精神科優(yōu)質護理服務體會

精神科優(yōu)質護理服務體會

摘要總結了精神科開展優(yōu)質護理服務的實施辦法，包括護理隊伍管理，病房人性化

管理。通過全方位的人性化護理服務，護理質量明顯提高，取得較好效果。

關鍵詞精神科；優(yōu)質服務；護理

201*年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我科在院方及護理部的安排指導下，成為首批優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，醫(yī)護人員轉變服務理念及模式，處處體現(xiàn)了人性化服務，取得了滿意效果�，F(xiàn)將實施辦法總結如下：1護理隊伍管理1.1轉變觀念

為了從深層次引導護士進行理念和行為的變革，科室利用業(yè)務學習、晨會、護理工作會議等多種形式進行宣傳教育，讓護士明白開展優(yōu)質護理服務活動是讓護理回歸本位的措施，強化護理人員的優(yōu)質護理服務意識，激發(fā)護士工作熱情。對護理人員實施人性化管理。護士是完成護理服務的主體，在對精神病患者實施優(yōu)質護理服務的同時對護理人員實行人性化的關懷管理，充分調動護理人員的積極性，使其創(chuàng)造性的開展實施優(yōu)質護理服務。1.2提升素質

1.2.1加強職業(yè)道德教育

面對全封閉無陪護的精神病人，護士更應當有愛心、耐心、細心，責任心，尊重關愛病人，具有慎獨精神，自覺維護病人利益。1.2.2強化業(yè)務素質

通過組織業(yè)務學習，演練，考核等措施培養(yǎng)護理人員掌握嫻熟的護理技能，要求做到一穩(wěn)，動作輕柔穩(wěn)妥，給人安全感;二準，按規(guī)程辦事，準確無誤；三快，動作熟練，眼疾手快，干凈利落；四好，質量高，效果好，病人滿意，自己

［1］也滿意。

1.2.3提升文化修養(yǎng)

組織護理人員參加賓館式服務禮儀培訓及女性著裝，化妝培訓，要求淡妝上崗，將最美好的形象呈現(xiàn)給患者。1.3轉變護理模式1.3.1施行責任制整體護理

護理由護士長總體負責，分兩個責任組，組長由經驗豐富，工作能力強的高年資護士擔任，責任護士分管床位每人5-6張，制定崗位職責，為病人提供無縫隙服務。護理組長對住院精神病人進行護理評估，制定護理計劃，對責任護士進行督導、檢查，參與護理查房、護理會診、疑難病例討論、科室業(yè)務培訓，危重病人的護理及健康教育等，責任護士完成常規(guī)治療護理、落實護理技術性操作，負責病人生活護理，包括為病人洗澡、更衣、洗發(fā)、剪手指、月經護理，督促飲食、口腔護理、會陰護理，保持床單元整齊、整潔，工娛治療守點等。當管床護士休息時，則由同組護士分配管理其所管床位，為病人提供無縫隙護理服務。1.3.2規(guī)范護理文件書寫

簡化護理記錄，取消原有一般患者護理記錄單，設計具有專科特色的表格式護理記錄單，使護理記錄不僅能準確簡潔的突出患者主要病情及所采取的護理措施，亦節(jié)省了護士書寫的時間，將護士真正還給患者。1.3.3制定績效考核管理辦法

從每一個細節(jié)嚴格要求護理人員，將護理制度落到實處。多獎少罰，善于發(fā)現(xiàn)護理人員優(yōu)點，并根據(jù)個人性格特點合理安排工作。2病房人性化管理2.1服務設施人性化

精神科病房由于收住病人的特殊性，病房要求設施簡單，實用，但顯得單調。開展優(yōu)質護理以來，結合精神病人心理特點，在病區(qū)活動大廳、巷道兩側張貼了寓教于樂的彩色健康格言，制作健康宣教展板，宣講養(yǎng)生保健有關內容，在開水處、衛(wèi)生間、盥洗間增設了溫馨提示，確保患者安全。配置了娛樂健身設施，溫馨裝扮了探視間桌椅，讓病人有家的感覺，減輕病人緊張、恐懼心理。2.2服務行為人性化

加強病人生活技能訓練督促恢復期病人洗漱，整理病床單元，不定期舉辦鋪床比賽，著裝、儀表美觀比賽。通過各種競賽活動，不僅提高了病人的生活自理能力，同時也讓病人體驗到勞動帶來的樂趣，消除了長期住院生活的無聊，加速了疾病康復。

2.3開展了豐富多彩的娛樂活動

根據(jù)病人年齡文化程度及個人愛好等開展了體操、健身操、麻將、讀書等活動；每逢重大節(jié)假日為病人組織茶話會，為其提供豐富的水果、食品，讓病人感受到節(jié)日、家的溫暖。2.4健康教育人性化

患者入院后，經過評估，對接觸良好，自知力完整的患者進行詳細的環(huán)境、病情、用藥、及病區(qū)制度等方面的宣教，對無自知力，不合作者，則對其家屬進行詳細講解，待患者逐漸恢復后，根據(jù)病情逐步宣講康復知識。每周五下午開展集體教育30～60分鐘，同時，還著重根據(jù)精神病人健康教

。育需反復進行的特點，有針對性的實施一對一的宣教［2］

2.5設計發(fā)放住院探視卡及出院帶藥服藥卡

探視卡包括了病區(qū)簡介、探視要求、病區(qū)聯(lián)系方式，康復指導等內容，出院帶藥服藥卡包括了出院后所服醫(yī)囑藥品名稱，服用劑量，服藥時間，復診時間及用藥注意事項等。這樣使健康教育知曉率有了很大的提高，同時增加了病人治療的依從性，密切了護患關系，提高了病人及家屬的滿意度。3結果通過在精神科病房開展優(yōu)質護理，醫(yī)護人員主動服務意識明顯增強，患者及家屬滿意率不斷提升，醫(yī)患關系進一步和諧，各項護理質量考核成績明顯提高，取得了較好的效果。

參考文獻

［1］曹新妹精神科護理學［M］北京人民衛(wèi)生出版社201*.6［2］楊東芳王霞何美精神科女病區(qū)開展優(yōu)質護理服務的

體會［J］《中外健康文摘》201*.34:2

擴展閱讀：優(yōu)質護理服務在老年精神科病房開展護理體會

優(yōu)質護理服務在老年精神科病房開展的護理體會

【摘要】目的探討老年精神科病房開展優(yōu)質護理服務效果。方法選取我院201*年1月至8月老年精神科病房住院患者護理服務滿意度調查表各項平均得分為研究組，201*年1月至8月我院老年精神科病房住院患者護理服務滿意度調查表各項平均得分為對照組。結果通過對2組患者的滿意度得分評價指標進行對比，差異有統(tǒng)計學意義（p

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