店長導購員崗位職責

店長工作職責：工作職責店柜銷售及各項指標達成VIP客戶開發(fā)和維護銷售管理客訴及突發(fā)事件的處理流行知識學習及傳播同行業(yè)的信息收集及反饋面料知識1、收集同類品牌產品行情、銷售動向、商場排名等，為片區(qū)及公司提供信息參考。工作內容1、制定店柜銷售計劃，合理分解銷售任務；2、帶動店柜銷售，促進銷售指標達成；3、提升店柜舊款、飾品銷售比例，提高連單銷售等占比。1、不斷開發(fā)新客戶；2、根據現有的顧客資料，依據經濟、購買習慣、偏好程度等細分客群；3、通過客戶生日祝福、VIP回饋、新貨上柜通知等方式與客戶保持持續(xù)、有效的溝通。1、及時有效的處理顧客投訴事件，維護公司品牌形象。1.能夠積極主動地去學習專業(yè)流行知識，了解國際、國內當下的流行趨勢，并對店柜人員能進行較為有效的培訓。1、全面熟練的掌握常規(guī)面料的知識（如天然纖維、再生纖維、化學纖維）及其特性。2、全面掌握貨品的面料成份、原產地、價格。。1、掌握本店內庫存貨品的碼數，并達到較高的準確率。2、熟識店柜貨品的進、銷、存情況，貨品銷售分貨品管理貨品保管產品洗滌及維護店鋪整體形象析及時發(fā)現問題并及時反饋，同時能結合銷售情況，合理補貨，能夠第一時間配合片區(qū)完成調配貨工作3、能夠定期對暢銷、滯銷貨品分析總結，同時能積極了解同類品牌的暢銷款式特點，并及時反饋。1、妥善管理店柜貨品及店務物資，負責每月店柜貨品盤點工作，做好賣場防損、防盜工作。1、掌握貨品的洗滌、保養(yǎng)方法，以及特殊污漬的處理方法。2、能夠準確地鑒別貨品是殘品、次品還是自修。1、按照陳列指引手冊進行出樣，找準櫥窗模特陳列的客流方向和間距，所有出樣保持最佳狀態(tài)，2、負責店員儀容儀表檢查工作。要領略櫥窗所表現的精神，保持店面的整體出樣，并根據貨品的存量情況及時段的不同，靈活陳列。店務管理1、按照公司要求，做好櫥窗、店柜陳列工作，保持店柜貨品擺放整齊、美觀；店務陳列2、根據當季的氣候變化，調整店柜貨品陳列、擺設，保持賣場陳列時尚感、藝術感及整體視覺美感。賬務管理費用控制考勤管理招聘及考核1.督察店柜記賬員收銀、賬務工作，確保貨款準確安全。1、合理控制店柜各項費用的支出。1、安排店柜每月人員排班及人員考勤管理工作。1、協助片區(qū)進行店柜人員招聘、面試、考核工作。人員管理培訓1、負責新員工的在崗培訓及公司每季貨品的產品培訓；2、負責店員的銷售技巧、陳列技巧、貨品知識等培訓，提升店柜服務質量。團隊建設綜合素質1、不斷激勵店員工作積極性；2、協調員工關系，加強團隊協作能力；3、保持店柜人員的穩(wěn)定性。1、具有奉獻精神、服從精神，具有優(yōu)秀執(zhí)行力和應變能力，工作態(tài)度積極，主動熱情，有責任心，誠實可靠。工作態(tài)度創(chuàng)新能力組織協調能力1、具有較強的創(chuàng)新能力，能夠總結工作中的經驗，并能完整地用書面形式表達出來，能給店柜和公司提出合理化建議。1、組織協調能力強，工作中能做到公平公正。具有上傳下達的能力，能妥善處理各種突發(fā)事件。店員工作職責:工作職責工作內容制服及工牌配戴（包括工鞋、襪子、飾物等）頭發(fā)個人形象妝容（包括化妝時間、持久度、化妝效果等）精神面貌（自信、陽光、親和力）站立/接待/走姿規(guī)范配合度與融洽度（服從安排、與同事相處融洽等）、團隊協作力考勤（按表出勤、無遲到、早退、曠工等現象）工作態(tài)度工作紀律（不嬉笑打鬧、休閑怠工、接打私人電話、擅自離崗、空崗等）工作交接清晰度工作主動性與工作效率（包括賣場整理、店務工作的跟進、售后補貨等）語言表達和理解能力迎賓（包括問候語、笑容等）引導試衣（包括快速取樣、引領試衣、協助試穿、細節(jié)整理及試穿后衣物的放置等）產品介紹（包括產品價格、款式特點、搭配方法、面料特性及保養(yǎng)等）附加推銷（包括自我介紹、飾品配搭、不同風格產品的推薦等）收銀（包括衣服包裝、小票開具、金額及件數的復核、禮貌找贖或返還信用卡或帶領交款等)服務流程異議或客戶投訴處理（包括主動性、獨立性、處理合理性等）送客（包括禮貌道別、邀請再次光臨、笑容、衣物保養(yǎng)的再次提醒等）VIP開發(fā)數量及增長VIP管理及后續(xù)跟進顧客滿意度（包括是否有投訴、退換貨率等）對顧客體型、氣質及各項需求的把握度突發(fā)事件的處理能力（溝通、應變、及時性）應季商品基本概念（包括主題、價格、色彩、材質、保養(yǎng)、特殊面料注意事項等）應季商品款式及各款類間搭配要點并能靈活運用（包括新舊款的合理配搭與運用）專業(yè)知識店柜各款進銷存情況的了解（包括產品存放的位置等）店柜各道具的陳列原則及細節(jié)的掌握（賣場和倉庫陳列、櫥窗及模特、銷售空位及時補充與整理）工作績效完成店長下達的每月銷售指標

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店員、店長的工作職責店員的工作職責

職責：1、嚴格執(zhí)行《店鋪營運手冊》中各項規(guī)定2、用真誠的服務和專業(yè)知識，成為顧客信賴的“服飾顧問”

3、介紹和推銷連奴時裝店的貨品，為顧客提供完善的優(yōu)質服務

4、導購員每人要對貨品熟悉。要把賣出去的貨品在賣之前進行檢測，確保貨品沒有質量問題。

5、如果貨品發(fā)現有質量問題的能在店鋪解決就盡量在店鋪解決，不要把一

些很小的問題也拿回公司，員工要有應變能力，對自己的產品要有一定的了解和堅持

6、員工要對公司的一些商業(yè)機密保密工作范圍：

1、提供良好顧客服務,以專業(yè)水準辦妥每項交易

熟悉掌握公司服裝標識，了解品牌的風格特點和顧客特征，掌握每季面料特點和特性，了解服裝行業(yè)的法令法規(guī)，熟知消費者權法。

正確使用禮貌用語迎送顧客，做到熱心服務，努力讓顧客100%滿意，為公司樹立良好形象。鍛煉提高自身判斷能力，了解顧客心理，把握銷售技巧，提高銷售質量與關聯商品推薦，努力完成店內每月銷售任務懂得商品陳列、擺放、及時補充貨源，并按要求處理好壞、損、滯銷商品。2、保持良好的店鋪及個人形象

懂得商品的陳列、擺放、每天所在店的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生，如；店鋪外的玻璃、門楣、LOGO、店內的地板、層架、掛通、收銀臺、倉庫、試衣間（鞋子是否擺正，掛衣服的地方有沒灰塵、門鎖有沒壞）員工的儀容儀表（眼影、口紅、腮紅）工衣是否統(tǒng)一，工鞋是否黑色（員工統(tǒng)一電頭發(fā)）3、確保店內存貨充足

每天及時補充斷碼或缺碼貨品，店鋪與店鋪之間也可做互調4、及時執(zhí)行公司下達的各項制度

公司每次下發(fā)一份文件或培訓資料傳閱后，要求每個店員在文件上簽名表示已閱，如有違規(guī)或漏簽文件或遺失文件，公司會進行處分。5、售后服務（退換貨品及改衫服務）

銷售貨品時，導購員要將洗滌保養(yǎng)知識及時準確向顧客說明換貨要求；顧客交易完一個星期內在不影響第2次銷售情況下可以換貨，換貨時導購員要檢查衣服有沒異味，有無破損（是否人為造成）才可換貨。

退貨要求；1、問清楚退貨原因

2、查看衣服，是否因人為或公司質量問題導致退貨3、顧客在交易完一個月內在不影響第2次銷售情況下可以退貨

4、寫退貨反饋信息改衣服務1、說明修改效果

A、在沒有改變板型的情況下，修改后的效果會比修改前的效果更好B、如顧客要求修改，但修改后板型會改變形的話，一定要向顧客講明白，因為顧客不專業(yè)，并不知道會有板型改變或變形情況，作為一名專業(yè)性的導購，必須知道并告知顧客

2、講明修改時間

A、需要多長時間

B、要顧客買完單是才能修改

C、改好后第一時間通知顧客（留下顧客的聯系方式）3、確保改衣的資料準確無誤（需顧客確認修改后的尺寸）

6、確保店內人員及財物安全（店員、店鋪貨品、現金、客人及其財物）A、店員在銷售過程中要注意人身安全和顧客的人身安全（天花板有無物品破損（燈，貨架、玻璃）

3、店鋪貨品要注意（防火，防盜，不要有易燃易爆物品帶進店鋪）4、店鋪自己收銀除收銀員外其他員工一律不許進收銀臺里面，避免有金錢的糾紛

5、客人物品要提醒顧客隨時拿好不要隨便幫顧客保管物品（幫忙保管的要問清保管的是什么東西，有多少數量）貨品陳列與模特展示

貨品陳列與模特展示

1、1、什么是陳列？

整體氣氛進行布置，展示品牌及商品形象，達到宣傳品牌、吸引顧客，提高銷售業(yè)績是作用2、陳列的意義？造成品牌間的差異化2、3、陳列的起點及核心A：以顧客為本B：以產品為核心3、陳列的基本五大條件

A：豐富感及個性B：易選C：易買D：看得見E：摸得著

4、陳列時要考慮的五項因素

1、吸引注意2、興趣3、欲望4、認可5、行動

5、賣場陳列區(qū)域的劃分

1、黃金區(qū)域2、形象區(qū)域3、陳列區(qū)域4、倉庫區(qū)域6、商品銷售屬性

1、主力商品：利潤高，具特色的商品2、輔助商品；搭配性要求強的商品3、附屬商品；大眾化、普通的商品4、促銷商品；吸引力強的商品7、貨品陳列？

1、主色+配色（每個貨架不超過三個顏色）2、數量控制合理（每2個架空出6~8CM，節(jié)假日和大型促銷貨品要多出兩倍

配貨）3、由淺到深4、由短到長

5、注意不同肌理的搭配8、特價貨品的陳列

1、色系陳列

2、折扣陳列（價格陳列）3、類別陳列4、系列陳列10、貨品搭配

1、顏色搭配2、花式間隔搭配

3、硬與軟的搭配（職業(yè)、非職業(yè)）4、同風格類的搭配5、間繁間隔的搭配11、櫥窗陳列

1、有主題2、生動性3、生活情趣4、構思豐滿5、活用道具貨品盤點

A、賣場和倉庫每天交接班的時候要點數，一來可以整理倉庫二來員工可以熟悉貨品

B、每個月月底盤店，貨品的分類

9、

表格處理

A、店鋪的所有表格要歸類

B、空白表格放所有的公司和商場的表格

C、文件夾要有多個文件夾，（商場文件）（公司文件）（店鋪日常文件）

D、所有文件不能丟，用完或看后一個月整理一次，整理完放倉庫或退回公司

10、貴賓卡發(fā)放及整理顧客資料

A、貴賓卡的辦理，一次性買滿1000元可辦理九折卡一張；三個月買滿3000元可申辦85折卡或六個月內買滿201*0元可申辦85折卡。B、所有申請VIP會員卡的客戶，請完成VIP卡申請表和附帶的客戶問卷調查的所有內容

C、在非發(fā)卡的地區(qū)使用時以當地代理商提供折率為準D、VIP會員卡如有丟失將不再次發(fā)行，請妥善保管。

E、連奴VIP卡是連奴品牌的推廣方法之一，由連奴公司統(tǒng)一制作發(fā)行，連奴公司享有對以上條款的修訂權和解釋權。

11、整理各類文件及通知

A、公司下發(fā)的文件接受者要及時的通知到每一位同事，收到重要文件要在交接本寫上，各位同事看完要簽字，無簽字者視為無效

B、商場下發(fā)給公司的文件要及時傳真回公司，或至電到公司，延遲或忘記而耽誤的損失由收到文件者承擔

一、店長的工作職責店長的基本素質

作為店鋪的管理者具備的三個條件：1、能否帶給部屬“信賴感”

信賴來自于部屬對主管能力的肯定及主管對工作的熱忱、努力、責任感、人格與感情等。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望

部屬工作欲望的強弱是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望強弱的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強烈的關鍵。3、能否具備領導、統(tǒng)御能力

“說服力”可以說是領導統(tǒng)御的原動力。在部屬遭遇任何困難時，主管能在旁迅速幫忙化解，無疑是建立部屬對主管能力肯定的一種最好的無形的力量，日后即使部屬在犯錯誤時遭主管申訴也仍然口服心服，這就是“說服力是領導統(tǒng)御的原動力”的最好證明。做店鋪管理者的10個基礎：

1、具有能觀察出消費者變化的知識及能力2、具有關于零售業(yè)的變化及今后演變的知識3、具有關于零售經營技術及管理技術的知識

4、具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識5、具有關于業(yè)界的變化及今后演變的知識

6、具有關于交易商、進貨商、有關來往公司等的知識7、具有關于教育的方法、技術和知識8、具有關于店鋪的計劃制定方法的知識9、具有計算及理解店內所統(tǒng)計的數值的知識10、具有關于零售業(yè)的法律知識

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