房產(chǎn)銷售晨會管理

晨夕會管理規(guī)定

一、時間確定

晨會：8:00－8:45；根據(jù)店面實際情況安排具體時間，但不能少于45分鐘；夕會：根據(jù)店面實際情況選擇客流量較少的時段；晨會

晨會：分為聯(lián)合晨會，獨立晨會和會后輔導。聯(lián)合晨會

方向及原則：共同學習、解決業(yè)務問題、激勵及渲染工作氛圍、傳道授業(yè)。固定內(nèi)容及流程：

1、會前召集：節(jié)奏鮮明、振奮人心的召集音樂、整理檢查：檢查個人衛(wèi)生及整理儀容儀表，包括襯衫為白色，領(lǐng)子第一個扣要系牢，領(lǐng)帶干凈平整，工牌佩戴正確，深色西服、深色襪子、黑色皮鞋；女士著職業(yè)套裝，白色襯衫等。問候語：我愛我家的精英們大家早上好；大家回答“好！很好！非常好！”

2、固定內(nèi)容及流程

房源客源介紹。新增資源分析及銷售計劃制定。經(jīng)紀人工作安排：開發(fā)、帶看、回訪、參加培訓、談判、簽約。店經(jīng)理工作公示。

3、新聞播報：行業(yè)新聞、商圈新聞、國家新聞、公司新聞，包括業(yè)內(nèi)信息及政府部門相關(guān)政策，如政府對店內(nèi)周邊環(huán)境、交通的最新規(guī)劃。結(jié)合本店實際情況以溫馨提示的方式進行，切忌照本宣科。天氣預報：氣象預報，業(yè)務影響提示，如：要下雨了提醒外出看房的經(jīng)紀人帶好雨具，提醒有鑰匙托管的經(jīng)紀人去房屋檢查窗戶是否關(guān)好。

政令宣讀：助理宣讀公司、區(qū)域及店面相關(guān)制度，如有新制度及新規(guī)定宣讀并進行簡單學習，如沒有則復習相關(guān)制度及規(guī)定。以業(yè)務制度為準。4、固定內(nèi)容及流程

喜訊傳達：工作中、生活中均可，店內(nèi)最新發(fā)生的值得鼓勵表揚或有紀念意義的事件，如：開單鼓勵，好人好事，生日祝賀，入司周年紀念，升級鼓勵等。由？？負責搜集。所有人員重申目標及達成情況，每人自己說出月目標的完成情況。店經(jīng)理總結(jié)：以鼓勵表揚為主。

5、可選內(nèi)容

專業(yè)知識學習個案分析壓力疏導、迎新會、團隊競賽、案例分析、專題研討、開心樂園、戶外健身、讀書會、頭腦風暴、劇情表演

會后輔導

輔導明天晨會內(nèi)容。對會議疑問人員進行單獨輔導。對新人、成問題人員進行單獨輔導。夕會

夕會:為一日工作的總結(jié)會，主要進行當日工作的分析與總結(jié)以及對策的制定。

1、固定內(nèi)容及流程

工作完成量化考核→日清日結(jié)新增資源分析→房源、客源分析今日帶看分析明日計劃制定2、可選內(nèi)容開單分享業(yè)務學習案例分析座談

二、會議人員管理

聯(lián)合晨會、獨立晨會：店經(jīng)理負責組織會議，店面全體人員參加。會后輔導店經(jīng)理與相關(guān)人員參加。夕會店經(jīng)理組織店內(nèi)經(jīng)紀人參加。

所有參加人員請假需提前一天確定。

店經(jīng)理負責晨夕會的組織及策劃工作（負責政令傳達及喜訊播報。店經(jīng)理負責挑選經(jīng)紀人擔當主持人。）會議計劃人員

聯(lián)合晨會主持人人選的確定；特殊會議形式，需要配合的其他經(jīng)紀人名單；晨會后需要單獨輔導的人員確定；三、內(nèi)容

晨夕會內(nèi)容中的固定內(nèi)容每天必須要完成；根據(jù)店內(nèi)實際情況，適當安排一項或幾項可選內(nèi)容；可選內(nèi)容應以店內(nèi)經(jīng)紀人都能夠積極參與為選擇標準；結(jié)合公司的最新激勵項目；四、達成目標

預期達到的效果實際達成目標五、晨會輔導

晨會輔導是對選定主持人主持晨會能力提升及保證聯(lián)合晨會成功率的必要手段。店經(jīng)理在當日晨會結(jié)束后要對明天主持晨會的主持人進行輔導，并在當天下班前填好《晨會主持表》，輔導內(nèi)容詳見《晨會主持表》（見附件一）。店經(jīng)理在當天下班之前對明日晨會主持人進行輔導后的審核，并再次對其晨會的準備程度做出指導。晨會當日早８：0０前店經(jīng)理與主持人應到店，店經(jīng)理對其主持內(nèi)容再次確認，并確定新聞點及友情提示。六、夕會日結(jié)表

參加店經(jīng)理夕會日結(jié)表（見附件二）

七、違規(guī)處理

沒有按時召開晨夕會給予店經(jīng)理每次100元罰款。經(jīng)紀人無故不參加晨夕會給予經(jīng)紀人每次50元罰款。晨夕會固定內(nèi)容沒有全部完成給予店經(jīng)理每次每項50元罰款。

附件一：《晨會主持表》

年月日星期：晨會主持人：早會內(nèi)容提示：整理檢查問候語新聞播報天氣預報政令宣讀（店面助理）喜訊傳達目標完成情況其他可選內(nèi)容可選內(nèi)容介紹（請列出具體內(nèi)容，參與人員，進行流程，根據(jù)時間可安排一項或幾項內(nèi)容）（1）（2）（3）（4）店長期許可選內(nèi)容介紹（請列出具體內(nèi)容，參與人員，進行流程，根據(jù)時間可安排一項或幾項內(nèi)容）（1）案例分析：王五的客戶帶看了很長時間，但是最后卻在別的店面成交了。分析結(jié)果：經(jīng)紀人對客戶的回訪不夠及時，帶看后沒有分析透客戶心理，抓住時機逼定，結(jié)果被別人搶定。（2）頭腦風暴：客戶看中一套房子的時候會有什么表現(xiàn)？我們?nèi)绾未_定客戶是看中了？附件二：《店經(jīng)理夕會日結(jié)表》

1、新增房源分析今日行程完成情況；房源屬性是否查驗清楚？

2、房屋出售動機？是否急于出售？

3、售房相關(guān)資料是否齊全？是否有欠貸？是否有能力贖證？如繼承、外籍手續(xù)是否提醒提前準備？家人是否達成一致？婚姻是否正常？房主是否配合？4、是否告訴跳單、及其他中介相關(guān)風險？5、看房時機及路線是否考察？6、如何制定下一步銷售計劃？

7、何時反饋房主？反饋房主時說些什么？

8、組織店全體成員集思廣益，尋找該房源出售賣點。店經(jīng)紀人結(jié)合該房源，進行自己客源的配對，并形成帶看計劃。

9、開發(fā)渠道、地點、時間分析；客戶基本資料介紹（姓名、現(xiàn)居住大概地點）；客戶基本需求介紹（用途、價位、地點、樓層、房齡、小區(qū)、物業(yè)、面積、戶型、朝向、資金）；如何結(jié)合上述需求進行房源的配對（全體人員集思廣益，幫助推薦房源）。

10、如何約訪客戶進行帶看？約訪話術(shù)？帶看前的準備事項有哪些？

11、客戶需求不是很明確的時候在下次帶看中必須要進行落實，同時集思廣益產(chǎn)生話術(shù)；確定帶看房源、時間，提醒帶看前對房源的進一步了解；提醒帶看路線及注意事項。

12、帶看結(jié)果反饋，是否掌握了客戶詳細資料？（工作、職位、收入、家庭成員、是否有決策等）；客戶疑義點分析；是否真實？用比較法、排除法進行分析。

13、下次帶看的房源推薦，帶看時注意的事項；客戶需求不是很明確，需要在電話、下次帶看中完成；分析客戶疑義的真實性，并產(chǎn)生解決方法；分析客戶疑義的真實性，并產(chǎn)生解決方法；落實客戶的詳細需求，提出注意事項；落實需要掌握的客戶隱性需求。了解帶看房源情況，是否與房主溝通；（房主心態(tài)變化、價位變化、帶看前路線、時間，帶看中的注意事項）；替代房源有哪些？針對該房源的相關(guān)費用提前算好。

14、提醒相關(guān)事項（城管、天氣、安全等）過戶、交接、維護等其他事項

15、今日量化沒有完成人員，進行面談，尋找未達成原因，今日心態(tài)有變化人員面談，去傷解淤今日事今日畢！

16、新增客源分析；帶看客源分析17、明日行程計劃注意事項18、帶看計劃；開發(fā)其他

共同學習、、儲備力量

擴展閱讀：房地產(chǎn)銷售部案場管理制度

案場管理制度Lz

有關(guān)銷售員資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。培訓期間會非常辛苦，要求背記的知識很多，并在培訓結(jié)束后有兩次考核，考核通過者方可錄取。錄取以后還會進行項目專業(yè)知識培訓，并且還將面臨考核淘汰。培訓期間銷售經(jīng)理會詳細口述公司案場管理制度。

一、儀表

1.工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，需穿黑色高跟皮鞋。早例會必須著工裝帶工牌。女銷售員要求每天必須化淡妝，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水：不準留長指甲，帶發(fā)卡，涂鮮艷的指甲油，炫目的戒指、項鏈、耳環(huán)等。2.注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味：不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)要梳理整齊并盤起佩戴統(tǒng)一樣式頭花。零散碎發(fā)用喱水打理。注意保持口氣清新（口香糖），不可食用有異味的食物或飲酒。不準講臟話、粗話、大聲喧嘩。二、禮節(jié)禮貌

1、早晨上班見上級與同事要問“早上好”、每天第一次見公司

經(jīng)理要全體起立問好。下班時互道再見。2、例會站姿標準手勢統(tǒng)一。

3、進各部門辦公室要先敲門，得到同意后方可進入；不經(jīng)允許

不得坐下。4、經(jīng)理問話必須起立。

5、培訓、例會等場合經(jīng)理到場必須起立問好。6、與人電話必須使用禮貌用語。

7、請銷假，有請有消，不準電話請假，得到批準后方可休假。三、前臺接待1、

案場必須保持良好的案場氣氛。當天首位接待銷售員，在客戶

進門時，必須為客戶開門并向客戶問好。其他員工做好案場配合。早例會后當天的首位接待員必須到崗。2、

首位銷售員接待完客戶時須提醒第二接待補位。如在特殊原因

順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在門口東側(cè)吧椅就座）。3、4、

末位接待負責積極主動遞送單頁等宣傳道具、和負責倒水。前臺人員禁止除工作以外的閑聊或私人電話聊天。嚴禁公話私

用。所有私人電話必須放到下班時間處理。5、

不得在前廳化妝、吃零食、玩手機游戲、趴在桌子上休息等有

損公司形象的舉動。早例會以后不準在化妝、吃東西、做衛(wèi)生。6、

前臺人員須坐姿端正，不準亂扭、打鬧、大聲喧嘩。禁止看報

紙、雜物等與工作無關(guān)的讀物。7、

前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。只

準擺放兩部電話，私人物品要求整齊的擺放在個人的抽屜柜子里。8、

任何時候不準蹺二郎腿。不準傳播小道消息。嚴禁唉聲嘆氣。

嚴禁說消極的語言。9、

應聘人員來訪，接待人員扶負責簡單接待，待其填寫完簡歷表

以后，接待人員先檢查有無漏填，然后以文件夾保管，并禮貌帶其到經(jīng)理辦公室請經(jīng)理面試；經(jīng)理面試時接待員禮貌的站立于經(jīng)理一側(cè)并保持微笑；送面試人員出門并提醒其下次復試時須帶齊的資料。廣告、推銷等人員來訪；接單人員禮貌接待，并及時反問學習其相關(guān)行業(yè)知識；讓其留下資料和聯(lián)系方式，做好登記并及時呈報經(jīng)理。10、四、接聽電話1、2、3、

接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，電話由輪接人員負責接聽。接聽人員必須按公司統(tǒng)一標準接聽。上班時間接聽家人朋友電

話也要按規(guī)定使用禮貌用語。4、

撥打接聽電話時不可使用免提。接、打私人手機不得超過一分

鐘。5、6、

客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么

事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。7、8、

不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。不得在接聽客戶電話時與其他人搭話（SP除外）。

9、掛機時要使用公司統(tǒng)一禮貌用語。

10、家人不準打辦公電話；

11、公司、相關(guān)單位來電，做好登記，并及時以書面形式呈報經(jīng)理。12、公司上級電話安排工作必須做好記錄在例會本上顯示，并及時通知全體同事。

13、銷售人員電話不準關(guān)機；不準設置通話；及時回復公司電話；接聽公司電話要有禮貌用語。上級未掛電話之前不準掛機。14、員工手機必須設置靜音；會議期間禁止接聽電話；五、工作紀律1、

工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺及有

損公司形象舉動。2、

工作時間禁止因私脫崗處理私事。如有特殊原因，則向經(jīng)理說

明，同意后方可。按每次5~10元計算.3、

接待人員將客戶送走后，必須詢問下次來訪時間。必須立即將

接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。案場垃圾桶半桶必須倒掉，做衛(wèi)生必須帶手套。4、

上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。特殊

情況遲到早退經(jīng)經(jīng)理同意后可以理解但按遲到早退處理。5、

除前臺接待人員外，其余示人員應在前臺觀察聆聽同事講解。

并及時做好SP配合。6、

前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待流水標記，案

場值班主管進行監(jiān)督。

注：客戶標記：新客戶為“√”，老客戶為“0”，輪空為“×”。連續(xù)輪空的，要查明原因并進行處理。7、

必須做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款及其他雜項

款。無償協(xié)助同事督促成交客戶及時回款及其他雜項款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。8、

認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得拒絕或

終止公司安排的工作，不得相互推委推脫責任。9、

嚴格落實晨會、晚例會制度。周周例會，月例會制度，要求打

印會議紀要。晨會會歌、口號要求洪亮；動作手勢統(tǒng)一一致；10、安排的工作必須在規(guī)定時間內(nèi)落實，并第一時間回復經(jīng)理。11、任何親人朋友前來銷售部都視為案場客戶，注意禮節(jié)禮貌。12、每周私事最多的員工計入當月考評。當月私事最多者給予警告，累計兩個月私事最多者給予開除。

13、外出發(fā)單必須穿工作帶工牌。私人便裝、化妝品、手提包等物品要求放入更衣柜。

14、任何時候不準頂撞上級；頂撞者視情節(jié)給予扣除當月工資或開除處理。

15、不準越級匯報。搬弄是非，打小報告。16、公司員工內(nèi)部不準談戀愛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。

17、員工以發(fā)單、市調(diào)為借口處理自己私事、逛街、走親訪友；故意浪費單頁的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次扣100元；第二次扣當月工資。

18、公司銷控、表格等等在忙也要第一時間做好。

19、協(xié)議合同簽好首先自己審核對銷控房號面積價格查看銷控是否做好、然后主管審核對銷控房號面積價格查看銷控是否做好、然后交經(jīng)理審核對銷控房號面積價格查看銷控是否做好，然后交財務審核對銷控房號面積價格查看銷控是否做好。

20、任何時候不經(jīng)部門經(jīng)理批準不準私自改變變通公司規(guī)定。21、銷售人員必須要隨時面帶微笑。謙虛、謙讓、誠實誠信、大方自信、團結(jié)互助、不卑不吭；銷售人員必須學會和同事配合維護公司維護同事。銷售人員要勇于敢于主動承擔責任。

22、任何時候不準在案場爭吵；不準面部陰暗的工作；不準帶情緒工作。

23、外出參展、開會、發(fā)單、活動等等回到部門后第一件事不是休息而是整理分析討論。

24、向上級匯報工作必須以書面形式，條例清楚思路清晰、裝訂整齊。

25、必須參加公司聚會。

26、參加例會必須起立向主持人問好，坐姿端正，挺胸直背，帶齊個人的文件夾。會后全體起立主持人宣布散會。培訓結(jié)束時要鼓掌。開會培訓時要有問有答聲音洪亮。不準東張西望、言不由衷；積極發(fā)言；嚴肅例會；

27、銷售人員每周要出去市調(diào)一次；制定每周學習計劃；每天關(guān)注新聞、房產(chǎn)信息；剪報。每月要看一本積極向上的書；要求每人

一本幽默笑話讀物并熟練掌握；每周要學會一首新歌；三分酒量；學會十句祝酒詞；每月背會一首詩詞；2個月更換一次晨會歌曲和舞蹈；要求每人必須有10條幽默、問候短信。

28、接待市調(diào)人員要熱情大方低調(diào)，及時多想對方反問信息。員工市調(diào)回來及時填寫石雕表格，并呈報經(jīng)理。上報呈交文件要按公司規(guī)定格式。

29、熟練掌握項目信息、熟悉房產(chǎn)術(shù)語、熟背項目銷講。領(lǐng)導檢查時積極主動踴躍的為領(lǐng)導講解。

30、控臺后嚴禁銷售以外人員進入。不準給客戶、同行、家人復印打印公司任何文件。不經(jīng)經(jīng)理同意不得刪除、拷貝、下載辦公電腦上的任何文件。不準隨意給換背景音樂。不準在案場播放任何失落傷情背景音樂。

31、部門文件、圖紙、公用物品要擺放在固定位置。取閱后放回原處。

32、銷售人員每天上午、下午值班員要給同事表演節(jié)目為部門加油。不準相互推脫，要求積極主動。

33、銷售人員必須每天以會議形式討論分析客戶意向，制定處理方案，處理計劃，并嚴格落實。詳細到每個客戶、方案方法的每個步驟細節(jié)，指定好配合人，并提前演練。

34、晨會安排的一天工作要嚴格落實。晚例會紀要要顯示當天獎罰警告；周例會統(tǒng)計一周來電來訪成交、現(xiàn)金、面積、遲到早退獎罰等。

35、獎罰單要立刻落實張貼。36、損壞物品按價賠償。

37、上班不簽到忘簽到者罰10元。

38、每月四天公休假，只準連休兩天，超出扣當天工資。39、所有員工必須仔細細心的對照銷控為其他同事審核協(xié)議合同并簽字；故意推脫的一次扣半月工資。

40、部門員工必須相互稱呼職務；同事之間人人平等直呼姓名，沒有高低貴賤之分。（相互之間不準稱呼哥、姐）41、遲到早退等罰款有專人管理，并登記。

42、離職員工必須交回工裝（200元）、工牌（50元）、所有筆記本（每本200元）、文件夾（500元）、客戶資料本（1000元）、培訓資料（1000元）、計算器等公司發(fā)放物品。如有丟失按價賠償。六、衛(wèi)生制度1、

售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的

標準：

“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售工具凈、墻壁凈：“三齊”即：室內(nèi)總體總局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊：“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。2、

全體銷售員每天晚上早晨進行兩次衛(wèi)生清潔工作。周日為大掃

除日。部門員工每天積極主動隨時打掃案場衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生；消極推脫的罰掃一周衛(wèi)生間。包括：

①前臺及接待桌椅。各辦公室。

②窗臺及門。個人抽屜柜子。公共抽屜柜子。公共文件架。③模型及廣告看板，空調(diào)頂部，沙發(fā)下面。④為花卉澆水、噴水、洗葉。清洗飲水機。⑤清除垃圾（垃圾桶內(nèi)垃圾過半時必須清理）

⑥衛(wèi)生間。大門口地面灑水，清掃（早晨、中午隨時保持）3、

以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認的兩名值班人員早晨整理時，必

須在晨會前打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給予處罰。每個員工看見案場內(nèi)的紙屑雜物都要隨時清理。七、值班制度1、

售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整

理及保持。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)脫崗睡崗者，罰款5元，并罰參與三天值班早到。2、

值班人員必須提前半小時到崗。保證正常下班后一個小時的值

班時間，晚下班時必須在客戶走完時方可下班。在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。下班時關(guān)閉門窗、電源等。3、

上下班時間為：8：00－12：00；下午2：00－6：30。當天值

班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00－14：00，每日值班員早晨到崗是必須用座機向經(jīng)理電話簽到。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整八、定、退房制度1、

定房

（1）、銷售員應把所定房源第一時間在《總控表》上作銷控，并注明定房日期。按《簽約流程》嚴格執(zhí)行。

（2）、房源保留期限按公司規(guī)定執(zhí)行，如要續(xù)定須報請銷售部經(jīng)理批準。任何員工不得私自保留房源，不得私自在銷控表上做銷控。（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，由財務部門收取并開據(jù)收款憑證。

（4）、定單、協(xié)議、合同不準出錯。協(xié)議必須交同事審核后再交經(jīng)理審核后方可上交財務，方可遞交客戶。自己審核以后必須用鉛筆簽名。2、銷控

（1）、按公司規(guī)定時注銷銷控房客戶房源，嚴禁私自保留房源。（2）、如退房先向公司申請。同意后將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于經(jīng)理。并及時在《總控表》上注銷房源。八、辭退、離職或開除員工員客戶及傭金分配辦法

1、辭退或離職人員沒有簽合同的所有客戶和有遺留問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。未下定的客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。2、已簽合同客戶：

一次性付款的《商品房買賣合同》已簽無其他雜項款的全額發(fā)放提成。分期付款的《商品房買賣合同》已簽只發(fā)放到賬金額提成。按揭付款的《商品房買賣合同》已簽只發(fā)放首付金額提成。上述情況員工離職后，其客戶公司會統(tǒng)一分配給其他員工，有其他員

工負責處理簽約催收尾款并獲得剩余提成。開除：

一房兩賣。參與炒房炒卡。收受紅包賄賂。累計客戶投訴三次。惡意承諾引導客戶購買意向的。頂撞上級。越級匯報。私改銷控。與客戶爭吵。私改客戶來訪日期。與同事之間嚴重爭吵影響第三者的。嚴重違反公司制度的。嚴重泄露公司方案、機密的。私自拷貝復印公司文件的。累計曠工三次的。累計遲到5次的。同樣錯誤當月違反三次的、累計違反5次的；嚴重損壞公司項目形象的；違反法律法規(guī)的等嚴重損害公司項目形象名聲的。

達到上述條件的員工給予開除，無工資。無提成。九、獎罰制度

1、當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天給予開除。2、唉聲嘆氣的、消極怠工的、發(fā)表消極言論的、傳播散布小道消息的。一次警告二次罰款10元。三次開除。

3、前臺看與工作無關(guān)刊物、吃東西打瞌睡及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧的第一次警告第二次罰款5元。三次開除。公休假

1、每周公休一天。提前一天向經(jīng)理報批。

2、每周休息一天。不能提前休假。不準連休。特殊情況提前申

請。

3、公休假以外為事假。事假

1）、半天內(nèi)的請假應報值班主管。值班主管需報經(jīng)理。2）、請假超過1天（含1天）必須由案場經(jīng)理批準后休假。3）不準電話短信請假不準替請假。4）員工紅白假期為5天。

未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。5）請事假1天，扣除兩天的工資。

6）、請病假1天以上（含1天）者，扣除請假日內(nèi)基本工資。7）、每月進行業(yè)績及綜合考評，連續(xù)三個月最后一名者辭退。任務期內(nèi)當月銷售冠軍獎勵200元。當月最后一名扣300元。8）、違反其它項管理制度，由銷售部經(jīng)理酌情進行5－10元處罰。十一、銷售員工作流程及接待流程1、

工作流程

目的：規(guī)范工作程序，減少工作失誤，提高工作效率。

熟練掌握本樓盤基本情況及相關(guān)數(shù)據(jù)－→了解本樓盤周邊道路交通狀況及相關(guān)配套、賣點情況－→了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策及法規(guī)－→熟練掌握《商品房買賣合同》的內(nèi)容－→熱情、耐心接待來訪客戶并做詳盡介紹－→意向客戶下定，由銷售員核對控臺銷控表-----到經(jīng)理辦公室核對銷控表------帶領(lǐng)客戶到財務部門核對銷控-----辦理交款手續(xù)----持財務收據(jù)到經(jīng)理辦公室做銷控------通知全體員工做銷控－→為客戶簽定定單、協(xié)議、《商品房買賣合同》做好協(xié)調(diào)解釋工作------然后自己對照銷控表審核后（簽字）交其他同事審核后（簽字）再交經(jīng)理審核后方可交與客戶－→認真做好客戶、房源登記及客戶記錄－

→及時提醒并通知客戶補交剩余款、分期款或按揭資料－→催促客戶按時辦理按揭貸款手續(xù)－→做好售后跟蹤服務。讓業(yè)主幫忙介紹新客戶。2、

接待流程

規(guī)范：使用標準普通話與客戶交談，應做到熱情、耐心、詳盡介紹客戶進售房部要快步上前為客戶開門，并面帶微笑向客戶問好－→詢問客戶是否來過售房部。如來過移交客戶所指銷售員接待，未來過則視為新客戶處理－→引導客戶參觀沙盤模型及分戶模型進行詳盡規(guī)劃、戶型介紹，及時反問，做到百問不厭－→請客戶入座詳細計算價格、介紹戶型并做深層溝通，以次了解客戶內(nèi)在購房需求－→帶領(lǐng)客戶參觀施工現(xiàn)場和樣板間－→回到售房部進地步和客戶溝通，如客戶有意下定及時（無意下定客戶做好來訪登記送客戶出售房部，做最后的門口營銷，做定期客戶回訪。）－→帶領(lǐng)客戶到財務部門辦理交款手續(xù)－→送走客戶后做好前臺總控和客戶記錄－→回訪客戶邀約再次來訪售樓現(xiàn)場。十二、例會1、

每周日晚上由值班主管組織周例會：并作詳細記錄，整理打印

呈交經(jīng)理。通報一周的來訪、來電、定房及成交等情況并做分析：整理并討論解決一周來銷售中發(fā)現(xiàn)的問題（解決不了的上報公司）；進行業(yè)務學習、討論和培訓等。并制定下周工作計劃。由于周例會時間較長，下班時間順延。2、

月未由公司領(lǐng)導主持開展每月工作總結(jié)大會，集中解決工作中

的難點問題，并進行重點業(yè)務培訓，以此提升銷售團隊的戰(zhàn)斗力與凝聚力。由于總結(jié)大會時間較長，下班時間順延。3、4、

每日晨會、晚例會由值班主管負責召開并作詳細記錄。每日早晨主管參照周工作計劃用短信給經(jīng)理發(fā)信息；每天晚例

會后主管用短信按公司格式給經(jīng)理發(fā)信息。5、

十三、員工應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。如有遺漏另行補充。

我叫。以上《案場管理制度》共十三頁十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細閱讀、

并無異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴格履行。并愿意承擔違反上述條款規(guī)定后的責任。姓名：日期：年月日

每天晚例會意向客戶分析電話向經(jīng)理匯報。

我叫。以上《案場管理制度》共十三頁十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細閱讀、并無異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴格履行。并愿意承擔違反上述條款規(guī)定后的責任。姓名：日期：年月日

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我叫。以上《案場管理制度》共十三頁十三條，內(nèi)容我已經(jīng)詳細閱讀、并無異議，我愿意以后在工作中按照此制度嚴格履行。并愿意承擔違反上述條款

規(guī)定后的責任。姓名：日期：年月日

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