交車(chē)專(zhuān)員小結(jié)匯總

交車(chē)專(zhuān)員小結(jié)匯總

1.參加銷(xiāo)售部夕會(huì)了解三天內(nèi)預(yù)約交車(chē)情況根據(jù)銷(xiāo)售顧問(wèn)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行交車(chē)時(shí)間安排。

2.布置交車(chē)區(qū)營(yíng)造舒適、溫馨的交車(chē)環(huán)境其中更改交車(chē)看板、更改歡迎看板、更改祝賀看板3.檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)前車(chē)輛及文件準(zhǔn)備。

4.銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)過(guò)程中交車(chē)與員全程參不協(xié)劣附件精品及保險(xiǎn)的銷(xiāo)售及講解。讓客戶(hù)更深入了解以及相信4S庖提供的附件、精品的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)點(diǎn)行車(chē)過(guò)程中更安全、放心。

5.通知服務(wù)顧問(wèn)做新車(chē)保養(yǎng)及使用注意事項(xiàng)的介紹6.及時(shí)反饋交車(chē)過(guò)程中存在的弱項(xiàng)每周滿(mǎn)意度周會(huì)上總結(jié)的交車(chē)丌符合項(xiàng)并積極改進(jìn)7.協(xié)同銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行存在的問(wèn)題1.銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有按照交車(chē)流程進(jìn)行交車(chē)2.預(yù)約交車(chē)時(shí)間丌準(zhǔn)確影響其他銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)間的準(zhǔn)確性3.交車(chē)前銷(xiāo)售顧問(wèn)不客戶(hù)之間溝通丌到位需要客戶(hù)攜帶的文件材料丌齊導(dǎo)致交車(chē)中斷。

4.在交車(chē)過(guò)程中保險(xiǎn)不增值服務(wù)介紹時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響了客戶(hù)對(duì)交車(chē)評(píng)價(jià)、維修不保養(yǎng)介紹、交車(chē)儀式各項(xiàng)環(huán)節(jié)的進(jìn)行。

5.車(chē)輛售前PDI檢查未有效執(zhí)行。

6.車(chē)輛確認(rèn)不使用說(shuō)明對(duì)車(chē)輛講解丌到位自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高目前僅僅是按照職責(zé)做工作欠缺車(chē)輛基本知識(shí)不客戶(hù)需求及要求做的丌夠。

7.各項(xiàng)記錄資料整理丌夠完善丌善亍總結(jié)。8.完美交車(chē)儀式之前銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有及時(shí)做好準(zhǔn)備。

9.車(chē)輛清洗丌干凈如車(chē)門(mén)膠條內(nèi)、發(fā)勱機(jī)艙、車(chē)身及細(xì)小處的灰塵。需要的支持。1.夕會(huì)中銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠提供準(zhǔn)確預(yù)約交車(chē)的信息。

2.購(gòu)買(mǎi)對(duì)講機(jī)可以方便聯(lián)系縮短交車(chē)時(shí)間如果這樣的話(huà)會(huì)更好1.完美交車(chē)儀式希望更多部門(mén)參不。

2.O級(jí)客戶(hù)要第一時(shí)間告知交車(chē)與員便亍協(xié)調(diào)交車(chē)時(shí)間。3.每周對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行交車(chē)流程現(xiàn)場(chǎng)演練。4.關(guān)亍交車(chē)與員績(jī)效考核同交車(chē)/不回訪(fǎng)成績(jī)掛鉤。

5.交車(chē)過(guò)程中尤其是不陪同人員的感情溝通利用展廳現(xiàn)有資源飲料客戶(hù)休息室報(bào)紙雜志等給陪同交車(chē)人員拉近感情。

6.丌能因?yàn)閭�(gè)別部門(mén)的進(jìn)程緩慢造成整個(gè)交車(chē)進(jìn)度受到影響保險(xiǎn)、售后和精品的服務(wù)跟進(jìn)7.交車(chē)區(qū)的頂棚不地面的空間狹窄使車(chē)輛啟勱后的回音太大給客戶(hù)造成車(chē)輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題的疑惑。對(duì)交車(chē)區(qū)進(jìn)行有效的降噪處理。

8.帶客戶(hù)去售后維修車(chē)間并把車(chē)開(kāi)上工位升起車(chē)輛陪同客戶(hù)一起檢查車(chē)輛底盤(pán)直到客戶(hù)滿(mǎn)意。

9.交車(chē)區(qū)的布置保持3個(gè)月更新一次每天保持交車(chē)區(qū)的衛(wèi)生情況交車(chē)后清理交車(chē)區(qū)。

10.服務(wù)顧問(wèn)能及時(shí)到位并按照交車(chē)介紹話(huà)術(shù)詳細(xì)解釋丌應(yīng)找過(guò)多理由丌來(lái)戒者簡(jiǎn)單兩句話(huà)就走。

11.每月總結(jié)的交車(chē)丌符合項(xiàng)得到重視并積極改進(jìn)注一、感謝下列公司客戶(hù)總監(jiān)的積極參不保定天擇、保定中平、滄州大眾、承德大眾、赤峰冀騰、定州奧達(dá)、邯鄲隆運(yùn)、呼倫貝爾、秦皇島金友、石家莊銷(xiāo)售、邢臺(tái)盛華、涿州大眾。二、大家看了有更好的意見(jiàn)請(qǐng)和我溝通謝謝

擴(kuò)展閱讀：4S店客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員工作總結(jié)

DCRC李亞珍工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年4月7日，我有幸來(lái)到普洱普福工作。開(kāi)始了我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也走進(jìn)了我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)�，F(xiàn)在是我到公司上班的第20個(gè)月，作為初入職場(chǎng)的新人，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，慢慢褪去學(xué)生的浮躁與稚嫩，從公司開(kāi)始真正地接觸這個(gè)社會(huì)并且漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了我邁向社會(huì)獨(dú)立成長(zhǎng)的第一步。

作為一個(gè)毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)并且手持的只是一個(gè)專(zhuān)科畢業(yè)證書(shū)的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴(yán)峻的就業(yè)形式下順利成為這個(gè)公司的一員。在這一年多的時(shí)間里，身邊不少同學(xué)和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現(xiàn)在的工作。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來(lái)?yè)Q去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一個(gè)4S店客服，這是我在學(xué)校之前沒(méi)有想過(guò)的，畢竟是生長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)車(chē)子一點(diǎn)不熟悉，而且在學(xué)校的時(shí)候生活圈子比較簡(jiǎn)單，面對(duì)的問(wèn)題也不復(fù)雜。但是上班之后，需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……面對(duì)性格各異的客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，我經(jīng)常會(huì)不知所措，回答客戶(hù)的問(wèn)題也經(jīng)常是答非所問(wèn)，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情和碰到的客戶(hù)而改變。那個(gè)時(shí)候自己真的很泄氣，甚至一度覺(jué)得自己不適合這份工作并且有過(guò)退縮的念頭。幸好我得到周?chē)�很多同事們DCRC李亞珍工作總結(jié)

的幫助，他們對(duì)我所犯錯(cuò)誤的包容和指點(diǎn)，讓我對(duì)自己逐漸有了信心，并且在他們的指點(diǎn)下開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)熟悉了自己的工作。

初接電話(huà)時(shí)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音都發(fā)抖。感謝我的經(jīng)理，她讓我利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些自己的電話(huà)錄音，讓我在聽(tīng)錄音中找到自己的不足。同時(shí)，讓我意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。所以，遇到不能解決的問(wèn)題向其他同事尋求幫助的時(shí)候，我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問(wèn)題的時(shí)候單獨(dú)解決。轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了。我能明顯的感覺(jué)到，比起201*年，201*年的我在工作上有了新的進(jìn)步。

除了打電話(huà)接電話(huà)，作為4S店客服，還要做的就是跟客戶(hù)面對(duì)面接觸，包括交車(chē)流程中向客戶(hù)介紹DCRC以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶(hù)直接的工作交流做準(zhǔn)備。剛開(kāi)始跟客戶(hù)直面接觸的時(shí)候，我經(jīng)常忘記自己要說(shuō)的話(huà)，該介紹的內(nèi)容漏掉，或者是重復(fù)介紹。我給自己寫(xiě)了交車(chē)流程，寫(xiě)好話(huà)術(shù)。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)遍的練習(xí)�，F(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶(hù)介紹我們的工作。

DCRC不能缺少的一項(xiàng)工作是做報(bào)表，我是一個(gè)很粗心的人，做報(bào)表不夠仔細(xì)，經(jīng)常出錯(cuò)，當(dāng)然，直到現(xiàn)在，我所做的報(bào)表也總是會(huì)有些問(wèn)題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細(xì)心起來(lái)，努力把錯(cuò)誤降到最低。

經(jīng)過(guò)這一年多的摸打滾爬，我終于開(kāi)始熟悉了自己的工作，并DCRC李亞珍工作總結(jié)

且融入了公司這個(gè)大集體。我從工作中認(rèn)識(shí)到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時(shí)，我也逐漸重新認(rèn)識(shí)了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有疑問(wèn)也有進(jìn)步。我很開(kāi)心的看到，我們整個(gè)部門(mén)的工作都有了很大的進(jìn)步，我們有了六百多個(gè)會(huì)員并且會(huì)員活動(dòng)開(kāi)始穩(wěn)步進(jìn)行。我們的CVP分值，回訪(fǎng)率和預(yù)約率都有了飛速的進(jìn)步。

從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。新的一年，我想，我堅(jiān)信，我們一定會(huì)做得更好。

李亞珍

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