201*年康體部服務年活動總結

201*年康體部服務年活動總結

201*年是酒店的服務年，在服務年大方向的指引下，康

體部在201*年中內抓管理、外豎形象。全力打造丹東市頂級洗浴中心，取得了良好的成績�，F將201*年康體部在服務年里的具體活動做如下總結。一、宣傳發(fā)動

在康體部接到酒店關于開展服務年活動的同時，便立即對服務年的相關文件做了認真學習。在總監(jiān)、值班經理、領班當中深入學習了服務年的具體精神。再利用周例會，每日班組例會等方式將服務年的相關精神灌訴至每一名員工，使每一名員工都能感悟到服務年的精髓。二、查擺問題

首先康體部根據服務年的精神將服務年分為了四個階段，宣傳發(fā)動的順利開展為服務年打下了夯實的基礎，隨之而來的便是在康體部開展“查、擺、提”活動。由上至下，從值班經理到每一名員工都參與到查思想、擺問題、提建議的活動當中。通過查思想活動使每一名員工的思想活動更加貼近領導，接近酒店，在員工的思想意識上起到很大的幫助。通過擺問題將康體部存在的各種問題一.一擺在桌面上，針對問題大家又逐一落實解決，在很大程度上解決了康體部以往看到問題視而不見的現象。

通過提建議在康體部施行全員為主人活動，每一名員工都是康體部的主人，是假日陽光的主人，對于每一名員工對康體部提出的好的、可實施的建議都給予獎勵，增加了員工的工作積極性，減少了康體部的漏洞。通過此項活動康體部共自查問題56項，合理化建議27項，大大提升了康體部的服務質量。三、強化管理

提高服務質量是服務年的主題，口號再響、不如落實。為了樹立全方位的達標理念，康體部還開展了全員培訓達標活動。首先康體部從值班經理開始與員工一樣參加了業(yè)務考核，通過考核提高了管理干部的管理水平，增加了員工對領導的信服力。其次康體部在員工中開展了全面考核，對考核不合格的員工堅決給予警告、罰款及辭退的處理。凈化了員工隊伍，使每一名員工都達到了業(yè)務“一手精、一口清”�？刁w部還在服務年中對員工進行了較為系統的培訓，培訓主要分二大方面：1、

理論知識培訓

康體部針對培訓下發(fā)了具體的月、周、日培訓內容，每周由各區(qū)域領班向值班經理上交班組培訓計劃與內容，每月由值班經理向總監(jiān)上交康體部月培訓計劃，在總監(jiān)對培訓計劃與培訓內容進行審核后，根據培訓計劃的內容以文件的形式下發(fā)到值班經理與領班手中，對員工進行具體培訓。培訓

的內容主要以“現代酒店文化、現代洗浴文化、現代服務標準”等，通過近半年的培訓已初顯成效，員工的整體素質明顯提高，部門與酒店的親合力增加，員工的流動量也明顯下降。2、

業(yè)務知識培訓

要想在高速發(fā)展的酒店洗浴行業(yè)立于不敗之地，那就要必須不斷學習新的服務與洗浴理念。所以康體部在201*年的八月份將員工分為二組送到大連浪淘沙洗浴中心學習，為的是學習新的洗浴理念，通過學習開闊了員工的視野，總結了在日常工作中存在的不足，返回酒店員工都寫了學習體會，將好的服務經驗與洗浴運用在工作中，使康體部的服務又上了一個新的臺階。四、再創(chuàng)輝煌

經過近一年的宣傳發(fā)動，學習管理�？刁w部的服務逐漸步入成熟，尤其進入十月份康體部在人員上做了再次調整，新的領導為康體部注入了新的血液，使康體部有再次有了新的工作方向。自新領導融入康體部以來，在康體部大力開展“抓管理、抓服務、抓標準、抓落實”的四抓活動，將以往一些“混水摸魚”，“消極工作”的人員逐一清理，重獎那些“工作認真”，“任勞任怨”的優(yōu)秀員工。領導還在康體部開展了班組之間的技能表演大賽，讓

班與班之間相互挑問題，找差距，促使服務的完美性。通過比賽

不但明確了服務標準，還激勵了員工與班組之間不服輸的勁頭，樹立了好的典型，在康體部掀起了空前的服務熱潮。

總之在酒店領導的正確領導下，康體部會在服務年的契機上，再接再厲、不斷創(chuàng)新，在201*年里再創(chuàng)輝煌。

康體部

201*.12.

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201*201*201*

201*年酒店工作總結

年酒店工作總結年酒店工作總結年酒店工作總結

尊敬的********大家好！

伴隨著努力拼搏的歡樂與艱辛，我們已經走過了201*年，過去的一年，對酒店而言，是極不平凡的一年，我們在困難中前進，在開拓中進取，團結一致，銳意創(chuàng)新，實現了經營指標新突破。今天，在年終總結會暨表彰會上，我謹代表酒店全體員工感謝公司領導的關心和支持，同時感謝一路走來的每一位員工，因為有了大家的共同努力和奮斗，才取得今天這樣的成就。一年來，大家同心聚力，酒店的經營收入取得了突破性進展，獲得了大

幅度增長，全年完成經營收入萬元，較去年增長%，創(chuàng)利稅萬元。同時，加強內部管理，開源節(jié)流，在收入大幅增長的情況下，管理費用與去年同期持平，經營利潤較去年增長了%。為此，一年來的主要工作，作以下概述：一一一一、、、

、提前謀劃

提前謀劃提前謀劃提前謀劃，，，

，與時俱進

與時俱進與時俱進與時俱進，，，

，搶抓先機促發(fā)展

搶抓先機促發(fā)展搶抓先機促發(fā)展搶抓先機促發(fā)展

201*年初，酒店召開了201*年經營工作會議，研究部署了201*年工作

目標和經營考核任務，我們根據當時市場形勢，發(fā)出力爭實現201*年一季度開門紅的引領目標，明確了開門紅計劃的重大意義，開門紅的圓滿成功，為實現全年的各項指標奠定了堅實的基礎，為后三個季度的經營發(fā)展提供了重要支撐。二二二二、、、、把握市場脈搏

把握市場脈搏把握市場脈搏把握市場脈搏，，，

，審時度勢

審時度勢審時度勢審時度勢，，，，

明晰發(fā)展方向

明晰發(fā)展方向明晰發(fā)展方向明晰發(fā)展方向

根據市內酒店行情，我們及時做好市場調研，準確把握市場定位，樹立和不斷深化顧客第一的經營指導思想，在從嚴管理的基礎上，深化后臺格式化管理，堅持不懈地抓好安全和日常管理工作，提高服務質量，保持產品的更新換代和不斷創(chuàng)新，為顧客提供安全、優(yōu)美、舒適、物有所值的消費產品

為宗旨的發(fā)展思路，通過苦練內功、加強培訓、保證品質、回饋客戶等方面著手，保證了客房的入住率，餐飲的上座率，茶坊堂吧的翻臺率不降反升的穩(wěn)定局面。促進了酒店經濟效益和社會效益雙豐收。三三三三、、、

、突出重點

突出重點突出重點突出重點、、、

、分清主次

分清主次分清主次分清主次，，，

，全力拓展銷售渠道

全力拓展銷售渠道全力拓展銷售渠道全力拓展銷售渠道

面對行業(yè)競爭日益劇烈、市場細分越來越強的變化，我們強化了以餐飲為龍頭帶動整個酒店人氣上升。一年來，餐飲部不斷推出新菜品，新品種，新口味，同時，采取銷售主動出擊，廣泛宣傳，穩(wěn)定老客戶、吸引新客戶，拓寬客戶面。全年餐飲營業(yè)收入**萬元，較去年增長了**%，通過餐飲人氣的帶動，形成了部門間的互動，客房、茶坊、堂吧的消費人數也隨之上升。四四四四、、、、細化產品

細化產品細化產品細化產品，，，

，不放過任何一個利潤增長點

不放過任何一個利潤增長點不放過任何一個利潤增長點不放過任何一個利潤增長點

針對客房入住率和康樂部上座率不斷攀升的情況，通過市場調研，酒店與經營部門共同研討，對房型和房價重新劃分，通過房價、茶水、小商品的合理定價和折扣控制等措施，使客房平均房價從去年**元上升到**元，入住率達到**%，實現了客房全年銷售收入**萬元，與去年相比，漲幅**%。康樂部全年銷售收入**萬元，與去年相比，漲幅**%。同時，對酒店車場收費標準也進行了調整，實現了車場全年收入**萬元，與去年相比，漲幅**%。通過對酒店產品細化，價格調整結的探索與實施，取得了全年經營收入新的增長。五五五五、、、、努力努力努力

努力提高員工綜合素質

提高員工綜合素質提高員工綜合素質提高員工綜合素質，，，

，豐富員工文化生活

豐富員工文化生活豐富員工文化生活豐富員工文化生活，，，，增強增強增強

增強企業(yè)凝聚力

企業(yè)凝聚力企業(yè)凝聚力企業(yè)凝聚力

企業(yè)文化是信念的力量，道德的力量、奮斗的力量。無論是在市場競爭中，還是在對客服務上，或是激勵員工共同奮斗時，企業(yè)文化可以成為企業(yè)的一種指導思想。因此，酒店先后組織了員工春游、冬游、部門聯誼、卡拉OK、電影晚會以及評選服務明星等活動，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又提高了員工的綜合素質，201*年，酒店員工拾到手機46部，戒子3枚，筆計本電腦1臺，現金38930元。都如數交到失者的手中，得到了賓客的廣泛好評和認可，為酒店贏得了更多的回頭客和信譽度。

酒店十分重視企業(yè)文化建設，三月份，組織開展全體員工春游健身活動，以此鼓舞員工士氣，振奮員工精神。七月份，以慶祝建黨90周年為契機，組織黨員、管理人員參加了“紅色之旅”活動，讓大家了解黨史，加深了對革命先烈的崇敬，感受到了中國共產黨人艱苦卓絕的奮斗歷程，激發(fā)了大家愛黨、愛國、愛企的熱情，大家表示這次活動是一次難忘的紅色之旅，在回到各自的工作崗位之后，將發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力做好本職工作。十月份，舉辦了“慶國慶，頌祖國”文藝晚會，弘揚了主旋律，激發(fā)了員工的愛國熱情，豐富了員工業(yè)余文化生活，每月酒店對員工的生日發(fā)放蛋糕；“五.一”；“十.一”發(fā)放過節(jié)費；“三八婦女節(jié)”發(fā)放慰問金；“六一兒童節(jié)”給員工子女贈送禮品；端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放禮品以及高溫補貼費等，讓員工感受到企業(yè)的溫暖和關懷，既增強了員工的工作積極性，又提高了員工的綜合素質，201*年，酒店員工拾到手機部，戒子枚，筆計本電腦臺，現金元。都如數交到失者的手中，得到了賓客的廣泛好評和認可，為酒店贏得了良好的信譽度。六六六六、、、

、強化財務監(jiān)管職能

強化財務監(jiān)管職能強化財務監(jiān)管職能強化財務監(jiān)管職能，，，

，提高財務監(jiān)督能力

提高財務監(jiān)督能力提高財務監(jiān)督能力提高財務監(jiān)督能力

回顧201*年的財務工作，在公司的領導下，認真遵守財務管理相關條例，圓滿完成了201*年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。為酒店經營管理提供了依據。主要有以下幾個方面：

1、資產管理：嚴格執(zhí)行資產管理制度，認真設置整體資產賬簿，要求各部門建立資產管理卡片，建全在用資產臺帳，并將責任落實到人，對酒店廢舊處理，做到及時清理，建帳立卡。

2、帳務管理：認真執(zhí)行帳務管理制度。對票據及發(fā)票的領、用、存進行登記，并認真做好建帳及復核工作。對協議單位消費款項認真清理，每月及時收回應收帳款。堅持每月盤點制度，做到帳帳相符、帳實相符。3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，堅持收銀臺帳款日審制度，發(fā)現問題，及

時處理。制定了原材料采購定價及審批制度，采取幾家對比議價定合同的方式，嚴格控制了供應商的供貨價格和質量，從而有效地控制了材料成本。

4、貨幣資金管理：嚴格遵守現金收支管理規(guī)定，定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，做到現金管理無差錯。七七七七、、、

、采購當先

采購當先采購當先采購當先，，，

，嚴控成本費用

嚴控成本費用嚴控成本費用嚴控成本費用，，，

，努力提高盈利水平

努力提高盈利水平努力提高盈利水平努力提高盈利水平

采購首先擔當起控制成本的重任，通過貨比三家的采購方式，嚴格控制了進貨價格，同時，后廚嚴控食品成本率，一年來，在物價不斷上漲的情況下，經營成本保持在預計的范圍之內；通過各部門對水、電、氣、易耗品等的節(jié)約，能耗費用控制也取得了比較明顯的效果。八八八八、、、

、改善硬件設施

改善硬件設施改善硬件設施改善硬件設施，，，

，提高酒店形象

提高酒店形象提高酒店形象提高酒店形象

為了提升酒店品質，給客人和員工提供一個舒適的環(huán)境，酒店在不停業(yè)的情況下，對中央空調管道和員工宿舍進行了改造。使酒店的品質得到了提升。在全體員工心目中樹立了“以人為本”的企業(yè)形象。九九九九、、、

、加強人力資源管理

加強人力資源管理加強人力資源管理加強人力資源管理，，，

，提高員工思想和業(yè)務水平

提高員工思想和業(yè)務水平提高員工思想和業(yè)務水平提高員工思想和業(yè)務水平

根據年度的培訓計劃，酒店全加強了員工了培訓工作，各部組織了秋季員工職業(yè)知識大培訓，使員工掌握更加專業(yè)的知識和技能，提升了員工的整體素質。通過對員工薪酬的調整，鞏固了員工隊伍，提高了員工工作積極性，增強了員工對企業(yè)未來發(fā)展的信心，為進一步開創(chuàng)酒店工作新局面，夯實了堅實的思想基礎。十十十十、、、

、狠抓安全管理

狠抓安全管理狠抓安全管理狠抓安全管理，，，

，確保穩(wěn)健經營

確保穩(wěn)健經營確保穩(wěn)健經營確保穩(wěn)健經營

企業(yè)安全是一切工作的前提，是經營管理工作中的重點，為了使酒店安

全工作落到實處。我們堅持以“六防”為內容，認真抓好“兩個落實”,“三個結合”，

四項檢查”，“五個預案”

主要做了以下一些工作。

1、兩個落實

一是組織落實。成立酒店安全領導小組，對日常、節(jié)日的各項安全工作進行統一檢查落實；二是責任落實。酒店與部門簽訂了消防、治安、生產、食品安全責任書，做到了主題明確，方案具體，責任到人。2、三個結合一是檢查與重點抽查相結合。將公眾聚集場所、設施設備、安全通道、出口、用電、用氣、用火、作為檢查的重點目標。保證使用安全；二是定崗與定員相結合。崗位明確，人員到位，堅持24小時安全巡邏檢查，做到情況早發(fā)現，早防止，把隱患問題消滅在萌芽狀態(tài)之中；三是安全教育與實際相結合。每周召開部門管理人員安全工作會議，針對員工安全工作經驗不足等情況，組織員工進行安全培訓，提高員工安全意識和處理突發(fā)性事故的能力。

3、四項檢查

一是對特種以及其它設施設備檢查，保證安全運行和使用；二是對消防

設施設備進行檢查，確保設施設備正常運行；三是對安全工作要求落實檢查，把責任落實到實處；四是對檢查中發(fā)現的安全隱患整改情況進行檢查。4、五個預案

一是制定了火災時滅火自救及疏散預案；二是制定了食品中毒防范與搶救預案；三是制定了刑事案件的防范與處理預案；四是制定了治安案件防范與處理預案；五是制定了黃、賭、毒防范與處理預案。

通過以上這一些工作，確保了酒店全年經營工作的正常進行。十一十一十一十一、、、

、抓維護抓維護抓維護抓維護、、、

、降能耗降能耗降能耗降能耗，，，

，做好后勤保障工作

做好后勤保障工作做好后勤保障工作做好后勤保障工作

工程部承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)和能耗監(jiān)督檢查工作，最大限度地減少了水、電、氣，跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。通過自行維修改造，減少外包，外修和修舊利廢等措施，為酒店節(jié)省了大量資金。十二十二十二十二、、、

、著力創(chuàng)建平安物業(yè)

著力創(chuàng)建平安物業(yè)著力創(chuàng)建平安物業(yè)著力創(chuàng)建平安物業(yè)，，，

，倡導細節(jié)服務

倡導細節(jié)服務倡導細節(jié)服務倡導細節(jié)服務，，，

，提升業(yè)主滿意度

提升業(yè)主滿意度提升業(yè)主滿意度提升業(yè)主滿意度

在公司的大力支持和關心下，酒店把創(chuàng)建平安物業(yè)，倡導細節(jié)服務，提高業(yè)主滿意度作為貫穿全年的一項重要工作。以核心在管理，重點在落實，滿意在業(yè)主的指導思想，通過建立健全物業(yè)管理制度，落實各項服務內容，規(guī)范各項管理項目等措施，完成了對大廈和物業(yè)小區(qū)的安全保衛(wèi)、設施維護、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、水電氣收費等工作。營造了一個整潔、安全，平安的居住環(huán)境，提高業(yè)主滿意度。酒店存在的不足方面酒店存在的不足方面酒店存在的不足方面酒店存在的不足方面

一年的工作，經過全酒店上下員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的不足。這些不足之處，有些來自于客人投訴的反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。用三星級酒店的標準來衡量，不足之明顯、整改之必要，已提上酒店管理班子的議事日程。1、客房部分設施設備陳舊。

2、管理者水準有待提升。一表現在管理人員專業(yè)知識、業(yè)務水平和管理能力等綜合素質上，高低不一、參差不齊；二表現在酒店“后臺格式化管理”常態(tài)化有所松懈；三表現在管理的嚴謹方面，隨意管理等個人行為在有的管理者身上時有發(fā)生。

3、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，微笑服務、普通話不堅持，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理問題應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，操作程序不規(guī)范等，影響著酒店整體的服務質量。通過對酒店全年工作回顧總結，希望酒店全體人員，增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，改正不足。按照新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃而奮斗努力。201*01201*01222

2年工作重點

年工作重點年工作重點年工作重點一一一一、、、

、營銷部提高自身使命感

營銷部提高自身使命感營銷部提高自身使命感營銷部提高自身使命感，，，

，不斷強化自身

不斷強化自身不斷強化自身不斷強化自身銷售作用銷售作用銷售作用銷售作用

去年，營銷部由于人員變動頻繁，在人員少的情況下，發(fā)揮了應有的作用，但同時我們也應看到工作中存在的不足，老客戶有所流失，新增協議客戶不多，應收賬款超限較大，客戶維護不均衡，因此，營銷部要高度重視、認真分析每一個客戶、每一項應收帳款，加大營銷力度，積極、主動、創(chuàng)造

性的開展工作，酒店也會增加投入，實現消費客戶在數量和質量上的雙重突破；確保應收賬款在年末前控制在預計范圍之內，讓營銷循環(huán)得到良好實現。二二二二、、、

、樹立一切為經營

樹立一切為經營樹立一切為經營樹立一切為經營、、、

、為效益的理念

為效益的理念為效益的理念為效益的理念，，，

，提高經營部門員工的營銷能力

提高經營部門員工的營銷能力提高經營部門員工的營銷能力提高經營部門員工的營銷能力

經營部門員工是酒店與客人之間最直接、最有效的紐帶，服務人員的推銷能力將直接關系到經營發(fā)展的穩(wěn)定和效益的提升，各部門要根據自身的經營特點，建立有利于自身發(fā)展的推銷辦法，建立嚴格可行性標準，例如，餐飲部酒水的推銷，自帶酒水收取服務費，房務部前臺對套房的推銷，康樂部堂吧對飲料的推銷等，都需要部門自己拿出計劃、明確重點、加強培訓，實現銷售政策的規(guī)范化、推銷技巧的標準化。這項工作要從現在開始著手，在第一季度見到成效。三三三三、、、

、嚴控成本費用

嚴控成本費用嚴控成本費用嚴控成本費用，，，

，向節(jié)約要效益

向節(jié)約要效益向節(jié)約要效益向節(jié)約要效益。。。

。提高全體員工的節(jié)約意識

提高全體員工的節(jié)約意識提高全體員工的節(jié)約意識提高全體員工的節(jié)約意識

各部門要把節(jié)能降耗工作落實到實處，向節(jié)約要效益，工程部要做好監(jiān)督作用，同時提高自身技術水平，加強修舊利廢能力。餐飲要改變消費者大量自帶酒水的局面，切實提高盈利能力。房務部要嚴格控制低耗品、洗滌成本，財務部采購要加強市場價格調研，從源頭抓起，進一步降低采購成本。四四四四、、、

、嚴把菜品質量關

嚴把菜品質量關嚴把菜品質量關嚴把菜品質量關，，，

，提高后廚人員的創(chuàng)新能力

提高后廚人員的創(chuàng)新能力提高后廚人員的創(chuàng)新能力提高后廚人員的創(chuàng)新能力

菜品質量的高低是餐飲經營的基礎，是餐飲收入的命脈，內廚師傅們擔此重任，一定要嚴格要求自己，規(guī)范操作，銳意進取，加強新菜品的創(chuàng)新及顧客定位意識，不斷提升技術水平，提高菜品質量、推陳出新，樹立品牌，在市場競爭中取得良好的經濟效益和美譽度。五五五五、、、

、繼續(xù)對客房進行市場

繼續(xù)對客房進行市場繼續(xù)對客房進行市場繼續(xù)對客房進行市場調研調研調研調研，，，

，確立更加準確的市場定位

確立更加準確的市場定位確立更加準確的市場定位確立更加準確的市場定位，，，

，實現利潤最大實現利潤最大實現利潤最大實現利潤最大化化化化

在去年客房銷售收入增加的基礎上，我們必須把握好市旅游業(yè)快速發(fā)展大勢，一鼓作氣，奮力向前。不拿框子套住自己，貽誤發(fā)展良機。我們要對自己的品質有信心，對自己的管理有信心，營銷部、房務部要結合市場的變化和節(jié)日人氣的情況，共同研討，準確定價，確保準確的市場定位帶動客房盈利能力的最大化。六六六六、、、

、加強培訓工作

加強培訓工作加強培訓工作加強培訓工作，，，

，努力提高服務質量

努力提高服務質量努力提高服務質量努力提高服務質量

今年繼續(xù)加大各部門培訓工作，向深層次延伸，在開展“服務之星”評選活動的同時，酒店將計劃開展《優(yōu)質服務月》、《酒店與我成長，員工生日》活動，綜管部要搜集客戶意見和部門建議，拿具體的評比內容和方法，以此帶動全體員工的服務行為、精神面貌新變化，樹立酒店新形象。七七七七、、、

、加強安保檢查力度

加強安保檢查力度加強安保檢查力度加強安保檢查力度，，，

，消除一切事故隱患

消除一切事故隱患消除一切事故隱患消除一切事故隱患

201*年，各部門要一如繼往地加強安全生產管理，強化各項安全防范意識，消除各種安全隱患，每個員工在工作中務必規(guī)范操作，杜絕對設施設備進行違規(guī)操作不安全行為。做到安全工作主題明確，方案具體，責任到人，防范到位，把一切安全事故事消滅在萌芽狀態(tài)。八八八八、、、

、加強財務分析能力

加強財務分析能力加強財務分析能力加強財務分析能力，，，

，強化財務管理職能

強化財務管理職能強化財務管理職能強化財務管理職能

財務部在做好財務管理的同時，加強財務分析的深度和廣度，為上級提供有力的決策依據。九九九九、、、

、增強中層管理人員

增強中層管理人員增強中層管理人員增強中層管理人員學習能力學習能力學習能力學習能力，，，，號召號召號召號召“““

“向同行學習

向同行學習向同行學習向同行學習”””

”的理念的理念的理念的理念

相互學習、取長補短是提升自我的一個前提條件，在酒店競爭對手中，我們要看到自身的差距，要努力學習和不斷提升自身各方面的能力，今年，酒店將創(chuàng)造更多管理人員外出學習考察的機會，提高管理人員的意識和理念，不斷健全符合酒店自身特點和管理水平。十十十十、、、

、轉變觀念

轉變觀念轉變觀念轉變觀念、、、

、弘揚敬業(yè)精神

弘揚敬業(yè)精神弘揚敬業(yè)精神弘揚敬業(yè)精神，，，

，提高管理人員的責任感和使命感

提高管理人員的責任感和使命感提高管理人員的責任感和使命感提高管理人員的責任感和使命感

中層管理人員是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，所以，酒店的中層管理人員一定要率先垂范，求真務實，增強工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，不要困于日常工作，要勤于思考，勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的能力和水平，充分發(fā)揮承上啟下、承前啟后、承點啟面的重要作用。

同事們，201*年的輝煌已經走過，今年的任務還很艱巨，全年的經營指

標有所增加，壓力很大，但是，只要我們能夠凝心聚力、風雨同舟，就沒有攻不破的難關。大浪淘沙，激流勇進，用強大的目標凝聚力量，我們有理由期待更富生機與活力的發(fā)展前景，因為，我們相信未來。謝謝大家！

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