導游年審學習心得

導游年審學習心得

導游員：廖淑梅

我是一名教師，是個社會兼職導游，帶團實踐的次數較少，因此一直希望

能有學習的機會，充實自己的不足之處。然而在網站上看到導游年審網絡在線學習，抱著希望來到參加了此次學習。在學習中學習到了許多從前自己不足的地方�，F(xiàn)在就將此次學習的機會與大家一同交流。

1、作為一名導游，首先應該了解最基本的接團前的程序，從如何到旅行社領行程計劃表，到做接團前的準備，以及機場這塊的接送操作，往返航班的時間確認和一些相關的知識和相關餐飲酒店的電話號碼都是導游要學習的基礎，基礎打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點的民航、火車、餐飲、酒店的學習讓我們懂得了基本的操作，以及當中容易出現(xiàn)的問題如何處理。2、導游這行職業(yè)很辛苦，要求導游有強健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關心，有導游的細心關心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導游商量，成為客人信賴的人。所以禮貌修養(yǎng)對導游自身是有很大用的。

3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導游在客人中的地位相當重要，所以要不斷的豐富自己的知識。

4、趣味與幽默能使單調的旅游線路增添樂趣，所以導游要學會許多文雅俗雅的一些幽默。

5、溝通的重要性，無論與領隊、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關系的一種方法。

多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學習與運用是很關鍵的，希望導游服務中心舉辦更多更好的導游學習，來不斷豐富導游人員的知識面，同時也希望能不斷學習到旅游局舉辦的各種知識的培訓學習，我相信只要有時間都會參與到這種學習中來。

導游年審學習心得

導游員：李佐英

從準備導游考試到考試結束，再到領取導游資格證，最后到換發(fā)導游證，1年的時間里從對故鄉(xiāng)的知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的一字一句，到實實在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開的。

參加這次導游年審培訓，感受頗深。從中我們學習到了作為一名導游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團送團，每個點的詳細介紹相信并非光是為培訓我們，而是十多年導游生涯中磨練出來的下意識行為。

導游類的銷售，推薦旅游產品的過程就是推銷自己，這包括人際關系，個人誠售，關系一個人是否具備成功人的素質。常逛書店，有書名為“細節(jié)決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導游應該具備的，故一名優(yōu)秀的導游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時又擁有大多數人無法企及的物質財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。

但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對，他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎？很難，我想，當然善于調整自己心態(tài)的人除外，而這些人在大多領域也都屬于強者那類，他們能根據環(huán)境時刻調整自己，完善自己。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會更好。對于剛拿到證準備進入導游行業(yè)的人來說，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進現(xiàn)代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶著微笑的。

所以，做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變甘甜。

導游年審學習心得

導游員：鄒義娥

俗話說;“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數，閱人無數，不如名師指路”。此次的導游年審學習活動，讓我收獲與感受彼深，使我深知如何看待一個成功的導游，怎樣去做一個成功的導游，做一個成功的導游需要具備什么樣的素質？學習活動后我一直在思考的問題和自己努力的方向。

選擇成為導游，因為我國現(xiàn)在成為世界旅游大國，成為城鄉(xiāng)居民消費，人民生活質量提高和經濟增長、社會和諧的重要力量。其次就是我的性格很適合做導游，喜歡談天說地，喜歡游山玩水。如果你想觀賞到豐富的自然景觀，如果你想知道很多的人文歷史文化，希望你的人生中充滿快樂和自由，成為導游是你這一想法得以實現(xiàn)。一個導游，可以帶領著10多個旅客甚至數十位旅客，帶著他們一路游玩，他們依賴你，信任你，你則解決他們衣食住行的問題，必要時還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處都在鍛煉你的應急能力、協(xié)調能力、溝通能力，考驗你的膽量、用你的智慧去解決問題。生活中永遠充滿挑戰(zhàn)和快樂。

我覺得導游也是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里，一段簡單的自我介紹和行程簡介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的，這個就是你展現(xiàn)的一個絕好的機會，你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉，你的幽默、你的演技我現(xiàn)在做導游已經有一段的時間了，回想剛開始連導游的基礎知識都什么都不懂的我，經過學習培訓、每夜的挑燈夜戰(zhàn)學習，對導游知識、政策有所認識，然后經過數次面試失敗，又再接再厲的我，最后現(xiàn)在成為一名真正的導游。我明白皇天不負有心人，有心就沒有做不好的事情。導游有著“人間文化的傳播者”“民間大使”的美譽。此刻的你是否已經心動了呢？

我以感恩的心，感謝旅游局給我一個學習的平臺，感謝所有我?guī)�團的旅客給我一個展現(xiàn)自我的機會。我現(xiàn)在還不是一位優(yōu)秀的導游，但我堅信只要勇于奮斗，積極向上，善于學習，就可以實現(xiàn)成為優(yōu)秀導游這個目標。

導游年審學習心得

導游員：王春玉

選擇做導游，主要是因為我喜歡導游這方面的知識，在參加了導游年審之

后，我學到了很多關于我感興趣的導游地域方面的知識，拓寬了我的視野。從大的方面來說，我系統(tǒng)的掌握導游的含義及內容，旅游資源的地理特點、中國自然與人文旅游資源等基礎知識；從我自身來說，培養(yǎng)了作為一名導游所要掌握的宏觀方位意識、空間思維能力。

市旅游局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。導游不需要太多的老師在臺上夸夸其談，只需要臺上的老師去尊重與關愛臺下聽課的導游員，導游需要更多的人去懂他們。

選擇成為導游，因為我國現(xiàn)在成為世界旅游大國，成為城鄉(xiāng)居民消費，人民生活質量提高和經濟增長、社會和諧的重要力量。其次就是我的性格很適合做導游，喜歡談天說地，喜歡游山玩水。如果你想觀賞到豐富的自然景觀，如果你想知道很多的人文歷史文化，希望你的人生中充滿快樂和自由，成為導游是你這一想法得以實現(xiàn)。一個導游，可以帶領著10多個旅客甚至數十位旅客，帶著他們一路游玩，他們依賴你，信任你，你則解決他們衣食住行的問題，必要時還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處都在鍛煉你的應急能力、協(xié)調能力、溝通能力，考驗你的膽量、用你的智慧去解決問題。生活中永遠充滿挑戰(zhàn)和快樂。

我覺得導游也是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里，一段簡單的自我介紹和行程簡介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的，這個就是你展現(xiàn)的一個絕好的機會，你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉，你的幽默、你的演技我現(xiàn)在做導游已經有一段的時間了，回想剛開始連導游的基礎知識都什么都不懂的我，經過學習培訓、每夜的挑燈夜戰(zhàn)學習，對導游知識、政策有所認識，然后經過數次面試失敗，又再接再厲的我，最后現(xiàn)在成為一名真正的導游。

我現(xiàn)在還不是一位優(yōu)秀的導游，但我堅信只要勇于奮斗，積極向上，善于學習，就可以實現(xiàn)成為優(yōu)秀導游這個目標。也因為有各位朋友的支持！我的選擇沒有錯！朋友們，你們的選擇呢？希望有志投身于旅游職業(yè)的你，展開自己精彩的職業(yè)生涯。

擴展閱讀：201*年濟南導游年審學習心得 論文

201*年濟南導游年審

學習心得

《導游業(yè)務》《職業(yè)道德》《旅游醫(yī)療》

姓名：****類型：兼職

導游證號：D-3701-00****

資格證號：DZG201*SD*****

導游業(yè)務知識學習心得

通過這次網絡導游業(yè)務知識的培訓，讓我學習到了很多原來不知道的業(yè)務知識，這次學習課程完善、內容細致，比較有針對性，特別是民俗，讓我對各個民族的風俗習慣有了更加具體，詳細的了解。

每個民族都有自己的風俗習慣，如：高山族有紋身的習俗，藏族磕長頭禮佛，苗族的打酒印，白族的“三茶道”，維吾爾族有鹽崇拜習俗，頗族是拿花草樹葉作情書，土族的盤繡等等。中華民族上下五千年留下了各種節(jié)日，端午節(jié)吃粽子，過年吃餃子，過年吃餃子有很多傳說，一說是為了紀念盤古氏開天辟地，結束了混狀態(tài)，二是取其與“渾囤”的諧音，意為“糧食滿囤”。另外，民間還流傳吃餃子的民俗語與女媧造人有關。女媧摶土造成人時，由于天寒地凍，黃土人的耳朵很容易凍掉，為了使耳朵能固定不掉，女媧在人的耳朵上扎一個小眼，用細線把耳朵拴住，線的另一端放在黃土人的嘴里咬著，這樣才算把耳朵做好。老百姓為了紀念女媧的功績，就包起餃子來，用面捏成人耳朵的形狀，內包有餡（線），用嘴咬吃。

這次培訓更讓我了解了各民族的風俗人情，對各個民族的喜好與禁忌牢記心中，為以后導游生涯打下堅實的基礎，開辟了一條陽關大道，同事加深了對理論知識的了解和掌握，熟練掌握各個地方的特色飲食文化本課程具有很強的實用性。

在今后的導游生涯中，我將不斷的提高自己的修養(yǎng)和文化水平，在工作中不斷的加以補充和豐富知識，做一名合格的導游！

張***

201*年2月12日導游職業(yè)道德學習心得

通過導游職業(yè)道德的學習，讓我更加了解身為導游的職責與義務，為我們的導游生涯上了生動的一課。對以后的工作，學習都有極大幫助的，幫助我們解決了工作中遇到的很多問題。

“職業(yè)道德”這個詞聽起來很廣泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。在旅游工作中要注重儀容修飾，維護好自身的形象，身為導游更是一個城市的代表，要從內而外的加強自身形象，提高自身文化修養(yǎng)。

這次培訓促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基礎。導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務的感觸比一般人多一些！從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，我們必須嚴格要求自己，要本著一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧！

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

張****

201*年2月12日

導游醫(yī)療基本常識學習心得

通過這次網絡醫(yī)療常識課程的學習，雖然學習時間短暫，但是受益匪淺，這次課程的學習不僅讓我懂得了作為一名優(yōu)秀導游除了要具備過硬的專業(yè)技能，更重要的是當游客遇到種種困難時，能理性思考、沉著應對并為游客提供必要的幫助。因此，具備足夠的醫(yī)療基本常識是成為一名優(yōu)秀導游的最基本條件！

導游是旅行中游客最為信任和最為依賴的人，因此，在游覽中游客出現(xiàn)疑惑、困擾、傷病、乃至死亡時，游客接觸的第一人就是導游。如何處理好游覽途中突發(fā)事件的處理，不只是要求導游員有良好的心理素質，更要求導游員有必要的救生技能。這次的學習讓我們了解到，在我們帶領游客游山玩水時，游客可能發(fā)生種種傷病。通過學習和查閱資料，我了解到，作為導游，在旅行中如果游客發(fā)生骨折或者摔傷，導游員要做好：一是采取適當的方法止血。如手壓法；加壓包扎法；止血帶法，確保傷口止血。二是包扎。包扎前最好要清洗傷口，包扎時動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結口不要在創(chuàng)傷處。三是上夾板。就地取材上夾板，以求固定兩端關節(jié)，避免轉動骨折肢體。同時鼓勵病人，舒緩其他游客的緊張心理，掌控大局。當然，發(fā)生這些意外之后，應當通過各種方式聯(lián)系救援人員，盡早把傷病游客送出去接受更系統(tǒng)更全面的治療。

導游，不僅是帶領游客游山玩水的引路人，更是游客生命安全的保護神，要成為一名合格的導游，就一定要掌握足夠的醫(yī)療常識，在平時的生活中多積累多學習，這樣，才能讓游客們玩的舒心，玩的放心！

張****

201*年2月12日

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