接待部201*年總結(jié)

接待部201*年總結(jié)

在領導的正確領導下，接待部完成工作總結(jié)如下：

（一）從基礎工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，共完成接待370余人次，

工作中，接待來訪人員我們做到禮貌熱情。接待中遇到緊急維修問題，及時與維修部聯(lián)系，共同解決問題，耐心的幫助來訪人員。

（二）在完成接待任務的同時共完成房屋置換過戶共150余戶，

工作中，認真審核手續(xù)要件，同時幫助住戶復印相關要件，為住戶提供了方便，也提高了工作效率。

（三）參加了河東房管局201*年房管政策培訓，深入學習了《天

津市公有住房變更承租人管理辦法》，對以后接待及辦理相關手續(xù)工作補充了新的知識血液。面對201*年的到來，接待部新的目標：

（一）堅持以人為本，緊扣民生，積極為群眾解難，做好群眾來

訪工作，使來訪人員滿意度提高。

（二）工作中做到與各部門積極溝通、緊密配合，確保我站工作

能順利進行以及更好的完成領導安排的工作。

（三）不斷學習，提升工作標準，通過各方面努力來得到來訪人

員認可，力爭在明年使我站接待工作有個新的形象。

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接待處201*年工作總結(jié)

在即將過去的201*年里，在辦事處黨組領導的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協(xié)助，全處同志心協(xié)力、同舟共濟，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務，以實際行動為辦事處承擔起“宣傳浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應有的貢獻。

一年來，接待處堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業(yè)務知識學習，堅持把科學發(fā)展觀貫徹于履行職能的實際工作中，內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強化“大局意識、服務意識、責任意識、規(guī)范意識”，完善內(nèi)部管理，以黨支部建設為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，優(yōu)化制度和隊伍建設，加強了內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，在建設“學習型、服務型、窗口型”處室的道路上取得了全面進步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、加強學習，提高素質(zhì)

接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質(zhì)要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務繁重，工作時間無法統(tǒng)一的困難，始終把學習放在突出位置，堅持“學用結(jié)合，理論學習與實地考察體驗結(jié)合，集中學習與自主學習相結(jié)合”。一方面注重抓好政治學習，重點學習了胡錦濤同志在建黨九十周年會議上的講話精神、胡錦濤總書記在十七屆六中全會上的重要講話精神和全會通過的《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，深入學習中共浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強政府自身建設電視電話會議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神，并創(chuàng)造性地將理論學習與實地考察體驗結(jié)合起來，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學習的有效性；另一方面加強業(yè)務素質(zhì)學習，積極采取“自主學習，在線學習”的學習方式，組織大家學習接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業(yè)務知識。

二、嚴格管理，注重教育

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現(xiàn)“一失萬無”的結(jié)果，重點在于規(guī)范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規(guī)范接待。按照辦事處關于公務接待方面的規(guī)定與要求，對接待工作實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一報批程序，規(guī)范接待行為，使我處接待工作更加規(guī)范化、制度化。使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢。第二、完善制度，嚴格管理、規(guī)范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴格管理、有錯必究、懲教結(jié)合的原則，結(jié)合實際，我處制定了一系列的規(guī)章制度，如“車輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專人負責制。第三、細節(jié)管理，科學規(guī)范。為了在并不寬敞的院子里實現(xiàn)安全有序的停車，接待處專門劃定了停車位；為了保證車輛信息資料的準確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案，并及時更新車輛動態(tài)信息，實現(xiàn)了對車輛信息的科學管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領導來賓能坐上“放心車”，我處定期對車輛進行安全檢查，不定期進行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責任，為了實現(xiàn)“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來不敢有絲毫懈怠，出現(xiàn)問題及時總結(jié)，對不按照安全駕駛操作規(guī)程，不遵守交通規(guī)范的行為及時給予嚴厲的批評。

一年來，得益于規(guī)范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發(fā)生了明顯變化，勞動紀律明顯加強，工作作風明顯轉(zhuǎn)變，平安出行得到有效保障，全年安全行車里程達公里。

三、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務

接待處始終把接待工作放到全辦工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于浙江省經(jīng)濟社會發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務重、多變化等困難，在辦事處領導的親自帶領下，在各合作單位的支持配合下，針對接待工作“利害攸關、聯(lián)系廣泛、事無巨細”的特點，超前謀劃接待工作，精心組織，明確任務，合理分工，責任到人，把接待細化到每一個環(huán)節(jié)，認真做好每一次接待工作，圓滿完成了全年的各項任務共接待來賓批人次。其中，省部級領導同志批人次；廳局級領導同志批人次；處級以下領導批人。

在世界游錦標賽、浙江省農(nóng)博會、上海浙江商會換屆選舉等活動中，在任務重、要求高、時間緊、難度大，我們不斷與各合作單位協(xié)調(diào)溝通，竭誠服務，頑強工作，一次次讓領導來賓高興而來，滿意而歸，得到了領導與嘉賓的一致好評。

四、主動熱忱，提供高效優(yōu)質(zhì)的用車服務

接待處工作的有效開展離不開各辦事處兄弟處室的關心與支持，為各兄弟處室提供熱情周到，高效優(yōu)質(zhì)的用車服務，確保各兄弟處室工作的有效開展，是接待處義不容辭的職責。一年來，對于辦事處各兄弟處的用車需求，我們基本做到了有求必應，實在因接待任務繁忙，無法及時提供用車服務的，我們積極溝通，請求理解。老干部是辦事處的功臣，為老干部提供用車便利，更是責無旁貸。一年來，接待處同志盡職盡責、全心全意的為辦事處各兄弟處室和老干部提供用車服務，全年總計出車次，有效地促進了辦事處各處室的交流，增進了各處室的團結(jié)，為辦事處整體工作的順利推進提供了有效的保障。

五、深化合作，加強內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)

接待工作是一門科學，也是一門功夫。一個接待任務有時會涉及很多部門、單位。因此，只有充分發(fā)揮各方面的積極性，樹立一盤棋思想，通力合作，互相支持，才能步調(diào)一致，圓滿完成接待任務。首先，以積極主動的姿態(tài)與上海虹橋機場、浦東機場、邊防、海關、安檢、衛(wèi)檢等有關部門的溝通協(xié)調(diào)，及時全面的掌握動態(tài)的接待信息，為各級領導提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的接待服務。其次，以認真的態(tài)度做好上海火車站、虹橋高速鐵路、上海南站和滬杭、杭浦、G15、S32等高速公路的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作，確保了接待任務的順利完成。

六、以人為本，建設團結(jié)和諧進取的接待工作團隊

和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構(gòu)建一支團結(jié)和諧進取的接待工作隊伍，是做好接待服務工作，推動接待工作發(fā)展的必然要求，也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說：接待無小事，無事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細致，不分晝夜，不分節(jié)假日，不分上下班。全處干部職工都能扎扎實實做好每一件事，爭取不放過任何一個細節(jié)，不留下任何一個疏漏，努力營造出緊張活潑、誠信友愛、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。

七、加強黨支部建設和黨風廉政建設

我處始終把加強支部建設放在重要位置，并將其與黨風廉政建設結(jié)合起來。一年來，我處積極完善支部學習制度，認真落實三會一課，自覺地以內(nèi)部資料傳閱，工作例會的形式，認真學習了浙江省關于在換屆選舉中嚴禁出現(xiàn)“拉票賄選”等不良風氣的文件精神和《廉政準則》涵蓋的“八個禁止”“52不準”的規(guī)定要求，并勉勵接待處同事勤勤懇懇做事，清清白白做人，以實際行動自覺踐行《廉政準則》。此外，我處還結(jié)合實際情況，重點加強了對公務接待的管理，嚴格履行接待程序，嚴防在接待過程中出現(xiàn)鋪張浪費現(xiàn)象，盡量少花錢、多辦事、辦好事，圓滿完成領導交辦的各項接待任務。

一年來，我處工作總體上成效明顯，但也還存在以下問題：一是嚴格執(zhí)行規(guī)定的自覺性不夠強，在規(guī)范管理上有一定的難度；二是忙于事務多，仍存在重業(yè)務輕學習現(xiàn)象，處室管理的科學化水平還有待提高。

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