課程顧問(wèn)日常工作

課程顧問(wèn)日常工作

一、任務(wù)：序號(hào)項(xiàng)目12345678

前臺(tái)發(fā)放一套幼兒、少兒、小升初的教材展柜教材要排放有序熟悉一套完整教材里面包含的東西有哪些熟悉昂立的教材鏈有哪些書(shū)、每?jī)?cè)書(shū)的特點(diǎn)、所學(xué)內(nèi)容熟悉教學(xué)服務(wù)有哪些項(xiàng)目、包括哪些內(nèi)容。所有表格按要求整理整理庫(kù)存形成案例庫(kù)。時(shí)間17號(hào)17號(hào)3月1號(hào)之前3月1號(hào)之前3月1號(hào)之前2月5日2月5日累咨詢(xún)過(guò)程中遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，放在開(kāi)例會(huì)的時(shí)候拿來(lái)討論，年后工作積二、日常工作

前臺(tái)日常工作要填的表格：前臺(tái)咨詢(xún)登記表、學(xué)員交費(fèi)一覽表、學(xué)員報(bào)名登記表、學(xué)生出勤登記表、教師簽到表。

（一）利用好前臺(tái)咨詢(xún)記錄表，跟蹤好來(lái)電和來(lái)訪的家長(zhǎng)，邀約家長(zhǎng)來(lái)參加試聽(tīng)，聽(tīng)課后詢(xún)問(wèn)小朋友是否喜歡，詢(xún)問(wèn)老師小朋友上課情況，解答家長(zhǎng)的問(wèn)題，促成交易。如果家長(zhǎng)答應(yīng)報(bào)名的，給孩子做入學(xué)測(cè)試，安排班級(jí)，推班先推已有的班級(jí)，報(bào)滿(mǎn)班了再推新班。中間插班的學(xué)生安排老師跟小朋友補(bǔ)課。

如果家長(zhǎng)沒(méi)有報(bào)名的，問(wèn)清家長(zhǎng)是什么原因，是小孩子不愿意學(xué)的？是嫌路程太遠(yuǎn)？是家庭經(jīng)濟(jì)問(wèn)題？弄清是家長(zhǎng)不愿意報(bào)？還是小朋友不喜歡課程？逐一登記好，平時(shí)可以打電話(huà)跟家長(zhǎng)了解小朋友學(xué)習(xí)情況，培養(yǎng)對(duì)學(xué)校的感情。每次打電話(huà)都要在前臺(tái)記錄表上做好記錄。

（二）學(xué)員交費(fèi)一覽表以班為單位，登記學(xué)員的交費(fèi)情況，報(bào)了多少期，有沒(méi)有繼續(xù)補(bǔ)費(fèi)，知道學(xué)員的狀態(tài)。

（三）學(xué)員報(bào)名登記表以班為單位，登記學(xué)員的基本信息，一式兩份，綠單給家長(zhǎng)，原單存檔，要求家長(zhǎng)填寫(xiě)兩個(gè)電話(huà)號(hào)碼，盡可能讓家長(zhǎng)填寫(xiě)所在學(xué)校、家庭住址、監(jiān)護(hù)人的工作單位的信息，方便以后做宣傳。

（四）學(xué)生出勤表以班為單位，記錄學(xué)員的上課情況，學(xué)員課上的差不多了提醒老師督促學(xué)員學(xué)費(fèi)，學(xué)員曠課遲到的要告知老師監(jiān)督學(xué)員按時(shí)上課，請(qǐng)假的學(xué)生安排老師補(bǔ)課。

（五）教師簽到表以班為單位、登記老師的出勤上課情況，每月一份，該表記錄老師的上課進(jìn)度，上了多少課時(shí)，學(xué)員缺席的原因。

學(xué)員交費(fèi)一覽表、學(xué)員報(bào)名登記表、學(xué)生出勤登記表、教師簽到表同一個(gè)班的放在一個(gè)夾板。

李嘉欣201*/2/

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運(yùn)動(dòng)寶貝課程顧問(wèn)日常工作

一、信息管理：

1、獲得每一條有效信息（包括：市場(chǎng)活動(dòng)信息，CALLIN信息，面訪信息，家長(zhǎng)提供信

息等），都要及時(shí)錄入電腦并做2個(gè)備份。在錄入完畢后腰及時(shí)確認(rèn)信息的有效性及重要程度有計(jì)劃有目的進(jìn)行邀約。

2、信息要時(shí)常更新確認(rèn)，逐步刪減出重點(diǎn)客戶(hù)，建立起自己的信息庫(kù)。讓自己的潛在客

戶(hù)越來(lái)越多形成良性循環(huán)。

3、第一次獲得的信息要第一時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行溝通確認(rèn)，一定要在當(dāng)天進(jìn)行確認(rèn)，最晚不

能超過(guò)3天。

4、信息溝通記錄要完整詳細(xì)，仔細(xì)記錄號(hào)每一次溝通的重點(diǎn)（如：家長(zhǎng)的需求，孩子的

情況，消費(fèi)能力，能上課的時(shí)間，存在的顧慮，日期等）。

5、要重視每一條信息，每一條信息都是一個(gè)希望，不要輕易放棄。二、接待：

1、邀約客戶(hù)試聽(tīng)活動(dòng)課程顧問(wèn)要提前30分鐘進(jìn)行接待準(zhǔn)備，避免客戶(hù)來(lái)試聽(tīng)參加活動(dòng)

找不到你。

2、提前十分鐘跟客戶(hù)通電話(huà)確定客戶(hù)是否已經(jīng)到達(dá)或?qū)⒁�到達(dá)，如果客戶(hù)沒(méi)有來(lái)一定要

問(wèn)清楚情況然后再盡心邀約（不要馬上邀約）。3、課程顧問(wèn)要認(rèn)真接待WALLKIN家長(zhǎng)。

4、當(dāng)班課程顧問(wèn)如接到其他課程顧問(wèn)邀約的客戶(hù)要問(wèn)清楚情況并有責(zé)任和義務(wù)認(rèn)真接

待，洽談，促單。簽單業(yè)績(jī)歸邀約的課程顧問(wèn)所有。5、課程顧問(wèn)接待，溝通過(guò)的客戶(hù)要有詳細(xì)的記錄，一定要發(fā)短信確認(rèn)，和家長(zhǎng)交換名片。

如果由于課程顧問(wèn)溝通不當(dāng)或者沒(méi)有溝通記錄而客戶(hù)又不記得是哪位課程顧問(wèn)則算是WALLKIN中心派單。

6、在談單過(guò)程當(dāng)中如需要助單，一定要跟同事溝通好客戶(hù)的情況，談單的進(jìn)度以及要達(dá)

到的目的。

7、在談單的過(guò)程中要有禮有節(jié)，不卑不亢。善于觀察，善于聆聽(tīng)。一定要充分關(guān)注孩子，

喜歡孩子。

8、在談單的過(guò)程要時(shí)刻做好提出簽單的準(zhǔn)備，抓住時(shí)機(jī)果斷提出簽單。

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