辦稅服務(wù)廳201*半年工作匯報

辦稅服務(wù)廳

201*年半年工作總結(jié)和下半年工作打算

今年以來，辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發(fā)點，樹立“窗口意識”、“形象意識”、“先鋒意識”，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，嚴格公正執(zhí)法，全力打造一流科室，取得了一定的成績。現(xiàn)就半年來的工作和下半年工作打算匯報如下：

半年工作回顧

一是強化隊伍建設(shè)，提高服務(wù)效能。通過集訓(xùn)、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、效能建設(shè)、換位思考大討論等活動，引導(dǎo)全體人員積極進行“三觀”改造，強化了服務(wù)意識和大局意識。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合本崗位的工作特點，利用一切可利用的時間進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵，全員工作效率和服務(wù)水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，調(diào)動全員工作積極性。進一步健全了制度，完善了崗責(zé)流程、崗位目標考核辦法，實行人性化管理。結(jié)合抓制度落實，充分調(diào)動全員工作積極性。崗位調(diào)整后廳內(nèi)九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責(zé)新流程適應(yīng)了新工作環(huán)境。

三是優(yōu)化服務(wù)，圓滿完成了工作任務(wù)。貫徹減負精神，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手段。在工作的全過程落實限時服務(wù)、延時服務(wù)和特別時段服務(wù)，完善“自助服務(wù)區(qū)”，開展便民服務(wù)。今年以來發(fā)放納稅人評議和征求意見信200余封，實行延時服務(wù)42余次，約計20個工作時，提供預(yù)約服務(wù)23戶次，受理并按要求回復(fù)納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進行的納稅咨詢900余次。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，部門關(guān)系、征納關(guān)系更加和諧融洽，實現(xiàn)了零投訴。保證了辦稅服務(wù)廳全面工作的按時完成。

四是開展文明創(chuàng)建活動。以“工人先鋒號”、“六創(chuàng)七爭”創(chuàng)建活動為契機，鞏固文明創(chuàng)建成果，充分調(diào)動婦女同志的積極性，做到了人人有

目標、有措施，繼續(xù)開展了“服務(wù)之星”評選活動，成功迎接了“工人先鋒號”的檢查驗收工作，涌現(xiàn)出了一批典型人物。

五是堅持警鐘長鳴，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。樹立健康理念，以感恩的心態(tài)服務(wù)社會。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，算好“四筆賬”，接受社會各界對“兩權(quán)”的監(jiān)督，開展季度納稅人服務(wù)滿意度評議。今年以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法亂紀現(xiàn)象。

存在的問題：

半年來，我們?nèi)〉昧艘稽c成績。但離黨組對我們的期望及新時期對稅收征管和納稅服務(wù)的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是學(xué)習(xí)的自覺性有待加強，政治思想層次有待提高，終身學(xué)習(xí)觀念樹立得不夠牢。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點來分析和看待事物的發(fā)展和身邊的人和事，價值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態(tài)，人生的理想信念淡化和模糊。主要表現(xiàn)在進取心、責(zé)任心不強烈，大局意識、服從意識不夠強。

二是依法自覺服務(wù)的意識還沒有牢固的樹立起來，服務(wù)的方式方法有待于進一步的改進和完善。服務(wù)大廳是全局工作的窗口，服務(wù)人員的形象和水準代表全局的形象和水平。表現(xiàn)在服務(wù)的主動性不夠強，對納稅人不滿意的事項存有抱怨心理，服務(wù)的方式和方法不能滿足納稅人的需求。

三是服務(wù)的效率還有待于進一步的提高，離文明、優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)還有一定的差距。表現(xiàn)在業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責(zé)任制的現(xiàn)象。

四是制度落實不夠到位，工作作風(fēng)、組織紀律還存在少許的渙散，主要表現(xiàn)在有遲到早退現(xiàn)象，上班時電話處理私事現(xiàn)象，串崗現(xiàn)象，工作不夠嚴謹，有推諉扯皮現(xiàn)象等。

五是崗責(zé)、流程有待進一步簡化、規(guī)范和理順。表現(xiàn)在崗與崗之間責(zé)任劃分欠清析，個別工作項目流程設(shè)計復(fù)雜，甚至與上級的要求不符六是納稅人對納稅服務(wù)滿意度還有一定的提升空間。由于客觀條件的限制，服務(wù)廳辦理與各稅源管理處管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。業(yè)務(wù)程序復(fù)雜，審批時間長，排隊擁擠現(xiàn)象時有存在，稅務(wù)人員忙閑不均，重復(fù)勞動，造成人力財力浪費。

下半年工作思路

緊緊圍繞市局工作思路，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以國家稅務(wù)局“辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范”為指導(dǎo)，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長期工作目標，以辦稅服務(wù)廳建設(shè)和工作流程的調(diào)整、簡化、規(guī)范為為切入點，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為主線，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面提高辦稅服務(wù)廳整體效能，全面完成各項工作任務(wù)。

重點做好以下幾方面的工作：

（一）樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高全員服務(wù)素質(zhì)。提高學(xué)習(xí)自覺性，繼續(xù)深入開展效能建設(shè)、換位思考和學(xué)踐活動，徹底改造“三觀”，從點滴做起抓養(yǎng)成教育，讓全體人員理解和掌握服務(wù)規(guī)范的含義，了解服務(wù)禮儀中“尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)”這五個關(guān)鍵詞的內(nèi)容和運用，使依法文明服務(wù)真正成為全體人員的潛在意識行為和自覺行動，第一要務(wù)。

（二）繼續(xù)貫徹落實全程融合式服務(wù)。健全完善服務(wù)制度，狠抓制度落實，提升服務(wù)水平，充分調(diào)動全體人員的工作積極性。探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的瑣事和方法。推行微笑多一點、說話輕一點、嘴巴甜一點、動作快一點、辦事實一點、度量大一點、脾氣小一點、理由少一點、質(zhì)量好一點、效率高一點的服務(wù)理念。從更新服務(wù)理念，規(guī)范行政禮儀，充實服務(wù)能力，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)平臺，拓展服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)語言，履行服務(wù)承諾上下大力氣，�！耙恍囊灰庀胫�納稅人、一舉一動服務(wù)納稅人、一言一行尊重納稅人”。（三）積極改革創(chuàng)新，提高工作效能。嚴格貫徹新崗責(zé)流程，完善崗責(zé)和流程，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)一窗統(tǒng)辦的一窗式全程融合式服務(wù)，一次性告知納稅人需要準備的資料和辦事流程，提高工作效率。力爭達到“符合政策堅決辦、手續(xù)齊全立即辦、涉及多方的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦、新辦企業(yè)輔導(dǎo)辦”的要求，確保金稅工程、CTAIS2.0、出口退稅審核、車輛購置稅、稅收分析預(yù)警系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理等系統(tǒng)的完全正常運行。

（四）強化“責(zé)任第一”意識，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。完善兩權(quán)監(jiān)督機制，強化廉政建設(shè)。將作風(fēng)建設(shè)活動、素質(zhì)建設(shè)工程和納稅服務(wù)有機結(jié)合起來，大力開展以理想信念、思想道德、法制紀律為主要內(nèi)容的廉政教育，

增強宗旨意識和服務(wù)意識。征求納稅人建議、意見和服務(wù)需求，實行服務(wù)滿意度測評，實行跟蹤問效走訪納稅人。

（五）積極主動，努力創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳。我們將努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法、廉潔高效”的戰(zhàn)斗集體，“擦亮服務(wù)窗口，倡樹文明風(fēng)尚”，努力創(chuàng)建“服務(wù)主體全員化，服務(wù)質(zhì)量標準化，服務(wù)態(tài)度主動化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)能力優(yōu)強化”的“五化”辦稅服務(wù)廳，在辦稅服務(wù)廳這個平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國稅事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻。

辦稅服務(wù)廳201*.07.08

擴展閱讀：201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年上半年，在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和科室各業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳認真貫徹落實省、市、區(qū)局稅收工作總體思路。堅持求真務(wù)實，以落實“征收員責(zé)任承諾制”為契機，做了大量扎實而卓有成效的工作，確保了辦稅服務(wù)水平進一步提高、干部隊伍素質(zhì)不斷提升，現(xiàn)就有關(guān)工作的主要做法總結(jié)如下：

一、以落實“征收員責(zé)任承諾制”抓好日常征收工作（一）組織學(xué)習(xí)了“征收員責(zé)任承諾制”。年初，辦稅服務(wù)廳積極組織干部認真學(xué)習(xí)了市局關(guān)于“征收員責(zé)任承諾制”的相關(guān)文件，并將其編制成小冊子，人手一份，要求干部常學(xué)活用。通過學(xué)習(xí)，幫助干部充分認識征管責(zé)任承諾制對夯實工作基礎(chǔ)、強化工作責(zé)任、提高征管水平、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境的積極作用。同時，通過學(xué)習(xí)，使干部更加明確了辦稅服務(wù)中該做些什么、該怎么做、做得怎么樣這些問題，有利于增強執(zhí)法的規(guī)范性。

（二）各操作系統(tǒng)運行良好。一是大集中系統(tǒng)順利完成*次升級，各項數(shù)據(jù)采集監(jiān)控工作運行良好。半年來，共開具代開統(tǒng)一發(fā)票份，累計開票金額萬元；開具交通運輸發(fā)票份，累計開票金額萬元；開具稅票份，累計征收稅款萬元；打印稅務(wù)登記證份，其中新辦戶，變更換證戶；受理發(fā)票銷售業(yè)務(wù)項，累計銷售發(fā)票本，繳銷發(fā)票本。二是稅控機問題解決及時。三月份順利完成稅控機用戶全面升級和服務(wù)費征收抵扣工作。升級過程中出現(xiàn)的問題，辦稅服務(wù)廳積極和區(qū)局征管科、稅控機公司以及納稅戶溝通，使各項問題得以快速解決，在納稅人中反響良好。三是成功推行POS機與大集中系統(tǒng)綁定工作。（未完）

（三）票證管理確保安全規(guī)范。對通用完稅證、匯總繳款書、代開統(tǒng)一發(fā)票、定額服務(wù)發(fā)票、公路貨物運輸發(fā)票等各類發(fā)票的日常領(lǐng)、發(fā)、存管理，做到專人專管，嚴格把關(guān)，程序規(guī)范，杜絕差錯出現(xiàn)在任何一個環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票入庫、調(diào)撥及時入賬出賬，堅持每筆簽字，按月結(jié)賬，按季盤點，確保賬賬、賬實相符。

（四）稅收執(zhí)法正確率保持在100%。

在稅收執(zhí)法上，嚴格按照“常德市征收員責(zé)任承諾制”執(zhí)行。一是認真吃透政策。辦稅服務(wù)廳按《》和區(qū)局稅政科相關(guān)政策性文件法規(guī)，自制了《征收員手冊》，使干部在執(zhí)法過程中對于相關(guān)政策隨時可以翻閱查詢，避免了對于政策模糊出現(xiàn)的執(zhí)法錯誤。二是及時信息反饋。定期對大集中系統(tǒng)中的稅收數(shù)據(jù)進行清查，對出現(xiàn)的問題數(shù)據(jù)存在的原因逐類逐項進行分析，研究改進和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施，及時向相關(guān)科室和分局反饋信息。經(jīng)過上下努力，辦稅服務(wù)廳在半年的執(zhí)法檢查中。（結(jié)果）

（五）落實按月考核。為促進了納稅服務(wù)的規(guī)范化，從制度層面保障和推動了和諧征納關(guān)系的建設(shè)，征管責(zé)任承諾制將納稅服務(wù)工作明確列入了征管質(zhì)量考核范疇，對稅管員開展日常稅收政策宣傳、納稅輔導(dǎo)、意見征詢等服務(wù)工作提出了量化指標，制訂了檢查和考核辦法。辦稅服務(wù)廳嚴格按照其要求，每月對干部工作進行考核，要求干部填寫工作量表，根據(jù)量表反應(yīng)情況進行打分排名。

二、以打造“五星級辦稅服務(wù)廳”突出創(chuàng)新亮點工作根據(jù)區(qū)局黨組會議精神，辦稅服務(wù)廳力創(chuàng)五星級辦稅服務(wù)廳。本著提高辦稅服務(wù)水平，圍繞創(chuàng)建工作，辦稅服務(wù)廳在保留原有服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，開展“五位一體”的特色辦稅服務(wù)。

“值班長值班”為“一位”。辦稅服務(wù)廳專門設(shè)有值班長臺，值班長由局領(lǐng)導(dǎo)、二層骨干輪流值班，負責(zé)值班當(dāng)日辦稅服務(wù)廳稅收業(yè)務(wù)總體協(xié)調(diào)、調(diào)度的服務(wù)前臺，解答納稅

人的咨詢，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門、各崗位人員為納稅人服務(wù)。

“導(dǎo)稅員導(dǎo)稅”為“二位”。由干部輪流當(dāng)“導(dǎo)稅員”，負責(zé)涉稅咨詢、引導(dǎo)、幫助、現(xiàn)場辦結(jié)等多元化綜合服務(wù)。納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理涉稅事項時，導(dǎo)稅員一次性告知納稅人要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需資料，避免讓納稅人來回奔走。為方便納稅人了解各項辦稅流程，辦稅服務(wù)廳編印了分類宣傳小冊子，將各類納稅事項的辦事流程、地方政策及納稅服務(wù)進行明晰，方便納稅人按需了解相關(guān)政策�！罢魇諉T代填單”為“三位”。納稅人到稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，提供齊備的資料后，由征收員打印申報表，納稅人在認可打印的申報表上簽名確認、繳納稅款即辦結(jié)其業(yè)務(wù)，無須自行填表。代填單服務(wù)的推行大大減少了納稅人等候時間，同時，有效提升了辦稅服務(wù)廳的執(zhí)法準確度，如納稅人轉(zhuǎn)讓二手房申請前開票，將資料錄入該系統(tǒng)，系統(tǒng)自動計算稅金、識別減免情況和生成相關(guān)報表，簡單快捷，同時也減少了工作人員以往因政策把握不準或計算錯誤帶來的執(zhí)法問題。

“特事特辦”為“四位”。一是推行“二次優(yōu)先辦理卡”。辦稅服務(wù)廳由于停電、網(wǎng)絡(luò)故障等特殊原因造成納稅人未能正常辦結(jié)有關(guān)事項的，辦稅服務(wù)廳工作人員將向辦理涉稅事項的納稅人發(fā)放《二次優(yōu)先辦理卡》，持卡的納稅人在當(dāng)日、或次日內(nèi)辦理涉稅事項時可享有免排隊的優(yōu)先服務(wù)權(quán)。二是推行“上門服務(wù)”，如二手房交易辦理報稅，需賣方簽署承諾書的，若納稅人因特殊原因不方便前來辦理，辦稅廳將會派干部前往辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。做到“特事特辦、急事急辦、主動服務(wù)、周到服務(wù)”。

“發(fā)票鑒定”為“五位”。推出了以“一中心五網(wǎng)絡(luò)”為主要內(nèi)容的發(fā)票甄別服務(wù)。即：成立了發(fā)票鑒定中心，形成了發(fā)票鑒定網(wǎng)絡(luò)、發(fā)票識別知識宣傳網(wǎng)絡(luò)、假發(fā)票舉報網(wǎng)絡(luò)、假發(fā)票協(xié)查網(wǎng)絡(luò)和打擊假發(fā)票網(wǎng)絡(luò)。

三、以爭創(chuàng)“國家級青年文明號”開展隊伍建設(shè)工作年初，區(qū)局對辦稅服務(wù)廳人員進行了合理調(diào)整，目前在職人員平均年齡為30歲，是一支年輕有朝氣的干部隊伍，在隊伍建設(shè)上，辦稅服務(wù)廳以爭創(chuàng)“國家級青年文明號”為動力，通過實行“對內(nèi)對外雙重減壓”的人性化管理，使干部在辦稅窗口工作的繁重壓力下，輕松成長、快樂工作。

一是通過提升素質(zhì)、履行職責(zé)，實行對外減壓。年初工作調(diào)整后，全體大廳人員積極服從組織調(diào)配，做到了在稅收崗位上干一行，愛一行，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；認真履行職責(zé)，把方便提供給納稅人，把復(fù)雜的事情簡單化，能合并的事項一次辦理”的目的，切實將對外的“減壓”工作落到實處。不斷優(yōu)化辦稅規(guī)程，辦稅時間平均較過去縮短60%以上，原來購買發(fā)票通過4道手續(xù)，用上半天時間，如今全部手續(xù)只有兩道，耗時不超過五分鐘。納稅人從遞交申報表到征前審核至開出完稅證，平均每戶只需2分鐘。

二是通過調(diào)整作息時間和合理分工，實行對內(nèi)減壓。根據(jù)辦稅服務(wù)廳工作量大的實際情況，經(jīng)區(qū)局黨組決定，在保證辦稅服務(wù)廳正常工作的前提下，實施朝九晚五作息制、每周輪休制和每日值班制。這些調(diào)整措施的實施讓干部在體力和精力上更能適應(yīng)大廳工作，有利于干部身心健康，確保了干部在正常工作時間發(fā)揮最大的積極性和主動力，全身心地投入工作。主要表現(xiàn)在：1、干部出勤率高。半年來，干部出勤率達到100%，無遲到、早退現(xiàn)象，無一起因個人原因請假的情況出現(xiàn)。2、干部工作激情高。工作時間，無一起拖沓、推諉現(xiàn)象出現(xiàn)，不僅能最快最好服務(wù)于窗口的納稅人，后臺工作如票款結(jié)報、臺賬錄制、發(fā)票裝訂等工作，也能及時、準確地完成，各類工作井然有序。任務(wù)繁忙時，出現(xiàn)干部自覺自愿加班加點現(xiàn)象。3、隊伍內(nèi)部空前團結(jié)。半年的時間，這支新的年輕的隊伍已經(jīng)完全融為一個整體，干部之間充分發(fā)揮各自優(yōu)勢和特長，能者多干、強者多幫、弱者多學(xué)，互幫互助的氛圍濃厚，真正地達到了和諧統(tǒng)一。

上半年辦稅服務(wù)廳的工作在全體干部的努力下，取得了一定的成效。我們下半年的工作目標將緊緊圍繞區(qū)局黨組的精神，在爭先創(chuàng)優(yōu)上做文章，爭創(chuàng)“五星級辦稅服務(wù)廳”、爭創(chuàng)“國家級青年文明號”，從強化干部業(yè)務(wù)技能水平，統(tǒng)一標準化服務(wù)上提升干部的辦稅服務(wù)水平，夯實全局征管基礎(chǔ)，積極為區(qū)局征收工作出謀劃策，貢獻力量。

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