教練的“傳幫帶”藝術

《教練的“傳幫帶”藝術》--銀行新員工培訓系列課程

（銀行柜員培訓、銀行服務禮儀培訓、銀行大堂經(jīng)理培訓、銀行客戶經(jīng)理培訓、銀行網(wǎng)點主任培訓、銀行新員工培訓系列課程）

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天�！菊n程大綱】：

(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于“傳幫帶”員工方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

第一章：“傳幫帶”概述（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、“傳幫帶”概述（一）、何謂“傳幫帶”（二）、“傳幫帶”的作用

（三）、銀行員工“傳幫帶”的必要性二、“傳幫帶”的技巧

（一）、“傳幫帶”的六大思維模式（二）、“傳幫帶”的方式（三）、“傳幫帶”步驟（四）、體驗式學習的策略（五）、成人學習心理（六）、成人學習方法(七)、新人學習心理（八）、鼓勵新人的方法

短片觀看及案例分析：新員工-職員的蛻變模擬演練、示范指導

就學員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答。

第二章、實用“傳幫帶”技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”（一）、責任心是帶人的第一要素（二）、首先要做到潔身自好

二、時刻提升新員工對工作的信心（有效激勵）（一）、要學會調動新員工的工作積極性（二）、引導新員工從易到難做起

（三）、使用有效的激勵方法（正強化激勵、負強化--懲罰）（四）、適合于90后的十大激勵技巧案例分析:永生難忘的激勵

三、雙方互動、充分調動新員工主觀能動性（一）、多給新員工提供實現(xiàn)其個人價值和平臺的機會

（二）、制定有適當壓力的工作目標，鼓勵其積極參與，勇于表現(xiàn)自己四、因材施教，適當“打壓

（一）、根據(jù)新員工個性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法（二）、適時打擊新員工非分想法

案例研討：為什么當你不在時,下屬就象脫韁的“野馬”五、合理運用幫傳帶技巧，注重細節(jié)（一）、一張一弛，文武之道（二）、保持充分溝通（三）、創(chuàng)建和諧的工作氛圍（四）、建立并維持信賴（五）、自己要有空杯心態(tài)六、“傳幫帶”的四步曲

（一）、入職前三天教練做，新員工當小幫手

（二）、入職前兩周新員工試做，教練做幫手并負100%的責任，教練在幫過程中應做到的三大要點

（三）、入職一個月放手嘗試，從旁協(xié)助（四）、入職第三個月團隊合作，全面提升短片觀看及案例分析：模范職員心得分亨示范指導與模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、“傳幫帶”的溝通藝術（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、傳遞你的職業(yè)化心態(tài)

三、幫助新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃四、以敬業(yè)精神帶動新員工五、高效溝通藝術

（一）、影響溝通效果的因素分析（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶（四）、深入對方情境（五）、高效引導技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通六步曲（八）、避免溝通障礙技巧六、與下屬溝通的藝術

(一)、了解部屬的需要以及自己的行為(二)、工作中與部屬溝通的誤區(qū)(三)、如何向部部屬達工作任務(四)、如何聽取部屬的工作匯報(五)、如何與部屬商討問題(六)、如何向部屬推銷自己的建議七、異議處理溝通技巧

（一）、處理異議異議是黎明前的黑暗（二）、追根究底清楚異議產(chǎn)生的根源（三）、分辨真假找出核心的異議（四）、自有主張?zhí)幚懋愖h的原則（五）、化險為夷處理異議的方法（六）、核心異議處理技巧八、抱怨投訴處理溝通技巧（一）、抱怨投訴心理分析（二）、處理投訴的要訣與宗旨（三）、10種錯誤處理抱怨的方式

（四）、影響處理不滿抱怨投訴效果的三大因素（五）、抱怨及投訴處理的六步驟（六）、抱怨投訴處理三明治技巧（七）、抱怨投訴處理細節(jié)（八）、巧妙降低期望值技巧（九）、安撫情緒技巧（十）、巧妙拒絕技巧

（十一）、當我們無法滿足他人請求的時候

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析當新員工遭到危機時的處理方法銀行個人客戶經(jīng)理：溝通正反兩案例銀行大堂經(jīng)理：溝通正反兩案例示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、教練的“傳幫帶”藝術（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、教練的三個比喻（一）、鏡子（二）、指南針（三）、催化劑二、教練的工具（一）、九型人格技術

（二）、DISC人格分析四種交際風格的新員工1、心理測試：四種交際風格的特點2、不同風格新員工的心理互應

3、四種教練方式應對不同風格的新員工（三）、NLP身心調整技術（四）、專業(yè)教練技術三、教練的四種能力（一）、教練的聆聽技巧（二）、教練的區(qū)分技巧（三）、教練的發(fā)問技巧（四）、教練的回應技巧四、教練的領導策略：（一）、向員工描繪遠景（二）、傾聽員工的訴苦（三）、授予員工的權力（四）、給員工好的評價（五）、獎勵員工的成就（六）、給員工提供訓練

案例分析：剛招來的90后員工為何不聽上司的安排？五、教練常犯的錯誤六、教練修煉的方向七、教練修煉的內容（一）、教練的境商修煉（二）、教練的體商/行商修煉（三）、教練的智商/情商修煉（四）、教練的德商/靈商修煉（五）、教練的道商修煉

短片觀看及案例分析：員工第二次犯錯時如何糾正情感策略分享

八、教練輔導中要注意的五大要點(一)、注意語氣(二)、注意對比(三)、次數(shù)的量化(四)、先關懷糾正(五)、要提高層次

九、有效引領90后----柔性溝通（一）、溝通模式；

（二）、90后的典型的溝通特點（三）、準確把握和90后的溝通態(tài)度（四）、如何營造新型的溝通氛圍帶動90后（五）、善用同理心和90后溝通十、90后員工的“傳”溝通管理（一）、溝通的流程

1、溝通第1步接受接受對方個人2、溝通第2步分享分享雙方智慧3、溝通第3步肯定肯定對方建議4、溝通第4步推動推動雙方前進（二）、溝通的技術1、聽（傾聽）的溝通技術2、說（述說）的溝通技術3、問（提問）的溝通技術4、答（回答）的溝通技術

角色扮演：讓“刺頭”成為“領頭”十一、90后員工的“帶”教練管理（一）、教練的流程1、理清目標導航儀2、反映真相后視鏡3、心態(tài)遷善催化劑4、計劃行動高速車（二）、教練的技術1、我示范，你觀察2、我指導，你試做3、你試做，我指導4、你匯報，我跟蹤

情景演練：如何教練你的下屬？十二、90后員工的“幫”融合管理(一)、環(huán)境的融合(二)、行為的融合(三)、能力的融合(四)、規(guī)則的融合(五)、價值的融合(六)、信念的融合(七)、意象的融合(八)、靈性的融合

短片觀看及案例分析：90后員工的優(yōu)點及優(yōu)點發(fā)揮90后員工的缺點及缺點改變90后員工心智模式分析

互動：如何從人的表情去了解90后員工課程結束：一、重點知識回顧二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃四、企業(yè)領導：頒獎五、企業(yè)領導：總結發(fā)言六、合影：集體合影

擴展閱讀：教練的藝術與科學

埃里克森國際學院國際大師主講課程國內唯一ICF認證

THEART＆SCIENCEOFCOACHING

《教練的藝術與科學》國際認證

16天頂級國際教練課程埃里克森學院27年研究ICF最高等級認證的課程

迎接新一波浪潮，站到中國培訓界前沿！

201*年06月20日06月28日201*年09月01日09月09日

中國北京

項目背景

英國特許人事和發(fā)展協(xié)會在其題為《201*年培訓和發(fā)展》的培訓調查報告中稱，大約90%的受訪者曾接受過管理教練培訓，目的是改進個人業(yè)績，改善工作表現(xiàn)和提高生產(chǎn)效率。教練技術作為一種新穎有效的管理技術，已在歐美企業(yè)界廣泛運用。如美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、國泰航空、愛立信、BPAMOCO石油公司、英國航空公司等國際著名企業(yè)都在內部推行教練文化。國內的聯(lián)想、華為等也在外聘教練。（摘自英國金融時報）

教練時代80%以上的世界500強企業(yè)都在其內部普及教練文化，培養(yǎng)教練式領導人，為其高管聘請私人教練；新經(jīng)濟時代，教練型講師，更能夠激發(fā)團隊的積極性和創(chuàng)造力，克服障礙、實現(xiàn)目標；教練型講師更能大幅度提升學員的醒覺能力、溝通能力及有效決策能力；教練技術已經(jīng)成為培訓之后，領導力提升的重要組成部分；

專業(yè)教練，已經(jīng)成為咨詢師、培訓師、職業(yè)經(jīng)理人和HRD的重要發(fā)展方向。國內案例中國教練專訪案例：中央電視臺財富故事頻道張偉俊企業(yè)總裁領導力教練總裁教練（放棄百萬年薪做教練）（已經(jīng)成為學員）張豫喜：（客戶一，重慶喜地山集團董事長）

我認為老板真的要靜下來照一下鏡子，如果你想再往前做的話，你要么被累死，要么就把企業(yè)做死，如果想把企業(yè)做大的話，只有改變自己。

陳勁松：（客戶二，深圳世聯(lián)集團董事長）

這個讓我突然發(fā)現(xiàn)，這面鏡子，就是以前改毛病這個成效，用員工和你經(jīng)營的業(yè)績事實又反映上來了，所以看起來這照鏡子，照自己，事實上是非常非常有必要，而且這個習慣是好的。

課程對象高級管理咨詢師、企業(yè)培訓資深講師、企業(yè)總經(jīng)理和董事長、大中型企業(yè)人力資源總監(jiān)。

課程收益

教練技術是未來的方向，教練是通向未來頂尖講師的執(zhí)照，超過80%的《財富》500強企業(yè)都在其內部推行教練文化，為其高管聘請私人教練，培訓其管理者當教練，華為，聯(lián)想等著名企業(yè)也在迅速開始運用教練式管理，并聘請教練。

對于咨詢師和培訓師來說，教練是新的發(fā)展方向。《教練的藝術與科學》是國內唯一的ICF教練認證課程，國際教練機構三強之一埃里克森國際學院副院長親授，20多年的研發(fā)和沉淀，不斷完善《教練的藝術與科學》課程，品質體系保證。

幾天的講課費和咨詢費，就可以獲得教練領域大師16天教練認證課程，站到中國培訓界前沿。

課程特色《教練的藝術與科學》是一套ICF認證的教練證書課程，是埃里克森國際教練學院在近30年的研究和實踐中獨創(chuàng)出的，這套課程以關注結果為導向，采用經(jīng)典的教練技術實踐為基礎。主要整合了以下四種理論和技術：

a．項目管理實踐的最佳方法論

b．心理治療大師米爾頓埃里克森的溝通法以及系統(tǒng)思考方法c．成熟的關于激發(fā)潛能和變革的快速學習和創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)科學工具d．有關未來思考、資源整合和建立地圖的，以NLP為基礎的心理學技術

《教練的藝術與科學》基礎課程分為四個模塊130小時的學習，其中學員需要在課外完成20小時的練習，這樣學員就完成了ICF要求的認證培訓課時，將授予埃里克森學院專業(yè)教練證書。

導師介紹謝莉爾查普曼，全球教練機構三強之一的埃里克森國際學院副院長，被譽為北美最受歡迎的企業(yè)教練導師之一。曾領導團隊開發(fā)領導力、團隊建設、沖突處理工具。她主編了三部組織方面的書：《變革的力量》、《改變生命品質的力量》以及《團隊動力》。她在個人和團隊變革方面積累了豐富的知識和經(jīng)驗，同時在商業(yè)教練工作并取得了非凡的成就。她目前是ICF認證的導師教練，學習并講授《教練的藝術與科學》課程近十年，擁有豐富的教練和授課經(jīng)驗。

《教練的藝術與科學》被稱為“當今最實用有效的教練課程”。在中國開課三期，受到中國學員（世界500強的GE，維斯塔斯，TCL等）贊譽和熱烈推崇。他們說：“終于找到了企業(yè)能聽懂的教練語言！”“這是我學過的最好用的教練技術！”

授課方式本課程每個單元都有明確的學習目標、學習方法，導師隨時和學員互動，學員互相反饋、即時評估。實踐和學習相結合，快速掌握方法，學了就能用！學員們在現(xiàn)場和電話教練過程中都將分成三人小組練習課堂中所學的工具。這是一個互動性的，需要切身參與的課程。

課程大綱本課程分為四個模塊，定義了人類發(fā)展、變革的四個階段，描述了每個階段中人們會面臨的障礙（我們稱之為“小鬼”）。四個模塊中，針對這些問題，分別給出教練的心法和簡潔的處理工具，并用演示和練習的方式幫助學員掌握。（如下圖所示）讓學員快速掌握教練的流程、與他人建立親和、達成約定、制定目標、發(fā)展行動步驟，直到達成目標。

Day13：后設程序--對方的思考方式？客戶感知策略；Day14：電梯式說服；創(chuàng)造美好的當下；Day15：富足思考方式--每個人都擁有資源；Day16：內心恐懼處理，完滿之旅；Day1：大腦研究的發(fā)展，教練的科學依據(jù)；Day2：教練流程--教練之箭；高級系統(tǒng)思考工具；Day3：教練位置，高效傾聽法；基于價值觀的自我形象；Day4：潛意識和意識的聯(lián)結；有效問問題的方式，指向目標。單元四單元一單元三單元二Day5：四象限技術，讓你發(fā)現(xiàn)各種可能性；Day6：利益相關者模型--你甘愿為誰而辛勞？Day7：導師桌工具--發(fā)現(xiàn)自身強大的資源；Day8：掌控之旅--你的英雄之路。Day9：四葉草分析--小鬼從何而來？核心價值觀的識別；Day10：核心成果練習與激勵工具--如何聚焦于成果；Day11：人類發(fā)展的七個層次--客戶處在什么位置；Day12：相處抗拒的方法；精致時刻--享受生命的過程。課程時間第一二單元：201*年06月20日~06月28日第三四單元：201*年09月01日~09月09日

課程地點北京（具體地點另行通知）

課程投資費用為：37800元以上投資包括：《教練的藝術與科學》16天課程學習

《教練的藝術與科學》學習手冊（中英文版）課程期間每天一小時課程輔導

課程后三個月學習期間的電話跟蹤與輔導埃里克森學院頒發(fā)的國際專業(yè)教練證書聯(lián)系方式主辦單位：埃里克森國際學院（）

埃里克森國際學院中國分院（-cn.com）承辦單位：眾行管理顧問有限公司

聯(lián)系人：韓筱雪13210099001相關評價“哇！《教練的藝術與科學》課程太有效了無論對個人生活還是事業(yè)發(fā)展�！�

派齊吉爾墨，高級教練，波音公司

《教練的藝術與科學》給我展示出來的時候，我們看到的是藝術，當老師教我們的時候是科學。

上海東登集團總裁毛凌云（第二期學員）

埃里克森國際學院09年所有的課程我都要參加，并成為其在中國的傳播者！

國內著名總裁教練張偉俊（第二期學員）

我們一直在找企業(yè)能夠聽懂的語言去進行教練，《教練的藝術與科學》給我打開了一扇門。按照老師教的方法去做，做出了完全不同的結果，得到的往往是一些“道”的東西，一些宇宙規(guī)律的東西。過去我們的決策，依照自己大腦很有限的固化的思維模式去演繹，讓我們錯過了很多創(chuàng)建人生精彩的機會。

GE中國區(qū)人力資源總監(jiān)CATHY（第一期學員）

我發(fā)現(xiàn)，過去準備的所有資源、所有能力、所有嘗試都可以通過所學的簡單的教練過程整合起來。在這幾天，通過老師和同學的互動，我有一種頓悟，即完全可以用教練的方式和語言，把我已經(jīng)儲備的能力和知識用于企業(yè)和團隊，與企業(yè)家們關注的領域鏈接起來，支持他們的成長，而這種方式比我以前的方式更簡單，這些方法可以創(chuàng)造奇跡，從而提升中國企業(yè)家到更高的水平。

國內知名NLP培訓師舒俊琳（第一期學員）

我的感覺就是重新認識了生命！就像我們最后談到的關于成為大師的問題，我覺得我可以成為我生命中的大師，我可以成為我夢想中的我自己。這個課程給了我一個清晰的路徑，告訴我如何走到那個位置上，而且給了我巨大的能量。非常感謝老師，幫我澄清了我的使命感。這個問題過去比較空，這次非常具體。從愿景降下來，到達了一個全新的層次，我還需要繼續(xù)努力領悟這個課程帶給我的價值。

美國領導力中心授權講師張理軍博士（第二期學員）

這個課程對我們未來的培訓師來說，有很多方面的技巧和方法，我們可以全部運用到其中。我做培訓已經(jīng)有大概6年的時間，終于明白我們經(jīng)常講的“知其然，知其所以然”。對于我們成人管理培訓來講，有很大的啟發(fā)，來在我們的管理類、技能類培訓中，我覺得也可以把它運用到里面去，我相信對更多的人會有更大的價值跟幫助。

廣州銘師坊創(chuàng)辦人楊鵬（第二期學員）

上完這次課程，感覺慶幸的是我選對了一門課程，我從課程中我學到了很多的東西，我能夠感受到這門課程，內容里蘊含的強大的邏輯力量，非常的嚴謹，能夠強大的激發(fā)人的行動的動機，所以我相信這門課程對于我未來的工作會帶來非常大的幫助。

北京工發(fā)咨詢公司高級咨詢師劉秀峰（第二期學員）

埃里克森國際學院

《教練的藝術與科學》課程

第四期學員登記表

中文姓名ChineseName英文名稱EnglishName出生日期Dateofbirth郵寄地址Address公司Company辦公室電話OfficeTel.手機Mobilenumber電子郵件E-mail代訂酒店付款形式匯款戶名開戶行賬號備用賬戶備注身份證號碼IDCardNumber郵編Postcode職務Position傳真Fax家庭電話HomeTel.出生地CountryofBirth性別：○男MaleGender○女Female國籍Citizenship2寸免冠照片2-inchcertificatephoto□不住宿□希望單住□愿意與別人合住□電匯□轉賬□支票□現(xiàn)金支付金額___________元廣東眾行管理顧問有限公司北京分公司中國工商銀行北京市中關村支行成府路分理處0201*95719201*75761招商銀行清華園支行開戶人：黃學焦賬號：6225881013473532匯款后請立即電話或E-mail告知您匯款的帳戶和時間，并保存憑證，以備查詢請?zhí)詈煤蠡貜虴MAIL至zhangqiukai@126.com或回傳真至：010-82600146張秋凱收

友情提示：本文中關于《教練的“傳幫帶”藝術》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，教練的“傳幫帶”藝術：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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