班組長工作手冊和流程

班組長日常工作手冊和流程

如何帶新人

一名新員工從人力資源部面試到培訓以后，進入團隊的第一天。班組長需要做的工作是1）首先要找新人溝通，了解新人選擇這份工作是想得到什么，找到員工的需求點，然后是告訴員工想到達到他的需求需要提高哪方面的能力，并告訴員工現(xiàn)階段他的這些能力要如何去提升，公司能夠給予他的是哪些能力方面的提升。2）同時要引導員工，你選擇一份工作很重要的一點是為了賺錢，員工心理上期望的薪資待遇是多少，他需要怎么樣去做才能達到他期望的薪資待遇。3）灌輸團隊的概念，他在團隊當中能夠得到什么，能夠為別人去做什么，為團隊做什么，你的團隊需要什么樣的人，需要什么樣的一個氛圍。

第二業(yè)務的培訓與系統(tǒng)的培訓。通過半個小時到1個小時的時間來對坐席進行業(yè)務的培訓和系統(tǒng)的培訓，教會新員工業(yè)務技能。利用半個小時時間對新員工進行一對一角色演練，角色演練沒有問題以后安排員工上工位，開工號和OA。第三坐席上線外呼電話，班組長全程跟蹤員工外呼電話情況。這時候主要是觀察坐席外呼過程中對于業(yè)務的熟練程度，外呼電話是否緊張，電話被掛以后是否產(chǎn)生消極情緒等等問題，針對坐席開始懷疑業(yè)務的試呼。班組長需要及時關注新員工，告訴她們這個問卷長是正常的，被掛也是正常的，前期你需要呼出大量的電話。

第四通過跟質(zhì)檢部的交流，及時發(fā)現(xiàn)新員工在外呼問卷時出現(xiàn)的質(zhì)檢方面的問題，并及時跟進告訴坐席及時改正。

第五新員工外呼一天的電話以后，下班之前再跟新員工進行一次溝通，了解一天的工作情況，以及對業(yè)務的情況。及時找到業(yè)務外呼過程存在的問題，給出詳細的解決方案，要求新員工下班回家以后做一些工作，第二天檢查是否正常完成交代的工作，并在第二天的工作中及時檢查改進情況。另一方面要及時了解新員工在心態(tài)方面的問題，給予更多的鼓勵和關注，告訴他們，已經(jīng)完成的很好了，繼續(xù)加油！你會做的更好！第二天新員工的業(yè)務指導

對于新員工如果說第一天更多的是關注他們的心態(tài)和對業(yè)務的熟悉第二天班組長更多的要給予對業(yè)務方面的指導，迅速提高坐席業(yè)務單量，一方面是對員工自己的一個信心，另一方面是能夠迅速的將新員工的價值體現(xiàn)出來，有助于團隊的整體實力的提升。

早晨的晨會（時間8：25-8:40）

班組長每天早上8點25之前到公司，準備好晨會內(nèi)容。晨會主題1、要求每位成員報當天業(yè)務目標，以及達不到的懲罰手段，并記錄。2、總結(jié)前一天工作中存在的問題，包括質(zhì)檢問題、業(yè)務注意事項、員工心態(tài)等方面3、團隊中每天要學會去分享一個有意義的小故事，并告訴大家故事中體會到的意義。4、對坐席進行各項業(yè)務指標的要求（啟動時間、通話時長、外撥量、黃金時間利用率）5、對員工新一天的激勵，喊口號、定目標、給獎勵等等。

早晨第一次巡場（時間8:41-8:45）第一次巡場的目的是看每一位員工是不是準時進入了工作狀態(tài)，系統(tǒng)是不是都已正常打開，桌面各項準備都已準備好。本子、筆、水杯都準備到位，電腦是否正常。耳機是否有聲音等問題。目的是為了讓員工迅速進入一天的工作狀態(tài)

服務性工作（時間8:50-9:00）

包括為員工倒水，整理桌面，準備業(yè)務資料等等問題，給予坐席各種支持。并不斷給予鼓勵。

第二次巡場（時間9:00-9:20）

第二次巡場主要是觀察團隊成員在上午前半個小時業(yè)務的外呼情況，如果發(fā)現(xiàn)個別員工因為開始外呼還沒有進入狀態(tài)，導致的心態(tài)方面開始出現(xiàn)厭煩等心理，要及時進行心態(tài)的安撫和鼓勵，傳播積極的工作態(tài)度和團隊一天的目標感。同時第二次巡場要多關注新員工的外呼情況，給予業(yè)務的指導和鼓勵。

錄音監(jiān)聽（時間9:30-11:30）

這個時間段主要是根據(jù)這個時間段報表中各項數(shù)據(jù)偏低的人員，進行錄音的監(jiān)聽。監(jiān)聽人員為（外撥量、通話時長、黃金時間利用率、成功量、成功率）指標過低者，通過監(jiān)聽成功錄音，100秒以上錄音，中途被掛斷錄音等錄音的監(jiān)聽，認真填寫錄音監(jiān)聽分析表，給出詳細錄音中存在的問題，以及改進的方法

郵件激勵

通過公司內(nèi)部OA對團隊成員進行郵件激勵，每隔一段時間發(fā)出團隊中業(yè)務外呼最高的人員，并給與鼓勵。團隊中各項指標都較低者，告訴她今日需完成的目標和實際差距，并給與鞭策。實時發(fā)布團隊人均業(yè)務單量與其他團隊的差距，并告訴團隊成員上午必須完成目標和未完成懲罰的措施。

第三次巡場（時間10:00-10:20）

主要是對坐席的業(yè)務指導和鼓勵，并及時告知目前離上午個人目標的差距，給予緊迫感。服務性工作，幫助坐席倒水等，時刻監(jiān)督坐席是否認真在外呼電話和心態(tài)上存在的問題，團隊出現(xiàn)抱怨的聲音要及時去打消，給予積極的聲音。

第四次巡場（時間11：00-11:20）

業(yè)務指導和員工心態(tài)的關注

新員工一對一角色演練（時間17:20-17:50）

當天下部門的新員工在下午5點20進行員工一對一的角色演練，通過角色演練找到新員工在外呼業(yè)務過程中存在的問題，包括口頭禪，說話是否流暢，對腳本的熟悉程度，以及在電話中與客戶的溝通是否掌握好技巧，業(yè)務質(zhì)檢注意事項等。將新員工存在的問題記錄下來，并告知如何改進。然后重復進行一對一角色演練。

晚上的晚會（時間17:50-18:00）

晚會主要是針對當天團隊在工作中存在的問題，包括質(zhì)檢常犯的問題，業(yè)務技能的問題，員工心態(tài)問題和團隊成員對一天工作的總結(jié)。晨會上報的目標是否已經(jīng)全部完成，沒有完成的成員要給予班長未完成原因以及解決辦法。同時告知坐席每天的目標，以及到目前為止成員離月底要求積分還有多大的差距，分解目標。

團隊周度會議（時間每周一17:40-18:00）

每周一下午5點40以后團隊組織開團隊周度會議，會議內(nèi)容包括（制定新的一周團隊業(yè)績指標，制定團隊成員積分目標，分解成員周度積分目標，制定一周團隊目標與榮譽）周度會議要給予員工一周的激情和動力。

月度會議（時間每月16日下午17:00-18：00）

會議內(nèi)容主要是根據(jù)運營部月度產(chǎn)值目標分解，將團隊月度產(chǎn)值分解到團隊成員，并制定每周需完成目標計劃，上報產(chǎn)值完成方案和月度團隊工作規(guī)劃。會上明確成員月度積分要求，每個團隊成員需定下目標并告知如果未完成的懲罰方案。共同發(fā)現(xiàn)團隊目前存在的問題，討論給出解決方案。形成文檔式月度工作計劃。

新員工培養(yǎng)

業(yè)務技能培訓

新員工要通過一周的觀察和培訓來盡快提升員工業(yè)務技能，班長需要如何去做？首先，新員工前期應直接上線外呼電話，通過前期大量的外呼電話來清楚自己所做的工作內(nèi)容，學會被客戶拒絕。然后，通過一天的外呼電話，發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過問題的發(fā)現(xiàn)制定解決方案。通過錄音的分析和角色的演練來不斷提升外呼技能和對業(yè)務的熟練程度。跟蹤指導

通過前一天的錄音分析和角色演練，讓新員工找到問題所在，第二天繼續(xù)上線外呼電話。班長需要通過前期的跟蹤來檢查是否比前一天有了改進，并及時指導新員工在電話中出現(xiàn)的問題，然后檢查是否及時改正。同時給與不斷的關心和鼓勵。大量的聽錄音

通過2天的上線外呼電話，坐席的基本技能有了很大提升以后，班長此時需要做的是要求坐席繼續(xù)大量聽錄音，每天需提交至少5條優(yōu)秀錄音和失敗錄音，寫出錄音分析報告和改進方案。同時班長繼續(xù)跟進檢查。

會議管理晨會

早晨晨會如何去開，班長每天早上必須給團隊開晨會。晨會要求團隊成員圍成圈，晨會內(nèi)容：做游戲、講故事（有寓意的）、分析團隊業(yè)務技能問題、定目標、喊口號、激發(fā)團隊工作激情、調(diào)節(jié)團隊氛圍等。晚會

核對每位成員一天工作成果，如果有未完成目標人員，班長需要求成員給予未為完成原因和解決方案。團隊當天存在的問題和需要如何去改進。周會

周會定為每周一下午5點30-6點，團隊成員準備好周度目標，TL公布團隊上周目標完成情況和個人業(yè)績情況。查看每位成員目標積分的完成情況，根據(jù)月初每個人定的目標來分解本周工作目標。總結(jié)上周工作情況，團隊中存在的問題和改進的地方，根據(jù)上周團隊整體情況來制定本周團隊的工作重點。

數(shù)據(jù)報表管理

呼叫中心坐席日報表

重要指標：坐席外撥量、呼叫通話時長、成功量、接通成功率、示忙時長等。成功量=外呼量*接通成功率

班組長通過對報表的監(jiān)控和分析，找出團隊成員業(yè)績不好的主要原因。通過公式可以發(fā)現(xiàn)員工的業(yè)務成功量與外呼量和接通成功率2個重要指標相關聯(lián)。

黃金時間利用率

坐席黃金時間：上午9：00-11:30下午2:00-17:30

黃金時間利用率=黃金時間段通話時長/黃金時間標準時長

班組長通過對黃金時間利用率這項指標來衡量坐席在黃金時間段是否正常外呼，原則上黃金時間利用率不得低于65%，這樣可以有效控制坐席在黃金時間段的正常工作。

問卷電話質(zhì)檢差錯率

問卷質(zhì)檢差錯率是一項用于實時了解坐席在外呼問卷過程中遵循質(zhì)檢要求情況的重要指標

質(zhì)檢差錯率=差錯問卷單/質(zhì)檢抽聽問卷量

班組長通過對問卷質(zhì)檢差錯率的實時了解，可以及時發(fā)現(xiàn)團隊成員在外呼過程中有哪些成員未按照質(zhì)檢要求來外呼問卷業(yè)務。有效降低坐席在外呼過程中所犯質(zhì)檢問題，降低后期問卷錯誤反饋。提高問卷質(zhì)量

坐席積分表

坐席積分表是統(tǒng)計坐席每天工作外呼業(yè)績情況，通過此項指標能夠了解坐席每天積分完成情況，班組長能夠及時控制坐席每天積分目標和月度目標實際完成情況，有利于坐席每月目標的正常完成。

目標管理

班組長對坐席每日目標進行管理，每天早會需要求成員匯報今天目標成功量，并報未完成懲罰措施，中午時間段要及時跟進坐席當日目標實際完成情況，如果有部分員工目標差距較大，應及時給予目標。以及幫助坐席找到未完成原因，及時給予指導，幫助坐席完成每天目標。通過對目標進行管理，能夠讓坐席每天都有工作方向，給予一定目標壓力，激勵員工每天完成自己定的目標。

錄音監(jiān)聽和分析

班組長每天要保證有3個小時的時間在進行班組成員的錄音監(jiān)聽工作，通過

對坐席業(yè)務錄音的監(jiān)聽能夠發(fā)現(xiàn)坐席在外呼過程中存在的問題和質(zhì)檢方面存在的問題，及時給予坐席指導和后期一對一角色演練，幫助坐席快速提高業(yè)務技能。錄音的監(jiān)聽的重要部分：坐席的開場白是否熟練流暢，是否保持高度熱情和激情，節(jié)奏把握等等。主體部分是否表達清晰，簡潔明了，有節(jié)奏等等。每通錄音分析完以后需寫出錄音分析報告，包括開場白部分主要指標是否做到，不足地方。甄別問卷部分是否符合質(zhì)檢規(guī)范，正式問卷溝通技巧是否按照業(yè)務技巧來溝通等等，做的不好的地方必須寫出詳細解決方案，并及時給予坐席進行指導和跟進，后期檢查坐席是否按照方案內(nèi)容改變溝通方式等。角色演練

是一項能夠在短時間內(nèi)提高坐席業(yè)務技能的有效指導方法，班組長通過與坐席進行角色演練，模擬客戶與坐席溝通，找出問題點，并及時給予指點。通過反復一對一角色演練，短期內(nèi)提升坐席業(yè)務技能。

團隊日常管理

團隊日常是為了保證團隊成員每天在緊張高效的工作氛圍中工作，班組長對

團隊日常管理主要包括，對坐席是否認真工作進行監(jiān)督。坐席日常規(guī)范是否認真執(zhí)行，桌面衛(wèi)生整潔，下班后座椅正常放入桌面下，上班時間是否看電視聽音樂等。上班時間遲到、早退等問題。員工請假

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班組長工作手冊

前言

班組作為企業(yè)改革和發(fā)展的基礎，在企業(yè)基礎建設中具有十分重要的作用，“萬丈高樓平地起”，“基礎不牢、地動山搖”，講的就是這樣一個道理。另外，班組作為企業(yè)中的最小組織單元，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，其所涉及的事務較多且較為繁雜。因此作為一名合格班組長需要掌握較廣的知識面，如現(xiàn)場管理、生產(chǎn)管理、設備管理、質(zhì)量管理、安全管理、經(jīng)濟核算等。毫不夸張的講，管理好一個班組的難度不亞于管理好一個生產(chǎn)廠。

出于以上幾個方面的考慮，為加快班組長的培養(yǎng)，規(guī)范班組管理，特擬訂本手冊，該手冊主要以班組長一天中所從事的工作內(nèi)容為序，內(nèi)容包括：如何開早會、組織生產(chǎn)、設備管理、表單填寫、人員管理、5S管理、溝通協(xié)調(diào)、異常情況處理、下班前準備及工作總結(jié)等。俗話說“沒有最好，只有更好”，我們隨時歡迎各相關人員根據(jù)公司的實際情況對本手冊提出改進意見。

第一章如何開早會1一早會前的準備1二早會相關內(nèi)容1三其它注意事項1第二章組織生產(chǎn)2一生產(chǎn)前準備2二確認首件3三巡線3

第I頁班組長工作手冊

四換線轉(zhuǎn)產(chǎn)4五產(chǎn)品完工驗收4六生產(chǎn)過程中異常情況處理5第三章設備、測量儀器、工裝管理9一設備、測量儀器、工裝管理原則9二班組長應負的職責9第四章“5S”管理11一“5S”活動的含義11二“5S”管理的前期準備11三現(xiàn)場“5S”管理的內(nèi)容12四現(xiàn)場“5S”管理的檢查和考核13五“5S”管理的注意事項14第五章人員管理16一人員補充及新員工管理16二員工培訓19三員工考核與工資分配21四員工激勵23五假期管理24六辭職管理25七員工檔案建立26第六章溝通協(xié)調(diào)29一對溝通的理解29

第II頁班組長工作手冊

二溝通的形式29三班組長日常溝通的對象、內(nèi)容、形式、頻次及要點30第七章表單的填寫33一每日需填寫的表單33二每月需填寫的表單35三其他35第八章下班前準備及工作總結(jié)47一下班前準備內(nèi)容47二工作小結(jié)47

第III頁班組長工作手冊

第一章如何開早會

一、早會前的準備

1、準備筆和紙，以便做記錄。

2、準備好當天早會的要點（早會的要點一般在前一天工作小結(jié)中準備好并記錄在筆記本上）。

3、自檢穿戴是否整齊。二、早會相關內(nèi)容

早會內(nèi)容步驟一：檢查員工出勤及穿戴情況。步驟一：問候，內(nèi)容可以是“大家早上好”或“早上好”。步驟二：背誦公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標。步驟三：若有新進員工，須將新員工介紹給大家。介紹完后要求班組全體鼓掌歡迎。步驟四：總結(jié)前一天生產(chǎn)的情況。內(nèi)容包括：前一天生產(chǎn)的產(chǎn)品型號，計劃達到的產(chǎn)量及質(zhì)量要求，實際達到的產(chǎn)量及質(zhì)量情況，若有差異，分析造成差異的原因。步驟五：對前一天出現(xiàn)的問題進行剖析（諸如：班組5S、勞動紀律、工藝紀律、人員協(xié)作、流水生產(chǎn)、生產(chǎn)出貨；各校正工的校正合格率，各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品合格率及致命缺陷，設備儀器、儀表使用維護控制等狀況）。步驟六：對前一天表現(xiàn)較為突出的員工給予口頭表揚。內(nèi)容可以是前一天產(chǎn)量及質(zhì)量較為突出的員工，或有效制止某一重大事故發(fā)生，或好人好事等。步驟七：公布當天生產(chǎn)計劃及任務分配（如當日出貨量確定，所生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)要求標準講解、工序人員編排，物料試流安排等），并提醒應注意的幾個要點。步驟八：傳達公司及部門的指示。步驟九：征求班組成員是否有意見發(fā)表。步驟十：早會結(jié)束并致結(jié)束詞，內(nèi)容可以是：“早會結(jié)束，謝謝大家！”。所需時間10秒10秒1分鐘1分鐘5分鐘注意點需面帶微笑并作300鞠躬描述前一天的生產(chǎn)情況應盡量采用數(shù)據(jù)來描述。應對事不對人，若需提出批評，應私下向當事人提出。在描述時應盡量采用詳細的數(shù)字說明，特別是在產(chǎn)量及質(zhì)量上。任務分配時需明確每人每小時應生產(chǎn)的產(chǎn)量。同樣的需面帶微笑并作030鞠躬（即后背與垂直面成300角）3分鐘2分鐘3分鐘3分鐘2分鐘10秒三、其它注意事項

1、早會一般控制在20分鐘左右。

2、講話聲音要洪亮（70分貝以上），語言通俗易懂，語調(diào)應抑揚頓挫，語氣應親和有力。

3、任務分配應明確，問題分析應透徹。

第1頁班組長工作手冊

第二章組織生產(chǎn)

一、生產(chǎn)前準備

一般來講當天的生產(chǎn)任務應提前一天準備，有的甚至要更早一些。首先確定要生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、型號規(guī)格、批量、交貨日期等；之后，按人、機、料、法、環(huán)的順序，需做以下內(nèi)容的準備：

項目準備內(nèi)容1．根據(jù)生產(chǎn)任務情況確定需要的人員數(shù)；人2．根據(jù)現(xiàn)有人員情況，如是否有請假等情況確定是否需要增補人員；3．若需補員則向事業(yè)部申請，由事業(yè)部給予調(diào)配。1．確定明日生產(chǎn)所需的設備臺數(shù)、型號、噸位，若不夠則需向事業(yè)部反饋予以調(diào)整；2．準備明日生產(chǎn)所需的工裝、夾具、輔助工具（如鑷子、鉗子機等）；3．對需要用到觸點模的，應進行拋光準備；4．預先調(diào)整好工裝、設備，檢查設備的工作精度等是否能滿足明日生產(chǎn)要求。1．對明日需投產(chǎn)的物料齊套情況進行檢查；料2．預先做好零件質(zhì)量投放前檢查，若有問題則預先進行處理；3．預先將觸點送清洗間進行清洗，底座送老化間進行老化；4．預先與印字班溝通，將明日投產(chǎn)的型號先印好字。1．查閱ERP系統(tǒng)或技術(shù)規(guī)范，確定明日投產(chǎn)的型號是否有特殊法要求，是否需要再做準備；2．確定明日生產(chǎn)的重要控制工序和重點控制內(nèi)容、方法；3．準備好明日生產(chǎn)所需的生產(chǎn)操作指導卡及安全操作規(guī)程。1．下班前對前批生產(chǎn)物料及產(chǎn)品進行清理，并作好相應的標識；環(huán)2．對明日的用料等按定置要求放置好，作好標識和防塵加蓋；3．下班前做好生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生清掃。時間注意事項前一天

第2頁班組長工作手冊

二、確認首件（視操作指導卡要求）

1、流程：由操作者按操作卡要求對生產(chǎn)的首件產(chǎn)品進行自檢，合格后交工藝員/班長及工藝監(jiān)督員進行確認。

2、根據(jù)工序操作指導卡中規(guī)定進行首件檢驗合格后，由操作者填寫“第一件活樣品證”，工藝員/班長及工藝監(jiān)督員共同簽字，并掛樣生產(chǎn)。3、該產(chǎn)品批次生產(chǎn)結(jié)束后，樣件應隨該批零部件或產(chǎn)品流轉(zhuǎn)。

4、生產(chǎn)過程中不同批次的原材料或零部件投入生產(chǎn)，或工藝裝置進行調(diào)整、修理或更換，均需重新進行首件檢驗確認。

三、巡線

為確保生產(chǎn)有效的運行，班組長每天應安排巡線，巡線的內(nèi)容如下：

項目1．人員出勤情況；2．穿戴是否整齊，頭發(fā)是否外露，指套及相關勞保用品是否佩戴到位；3．工作狀態(tài)、精神面貌是否良好；4．各工序人員配置是否合理，以及時做出調(diào)整，保持流水生產(chǎn)；人5．員工是否按操作卡規(guī)范操作，操作卡是否與實際操作相符合；6．新員工和轉(zhuǎn)崗員工有無佩戴新員工或轉(zhuǎn)崗員工標識牌；7．新員工、轉(zhuǎn)崗員工培訓是否按要求進行，有無做培訓記錄；8．員工的自檢、互檢的執(zhí)行情況；9．表單記錄是否正確、及時、完整。1．生產(chǎn)所需要的工具、機器設備是否到位、齊全、完好（工具、機器設備要有經(jīng)過鑒定，有合格證、資產(chǎn)編號、完好標識、處于有效使用期內(nèi)）；機2．工具、機器設備是否符合操作要求，如校正跟蹤片、間隙棒、測力計、儀器儀表要符合操作卡要求，用千分尺或萬用表進行計量鑒定，并及時做好記錄；3．員工設備潤滑工作是否符合設備管理要求，員工要按照潤滑指導卡要求第3頁

巡查內(nèi)容注意事項班組長工作手冊

進行定點、定期、定量、定質(zhì)，記錄要及時、準確、字體要工整，并簽字確認。1．物料的數(shù)量與質(zhì)量情況；2．各工序所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或反饋給相關人員；物料及產(chǎn)品3．各工序產(chǎn)品流水是否順暢，如是否存在產(chǎn)品積壓或等待，并及時做出調(diào)整；4．后道產(chǎn)品做電氣處實物數(shù)量與生產(chǎn)記錄卡數(shù)量是否相符合，如有異常及時進行調(diào)查處理；5．做好不良品的清理及分析，并做好記錄。1．有無按規(guī)定的工藝路線進行生產(chǎn)；法2．有無進行自檢互檢，發(fā)現(xiàn)問題有無反饋；3．不良品有無按規(guī)定進行隔離標識，有無按不良品返修路線進行返修；4．特殊要求是否按要求執(zhí)行。環(huán)5S執(zhí)行情況（具體見5S管理要求）。四、換線轉(zhuǎn)產(chǎn)

在生產(chǎn)過程中導致?lián)Q線轉(zhuǎn)產(chǎn)的原因有以下幾個方面：

因工藝或零件質(zhì)量問題零件缺件訂單變更

換線轉(zhuǎn)產(chǎn)具體處理流程見圖2.1。五、產(chǎn)品完工驗收

1、生產(chǎn)結(jié)束后對剩余產(chǎn)品進行整理，并做好記錄，以便下次有同樣產(chǎn)品規(guī)格時再使用。

2、根據(jù)生產(chǎn)任務書，跟蹤檢查后道包裝產(chǎn)品是否完成，并檢驗合格入庫。

第4頁班組長工作手冊

圖2.1換線轉(zhuǎn)產(chǎn)流程零件質(zhì)量問題投訴工序質(zhì)量問題零件缺件訂單變更v確認下工序是否可彌補XOR確認缺件程度反饋事業(yè)部管理組組長計劃調(diào)整任務書確認換線到位時間無法彌補可以彌補繼續(xù)生產(chǎn)v組織轉(zhuǎn)產(chǎn)確認變更后轉(zhuǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的型號、批量、交貨期等隔離原生產(chǎn)產(chǎn)品并做好標識通知物料員對擬轉(zhuǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品進行齊套投入前檢查產(chǎn)品特殊要求確認投產(chǎn)

需特別提醒的是：要做好新老產(chǎn)品的標識，以防混淆。

六、生產(chǎn)過程中異常情況處理

生產(chǎn)過程中的異常情況指在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)性情況，以至影響生產(chǎn)正常運行。具體體現(xiàn)在影響生產(chǎn)進度、出現(xiàn)質(zhì)量問題及出現(xiàn)安全事故三個方面。

第5頁班組長工作手冊

（一）人員方面異常情況

異常情況處理方法或?qū)Σ卟〖伲合攘私獠∏榈膰乐爻潭�，一般我們將嚴重程度分為輕微（即身體不適）、較重（影響正常工作）、嚴重（無法工作）三種，對病情較輕微的，我們一般先征求員工本人的意見看能否堅持上班甚至是加班，對出現(xiàn)這種情況的班組應盡可能不安排其加班；對病情較重的，應批準其立刻就醫(yī)；對病情嚴重的應立即報事業(yè)部并派員工或親自陪同就醫(yī)；病假、事假、影響生產(chǎn)進度產(chǎn)假等事假：事先了解情況的真實性及嚴重程度，然后根據(jù)生產(chǎn)的實際情況建議其是否可以推遲或移至周末，最后確定批假的時間和天數(shù)；產(chǎn)假：當知道本線有員工懷孕時，應進一步了解員工的懷孕周期，然后根據(jù)公司的規(guī)定及相關法律法規(guī)在懷孕7個月后，不安排加班并視情況調(diào)離至勞動強度相對小的崗位；以上情況在班組中時有發(fā)生，為減少對生產(chǎn)進度的影響，平時應注意人員培訓，實現(xiàn)員工一人多崗，以便在需要時進行崗位調(diào)動。了解辭職原因，對較好的員工應做好思想工作，極力挽留，若仍堅離職持辭職，則說服其推遲到淡季辦理辭職或把徒弟帶好后再辦理。對一般的員工，則視生產(chǎn)情況將辭職辦理盡量安排在淡季。對一定要辭職的則按公司規(guī)定20天后辦理。影響員工操作不產(chǎn)品當引起的質(zhì)質(zhì)量量問題一方面隔離近段時間生產(chǎn)的產(chǎn)品并根據(jù)檢驗標準進行檢測；另一方面則當場教育員工，直到能正確操作為止。由于人的可變性因素較大，因此平時班組長在巡線時應督促員工按操作規(guī)范進行操作，一旦出現(xiàn)異常情況應及時解決。首先視傷情的嚴重程度采取相應的對策，一般我們將嚴重程度分為輕微（沒有出血）、一般（有出血但不嚴重）、較嚴重（需立即就醫(yī)）、員工操作不嚴重四個等級，對前兩種情況班組可自行處理，如用創(chuàng)口貼進行包扎，當引起的安或請總務部協(xié)助處理。對較嚴重的，經(jīng)簡單包扎傷口后應立即就醫(yī)。對安全全事故事故設備故障引起的安全事故嚴重的，需立即上報事業(yè)部及公司，由事業(yè)部撥打“120”實施搶救。出現(xiàn)事故之后，應對事故原因進行調(diào)查，并對全體員工開展安全教育。同時，班組長在進行日常巡線時，應督促員工按操作規(guī)范進行操作。首先應救護受傷的員工，處理辦法同上。其次應查明引起事故的原因，看是設備的自身的故障或是平時設備維護或點檢出現(xiàn)問題。第6頁班組長工作手冊

（二）設備、儀器、工裝方面異常情況

異常情況處理方法或?qū)Σ哧P閉電源，先由班組長或工藝確認故障情況。對簡單設備故障，班C類設備出現(xiàn)組內(nèi)部可解決的則當場處理，對不能解決的則填寫維修報告單報修。另故障外由工藝對已生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進行確認，對可疑產(chǎn)品視同不合格品處理。設非標及A、B類關閉電源，先由班組長或工藝確認故障情況后，報機修聯(lián)系設備廠備設備出現(xiàn)故障家維修。另外由工藝對已生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進行確認，對可疑產(chǎn)品視同不（未驗收）非標及A、B類合格品處理。關閉電源，先由班組長或工藝確認故障情況后，填寫維修報告單報設備出現(xiàn)故障修，對由精合制造的設備則找精合相關維修人員維修。另外由工藝對已（已驗收）生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進行確認，對可疑產(chǎn)品視同不合格品處理。由員工確認是否是參數(shù)設置問題：若是，則由員工自己重新設置好；儀器出現(xiàn)故障若不是，則員工報班組長或工藝確認后，由班長聯(lián)系儀器維修部門維修。另一方面應隔離原檢測的產(chǎn)品并重新檢測。工裝出現(xiàn)故障先確認故障情況，判斷自己能否解決，對班組內(nèi)部解決不了的，則找工藝或工裝管理員處理，看是要維修、更換或補充工裝。對設備、儀器、工裝方面出現(xiàn)異常情況，經(jīng)確認故障處理時間較長（視生產(chǎn)緊急情況），需上報事業(yè)部處理，做好生產(chǎn)安排。（三）物料方面異常情況

異常情況可預見性缺件換線轉(zhuǎn)產(chǎn)的準備。將不良情況、不良比例、貨源號報給工藝員，由工藝員組織試流。投入前檢查不合格試流合格，則投入生產(chǎn)；不合格，則首先隔離不合格品，再由物料員提供其它貨源號零件，若沒有其它貨源號的零件則準備換線轉(zhuǎn)產(chǎn)。生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量隔離不良品，將不良情況、不良比例、貨源號報給工藝員，由物料員問題提供其它貨源號零件，若沒有其它貨源號的零件則準備換線轉(zhuǎn)產(chǎn)。第7頁

處理方法或?qū)Σ吡私馊奔�程度和零件供應狀態(tài)，對未能及時供應零件的，則做好班組長工作手冊

（四）其它異常情況

異常情況影響生產(chǎn)進度工序失控出現(xiàn)質(zhì)量問題影響產(chǎn)品內(nèi)抽、交收出現(xiàn)電氣不良、外觀不良、一方面確認是設備、工裝、零件質(zhì)量等問題后，找相應的人員解決；另一方面隔離可疑產(chǎn)品，根據(jù)工藝給的返修路線進行返修。確定返工路線，準備好儀器和場地后，組織人員返工。返工結(jié)束后核對數(shù)量準確并做好記錄，最后通知檢驗員復檢。將不良品拉回車間，落實人員、儀器、場地后，根據(jù)出廠（庫換線轉(zhuǎn)產(chǎn)具體見本章第四部分“換線轉(zhuǎn)產(chǎn)”。處理方法或?qū)Σ哔|(zhì)量泄露等出廠、庫房返修品出現(xiàn)電氣不良、外房）返修傳遞表上的返修路線及要求進行返修。最后核對數(shù)量準觀不良、泄露等安全發(fā)生火災事故確無誤并做好記錄后，通知人員將產(chǎn)品送至庫房或出廠。處理辦法可參見工作性文件中的“防火安全管理規(guī)定”。具體參見工作性文件中“防臺風安全管理規(guī)定”。事故發(fā)生臺風事故第8頁班組長工作手冊

第三章設備、測量儀器、工裝管理

一、設備、測量儀器、工裝管理原則

各負其責、全員參與、加強組織、強化管理。二、班組長應負的職責

1、班組長應負責本班組內(nèi)設備的一、二級保養(yǎng)工作安排；計量器具的定期送檢；工裝的定時清理及日常維護等工作。

2、班組長應親自負責本班組員工對設備、測量儀器、工裝的使用和管理的培訓指導和考核工作，形成全員參與的局面。三、設備、測量儀器、工裝管理內(nèi)容

1、所有設備、測量儀器、工裝均需要有資產(chǎn)編號，完好狀態(tài)及點檢標識等。2、設備需按要求進行潤滑管理。

3、每天上班工作前所在班組的管理人員應對所有的設備、測量儀器、工裝進行初步檢查（如有無及時點檢、潤滑、保養(yǎng)、維護、衛(wèi)生清掃、配件更換、運行狀況等）。

4、每天上班后30分鐘內(nèi)對設備、測量儀器等記錄的審檢、簽字。5、在生產(chǎn)過程中應利用巡線時間對所使用的設備、測量儀器、工裝的使用擺放位置以及穩(wěn)定性進行認知確認（可以通過看、問、聽、做等方式來認知）。

6、當出現(xiàn)故障時，處理方式參見第二章“生產(chǎn)過程中異常情況處理”中“設備、儀器、工裝方面異常情況”。

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7、班組長在每天休息時（或下班后）應對全線的設備、測量儀器、工裝進行全面檢查，以保證生產(chǎn)順利進行（檢查內(nèi)容如：電、氣源有無及時關閉，清掃工作有無到位徹底、故障有無修復、多余配件有無集中保管等）。

8、班組長應定期（一個月一次）對使用設備、測量儀器、工裝的人員進行操作技能、維護保養(yǎng)、安全、點檢等方面的培訓座談。四、設備、測量儀器、工裝管理的注意事項

1、應根據(jù)設備及測量儀器的貴重情況進行專人使用管理。2、必須定期點檢、潤滑、保養(yǎng)、維護、清掃及送檢。3、重要備品配件必須由班組長本人親自保管。

4、對設備、測量儀器、工裝的管理必須符合質(zhì)量體系文件及公司管理制度的要求。

5、應隨時主動深入工作現(xiàn)場，了解其使用狀況，異常時及時處理解決。

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第四章“5S”管理

“5S”管理是現(xiàn)場管理中重要的一部分。“5S”管理的好壞是評價班組長管理能力和水平的高低，同時也是提高效率、保證質(zhì)量的一種催化劑，所以“5S”管理是一項看似平凡但不簡單的工作。要做好“5S”管理，就必須加強組織和管理，發(fā)揮全員參與、齊抓共管、持續(xù)推進的方式。

一、“5S”活動的含義

1、整理。即把紊亂的東西收拾起來，分出哪些物品不用，哪些物品要用，要用的留下，不用的清理掉。

2、整頓。即把留下的物品依照規(guī)定的合理位置放置，并明確標示。一般來講，應根據(jù)物品使用頻度情況，盡量把經(jīng)常使用的物品放在可隨手拿到的地方。

3、清掃。即定時把工作環(huán)境打掃得干干凈凈，一塵不染。4、清潔。即維持上述成果，使現(xiàn)場整潔、無污垢。

5、素養(yǎng)。即每位成員養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則做事。文明的員工是“5S”管理的根本保證。

二、“5S”管理的前期準備

1、據(jù)各班組人員狀況，衛(wèi)生區(qū)域面積大小，提前分配安排對應區(qū)域衛(wèi)生負責人，實行定點、定人負責制。

2、每月定期更換打掃用的抹布（白色無塵布擦工位、容器、玻璃；藍色抹布擦地面、設備等）。

3、明確各區(qū)域衛(wèi)生負責人衛(wèi)生打掃后的潔凈檢查標準（要求用白紙2KG力氣擦試無污跡）。

4、明確各衛(wèi)生區(qū)域在打掃前的注意事項（如電源關閉核查、物品清理、加

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蓋防塵等等）。

三、現(xiàn)場“5S”管理的內(nèi)容1、現(xiàn)場整理的內(nèi)容

①周轉(zhuǎn)盒擺放高低整齊，并按規(guī)定墊底（用不同顏色周轉(zhuǎn)盒區(qū)分）。②不良品盒擺放要整齊，標識要清楚。③輔助材料，閑置設備按規(guī)定擺放整齊。

④員工坐姿規(guī)范，抽屜整齊不零亂，壞椅子要做到及時清理。⑤物品擺放不超出通道，小車不亂停放。2、現(xiàn)場整頓的內(nèi)容

①零部件、半成品需防塵加蓋好。②設備電源線應整理好，不凌亂。③工裝存放整齊，標識清楚。

④各類文件，操作卡規(guī)范整齊，標識清楚，一目了然。

⑤物品擺放要按定置要求，廢品需當天（及時）清理。分類后的廢品應每天由專人按時送往部門衛(wèi)生間，由清潔工負責回收、處理。

3、現(xiàn)場清掃的內(nèi)容

①工作臺、貨架、流水線干凈、無灰。②設備上不能有灰，不能有銹。

③地面上不能有頭發(fā)、紙屑、零件等雜物。④流水線及工作臺整齊，不亂放物品。⑤抹布疊放整齊，衛(wèi)生用具按規(guī)定擺放好。清掃的時間安排①早上：

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②上午休息時間：③中午下班前：④下午上班前：⑤下午休息時間：⑥下午下班前：

⑦每周五進行一次徹底的衛(wèi)生大掃除（時間規(guī)定：17:10-17:20）。4、現(xiàn)場清潔的內(nèi)容

①周轉(zhuǎn)盒干凈，盛裝前要擦拭干凈。②垃圾按規(guī)定進行分類擺放，并及時清理。③衛(wèi)生用水按規(guī)定擺放，臟水應及時更換。④衛(wèi)生區(qū)域劃分清楚，責任明確。⑤進入車間的物料應清理干凈。⑥工作衣帽，拖鞋應及時清洗，不破損。5、現(xiàn)場素養(yǎng)的內(nèi)容

①衣帽按規(guī)定穿戴好，頭發(fā)不能外露，識別卡要按規(guī)定要求佩戴好。②生產(chǎn)現(xiàn)場秩序良好、整潔，團隊凝聚力、精神風貌良好。③上班鈴響后應到崗，下班鈴響后方可離崗。④外出應佩戴好臨時外出卡，上班時間不串崗聊天。⑤人有定崗，物有定置，貨有定位，整齊劃一，規(guī)范有序。四、現(xiàn)場“5S”管理的檢查和考核（檢查標準見附件）

嚴格執(zhí)行檢查、評比和考核的制度（每發(fā)現(xiàn)一項按扣2分計算），認真、嚴格地搞好檢查、評比和考核，是使“5S”活動堅持下去并得到不斷改進的重要保證。實行日常性的檢查評比工作，檢查方式如下：

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①班組內(nèi)部指定專人對本班組的“5S”工作進行檢查，并對檢查的結(jié)果進行考核、公布，獎勵優(yōu)秀的，批評及處罰做得差的，內(nèi)部形成一種良好的“5S”管理工作。

②部門（車間）內(nèi)部成立“5S”檢查小組，排出檢查小組值日表，每天2人對各班組進行衛(wèi)生狀況檢查，并當面與員工確認，同時形成檢查記錄，完畢后上交車間“5S”管理組長。再由車間“5S”組長對每日的檢查結(jié)果進行匯總，評比出每月的第一名和倒數(shù)“第一名”。根據(jù)實際的情況，獎勵優(yōu)秀的班組，處罰倒數(shù)“第一名”的班組。

③堅持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場的“5S”水平。

“5S”活動的目的是不斷改善現(xiàn)場，而“5S”活動的堅持也不可能總在同一個水平上徘徊，而是要通過檢查整改，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷去解決問題，要在不斷提高中堅持。因此，在檢查考核后，還必須針對問題點，提出改進措施和計劃。

五、“5S”管理的注意事項

①須做到事無俱細，長期改善推進，不可松懈。

②“5S”考核必須按標準、按制度執(zhí)行，依靠法治，減少人治。以批評教育整治為主，以處罰為輔助，適當引入人性化管理原則。

③“5S”管理必須加強組織領導，發(fā)揮全員參與的作用，以點帶面，各負其責。

④“5S”管理不可有漏洞和死角。上上下下，里里外外均要定期清掃。⑤“5S”管理中出現(xiàn)的不達標項目，不可以責罵的方式來解決，要多加宣傳教育，讓其明白“5S”的重要性和必要性，這樣可以起到事半功倍的效果。

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附件：

“5S”檢查標準

班組：

項目檢查內(nèi)容①周轉(zhuǎn)盒擺放不整齊高低不平，沒按用不同顏色盒子墊底②不良品擺放凌亂，標識不清楚整理③輔助材料、閉罩設備未按規(guī)定擺放整齊④員工坐姿不規(guī)范，抽屜擺放亂，壞椅子未及時清理隨意擺放⑤物品擺放超出通道，小車亂停放的①零部件、半成品未防塵加蓋好的②設備電源線未整理好，看起來凌亂整頓③工裝存放無標識，不按規(guī)定擺放的④各類文件、操作卡存放凌亂未整理⑤物品擺放無定置要求的，廢品未及時清理及標識①工作臺、貨架、流水線上有灰②設備上有明顯灰塵，嚴重生銹的清掃③地面上掉有頭發(fā)、紙屑、零件等雜物的④流水線及工作臺亂張貼，亂掛物品的⑤抹布未疊放整齊，衛(wèi)生用具未按規(guī)定擺放的①周轉(zhuǎn)盒不干凈，盛裝時未進行擦拭的②垃圾未按規(guī)定進行分類擺放，未及時清理清潔③衛(wèi)生用水未按規(guī)定擺放，臟水未及時更換的④衛(wèi)生區(qū)域劃分責任不清、生產(chǎn)責任區(qū)地面有水未擦干凈的⑤進入車間的物料清理干凈與否①衣帽未按規(guī)定穿戴，頭發(fā)外露，識別卡按要求佩戴②生產(chǎn)現(xiàn)場秩序良好、整潔、團隊凝聚力、精神風貌良好素養(yǎng)③上班鈴響后仍未到崗，下班鈴響提前離崗④外出未戴臨時外出卡，上班時間串崗聊天的12345678910111213141516171819202122232425262728293031⑤工作衣帽、拖鞋臟及破損的說明：①請各“5S”檢查人員嚴格按照以上內(nèi)容進行檢查。②對不符合上面任何一條的按4分/項扣除。③事業(yè)部按照各班組每天的實際得分進行評比。④對不符合項目的在相對應的格子里打“O”，每一項不符合扣4分。

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第五章人員管理

人力資源在企業(yè)的各種資源中占據(jù)非常重要的地位，只有管理好人，才能使班組、企業(yè)健康發(fā)展。而“管理就是借力”，借員工之力，為班組、企業(yè)創(chuàng)造價值。要借好力，一方面要不斷學習、借鑒新的管理方法；另一方面還應該在日常的人員管理中，針對員工的具體情況，采取相應的管理方法，以贏得員工的心從而充分發(fā)揮員工的能力。在具體的人員管理中，主要包括以下幾個方面。一、人員補充及新員工管理（一）人員補充

當出現(xiàn)一下情況應考慮人員補充：1、多員工辭職；

2、有人員生產(chǎn)能力滿足不了當前或未來一段時間生產(chǎn)要求。人員補充流程圖見圖5.1。需要注意的幾個問題：

1、班組長應熟悉所在班組的產(chǎn)能。產(chǎn)能，一般指的是生產(chǎn)能力，指一個產(chǎn)品在生產(chǎn)技術(shù)成熟或具備生產(chǎn)條件之后的平均產(chǎn)量，以生產(chǎn)線的設備、工裝、儀器、場地及人員等為基準來核算的。班組的產(chǎn)能一般情況下由校正等關鍵、特殊崗位決定。

2、班組長應熟悉班組每道工序的產(chǎn)能，根據(jù)產(chǎn)能和需求量的大小合理分配各道工序的員工人數(shù)。

3、班組長不能盲目地通過增補員工來達到增加產(chǎn)量的目的，而應盡量挖掘

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員工的潛在產(chǎn)能，給予員工適當?shù)膲毫Γ�以調(diào)動員工的積極性，促使員工發(fā)揮其潛在產(chǎn)能。但所施壓力不宜過大，以免適得其反。

4、班組長在挖掘員工潛在產(chǎn)能后仍沒有解決問題的，方考慮補充新的人員。在確定人數(shù)之前應注意到在補充的新員工中，有一部分員工將要被淘汰，另一部分員工會在工作一段時間后自動離職；同時也要考慮到在現(xiàn)有的員工中，有一部分表現(xiàn)不好的員工將要被淘汰，另一部分員工也會自動離職。（二）新員工管理

新員工新進公司，接受完公司級培訓及部門培訓后，將分派到具體班組，需要注意的幾個問題：

1、班組長根據(jù)班組現(xiàn)狀和空缺情況，給新員工定崗后，應指定一師傅專門帶他。選擇師傅一般要選有熱心及耐心且崗位技能高，能夠指導員工盡快適應崗位要求的員工來擔任。同時為新員工選定的師傅還應該在生活上幫助新員工，使其盡快適應新生活環(huán)境。另外班組在前兩天內(nèi)應安排人員全程陪同新員工以適應公司的環(huán)境。

2、班組長可將本班組表現(xiàn)突出的老員工樹立為新員工的榜樣，對新員工施加一定的壓力，為新員工提出合理的目標，加速新員工成長。

3、新員工進入一個新的工作環(huán)境，會有一定程度的不適應。加上一線操作的重復、枯燥，會使新員工在新進公司的一段時間內(nèi)產(chǎn)生情緒波動，班組長在這段時間應多關心新員工的工作和生活，及時與其進行溝通，以利于新員工的成長。二、員工培訓

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（一）新員工培訓

公司在甄選、錄用新員工的時候，雖然運用了一些測評方法，且進入公司后公司和部門也進行了相關方面的培訓，但所錄用的新員工并非一開始就具備完成規(guī)定工作所必須的知識和技能。同時，新員工也缺乏在新的特定組織中進行協(xié)作的工作態(tài)度和行為習慣。為了使新員工盡快適應新的工作環(huán)境，達到一名熟練員工所要求的工作標準和行為習慣，班組長應對新員工進行培訓。

培訓的內(nèi)容包括崗位操作規(guī)范，儀器儀表的使用，相關表單（如點檢表、自檢互檢表、生產(chǎn)記錄卡等）的填寫，公司、部門相關規(guī)章制度及行為規(guī)范。其中崗位培訓的具體步驟為：

1、熟悉所要從事的崗位（觀看兩個小時）。2、熟悉所在崗位操作卡。3、由指定的師傅指導操作。

①由老員工口述并演練一遍；②由新員工口述一遍老員工指導；③由新員工操作一遍老員工指導；④由新員工口述并操作一遍老員工指導。4、所在工序可能出現(xiàn)的異常情況及其處理辦法。（二）關鍵、特殊崗位培訓

對于從事特殊、關鍵崗位的員工應進行特殊、關鍵崗位培訓，培訓合格后員工方可獨自操作。

1、班組長應了解本班組有幾道特殊、關鍵崗位，每道特殊、關鍵崗位的

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特點和特殊要求。

2、班組長應為進行特殊、關鍵崗位培訓的員工指定一名熟悉該崗位操作，能力比較強的熟練員工專門指導，直至該員工可以單獨、熟練完成操作。培訓具體步驟參見新員工培訓中的步驟。在培訓期間，班組長應及時作好員工培訓記錄。同時還應密切關注員工的工作表現(xiàn)，及時做出適當調(diào)整。

3、員工可單獨、熟練完成操作后，班組長還應根據(jù)公司“特殊、關鍵崗位考核規(guī)定”對員工進行考核，考核合格后方可讓其上崗。（三）轉(zhuǎn)崗培訓

1、班組長應有計劃地開展轉(zhuǎn)崗培訓，生產(chǎn)淡季時可以安排部分富余人員進行轉(zhuǎn)崗培訓，使每個員工都能熟練操作至少兩道以上工序，每道工序都至少有一至兩個后備操作人員。

2、轉(zhuǎn)崗培訓的崗位一般是校正等特殊、關鍵崗位，為這些崗位提供后備人員。同時也可以進行其他崗位的轉(zhuǎn)崗培訓，使員工熟悉更多崗位的操作，利于培養(yǎng)員工的一專多能。

3、轉(zhuǎn)崗培訓人員視同新員工，按新員工培訓要求操作。（四）在崗培訓

由于知識的快速更新及生產(chǎn)工藝等的持續(xù)改進，員工的知識層面及工序的操作方法需要不斷的更新，班組長應對在崗員工進行及時培訓。同時由于人的不穩(wěn)定性較大及一線操作工序的重復、枯燥，有時會出現(xiàn)員工不按要求操作的情況，此時班組長應隨時隨地教導員工。三、員工考核與工資分配

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（一）員工考核

1、班組長應根據(jù)員工績效考核表中的各項考核細則和本班組員工在上月中的具體表現(xiàn)客觀、公正地對員工進行考核。對員工好的表現(xiàn)不能漏報，對員工不好的表現(xiàn)也不能瞞報。

2、班組長應及時作好人員考核，并于每月3日前上報事業(yè)部，用于員工上月績效工資及年終獎等獎金的發(fā)放。

3、班組長對員工進行績效考核時，在屬實的基礎上還應靈活掌握，適當拉開員工之間的差距，以達到激勵的作用。

4、對于考核結(jié)果中成績排名第一的員工應上報事業(yè)部，參加部門先進員工評選。而那些成績排名末尾的員工也應上報事業(yè)部，并依據(jù)規(guī)定，堅決淘汰那些連續(xù)排名末尾的員工。（二）工資分配

員工的工資分配實行計件為主，班組二次分配為輔的原則。

1、班組長應每日對員工的生產(chǎn)記錄卡進行審核，審核無誤的簽字，若有出入，應及時給予更正并通知員工。班組長對員工的生產(chǎn)記錄卡進行審核，一方面可以確認員工前日的產(chǎn)量，對記錄不準確的及時進行更正；另一方面為班組長了解員工的工作表現(xiàn)，收集第一手資料做好準備。

2、班組長應于每月月底對員工生產(chǎn)記錄卡中的總工時、正常工時、加班工時、合格產(chǎn)量及按千件工價計算出的工資金額等再次進行審核，審核有誤的及時給予更正并通知員工，無誤的于每月4日前上交事業(yè)部統(tǒng)計核算員處。

3、若班組長上報的員工計件工資總額與事業(yè)部核算給班組的計件工資總額

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有較大的差距，班組長應及時查找、分析原因，并將結(jié)果書面上報事業(yè)部。

4、班組長不得隨意更改經(jīng)統(tǒng)計核算員確認的員工計件工資。

5、班組長可以通過班組工資二次分配來實現(xiàn)對員工的考核及激勵。對于二次分配中的各項應有理有據(jù)、公平公正，并予以公布。班組長也可以根據(jù)本班組的具體情況，制定針對本班組的二次分配實施辦法，但該辦法應上報事業(yè)部批準，事業(yè)部批準后方可實施。

6、由于新員工進公司后需要經(jīng)過一段時間的培訓、適應，才能達到定額產(chǎn)量水平，班組長應根據(jù)公司規(guī)定給予新員工發(fā)放培訓津貼。員工在轉(zhuǎn)崗培訓期間也應考慮給予適當?shù)难a貼。對于給新員工指定的師傅及轉(zhuǎn)崗培訓，特殊、關鍵崗位培訓中指定的指導員工也應該酌情給予一定的補貼。

7、班組長對于本班組的管理后備人員及工序小組長應視其工作表現(xiàn)及部門的管理規(guī)定，發(fā)放工資或補貼。

8、每月工資發(fā)放完畢，班組長應對本月本班組的工資發(fā)放情況進行總結(jié)，并于每月20前上報事業(yè)部統(tǒng)計核算員處。四、員工激勵

1、班組長應認清員工之間的個體差異，根據(jù)差異采用不同的激勵方式。班組長應善于在與員工的日常接觸、交流溝通中發(fā)現(xiàn)員工的個體差異。

2、班組長應善于利用目標激勵來激勵員工。班組長應適時為員工設定一具體的目標，設定的目標不能太簡單也不能太難，太簡單和太難都達不到激勵的作用。在目標的設定過程中，班組長可以通過和員工一起討論來設定具體的目標。班組長在為員工設定具體目標之后，還應幫助員工認識到目標是可以達到

第21頁班組長工作手冊

的。班組長應不斷鼓勵員工朝著目標努力，使員工充滿信心，讓員工認識到只要他努力就可以實現(xiàn)目標。同時，班組長還應努力為員工達到目標創(chuàng)造條件。

3、班組長還可以利用榜樣的作用來激勵員工。通過發(fā)揮身邊先進員工的榜樣的作用，可以使員工從思想上和行動上主動向先進員工靠攏。同時，班組長還可以利用同一崗位中不同員工的生產(chǎn)效率來激勵員工，用最具說服力的數(shù)據(jù)來激勵員工。如8400線，同是校正工序，員工A每天可以校300件，但員工B每天卻只能校200件。班組長可以通過和員工B進行溝通，將具體的數(shù)據(jù)給員工看，讓其認識到自身存在的差距，調(diào)動其積極性。

4、班組長可以結(jié)合本班組的實際生產(chǎn)情況，定期舉行相應崗位的崗位技能競賽。通過崗位競賽，給予獲勝的員工一定程度的獎勵，調(diào)動員工的積極性，提高員工的質(zhì)量意識和競爭意識，同時也可以使班組長動態(tài)了解該崗位的最大產(chǎn)能和潛在產(chǎn)能，有利于班組長通過相應的激勵措施來挖掘這部分潛在產(chǎn)能。

5、班組長在進行精神激勵的同時還應進行相應的物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵所起到的作用在某些時候往往比單純的精神激勵所起到的作用來得大。對于表現(xiàn)突出的員工，班組長應當給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，且獎勵的幅度不能太低，以免對員工起不到激勵作用。同時，獎勵的范圍不能太廣，而挫傷那些真正努力工作且該受到獎勵的員工，更不能搞平均主義。

6、對于班組內(nèi)表現(xiàn)一直突出的員工，班組長可以將其納入后備管理人員發(fā)展隊伍，上報到事業(yè)部，待事業(yè)部批準后，針對員工制定相應的后備人員培訓計劃。五、假期管理

第22頁班組長工作手冊

1、員工因故不能上班，必須請假。假期可分為事假、病假、哺乳假、產(chǎn)假等，相關假期處理請見第二章中人員異常情況處理。

2、假期審批權(quán)限及程序

一天以內(nèi)的假期，班組長有權(quán)自行批準；

一天以上七天以下（含七天）的假期，班組長簽署意見后部門審批；七天以上的請假，經(jīng)班組長、經(jīng)部門領導簽署意見后還須上報公司審批。3、班組長應控制不必要的請假，可以在平時的班會、早會及日常交流溝通中多做宣傳，加強班組的凝聚力和員工的工作積極性，盡量避免員工不必要的請假，保證生產(chǎn)的需要。

4、對于有必要的請假，班組長應盡快予以批準或給予班組。對于因病情比較嚴重而請假的員工，班組長還應主動關心他們，并幫助他們解決一些實際的困難，讓他們感覺到班組的溫暖。對于請假時間比較長的員工，班組長還應主動的與員工保持聯(lián)系，及時掌握員工的動向。六、辭職管理

員工由于主觀、客觀的原因，會提出與公司解除勞動雇傭關系，退出工作崗位。員工的辭職會由于員工的工作表現(xiàn)對班組的生產(chǎn)造成一定的影響。班組長應盡量將這種影響降到最小。

1、認真分析員工辭職的原因并識別出主要原因。

2、迅速做出反應。在得到員工辭職的信息之后，班組長應該結(jié)合員工的工作績效，判斷員工對于班組的意義。對于表現(xiàn)好的員工要想方設法予以挽留。

第23頁班組長工作手冊

3、封鎖員工辭職的消息。一般情況下，員工辭職的消息應盡量封鎖，盡量讓少的人知道。對員工來說，封鎖其辭職消息有利于其改變辭職的主意，為他繼續(xù)留在班組工作減少尷尬。

4、及時與員工溝通。班組長在員工提出辭職要求后，應及時與員工進行面對面的交流，一方面可以了解員工辭職的真正原因，進而可以針對這些原因采取相應的對策，為留住員工尤其是那些班組非常需要留下的員工起到極其關鍵的作用。另一方面讓員工感覺到班組需要他，他的辭職對于班組來說是件大事。

5、誠懇挽留。班組長應針對員工辭職的具體原因，制定具體的解決方案，必要時上報事業(yè)部，由事業(yè)部提出解決方案，爭取把員工留下來。對于經(jīng)過努力挽留愿意繼續(xù)留下來工作的員工，應表示熱烈的歡迎，冰釋前嫌，并為員工更好的工作創(chuàng)造條件。

6、征詢意見后歡送。對于那些執(zhí)意要離開的員工，班組長應該在征詢其意見之后熱情歡送。這些工作有助于班組長了解真實的情況以便日后更好的開工作。七、員工檔案建立

建立班組員工檔案，可以增強班組長對員工基本情況的了解，加強班組長對員工的管理，挖掘員工的潛力，使班組的生產(chǎn)更加合理有序。員工檔案將隨員工在公司班組及部門間的調(diào)動而調(diào)動。

1、班組長在員工新進公司到崗后一周內(nèi)應建立員工檔案，填寫員工基本情況，包括員工的姓名、工號、性別、出生年月、籍貫、文化程度、身份證號、畢業(yè)學校、進廠時間、愛好、特長、家庭住址、聯(lián)系電話、主要家庭成員、過往工作經(jīng)歷等。

第24頁班組長工作手冊

2、班組長應根據(jù)員工的培訓情況（主要是一些關鍵技術(shù)、技能方面的培訓），及時填寫員工的培訓記錄，以備后續(xù)崗位安排。

3、班組長根據(jù)員工的獎懲情況（部門及部門級別以上的獎懲），及時填寫員工的獎懲記錄，以備員工管理。

4、班組長在員工調(diào)離本班組前應針對員工的實際情況，認真、屬實填寫員工在本班組工作過程中從事的工種和各表現(xiàn)，形成班組評語。班組評語包括員工的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、團隊協(xié)作精神等。

5、班組長在員工調(diào)來本班組前應與該員工原所在班組的班組長進行充分的

溝通，了解員工各方面的表現(xiàn)情況，以利于盡早針對員工的工作表現(xiàn)，合理安排其工作崗位。班組長在員工調(diào)來的同時接收其檔案，并負責該員工在本班組工作期間檔案的填寫和保管工作。

第六章溝通協(xié)調(diào)

一、對溝通的理解

溝通是為了特定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。溝通有四個特點：第一，隨時型我們所做的每一件事情都是溝通；第二，雙向性我們既要收集信息，又要給予信息；第三，情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響；最后，互賴性溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。在班組長的日常工作中，溝通是一項重要的技能，有效的溝通可以促進工作的積極開展，可以使思想保持一致、產(chǎn)生共識；可以減少工作上的摩擦爭執(zhí)與意見分歧；可以使管理者洞悉真相、排除誤解；可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感；可以疏導人員情緒、消除心理困擾；可以使員工了解組

第25頁班組長工作手冊

織環(huán)境、減少革新阻力；可以收集信息、使團隊狀況共有；可以增進人員彼此了解、改善人際關系；而且與他人溝通越充分，就越有可能實現(xiàn)自己的目標，同時任何形式出現(xiàn)的不良溝通都有可能帶來時間和資源的浪費。

二、溝通的形式

在班組長的日常工作中，面對面的交流是溝通的主要形式，同時也可以通過書面形式、體態(tài)語言形式、電子媒介形式等。具體如下：

（一）口頭形式如開會、談心、匯報、討論、傳聞、小道消息；（二）書面形式如報告、備忘錄、信件、期刊、布告欄；（三）非語言形式如標識；

（四）體態(tài)語言形式如手勢、面部表情、其他身體動作；（五）電子媒介形式如電話、計算機、傳真等。三、班組長日常溝通的對象、內(nèi)容、形式、頻次及要點（一）與上級溝通

內(nèi)容形式頻次注意要點第26頁班組長工作手冊

1、工資分配問題（任務少或人員調(diào)整頻繁、工藝技術(shù)問題較多等引起的效率低下，希望能夠在分配時給予支持，生產(chǎn)線不匯報部門領導順暢導致定額少，爭取多給）；或書2、出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，例如多次面報與工藝員接觸未果或嚴重的告投訴等；3、遇同級間無法協(xié)調(diào)解決的問題（如人員調(diào)動、質(zhì)量異議等。技術(shù)質(zhì)量組組長生產(chǎn)管理組組長1、生產(chǎn)進度情況；2、零件齊套情況；3、設備緊缺；4、人員緊缺；5、質(zhì)量問題。報表現(xiàn)場出現(xiàn)重大的工藝技術(shù)質(zhì)量問題�；驁蟾娌惠p易打擾1、非萬不得以不要找部長，要首先想辦法自己解決，盡可能結(jié)合分配制度思考是否匯報；2、找部長前要充分準備，要準備好書面的材料，盡量用數(shù)據(jù)說話。比較少提供準確的依據(jù)。口頭及書面報告經(jīng)常1、及時和組長溝通；2、生產(chǎn)進度出現(xiàn)問題時要分析原因及明確需要何種支持。

（二）與同級溝通

對象內(nèi)容形式頻次注意要點第27頁班組長工作手冊

1、探討如何管理員工，如何排產(chǎn)及出現(xiàn)問題的探討；2、工序增加需臨時借調(diào)人員；班組長4、設備出現(xiàn)故障后需增加工序或設備時，班組間協(xié)調(diào)是否可以借用；5、根據(jù)生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況及時和前后道班組長溝通工序積壓的解決方案并隨時跟蹤進展情況；6、協(xié)調(diào)沖突。1、每天每工序出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題；2、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題可以修改、增加工藝員工序等意見或建議；3、貫標中涉及到操作卡與實際操作不相符或不能按照操作卡操作；4、零件不能滿足生產(chǎn)要求時商量決定是否需要投訴。1、向機修學習如何保養(yǎng)設備；機修2、當設備出現(xiàn)問題需要維修或巡線過程中出現(xiàn)的問題；3、設備在半小時內(nèi)沒有修理好。

現(xiàn)場咨詢面談面談書面經(jīng)常報告1、能站在對方的角度看問題；2、團結(jié)，避免沖突。面談不定電話期1、尊重對方，多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論；2、把困難留給自己，把方便留給別人；3、保持克制，就事論事，避免沖突。不定期不能急，應本著解決問題的態(tài)度。（三）與下級溝通

第28頁班組長工作手冊

對象內(nèi)容1、根據(jù)排產(chǎn)情況及時了解零部件齊套形式頻次注意要點保持經(jīng)常性溝通。1、要保持良好的形象，和領料員情況；2、缺件協(xié)調(diào)。面談經(jīng)常1、針對班組的一些問題，聽取員工的意見和看法；2、新員工到位后，除了教會該工序操作外，還需隨時跟蹤詢問情況；3、員工的合理化建議采納及推廣；班組成員4、了解員工近期的想法，因勢利導，開會，座從而提高員工隊伍積極性和穩(wěn)定談，面談性；5、處理問題員工；6、表揚先進員工；7、新員工背景溝通，主要是先期工作經(jīng)歷，掌握員工心理。經(jīng)常藹又不失威信；2、主動詢問、問候、了解需求與困難；3、幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助；4、養(yǎng)成好的傾聽習慣，讓下屬傾訴。

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第七章表單的填寫

表格單據(jù)（簡稱表單）是我們對事物存在與發(fā)展狀態(tài)的描寫或記錄。在日常生活中，我們通常要填寫各類表單。作為生產(chǎn)部門的班組長，平時的工作既繁多又繁瑣，充分利用表單，可以很好地提高工作效率和工作業(yè)績。做好表單填寫工作，既可以幫助班組長更好的安排工作計劃，執(zhí)行工作任務，了解掌握工作任務的完成情況和員工工作狀況，還可以充分向外界展示本班組的工作情況，工作業(yè)績及員工風范，以幫助他人更好地了解班組情況和方便領導檢查工作。

根據(jù)表單填寫時間的不同，班組長的表單填寫工作大致可以分為三部分。一、每日需填寫的表單

人職工考勤表（見附件一）

職工考勤表記錄職工當月每日的出勤狀況，以方便班組長了解員工工作情況和月末對員工的績效考核�？记诮Y(jié)果分為出勤、遲到、早退、探親假、病假、事假、曠工、婚假、調(diào)休和輪休十種。班組長每天上、下午上班后都需對員工的出勤情況進行考核。并將每位員工考勤結(jié)果的符號填寫在職工考勤表內(nèi)員工姓名后與日期相對的空格內(nèi)。對于請假的員工，班組長還需在公司職工請假單的相應假期“所在班組”一欄內(nèi)簽字。工序生產(chǎn)記錄卡（見附件二）

工序生產(chǎn)記錄卡由生產(chǎn)工序上的員工本人填寫，記錄每位員工當天的工作情況，其中主要包括員工當日操作工時，操作數(shù)和不合格情況。此記錄卡既隨時方便班組長了解每位員工每天的工作情況，又是班組長每月對員工進行績效考核，發(fā)放工資的依據(jù)。因此，班組長必須于第二天對員工前一天工序生產(chǎn)記

第30頁班組長工作手冊

錄卡進行審核，并在最后一項“線長簽字”一欄內(nèi)簽字。機設備運轉(zhuǎn)臺時記錄和設備儀器日常點檢表（見附件三）

對于自動化生產(chǎn)線來說，機器設備的運轉(zhuǎn)狀態(tài)直接關系到生產(chǎn)任務的完成情況和質(zhì)量狀況。因此，密切關注機器設備的運行狀態(tài)是班組長的職責之一，審核機器設備的運轉(zhuǎn)臺時，日常點檢紀錄也是班組長每日的工作之一。

設備運轉(zhuǎn)臺時記錄記錄的是設備每天的實際運轉(zhuǎn)時間，停工時間以及停工原因。設備運轉(zhuǎn)臺時記錄由操作人員在前一日下班前填寫，次日班組長進行逐項審查，確認無誤后在“領班簽字”處簽字。

設備儀器日常點檢表是員工根據(jù)各自設備儀器的需要每天對設備儀器進行點檢的檢查記錄。班組長既要監(jiān)督設備儀器操作人員每天的上、下午兩次按時對設備進行點檢，還要保證點檢記錄做的準確符實，在對點檢記錄進行核實無誤后方可在設備儀器日常點檢表的“班組長審核”一欄簽字。其它生產(chǎn)日報表（見附件四）和質(zhì)量信息日報（見附件五）：

生產(chǎn)日報表和質(zhì)量信息日報是對工作日生產(chǎn)狀況的最直接反映，生產(chǎn)日報表記錄了每日生產(chǎn)加工產(chǎn)品的標志號、規(guī)格、批量等，而質(zhì)量信息日報則更詳細地反映了生產(chǎn)線關鍵工序的質(zhì)量信息。這兩種日報可班組長指定專人每日下班前填寫，次日班組長上班后對日報信息進行審核。如前一日遇到影響生產(chǎn)或質(zhì)量的問題，班組長需在日報表最下一欄（生產(chǎn)日報表“影響生產(chǎn)的問題”項和質(zhì)量信息日報“當日質(zhì)量狀況及采取的措施”項內(nèi)）內(nèi)注明。

每日工作計劃表（見附件六）

每日工作計劃表由班組長每日上班后填寫，該表簡要記錄班組長當天要具體落實實施的工作事項及其完成情況，并在當日上班后交部長審核簽字，有問題的工作事項需相關人員討論協(xié)商確認后重新修改。每日工作計劃表要求班組長根據(jù)當天工作計劃把將要安排實施的工作事項逐項填寫在“計劃內(nèi)容”上，

第31頁班組長工作手冊

晚上下班前對各項工作的完成情況作記錄，在每項工作計劃內(nèi)容后面的“檢查記錄”項內(nèi)填寫“完成（∨）”，“結(jié)轉(zhuǎn)”或“取消”。結(jié)轉(zhuǎn)的工作第二天繼續(xù)進行。

二、每月需填寫的表單

人考勤月報表（見附件七）

考勤月報表是對班組員工當月出勤情況的統(tǒng)計匯總，也是班組進行績效考核和發(fā)放工資獎金的依據(jù)之一。每月月末，班組長根據(jù)當月的職工考勤表將每位員工請假的工時按病假、事假（含探親假）、婚假、曠工、輪休、調(diào)休六項分別統(tǒng)計出來，最后算出缺勤總工時。環(huán)“5S”月執(zhí)行情況總結(jié)（見附件八）

“5S”是生產(chǎn)管理的重要部分。在第四章中，我們對“5S”管理進行了詳細闡述，也對其考核進行了說明。但是僅僅每天進行檢查考核是不夠的，重要的是要能夠進行歸納總結(jié)。了解“5S”的執(zhí)行情況，總結(jié)不足，吸取經(jīng)驗。班組長每月將部門“5S”檢查的情況匯總到表內(nèi)，并計算出合格率和累計合格率，以便了解每一“S”的執(zhí)行情況。同時，還要計算出每個工序小組的考核結(jié)果，列出前三名和后三名。最后要總結(jié)出本月存在的問題和以后要采取的措施。此表需要在公告欄處張貼,以便所有員工了解班組的“5S”執(zhí)行情況。

附件五：質(zhì)量信息日報

線質(zhì)量信息日報

年月日工序產(chǎn)品規(guī)格交貨數(shù)合格數(shù)合格率不合格分布情況線圈斷線靜合吸合其它其它校正機產(chǎn)品規(guī)格交貨數(shù)合格數(shù)合格率跟蹤小間隙小檢壓力小電壓小觸點偏第32頁班組長工作手冊塑封接觸接觸吸合吸合吸合吸合其它其它產(chǎn)品規(guī)格交貨數(shù)合格數(shù)合格率電阻大電壓大電壓小前電氣塑封產(chǎn)品規(guī)格交貨數(shù)合格數(shù)合格率電阻大電壓大電壓小后電氣當日質(zhì)量狀況及采取的措施:第33頁班組長工作手冊

附件六：每日工作計劃表

每日工作計劃表

年月日序號12345678910計劃審簽檢查記錄指：完成（√）、結(jié)轉(zhuǎn)或取消備注：

計劃內(nèi)容檢查記錄檢查記錄審簽第34頁班組長工作手冊

第35頁班組長工作手冊

附件八：5S月執(zhí)行情況總結(jié)

5S月執(zhí)行情況總結(jié)

一、本月部門檢查項目統(tǒng)計匯總

5S整理整頓清掃清潔素養(yǎng)合計本月檢查總項數(shù)不符合項數(shù)符合率累計檢查總項數(shù)累計不符合項數(shù)后三名3123累計符合率備注備注二、本月5S檢查考核結(jié)果（工序小組排名情況）前三名12三、本月5S執(zhí)行過程中存在的問題四、下月采取的措施或努力的方向第36頁班組長工作手冊

第37頁班組長工作手冊

第38頁班組長工作手冊

第八章下班前準備及工作總結(jié)

根據(jù)日事日畢、日清日高的原則，要求班組長每天總結(jié)當天的生產(chǎn)情況，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題應及時采取相應的對策。通過這種不斷總結(jié)、不斷改進的方式來強化班組管理。

一、下班前準備內(nèi)容：

1、對當日生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)量和過程質(zhì)量狀況進行初步統(tǒng)計，檢查是否達標。2、檢查當日計劃中的各類事項完成情況，一般要求當日的事情當日完成。3、巡視生產(chǎn)現(xiàn)場，看當日的工作是否還存在遺漏，是否需要補缺。4、檢查明日生產(chǎn)準備情況（準備內(nèi)容見生產(chǎn)組織部分的生產(chǎn)前準備）。5、組織員工做好產(chǎn)品及零件的防塵加蓋。6、關閉好電源、氣源、水龍頭等。7、組織班組成員做好下班前的清掃。

8、班長做好巡視，檢查上述事項是否做好，檢查或做防火安全記錄。9、做好個人工作小結(jié)（另列）。10、明日早會內(nèi)容的準備。11、下班。二、工作小結(jié)

班長下班前應做好當日個人的工作小結(jié)，小結(jié)的內(nèi)容主要有生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報、改進對策及明日工作計劃。

第39頁班組長工作手冊

（一）生產(chǎn)日報

生產(chǎn)日報填完后需在第二天九點前交給所在部門生產(chǎn)管理組組長。（二）質(zhì)量日報

質(zhì)量日報填完后在第二天九點前交給部門質(zhì)量管理員。（三）改進對策

1、人員安排的改進，針對當日生產(chǎn)的產(chǎn)量不足或工序不平衡，初步擬訂明日人員的安排調(diào)整方案以及人員培訓和指導。

2、對設備、工裝數(shù)量的調(diào)整或?qū)Ξ斎召|(zhì)量出現(xiàn)問題的工裝夾具，提出整改意見和對策。

3、針對當日生產(chǎn)零件齊套、搭配（試裝配）的結(jié)果不是非常好，擬定明日生產(chǎn)零件貨源號的變換，并做試流。

4、工序操作方法的改進或指導，針對當日員工操作質(zhì)量，列出明日方法改進的重點，并看重指導改進。

5、列出明日對場地環(huán)境衛(wèi)生的整改。（四）明日工作計劃

表格填寫見第七章表單填寫中每日工作計劃，該表格要求在每天下班前交給部門領導。

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