污防處內(nèi)部管理工作實(shí)施方案

污防處加強(qiáng)內(nèi)部管理工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步提高我處管理制度化、規(guī)范化水平，切實(shí)做好度污染防治工作的開展實(shí)施，根據(jù)廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廳系統(tǒng)內(nèi)部管理有關(guān)工作的意見》文件精神，特制定加強(qiáng)內(nèi)部管理工作實(shí)施方案，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，做好全省污染防治工作為抓手，按照“加強(qiáng)管理、提高效率，克己奉公，服務(wù)為民”的原則，進(jìn)一步加提高我處內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化水平。

二、主要內(nèi)容

一是健全學(xué)習(xí)制度，提升工作能力。熟悉掌握鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等重要政治理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及各級(jí)黨委、政府會(huì)議精神，及時(shí)掌握省上、國家的政策動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，努力提高政治理論素質(zhì)；熟悉掌握污染防治方面的法律法規(guī)、科技知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)本領(lǐng)。每月安排一次以上集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，每次2小時(shí)，集中學(xué)習(xí)研究1至2個(gè)專題，并在學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后，撰寫心得體會(huì)。

二是理清工作思路，明確職責(zé)分工。以《污染防治處20年度工作主要任務(wù)》和《污染防治處201*年度工作計(jì)劃》為重點(diǎn)，規(guī)范有序的開展污防處工作。為確保各項(xiàng)工作得到貫徹落實(shí)，保證工作的有效延續(xù)性，根據(jù)已制定的《污防處辦公人員職責(zé)分工》，實(shí)施雙人負(fù)責(zé)制度，即工作人員在做好本職工作的同時(shí)，必須能承擔(dān)其他至少一個(gè)崗位的工作。

三是嚴(yán)格考勤制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到在行政上執(zhí)行上下管理關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)上加強(qiáng)人員權(quán)力監(jiān)管，在考核上實(shí)行監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行人員出勤、請(qǐng)銷假等工作制度，將考勤記錄與年終考核掛鉤，杜絕出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象。

四是優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)污染防治相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和要求，進(jìn)一步優(yōu)化完善危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證、危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移許可和上市公司環(huán)保核查等污染防治工作的業(yè)務(wù)辦理程序，逐步形成一套完善的工作運(yùn)行機(jī)制，充分保障服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保辦事透明度，進(jìn)一步提高我處工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、相關(guān)要求

一是自覺主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。二是保持平和的心態(tài)，積極化解工作中出現(xiàn)的壓力。三是有計(jì)劃、有目標(biāo)，順利完成階段性的工作任務(wù)。四是秉承公心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力的做好工作。

擴(kuò)展閱讀：強(qiáng)化淡季內(nèi)部管理的實(shí)施方案(定稿)

強(qiáng)化淡季內(nèi)部管理的實(shí)施方案

進(jìn)入六月份以來，我省進(jìn)入了傳統(tǒng)意義上的旅游淡季、客流量急劇驟減。宏觀經(jīng)濟(jì)層面，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，國家限制公款消費(fèi)，在很大程度上抑制消費(fèi)增長。微觀層面，我省本地消費(fèi)能力有限，受臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”影響航進(jìn)港班取消，讓原本乏力的三亞旅游購物消費(fèi)雪上加霜。在此大背景下，受多重因素的影響，三亞夏日百貨客流量明顯驟減，實(shí)現(xiàn)銷售額大幅度回落。

鑒于此，為拉動(dòng)淡季銷售、降低營運(yùn)成本，減少淡季銷售帶來的壓力，夏日百貨經(jīng)營部擬制定“加強(qiáng)淡季內(nèi)部管理”之實(shí)施方案，力圖走出淡季銷售困境。現(xiàn)將強(qiáng)化淡季內(nèi)部管理方案擬定如下：

方案一：強(qiáng)化內(nèi)部人員管理

人員管理是企業(yè)整個(gè)管理中的重要環(huán)節(jié)，“山高人為峰”，優(yōu)秀的企業(yè)必須有優(yōu)秀的人才來支撐。作為高端百貨公司，應(yīng)配合品牌企業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展一支強(qiáng)有力的、有著較高素質(zhì)的人員隊(duì)伍，優(yōu)化內(nèi)部管理流程、建立與之相適應(yīng)的管理模式、完善人員培訓(xùn)機(jī)制，制定行之有效的人員管理和培訓(xùn)機(jī)制，從而建立起一支具有較高服務(wù)水平的人員隊(duì)伍。

實(shí)施步驟：

步驟1.建立樓層管理員巡查機(jī)制

夏日百貨屬高端百貨商場(chǎng)，品牌專柜較多，要做好品牌人員日常管理并非易事。因此，根據(jù)本企業(yè)的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)建立商場(chǎng)管理人員巡查制度，強(qiáng)化品牌專柜人員有效管理。從管理人員日常巡查記錄中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。按月匯總，必要時(shí)及時(shí)有效的與品牌負(fù)責(zé)人溝通。如：專柜陳設(shè)問題、人員問題、貨品問題、衛(wèi)生問題等皆可納入日常巡查管理范圍之內(nèi)。帶記錄本巡場(chǎng)，認(rèn)真記錄每一件事，并在交接班時(shí)做好交接工作及錄入電子表格。具體巡查記錄表見附件：（表）

樓層巡查表

專柜名稱

步驟2.建立樓層的培訓(xùn)計(jì)劃機(jī)制

陳列問題人員問題貨品問題衛(wèi)生問題公共設(shè)施

根據(jù)夏日百貨樓層分布特點(diǎn)和品項(xiàng)的差異，各個(gè)樓層之間應(yīng)根據(jù)本樓層實(shí)際情況深入了解員工培訓(xùn)需求，并上報(bào)人事部，由人事部牽頭，視各樓層情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，各樓層設(shè)培訓(xùn)專員（主任）協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理執(zhí)行培訓(xùn)方案，并對(duì)培訓(xùn)課程做好核。充分利用有限時(shí)間滿足各樓層員工專業(yè)知識(shí)的需求，學(xué)以致用，使培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率倍增、使服務(wù)更高效！鑒于此。附件如下：（表）

樓層培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容

步驟3：建立樓層交叉檢查機(jī)制

樓層交叉檢查機(jī)制是百貨行業(yè)創(chuàng)新管理的一種新的手段，管理人員因長期處在固定的樓層環(huán)境當(dāng)中，大多習(xí)慣和默認(rèn)現(xiàn)行的管理模式和方式，很難發(fā)現(xiàn)本樓層存在的問題和不足，樓層交叉檢查機(jī)制的實(shí)施，使不同樓層的管理人員站在另一個(gè)高度去審視和評(píng)價(jià)另一個(gè)樓層的管理存在的問題，并提出有效的整改意見，在管理上取到查缺補(bǔ)漏的效果。從另一個(gè)方面又可以起到管理上的有效監(jiān)督，避免樓層管理人員在管理上“感情用事”、“心慈手軟”等不利于管理的情況的發(fā)生。因此，在當(dāng)前淡季銷售困境下，建議公司重新啟動(dòng)樓層交叉管理以強(qiáng)化目前管理上的松散狀態(tài)。故，樓層交叉檢查機(jī)制在當(dāng)前形勢(shì)下實(shí)行非常必要。以下是樓層交叉管理檢查計(jì)劃表：

樓層檢查表

序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)老師協(xié)助培訓(xùn)主任品項(xiàng)專柜名稱員工姓名儀容，迎賓，著裝交接班本、離崗登記臺(tái)賬、庫存、單據(jù)臺(tái)面?zhèn)}庫貨架等衛(wèi)生陳列、條碼、吊牌、商品知識(shí)專柜設(shè)施

方案二：對(duì)品牌的管理

百貨商場(chǎng)對(duì)品牌專柜的管理，涉及的方面是多面的，包括：品牌人員管理、品牌貨品及

庫存的管理、品牌店面形象及陳列的管理、品牌推廣及營銷的管理等等。但作為淡季商場(chǎng)對(duì)品牌的管理最行之有效的方案有如下幾個(gè)方面：

實(shí)施步驟：

步驟一：.櫥窗陳列及貨品陳列管理

櫥窗陳列管理作為視覺營銷過程中的一個(gè)重要方面是終端賣場(chǎng)最有效的營銷手段之一。對(duì)于服裝零售業(yè)來說,櫥窗陳列是最好的廣告形式,是低成本、快速提升品牌形象最直接的方法,把握好櫥窗陳列的設(shè)計(jì)和管理就可以對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)及提升品牌形象起到實(shí)質(zhì)性作用,其中櫥窗陳列是視覺營銷的主體,與服裝銷售有著密不可分的關(guān)系。

現(xiàn)場(chǎng)管理者登記好各專柜陳列更換時(shí)間，定期檢查各專柜櫥窗更換情況�，F(xiàn)場(chǎng)管理者可利用網(wǎng)絡(luò)或向好的專柜員工學(xué)習(xí)陳列技巧，運(yùn)用到樓層檢查過程中。

步驟二：淡季促銷方案的制定及POP的制作

鑒于淡季銷售的大幅回落，客流量不斷減少，百貨商場(chǎng)“朱門羅雀”各樓層管理人員應(yīng)與品牌負(fù)責(zé)人溝通，制定專柜淡季促銷方案，上交樓層管理辦公室，統(tǒng)一上報(bào)企劃部制作POP擺放在專柜顯眼處，吸引顧客注意力提高進(jìn)店率，提高淡季銷售氣氛，提高銷售成交率。具體操作如下：每月樓層管理人員做好店面促銷統(tǒng)計(jì)；專柜店長做好每月銷售分析表上交樓層；樓層管理人員收到品牌促銷方案后進(jìn)行及時(shí)審核，包括內(nèi)容、版面、期限、折扣等進(jìn)行全面審核，內(nèi)容、版面、期限、折扣應(yīng)符合夏日標(biāo)準(zhǔn)，折扣不得實(shí)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、版面上要符合整體店面效果，期限上不得無限期促銷等，審核合格后統(tǒng)一上交企劃部制作POP牌，后期樓層管理人員應(yīng)查看POP牌的擺放有無影響整體效果

步驟三：品牌促銷活動(dòng)店內(nèi)播音

百貨商場(chǎng)播音室是商場(chǎng)信息傳達(dá)的和集散中心，是商場(chǎng)內(nèi)部信息的傳播媒介，利用好內(nèi)部播音促銷也是百貨商場(chǎng)淡季促銷的有效手段之一。顧客在購物的過程中不知不覺感受品牌促銷信息、聆聽到品牌的讓利，仿佛沉浸在緊張而又愉悅的購物氣氛當(dāng)中，如此，有較好的促進(jìn)二次消費(fèi)的效果，帶來不可預(yù)測(cè)的連帶銷售。因此，樓層管理人員應(yīng)“按周”認(rèn)真登記各個(gè)專柜促銷內(nèi)容，與品牌溝通整理和撰寫播音內(nèi)容，交至總臺(tái)播音處，分專柜分時(shí)段，讓顧客感受品牌的關(guān)愛和讓利，加強(qiáng)顧客物超所值的購物體驗(yàn)。

方案三：客戶管理

步驟一：專柜建立客戶信息檔案

商場(chǎng)管理人員應(yīng)督促專柜負(fù)責(zé)人應(yīng)組織和建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系管理檔案，定期梳理和更新客戶信息，做好客戶銷售分析，做到“存放規(guī)范、人人知曉”。樓層管理人員按月定期對(duì)品牌專柜客戶信息進(jìn)行檢查，隨機(jī)抽檢當(dāng)班人員客戶信息的存放位置和更新情況、信息真實(shí)情況，并現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽檢專柜人員對(duì)客戶信息的回訪。專柜負(fù)責(zé)人提供“月客戶信息檔案表”供樓層管理人員備查。步驟二：VIP的維護(hù)管理

VIP客戶群消費(fèi)購買能力較強(qiáng)，有較高的品牌忠誠度，且質(zhì)量好。與VIP客戶建立良好的關(guān)系是穩(wěn)定淡季銷售的一種良好方式。因此維護(hù)VIP客戶管理將是品牌專賣店的淡季管理行之有效的一種管理手段，應(yīng)將其納入到正常日常銷售管理項(xiàng)目中來.

具體措施：1：專柜負(fù)責(zé)人應(yīng)組織和建立穩(wěn)固的VIP資料檔案，定期梳理和更新VIP客戶資

2：每周安排柜員回訪VIP客戶，向VIP客戶發(fā)送問候和回訪短息及微信等。3：新品上架時(shí)，以微信、彩信等方式，通過圖片和語音形式發(fā)送給客人。向顧客介紹講解新品專業(yè)知識(shí)，必要時(shí)附上合理的衣櫥搭配、儲(chǔ)存和保養(yǎng)各類衣服、衣服常見問題的處理及最新時(shí)尚流行趨勢(shì)等等。4：商場(chǎng)管理人員定期抽檢專柜VIP客戶檔案。

5：專柜負(fù)責(zé)人，每月上交VIP維護(hù)報(bào)告到商場(chǎng)管理人員處。6：每月進(jìn)行VIP客戶維護(hù)評(píng)比，優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)級(jí)別

步驟三：管理層客戶的積累

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每位職員都是企業(yè)信息的載體、是企業(yè)形象和營銷的大使。企業(yè)管理人員應(yīng)為肩負(fù)著企業(yè)前進(jìn)和發(fā)展的重要使命而感到驕傲。因此，作為企業(yè)管理人員應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)和有效資源投入到管理和銷售工作當(dāng)中。盡我所能、廣結(jié)人脈、不斷的積累潛在客戶，利用一切可利用資源、盡一切所能盡之力、把企業(yè)當(dāng)家、把同事當(dāng)親人，提高自身職業(yè)修養(yǎng)，在工作中鍛造自己、磨練自己，厚積薄發(fā)，成就企業(yè)的同時(shí)也成就了自己。

因此，管理人員應(yīng)在日常工作和生活中要不斷的提升和完善自己，不斷的積累有效客戶、做好人脈溝通和維護(hù)事宜，為自己也為企業(yè)盡一份薄利！管理人員應(yīng)制定客戶積累計(jì)劃，努

力讓自己成為社交、營銷和銷售高手。管理人員每月開發(fā)并提交三名有效客戶，鍛煉自身潛能的同時(shí)也責(zé)無旁貸的為企業(yè)營銷推廣做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

方案四：強(qiáng)化服務(wù)管理

隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的日趨成熟，對(duì)銷售服務(wù)要求也越來越高，這就要求企業(yè)服務(wù)不能滯后，要緊跟時(shí)代的步伐。因此，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、強(qiáng)化人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能才能符合現(xiàn)代高端百貨服務(wù)管理的需求。步驟一：優(yōu)化接待流程

接待流程的優(yōu)化有利于提高百貨商場(chǎng)整體服務(wù)形象，提高品牌自身形象。在銷售接待過程中，銷售人員應(yīng)注意儀容儀表、站姿、禮節(jié)禮貌、問候語、引導(dǎo)語、介紹貨品知識(shí)、正面夸獎(jiǎng)客人、討價(jià)還價(jià)的技巧，送賓等。如附件（樓層自行制定）步驟二：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)觀察獎(jiǎng)評(píng)

現(xiàn)場(chǎng)主任利用每周一早會(huì)，進(jìn)行每周一次現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)技能獎(jiǎng)評(píng)，管理人員跟蹤記錄銷售人員對(duì)客的服務(wù)流程、銷售技巧、銷售用語、自信程度、語言表達(dá)。并進(jìn)行成交原因分析，對(duì)銷售人員好的方面進(jìn)行表揚(yáng)、對(duì)需要改善的方面提出建議，并在例會(huì)上分享或讓員工上臺(tái)分享服務(wù)心得.步驟三：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

各樓層可邀請(qǐng)人事部譚青到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

淡季對(duì)于百貨零售購物企業(yè)來說無非是一個(gè)艱難的挑戰(zhàn)，就像炎炎夏日一樣漫長難耐，但只要我們選好“避暑”工具、就一定能渡過難關(guān)，讓淡季不淡、讓驚喜不斷！以上為淡季加強(qiáng)內(nèi)部管理的幾點(diǎn)計(jì)劃和實(shí)施方案，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正謝謝！201*-6-24經(jīng)營部二樓

友情提示：本文中關(guān)于《污防處內(nèi)部管理工作實(shí)施方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，污防處內(nèi)部管理工作實(shí)施方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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