領導交辦的任務。

三、實事求是，秉公辦事，調查研究，尊重客觀事實。四、關心群眾、平等待人，熱愛人民，關心人民疾苦，團結友愛，寬厚待人。

五、清正廉潔，認真學習，對群眾提出的問題勇于面對，虛心接受。

六、執(zhí)勤時遵循“服務、公正、廉潔、文明、守法”的行動準則。

靈官峽旅游景區(qū)導游（講解）服務制度

一、導游人員必須持證上崗，標志醒目，堅決取締無證導游。

二、導游人員必須保質、保量為游客提供規(guī)范服務，不得強行拉客、私自拉客，不得私自增加或減少合同制度的參觀、游覽景點。

三、導游人員不得私自增加游客游覽時間，影響游客正常旅游活動。

四、導游活動中，導游用語要規(guī)范，不得帶有任何迷信色彩。

五、導游人員在導游活動中不得以任何形式欺騙、脅迫游客消費。

六、遵守《導游人員管理條例》。

七、若發(fā)現(xiàn)有服務秩序不規(guī)范，服務質量降低的導游人員，根據情節(jié)嚴重程度，將對其依法提請旅游行政管理部門及主管機關給予行政處分，嚴重者追究其刑事責任。

靈官峽旅游景區(qū)旅游質量工作制度

為方便中外游客游覽，提高旅游景區(qū)的旅游服務質量，特制定旅游質量管理制度。

一、旅游管理處內設經營管理部、綜合部游客中心，負責協(xié)調游客之間各種糾紛，有責任疏導游客，使景區(qū)內參觀道路暢通無阻。

二、景區(qū)內設有投訴電話，有專職人員受理各類投訴。并設有游客中心，備有沙發(fā)、茶水、宣傳資料等，為游客提供細致周到的服務。

三、旅游管理處內設養(yǎng)護部，專門負責景區(qū)各類衛(wèi)生保潔、樹木花卉修剪、病蟲害防治及草坪維護工作，確保給游客提供一個干凈整潔、綠化優(yōu)美的游覽環(huán)境。

四、景區(qū)內商店攤販無假貨、各類商品、紀念品明碼標價、無欺詐現(xiàn)象。

五、各類服務人員、工作人員文明服務，禮貌待客。六、景區(qū)內設有醫(yī)務室，方便游客。、

七、設立了助殘設施，方便老弱病殘類游客游覽。

靈官峽旅游景區(qū)環(huán)保管理制度

一、加強宣傳、廣泛動員，提高職工環(huán)保意識。二、禁止在景區(qū)放牧，嚴禁伐木，嚴禁捕殺景區(qū)內野生動物，保護生態(tài)平衡。

三、建立景區(qū)防火制度，普及安全消防知識，設立防火信息員和救護員，保護景區(qū)安全。

四、加強景區(qū)環(huán)境監(jiān)測工作，生活污水、固體廢棄物應達標排放。

五、切實做好育林綠化、護林防火和防治病蟲害工作。六、對景區(qū)內的景觀景點都應進行調查、鑒定，并制定保護措施。

靈官峽旅游景區(qū)衛(wèi)生管理制度

一、景區(qū)衛(wèi)生實行專人負責，全天跟蹤打掃，保持清潔衛(wèi)生。

二、公共廁所有專人管理，做到無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺現(xiàn)象。

三、對景區(qū)垃圾做到日產日清，景區(qū)設立垃圾處理場、污水處理場，處理后垃圾、污水達到國家有關標準。

四、景區(qū)的廢水、廢氣、廢渣等有害物質按國家有關標準處理后排放，無隨意排污現(xiàn)象。

五、駐景區(qū)單位、住戶，實行“門前六包”，保持周圍環(huán)境整潔，門前無亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象。

六、景區(qū)內的道路、公共場地上無違章堆物，搭建、施工場地圍欄作業(yè)，做到工完場清。

七、保持游覽、休息設施、建筑物等完好，無裂墻斷壁，不得在景點的碑雕石刻、樹木及墻壁上亂刻亂劃。

八、定期對景區(qū)介紹牌、標識牌等設施進行維修、油飾，保持圖文清晰，清潔美觀。

靈官峽旅游景區(qū)

營銷制度

為擴大旅游景區(qū)在旅游市場的知名度，使更多的中外游客了解靈官峽，使來旅游景區(qū)觀光旅游人游客人數(shù)逐年遞增，特制定營銷制度。

一、提高認識，積極行動，搞好景區(qū)宣傳促銷工作。二、安排專制營銷人員，定期參加培訓，努力學習業(yè)務知識，掌握中外旅游市場動態(tài)。

三、定期組織營銷人員外出參觀學習，并做好本景區(qū)對外宣傳和營銷工作。

四、積極參加全國各地組織的各類旅游宣傳推薦促銷活動，大力宣傳旅游景區(qū)。

五、策劃制作各類高檔精美的宣傳資料和具有景區(qū)特色的各種紀念品。

六、在景區(qū)組織策劃各類大型宣傳活動，并負責在各類媒體上大力宣傳本旅游景區(qū)。

七、加強全國同行之間的業(yè)務交流學習，特別是鄉(xiāng)村特色旅游的交流和學術研討。

靈官峽旅游景區(qū)

統(tǒng)計制度

一、嚴格按照上級報表規(guī)定，認真組織實施，準確、及時、全面地報送旅游統(tǒng)計報表。

二、設立專職統(tǒng)計機構和統(tǒng)計人員，明確責任。統(tǒng)計人員要認真學習旅游統(tǒng)計業(yè)務知識，積極參加旅游統(tǒng)計業(yè)務培訓，努力提高統(tǒng)計業(yè)務技術素質。

三、嚴格按照《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《陜西省統(tǒng)計管理條例》等規(guī)定，認真做好旅游統(tǒng)計基礎工作，確保旅游統(tǒng)計數(shù)據質量。

四、統(tǒng)計報表由統(tǒng)計部門負責收集、整理、匯總后上報上級旅游部門。不得拒報、遲報、虛報、瞞報。

五、旅游統(tǒng)計資料包括報表、原始記錄、臺帳等，都要妥善保管，防止資料遺失。

六、統(tǒng)計員對統(tǒng)計數(shù)據有保密義務，不經允許不得擅自向外發(fā)布。

七、全力配合區(qū)統(tǒng)計局和區(qū)文化旅游局組織開展旅游統(tǒng)計抽樣調查工作。

靈官峽旅游景區(qū)

投訴專職受理人員及職責

為更有效地開展投訴受理工作，責任到人，保護游客的合法權益，本旅游景區(qū)成立了投訴專職受理工作小組。

投訴專職受理人員的職責：

一、投訴受理人員要服裝整潔，舉止文明，熱情、耐心地接待投訴者，詳細了解有關事實，做好記錄工作。

二、游客在填寫“游客投訴書”時，投訴受理人員應提示投訴人提供被投訴人以下信息：商戶名稱、服務證號、車牌號、稅務發(fā)票及商戶相貌特征等有效證據，投訴者如不能提供以上可靠證據，可視為無效投訴，但受理人員要向投訴人做好耐心細致的解釋工作。

三、對被投訴部門及個人，專職受理人員要認真調查事實，如有違規(guī)，應嚴肅查處，決不姑息。

四、一般投訴自受理到處理完畢不超過6小時，重大投訴事件要在72小時內完成。

五、專職受理人員應做到有投訴必處理，調查處理投訴及時準確，并堅持客觀、公正、公平、公開原則，切實負起保護消費者權益的責任和義務。

六、專職受理人員應將處理結果及時通知投訴者，并了解反饋意見。

七、專職受理人員在處理投訴事件完畢后應填寫處理記錄，記錄受理投訴的全過程，形成一套完整的投訴處理材料，歸檔保存，以備查詢。

靈官峽旅游景區(qū)景觀保護制度

一、加強值班制度，晝夜巡視，值班人員對整個景區(qū)的安全負責，發(fā)現(xiàn)可疑點及時與有關部門聯(lián)系。

二、加強景觀保護，做好景區(qū)的綠化工作，愛護景區(qū)的一草一木。

三、做好維護工作，防患于未然，做好重點部位的安全保護、環(huán)境衛(wèi)生保護、對非燃燒區(qū)域內禁止明火的落實等內容。

四、此制度自公布之日起執(zhí)行，請各部門遵照執(zhí)行。

靈官峽旅游景區(qū)工作人員培訓制度

一、定期對管理、服務等人員進行培訓，每年培訓次數(shù)不低于5次。

二、培訓期間，工作人員要忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，保證培訓質量。

三、參加培訓的人員要按時培訓，不遲到，不請假，培訓期間不曠課。

四、培訓人員要認真聽講，積極學習，做好筆記，聯(lián)系實際，保證培訓效果。

五、培訓人員經培訓合格后，方能上崗。

六、培訓內容包括服務質量、導游、營銷、統(tǒng)計等各方面。

七、在每次培訓結束后，都要有計劃的隊參加培訓的職工對培訓內容進行考核、考試，確保把培訓工作落到實處，取得良好的培訓效果。

八、每個員工都要按要求按時參加培訓，認真對待每一次業(yè)務培訓和培訓后的考核、考試，積極主動地提高自身的業(yè)務水平。

靈官峽旅游景區(qū)景觀保護措施

一、成立旅游景區(qū)景觀保護領導小組，設專職景觀、生態(tài)保護人員各2名。

二、對名貴樹木實行掛牌保護制，根據不同的樹、樹齡實施不同的管理方法。

三、對建筑設施要經常維護、修葺，每年保護費投入不低于全年旅游收入的10%。

四、實行24小時值班制，值班時嚴禁遲到、早退、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑，及時上報處理。

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