“文明旅游月”活動工作方案

“文明旅游月”活動工作方案

根據(jù)《201*“中國旅游日”活動工作方案》，特制定“文明旅游月”活動工作方案。

一、活動目的

圍繞首個“中國旅游日”，通過組織開展“文明旅游月”活動，提升公民文明旅游及環(huán)境保護意識，引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務。

二、活動主題文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務三、活動時間

201*年5月1日至5月31日四、活動內(nèi)容

1、《文明旅游倡議書》網(wǎng)上簽名活動時間：“文明旅游月”活動期間

方式：國家旅游局與中國旅游網(wǎng)、新浪網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體合作，在網(wǎng)上設(shè)立《文明旅游倡議書》簽名活動平臺及窗口，征集網(wǎng)友簽名，號召廣大網(wǎng)友共同做出承諾，自覺踐行“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務”理念。各地旅游行政管理部門可根據(jù)自身實際，與當?shù)孛襟w合作，開展《文明旅游倡議書》網(wǎng)上簽名活動。

2、“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務”企業(yè)宣傳活動時間：“文明旅游月”活動期間地點：各類旅游企業(yè)營業(yè)場所

方式：旅行社、飯店、旅游景區(qū)、旅游車船等旅游服務單位在其營業(yè)場所醒目位置擺放宣傳品、張貼宣傳畫、懸掛宣傳條幅，播放《“品質(zhì)旅游、伴你遠行”公益廣告宣傳片》。

國家旅游局將印制并下發(fā)一批《文明旅游、理性消費品質(zhì)旅游出行提示》宣傳折頁和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》等紙質(zhì)宣傳品及《“品質(zhì)旅游、伴你遠行”公益廣告片》（已發(fā)放），并將相關(guān)宣傳品式樣登載在中國旅游誠信網(wǎng)上，供各地下載、印制、發(fā)放使用。（如需下載宣傳品式樣，請登錄“中國旅游誠信網(wǎng)”通知公告欄）

3、“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務”社區(qū)宣傳活動時間：“文明旅游月”活動期間地點：重點旅游城市居民社區(qū)

方式：各重點旅游城市旅游行政管理部門組織旅游企業(yè)在居民社區(qū)，設(shè)置“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務”宣傳展區(qū)，發(fā)放文明旅游宣傳資料，播放《“品質(zhì)旅游、伴你遠行”公益廣告宣傳片》，開展旅游咨詢和品質(zhì)旅游產(chǎn)品線路推介。

4、“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務”媒體宣傳活動時間：“文明旅游月”活動期間

方式：各級旅游行政主管部門與當?shù)孛襟w合作，通過專題報道、專欄、專訪等形式，廣泛宣傳文明旅游，深入報道“文明旅游月”系列活動。國家旅游局將與中國旅游報、中國旅游網(wǎng)、新浪網(wǎng)旅游頻道等媒體合作，通過微博互動訪談、觀點PK、互動投票等方式，開展“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務”宣傳活動。

五、活動要求

1、高度重視，積極引導�！拔拿髀糜卧隆被顒邮�201*“中國旅游日”各項活動中的重點工作，各級旅游行政管理部門要統(tǒng)一思想，高度重視，充分發(fā)動，積極引導；以舉辦此次活動為契機，增強旅游行業(yè)凝聚力，引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、低碳經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，提高旅游業(yè)在人民群眾心目中的形象。

2、加強領(lǐng)導，精心組織。各級旅游行政管理部門結(jié)合本地實際，制定具體活動方案，細化、落實各項具體工作，各負其責，相互配合，確保各項工作順利推進。

3、創(chuàng)新思路、確保效果。各級旅游行政管理部門充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)新工作思路，使本次活動充分體現(xiàn)出旅游業(yè)的特點，確�；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч�。

4、加強宣傳，營造氛圍。各級旅游行政管理部門要加強正面宣傳引導，推動“文明旅游月”活動深入開展，充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳，營造良好的輿論氛圍。

5、總結(jié)經(jīng)驗、及時反饋�！拔拿髀糜卧隆被顒咏Y(jié)束后，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局要對活動中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗、好做法進行總結(jié)，并將活動總結(jié)于6月15日前上報我局。

擴展閱讀：文明活動月工作總結(jié)

銅地旅呈“201*”97號簽發(fā)人：李世凡

銅仁地區(qū)旅游局關(guān)于開展“文明旅游月”

活動的工作匯報

省旅游局：

根據(jù)貴局關(guān)于印發(fā)貴州省文明旅游月活動工作實施方案的通知（黔旅辦“201*”103號）精神，我局加強了對活動的領(lǐng)導、制定了工作方案、加大了對工作的督促檢查和指導，確保了活動的正常開展，效果明顯、成績突出�，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、主要做法

我區(qū)通過抓組織領(lǐng)導、抓活動載體、抓宣傳推介等做法，確保了文明旅游月活動的順利開展。

（一）抓組織領(lǐng)導，為活動開展提供保障。5月3日，在全局干部職工大會上，副局長袁麗君對活動進行了總體安排，成立了以李世凡同志為組長、袁麗君同志為副組長、各科室及各縣、市、特區(qū)文體廣電旅游局負責人為成員的領(lǐng)導小組，明確了各科室和工作人員的工作職責。李世凡局長對活動開展作了強調(diào)。會后，局辦公室及時下發(fā)了關(guān)于開展文明旅游月活動的實施方案，實行了局領(lǐng)導與各科室負責人聯(lián)系各縣、市、特區(qū)文體廣電旅游局和旅行社、景區(qū)、飯店責任制，主動指導各局和各企業(yè)的活動方案，現(xiàn)場指導活動開展，確保全區(qū)文明旅游月活動有序進行。

（二）抓活動載體，賦予活動豐富的內(nèi)涵。在文明旅游月宣傳活動中，全區(qū)各級旅游行政管理部門和旅游企業(yè)結(jié)合本區(qū)域和本企業(yè)的實際，分別開展了慶祝第一個中國旅游日，全省十佳文明和全區(qū)十佳文明以及徐霞客杯征文評選及表彰活動；在宣傳上開展了文明旅游進社區(qū)、入廣場，文明旅游萬人簽名活動；旅游商品展銷，百家旅游企業(yè)讓利優(yōu)惠活動；結(jié)合各地民俗文化，開展了唱土家山歌，觀苗家獅舞，品梵凈茗茶等活動；在服務質(zhì)量提升上，開展了旅游飯店服務技能競賽，技能教育培訓，行業(yè)自查自糾等活動。

（三）抓宣傳推介，營造良好輿論氛圍。充分利用宣傳

欄、報刊、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳文明旅游月活動的目的、意義和要求，宣傳有關(guān)旅游出行知識、相關(guān)法律法規(guī)、社會服務承諾等，做到人人知曉，家喻戶曉。

二、取得的成效

在文明旅游月活動中，全區(qū)各級旅游行政部門和旅游企業(yè)懸掛宣傳標語212（條）幅，進社區(qū)、進學校開展宣傳23場次，舉辦各類活動15場次，參加活動的市民和群眾近800000多人次，參加活動的重慶等地的游客100000多人次，發(fā)放宣傳資料和旅游相關(guān)法規(guī)資料150000份，參加公益惠民活動企業(yè)23家，針對老年人、殘疾人、學生等特殊群體和區(qū)內(nèi)游客出臺相關(guān)優(yōu)惠待遇20多條。通過活動的開展，企業(yè)的知名度得到提升，文明旅游深入民心，滿意在銅仁主題活動得到了深化。

一是群眾參與活動積極性高。活動開展期間，梵凈山、九龍洞、苗王城景區(qū)，全區(qū)27家星級飯店和16家旅行社分別出臺了相關(guān)優(yōu)惠惠民措施，10個縣、市、特區(qū)在銅仁市中南門設(shè)置旅游商品專賣柜，向銅仁市民和游客銷售旅游商品100多個品種，讓利近50萬元，提高了群眾參與的積極性。5月19日-25日，我局與銅仁市人民政府共同主辦為期6天的桃源銅仁〃明清古城201*年中國旅游日銅仁古城文化旅游節(jié)及8個系列子活動，有近10萬名區(qū)內(nèi)外游客參加；結(jié)合201*年社會治安綜合治理宣傳月活動的安排，5月17日，我局行管科和質(zhì)監(jiān)科與銅仁市河西辦事處共同在錦江

廣場開展了一次大規(guī)模的宣傳活動，發(fā)放了文明旅游理性消費、中國公民出境旅游行為指南、中國公民國內(nèi)旅游行為公約、文明旅游倡議書等宣傳資料3000份，接待咨詢近500人次；江口縣舉辦的文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務全民登山運動，有1000余人參與；松桃縣結(jié)合民族文化活動舉辦的貴州松桃盤石苗族‘四月八’暨首屆舞獅藝術(shù)節(jié)，參與的群眾達30000余人次；石阡縣舉辦的泉茶合壁、魅力石阡主題活動，有近201*0余縣內(nèi)外游客和群眾參與；萬山特區(qū)開展的201*中國汞都踏春行活動，有近10000名區(qū)內(nèi)外游客和群眾參加，德江開展的讀萬卷書、行萬里路，參加的群眾有近5000人次；沿河縣開展讀萬卷書行萬里路唱土家歌活動，有近8000名群眾參加。

二是旅游服務質(zhì)量得到提升。全區(qū)旅游企業(yè)和從業(yè)人員對照十佳文明標準，在服務質(zhì)量上開展了自查自糾工作，分別從服務設(shè)施和從業(yè)人員服務質(zhì)量上，進行了對照整改。梵凈山景區(qū)以游客滿意度為抓手，結(jié)合中國西部最受公眾喜愛的旅游景區(qū)評選活動，加強景區(qū)從業(yè)人員的服務理念教育；九龍洞景區(qū)以基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務設(shè)施建設(shè)為抓手，大力加快景區(qū)綜合服務設(shè)施建設(shè)；寶鑫大酒店、天源大酒店等27家星級飯店開展了飯店一線從業(yè)人員培訓，共培訓一線從業(yè)人員700多人次。銅仁青旅、光大旅行社等16家旅行社加大了對旅行社服務質(zhì)量賠償標準、旅行社國內(nèi)合同、導游人員管理條例的學習，實行服務質(zhì)量總經(jīng)理負責制、導游出團服務質(zhì)量回訪制等制度，從標準和制度上抓好了服

務質(zhì)量的提升。石阡縣和松桃縣分別在5月3日和5月27日舉辦苔茶杯青年崗位能手技能大賽和旅游飯店服務技能大賽，共有16家賓館，120多名選手參與了廚藝、中式鋪床擺臺、茶藝等5個項目的比賽，通過競賽方式提升了飯店員工的服務技能。

三是公民文明出行的理念得到樹立。在活動開展期間，全區(qū)旅游行政管理部門、旅游企業(yè)切實加大了宣傳力度，在地、縣報紙、電視上開展宣傳60余次；在27家酒店大堂播放品質(zhì)旅游、伴你遠行公益廣告宣傳片近300個小時，16家旅行社及其分社懸掛宣傳標語29幅，景區(qū)懸掛標語30幅；各縣、市、特區(qū)懸掛標語及宣傳廣告牌40幅（塊）；同時，銅仁市、江口縣、松桃縣等8個縣市開展了文明旅游宣傳進社區(qū)、入廣場等活動。江口、印江、石阡、松桃4縣在文明旅游宣傳進廣場、入社區(qū)活動中，開展了文明旅游倡議書萬人簽名活動；10個縣（市、特區(qū)）旅游行政管理部門在縣、市報紙、電視上公布了省旅游局12301旅游服務熱線和文明旅游倡議書簽名活動網(wǎng)址，號召網(wǎng)友簽名、做出承諾，自覺踐行“文明旅游、優(yōu)質(zhì)服務”理念。

四是推動了“滿意在銅仁”主題活動的開展。結(jié)合活動的開展和即將在銅仁市舉辦的中國龍舟邀請賽，以及第九屆民運會的舉辦，全區(qū)上下旅游行政管理部門及旅游企業(yè)積極參與整臟治亂和衛(wèi)生與秩序整治工作，做到企業(yè)從業(yè)人員禮貌待客，環(huán)境干凈整潔。局質(zhì)監(jiān)科每天專門派出1名同志參與銅仁市交通安全治理，疏導車輛，引導行人

遵守交通規(guī)則。對群眾辦事實行首問責任制，分別在局辦公室和地區(qū)政務中心旅游窗口設(shè)置了首問責任窗口，使旅游投訴、群眾辦事環(huán)境得到進一步改善，全區(qū)5月份共接到旅游投訴4起，辦結(jié)率達100%，接待旅游咨詢23人次，為2家企業(yè)辦理了旅行社經(jīng)營許可證變更手續(xù)，為梵凈山村寨沙侗寨解決了價值60萬元的旅游公廁。梵凈山、九龍洞等景區(qū)和銅仁青旅、光大等旅行社立足于企業(yè)自身實際，按照“服務一流”的要求，制訂和完善了各項規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工認真履行崗位職責，為游客提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務。

三、取得的經(jīng)驗

通過活動的開展，我們總結(jié)了四個方面的經(jīng)驗，值得在今后的工作中借鑒。

一是領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。這次活動得到了全區(qū)各級各部門領(lǐng)導的高度重視。在第一個中國旅游日活動中，地委委員、宣傳部長顧明杰，人大地工委副主任龍衛(wèi)東，行署副專員童禮元、政協(xié)副主席謝衛(wèi)等地區(qū)領(lǐng)導參加了活動，并對十佳優(yōu)秀旅游企業(yè)、十佳導游、徐霞客杯梵天凈土〃桃源銅仁有獎征文獲獎者頒獎；我局黨組書記、局長李世凡親自審閱活動方案，參與各項工作的指揮、協(xié)調(diào)，副局長袁麗君、徐劍帶領(lǐng)各科室負責人到南長城集團蹲點坐鎮(zhèn)指揮達1個星期之久，從活動場地布置，客人邀請，各項活動的子方案審定等親自把關(guān)、指導。局班子成員實行了聯(lián)系各縣文體廣電旅游局、旅游企業(yè)制度，指導活動計劃的制定、組織

實施。銅仁市市長和9個縣、特區(qū)人民政府分管旅游工作的副縣（區(qū)）長親自擔任活動領(lǐng)導小組組長，切實解決了活動開展中的人、財、物等問題。

二是密切配合是保證。地區(qū)旅游局、地區(qū)文明辦聯(lián)合行文下發(fā)了關(guān)于印發(fā)201*年全區(qū)旅游行業(yè)省級十佳文明評選活動實施方案的通知，并指導各地開展評選工作；銅仁市人民政府與我局相互配合成功舉辦了桃源銅仁〃明清古城第一個‘中國旅游日’銅仁古城文化旅游節(jié)活動；各縣、市、特區(qū)人民政府從人力、物力上動員本地旅游商品生產(chǎn)廠家進入中南門開展旅游商品展銷。活動期間，各級各部門出動交通安保人員3000余人次，衛(wèi)生防疫人員200余人次，通信應急車6臺次，120急救車7臺次，電力事故應急車4臺次�；顒娱_展井然有序，沒有發(fā)生一起意外事故。

三是載體豐富是切入點。文明旅游月活動內(nèi)容廣泛，但要使活動的開展受到群眾的歡迎和喜愛，就要設(shè)置符合本地民俗文化、提高群眾參與積極性的載體。我區(qū)在活動中根據(jù)群眾的愛好，設(shè)置的省、地十佳文明評選、啤酒狂歡夜、企業(yè)讓利優(yōu)惠、萬人簽名、夜游夢幻錦江、唱土家山歌、登山運動、品茶活動等載體，都是根據(jù)我區(qū)實際量身定造的，符合群眾的需求，深受群眾歡迎，吸引了大量的群眾和游客參與，取得了很好的效果。

四是宣傳推介是重要手段。我區(qū)除了在本地加大網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視、電臺等媒體和戶外標語宣傳外，還邀請了重慶、長沙、貴陽、張家界等地30多家旅行商出席系列活動，重

點推介梵凈山、十里錦江九龍洞、苗王城、銅仁中南門古城等景點景區(qū)外，還邀請了重慶市100名現(xiàn)代徐霞客主體客人以及中國網(wǎng)絡(luò)電視、中國黨建網(wǎng)、華龍網(wǎng)、三峽傳媒、重慶日報、重慶晨報、重慶電視臺、騰訊大渝網(wǎng)等媒體對我區(qū)的活動以及旅游產(chǎn)品進行宣傳推介。以此手段對我區(qū)的旅游服務質(zhì)量進行監(jiān)督，從而提升我區(qū)旅游產(chǎn)品對外的知名度和影響力。

通過文明旅游月活動的開展，達到了提升服務質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸引了大量游客前來我區(qū)旅游觀光的目的。在端午小長假中，全區(qū)共接待游客36.22萬人次，同比增長41.04%；旅游收入1.04億元，同比增長43.1%；接待海外游客1023人次，同比增長35%。

二一一年六月八日

主題詞：旅游工作文明旅游月工作匯報銅仁地區(qū)旅游局辦公室201*年6月9日印發(fā)

共印5份

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