社區(qū)社會管理服務(wù)中心任務(wù)

社會管理服務(wù)中心任務(wù)

一、廣泛宣傳、深入貫徹落實(shí)中央和上級黨委關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的工作部署，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)社會管理創(chuàng)新和社會治安綜合治理工作，動員廣大人民群眾和社會各方面力量積極參與。

二、根據(jù)上級黨委政府和綜治委、以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委、政府（辦事處）的工作部署，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，研究制定具體工作計(jì)劃安排，并組織實(shí)施。

三、掌握并分析本轄區(qū)內(nèi)社會治安形勢和社會管理動態(tài)，及時向上級反饋信息。組織協(xié)調(diào)各有關(guān)部門和單位共同解決轄區(qū)內(nèi)突出治安問題和社會管理服務(wù)問題。重大問題提請黨委、政府及社會管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組研究決定。

四、積極開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，充分發(fā)揮公安、司法、信訪、法庭等部門在聯(lián)調(diào)工作機(jī)制中的作用，預(yù)防和減少重大矛盾糾紛和群體性事件的發(fā)生。

五、加強(qiáng)社區(qū)（村）治保會、民調(diào)會、巡防隊(duì)和群防群治隊(duì)伍建設(shè)，建立健全工作機(jī)制，加強(qiáng)管理培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。協(xié)同派出所組織開展轄區(qū)人防、物防、技防建設(shè)。

六、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理及社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制的簽約、檢查、考核工作。對工作成效明顯的進(jìn)行表彰獎勵；對存在問題的督促落實(shí)整改措施；對發(fā)生嚴(yán)重危害社會穩(wěn)定問題的，向黨委、政府和上級綜治部門提出實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究和社會治安綜合治理一票否決建設(shè)。

七、了解和掌握轄區(qū)內(nèi)社會管理創(chuàng)新工作開展情況，對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時向上級部門提出意見和建議。深入開展社會管理創(chuàng)新理論研究，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

八、組織開展基層平安建設(shè)活動，牽頭組織社會管理服務(wù)中心日常工作。

九、完成上級交辦的其它事項(xiàng)。

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建昌鎮(zhèn)社會管理綜合治理指揮中心工作流程圖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批辦理的村（社區(qū)）便民服務(wù)站協(xié)助辦理代理服務(wù)事項(xiàng)協(xié)助安全監(jiān)督采集基本信息反映社情民意宣傳政策法律其他交辦工作

屬于服務(wù)審批事項(xiàng)的屬于服務(wù)事項(xiàng)的

鎮(zhèn)社會管理綜合治理指揮中心指令上報(bào)

村（社區(qū)）社會管理綜合治理工作站指令上報(bào)

單元網(wǎng)格責(zé)任人屬于矛盾糾紛的屬于矛盾糾紛的鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心村（社區(qū)）調(diào)處不成的村（社區(qū)）矛盾糾紛調(diào)處室現(xiàn)場調(diào)處不成的調(diào)處矛盾糾紛協(xié)助維護(hù)治安

建昌鎮(zhèn)社會管理綜合治理指揮中心工作制度中心工作職責(zé)

1、計(jì)劃、組織、實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作的開展。

2、合理劃分村（社區(qū)）單元網(wǎng)格、組織實(shí)施單元網(wǎng)格責(zé)任人的選聘、培訓(xùn)、管理、考核和獎懲。

3、受理并牽頭處置本級網(wǎng)格的社會管理事（案）件信息事項(xiàng)，負(fù)責(zé)對上傳分中心的社會治安、矛盾糾紛、安全隱患、民生服務(wù)、公眾輿情等各項(xiàng)信息進(jìn)行收集、派單、督辦落實(shí)和反饋。

4、負(fù)責(zé)對本級無法解決處理的社會管理事（案）件信息按照程序上報(bào)縣指揮中心。5、及時總結(jié)宣傳本級網(wǎng)絡(luò)、村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)、單元網(wǎng)格典型事例和先進(jìn)做法。

6、及時完成縣網(wǎng)格化社會管理信息指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作任務(wù)。處置反饋制度

1、排查手機(jī)的各項(xiàng)信息與問題，必須本著“務(wù)實(shí)、快速、高效”的原則給予處置。

2、在處置責(zé)任上，村（居）民與村（居）民之間的一般矛盾糾紛，原則上由單元網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理，現(xiàn)場處理不成的上報(bào)村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人協(xié)調(diào)處理；涉及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門的事務(wù)，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門牽頭處理涉及村（居）民與駐地單位之間的問題，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理。

3、在處置時效上，屬村（社區(qū)）職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在1個工作日給予解決，屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個工作日給予解決；如特殊情況短期內(nèi)難以解決的，可適當(dāng)延長2-3日，但應(yīng)當(dāng)及時注明原因。

4、在處置協(xié)調(diào)上，如問題超出本鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責(zé)范圍，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)報(bào)送縣網(wǎng)格化社會管理信息指揮中心，并及時將處置進(jìn)展情況給予反饋。

5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向群眾公示或反饋，接受群眾評價(jià)和監(jiān)督。主任工作職責(zé)

1、支持分中心的全面工作。

2、組織分中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家路線方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)分中心工作人員的思想政治教育、指導(dǎo)、監(jiān)督分中心工作人員履行崗位職責(zé)。

3、負(fù)責(zé)對上傳分中心的各類社會管理事（案）件進(jìn)行立案審查、分流批辦和督查督辦。4、對本中心不能協(xié)調(diào)解決的社會管理事（案）件信息，及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和縣指揮中心報(bào)告，并根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令跟蹤督辦。5、定期及時與村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常性聯(lián)系、檢查、督促他們積極履行職責(zé)，完成相應(yīng)工作任務(wù)。

6、組織對本轄區(qū)社會管理動態(tài)信息的收集、匯總和研判工作、及時掌握研判涉穩(wěn)信息，為街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)穩(wěn)定決策提供參考。

7、檢查本中心工作人員工作流程，檢查村（社區(qū)）網(wǎng)格、單元網(wǎng)格反映問題的處置情況。8、完成縣社會服務(wù)管理網(wǎng)格化指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。督查督辦制度

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化社會管理指揮中心定期組織相關(guān)工作人員開支督察督辦工作。2、督察督辦主要事項(xiàng)：（1）村（社區(qū)）及單元網(wǎng)格的信息采集，錄入是否及時、準(zhǔn)確；（2）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)常性的走訪聯(lián)系，并做好日志記錄；（3）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定即時化解矛盾糾紛；（4）村居（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人是否及時梳理匯總上報(bào)重大矛盾糾紛和隱患。3、督察督辦形式；（1）主要采取日常動態(tài)督辦和季度、半年、年終集中督查相結(jié)合方法；（2）采取檢查臺賬、聽取匯報(bào)、明查暗訪、系統(tǒng)監(jiān)督考核情況等形式。4、績效獎懲。對工作出色的村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格將進(jìn)行表彰，對督辦。督查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)批評，并納入年終考核，與年終評優(yōu)掛鉤。值班人員工作職責(zé)

1、熟悉網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作流程，了解社會管理網(wǎng)格化各成員單位的工作職能，準(zhǔn)確界定各類社會管理事件的歸屬與處置部門及辦理時限。

2、在工作時間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的有關(guān)手續(xù)，遵守交接班時間，提前十分鐘到崗，確保各類信息處置的連續(xù)性，如遇突發(fā)事件或特殊事件，由分中心負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況靈活安排，有事需要換班者要提前請假，確保有人在崗。

4、及時做好各方面信息收集傳送工作，收到上傳至分中心的社會管理事（案）件信息后，及時提出立案受理意見，界定其歸口處置部門，接分中心負(fù)責(zé)人審批，根據(jù)分中心負(fù)責(zé)人指令，依據(jù)各類問題的辦理時限，派遣社會管理事（案）件處置任務(wù)。

5、建立日常的事件信息管理臺賬，對在規(guī)定時期內(nèi)處理完畢的社會管理事件，經(jīng)單元網(wǎng)格責(zé)任人核實(shí)報(bào)告后報(bào)分中心負(fù)責(zé)人審批結(jié)案，對逾期仍未處置完畢的事件，要向有關(guān)單位問明原因，并責(zé)令其盡快解決，對確因工作不到位或辦事拖拉導(dǎo)致問題不能解決的，要向分中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并記錄備案。

6、做好各類記錄和歸檔工作，必須做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類明確，不報(bào)虛假數(shù)據(jù)，并在規(guī)定的時間上報(bào)。

7、嚴(yán)格遵守分中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程、工作紀(jì)律；熟練掌握相關(guān)網(wǎng)格程序，禮貌接待來訪來電人員，使用普通話和規(guī)范語言。8、完成分中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。工作例會制度

1、例會時間：原則上每月底召開。

2、參加人員：鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格化社會管理信息指揮分中心工作人員、村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人。

3、例會內(nèi)容：村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人會前先匯總梳理本網(wǎng)格意見和建議，匯報(bào)上階段工作情況及存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，對部門疑難問題由與會人員共同分析研判，提出處理解決問題的建議方案。

4、具體要求：各村（社區(qū)）認(rèn)真總結(jié)本月的工作情況，明確下月工作重點(diǎn)、工作措施、相關(guān)責(zé)任人要根據(jù)例會確定的事項(xiàng)，按要求分層分類予以落實(shí)解決。信息管理制度

1、建立信息臺賬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）網(wǎng)格數(shù)字化管理。

2、信息臺賬系統(tǒng)堅(jiān)持以“一個網(wǎng)絡(luò)一本臺賬，一項(xiàng)工作一組數(shù)據(jù)”為原則，實(shí)行分類管理，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

3、信息臺賬系統(tǒng)實(shí)行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時攜手?jǐn)y帶。

4、信息臺賬系統(tǒng)實(shí)行條塊結(jié)合式的雙向管理，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)格，分中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)總臺賬的管理，各職能部門負(fù)責(zé)對口領(lǐng)域的單項(xiàng)臺賬管理；在村（社區(qū)）級網(wǎng)格，負(fù)責(zé)社區(qū)總臺賬的管理，單元網(wǎng)格責(zé)任人負(fù)責(zé)本單元網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜合臺賬管理。

5、信息臺賬系統(tǒng)實(shí)行動態(tài)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格、村（社區(qū)）網(wǎng)格、單元網(wǎng)格應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息臺賬的管理，堅(jiān)持做到有變化時即時充實(shí)更改，無變化時定期調(diào)整維護(hù)，使信息臺賬系統(tǒng)隨著工作的進(jìn)展而變化。

6、信息臺賬系統(tǒng)實(shí)行安全管理，信息系統(tǒng)操作密碼要嚴(yán)格保密，不得擅自讓他人使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得泄露或向任何機(jī)構(gòu)提供信息資料，嚴(yán)禁利用工作時掌握的單位和個人涉及工作秘密，商業(yè)秘密，個人隱私的相關(guān)信息謀取私利。學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1、新任網(wǎng)格責(zé)任人培訓(xùn)時間不少于3天，到崗后每年集中培訓(xùn)不少于2天。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括社會服務(wù)管理創(chuàng)新知識、網(wǎng)格管理基礎(chǔ)知識、信息采集及“社區(qū)e通”使用、矛盾糾紛排查調(diào)處和應(yīng)急突發(fā)事件處置，信訪案件辦理、勞動保障管理與服務(wù)、民政服務(wù)管理、計(jì)劃生育管理、城市管理、公共禮儀及人際溝通技巧、常用法律知識等。3、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人除參加組織的培訓(xùn)學(xué)校外，要自覺加強(qiáng)相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成網(wǎng)格化服務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到政策流程及電腦技術(shù)等應(yīng)知應(yīng)會，一專多能。

4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為網(wǎng)格責(zé)任人考核的重要內(nèi)容之一。任務(wù)派遣制度

1、熟悉網(wǎng)格化社會管理服務(wù)的全部流程，了解縣直相關(guān)部門的工作職能。

2、在工作時間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，重大調(diào)度活動必須有兩個以上派單人員，并主動延長工作時間。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的有關(guān)手續(xù)，遵守交接班時間，確保各類信息處置的連續(xù)性。

4、受理立案報(bào)告后，迅速界定相關(guān)案（事）件的歸口處置部門，根據(jù)分中心負(fù)責(zé)人指令、按照各類問題的辦理時限，派遣社會管理事（案）件處置任務(wù)。

5、建立日常的督辦管理臺賬，對再規(guī)定時期內(nèi)處理完畢并回高的社會管理事（案）件，通知單元網(wǎng)格責(zé)任人予以核實(shí)并反饋；對逾期仍未處理完畢的事（案）件，要向有關(guān)單位問明原因，并責(zé)令其盡快解決；對確因工作不到位或辦事拖拉導(dǎo)致問題不能解決的，要向分中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并記錄在案。

6、做好各類記錄和歸檔工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類明確，上報(bào)及時，不得報(bào)虛假數(shù)據(jù)。工作人員紀(jì)律（一）六不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)弄虛作假，虛報(bào)瞞報(bào)，欺騙組織和群眾。

2、不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈和宴請。3、不準(zhǔn)故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。4、不準(zhǔn)泄露群眾個人隱私和機(jī)密，確保信息安全。

5、不準(zhǔn)以下社區(qū)和行政村為名，參與賭博、迷信等違法亂紀(jì)活動。

6、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表有損黨委政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。（二）六不讓

1、不讓網(wǎng)格化社會管理中心布置的工作在我手中延誤。2、不讓應(yīng)該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中段。3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。4、不讓我負(fù)責(zé)的事因我而影響全局。5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。

6、不讓居民反映的事情在我這里擱淺。

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