營(yíng)業(yè)管理部管理方案

長(zhǎng)春融資融資欠款人數(shù)分期分期欠款人數(shù)按揭合計(jì)合計(jì)(融資分期融資每月應(yīng)收融資9月欠款分期應(yīng)收款分期9月欠款長(zhǎng)春吉林5622368957938021747059延吉15114574229四遼33412345635通白19416464935松白2247364229140481189062434201*8969714426775212258246805615413781416482998677629884572769476032294912348936192789根據(jù)融資與分期人數(shù)分為三個(gè)區(qū)域：A（長(zhǎng)春79家）、B（吉林59家、延吉29家、共計(jì)88家）、C（四遼35家、通白35家、松白29家、共計(jì)99家）。

A區(qū)與內(nèi)勤蒹管按揭電話(huà)催收，按揭逾期用戶(hù)由逾期地區(qū)債權(quán)業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)走訪(fǎng)催收實(shí)行每區(qū)域責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，由個(gè)人列出催款計(jì)劃，走訪(fǎng)計(jì)劃，具體實(shí)施計(jì)劃，走訪(fǎng)后的結(jié)果，

怎樣控制融資與分期的用戶(hù)具體辦法有三：

一、避免逾期（沒(méi)有產(chǎn)生逾期的用戶(hù)）

1、管理部長(zhǎng)與債權(quán)業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)通過(guò)康查士監(jiān)控每一臺(tái)車(chē)輛運(yùn)行情況，如果車(chē)輛停車(chē)一個(gè)月以上，但還款良好，我們做到及時(shí)的了解用戶(hù)的狀況，電話(huà)了解、走訪(fǎng)了解、跟業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)與區(qū)域經(jīng)理了解他以后的還款情況，及時(shí)提醒、最早的了解到用戶(hù)所有情況、避免造成逾期。

2、營(yíng)業(yè)區(qū)域經(jīng)理與營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)所負(fù)責(zé)區(qū)域信譽(yù)度不好、工程情況不好的用戶(hù)、有抱怨的用戶(hù)、車(chē)輛轉(zhuǎn)手的用戶(hù)，以他人名義買(mǎi)車(chē)用戶(hù)，由營(yíng)業(yè)管理部恰當(dāng)?shù)�、及時(shí)催收款項(xiàng)。

3、對(duì)于冬季車(chē)輛不干活情況，做到對(duì)用戶(hù)提醒按時(shí)還款的重要性：營(yíng)業(yè)管理部的通知4、通過(guò)KOMICS給用戶(hù)發(fā)短信、電話(huà)、走訪(fǎng)等方式告之用戶(hù)及時(shí)還款5、組織開(kāi)會(huì)研究避免逾期方案、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)部建議。二、控制逾期（逾期1期用戶(hù)）

1、債權(quán)部業(yè)務(wù)進(jìn)行走訪(fǎng)催收，讓用戶(hù)列出還款計(jì)劃。2、統(tǒng)治營(yíng)業(yè)部逾期地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理協(xié)助我們一起催收。

三、治理逾期（逾期2期用戶(hù)、3期用戶(hù)及3期以上用戶(hù)）

1、逾期2期用戶(hù)，債權(quán)部業(yè)務(wù)走訪(fǎng)催收的同時(shí)，跟該地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系找出有典型的進(jìn)行鎖機(jī)，然后做為例子警告當(dāng)?shù)仄渌�用�?hù)，讓用戶(hù)列出還款計(jì)劃。

2、逾期2期用戶(hù)實(shí)力不強(qiáng)的用戶(hù)，由債權(quán)部長(zhǎng)與債權(quán)業(yè)務(wù)、區(qū)域經(jīng)理一起催收。3、逾期3期用戶(hù)、融資的用戶(hù)，進(jìn)行回購(gòu)，分期用戶(hù)視情況進(jìn)行鎖機(jī)4、逾期3期以上用戶(hù)（分期），期數(shù)長(zhǎng)，欠款數(shù)額多的進(jìn)行鎖機(jī)，嚴(yán)重的拖車(chē)、按合同嚴(yán)格執(zhí)行。

二、營(yíng)業(yè)管理部的管理

營(yíng)業(yè)管理部分為：債權(quán)管理（2人）與債權(quán)經(jīng)營(yíng)（3人），副部長(zhǎng)1人債權(quán)管理2人，一、債權(quán)管理

1人為A：A負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)（分期、按揭、融資各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與匯編）、對(duì)上及報(bào)表，債權(quán)經(jīng)營(yíng)所要的數(shù)據(jù)定期及時(shí)送達(dá)、法務(wù)事宜，

1人為B：B負(fù)責(zé)合同制訂與歸檔，車(chē)輛手續(xù)的辦理，對(duì)上級(jí)報(bào)表，對(duì)債權(quán)業(yè)務(wù)人員報(bào)表（出差計(jì)劃、走訪(fǎng)結(jié)果、用戶(hù)還款承諾書(shū)、鎖機(jī)通知書(shū)、用戶(hù)情況調(diào)查表）整理二、債權(quán)經(jīng)營(yíng)（也是債權(quán)部業(yè)務(wù)經(jīng)理）

本月的催款情況，下月催款計(jì)劃，走訪(fǎng)計(jì)劃，走訪(fǎng)結(jié)果，負(fù)責(zé)本地區(qū)款項(xiàng)催收統(tǒng)治A，由A核實(shí)三、副部長(zhǎng)

債權(quán)經(jīng)營(yíng)的考核、與本單位各部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系、對(duì)外單位協(xié)調(diào)關(guān)系幫助債權(quán)部業(yè)務(wù)經(jīng)理列計(jì)劃，作好債權(quán)管理與經(jīng)營(yíng)工作。制出本部門(mén)的規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲制度、工作流程。各種表格、通知的制定與修改工作會(huì)議：

一、每月開(kāi)三次營(yíng)業(yè)管理部會(huì)議：每月14日、1日、參加營(yíng)業(yè)會(huì)議每月14日內(nèi)容：由營(yíng)業(yè)管理部債權(quán)管理統(tǒng)計(jì)出每區(qū)域的到期欠款用戶(hù)、逾期1期用戶(hù)、2期用戶(hù)、3期用戶(hù)、大家在一起研究催款方案。

每月1日，統(tǒng)計(jì)出債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理所負(fù)責(zé)地區(qū)的催款情況，欠款情況及本月催款計(jì)劃與工作計(jì)劃。

二、參加營(yíng)業(yè)會(huì)議內(nèi)容

1、副部長(zhǎng)匯報(bào)營(yíng)業(yè)管理部的整體債權(quán)狀況、鎖機(jī)、回購(gòu)情況、下步工作計(jì)劃、重要的統(tǒng)治

2、債權(quán)部業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)所負(fù)責(zé)區(qū)域的債權(quán)情況，與逾期用戶(hù)的避免、控制、鎖機(jī)、回購(gòu)情況。下步工作計(jì)劃。工作流程：我想到的

每月14日由債權(quán)管理統(tǒng)計(jì)出應(yīng)收款項(xiàng)、用戶(hù)名稱(chēng)→債權(quán)經(jīng)營(yíng)（同時(shí)給副部長(zhǎng)）

每月1日由債權(quán)管理統(tǒng)計(jì)出到期欠款、用戶(hù)名稱(chēng)→債權(quán)經(jīng)營(yíng)（同時(shí)給副部長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)區(qū)域經(jīng)理）

數(shù)字方面報(bào)表先經(jīng)副部長(zhǎng)審核在發(fā)送上一級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：（暫行）

一、營(yíng)業(yè)管理整體獎(jiǎng)勵(lì)、按比例分（部長(zhǎng)1人比例大、債權(quán)業(yè)務(wù)管理2人比例小、債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理3人比例�。�

二、債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理區(qū)域獎(jiǎng)勵(lì)按比例分（部長(zhǎng)1人管理獎(jiǎng)比例小、債權(quán)業(yè)務(wù)管理2人管理獎(jiǎng)比例小、債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理3人按逾期率分比例大）

部長(zhǎng)可提區(qū)域獎(jiǎng)10%或15%。營(yíng)業(yè)管理可提區(qū)域獎(jiǎng)10%或15%。

債權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)理可提區(qū)域獎(jiǎng)的70%或80%

三、特別獎(jiǎng)勵(lì)（參考建議）

簽合同一份（不給個(gè)人，給營(yíng)業(yè)管理部）獎(jiǎng)勵(lì)鎖機(jī)、回購(gòu)車(chē)輛獎(jiǎng)勵(lì)法院解決

擴(kuò)展閱讀：經(jīng)營(yíng)管理組織方案和部門(mén)職責(zé)

XXX經(jīng)營(yíng)管理組織方案和部門(mén)職責(zé)

XXX經(jīng)營(yíng)管理公司應(yīng)致力于建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理模式、以及卓有成效的專(zhuān)柜和顧客服務(wù)體系，切實(shí)為各商戶(hù)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。營(yíng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)（我們所倡導(dǎo)的公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)是建立在不損害其他專(zhuān)柜商戶(hù)的利益基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境），維護(hù)大多數(shù)專(zhuān)柜商戶(hù)的利益，XXX（以下稱(chēng)“商場(chǎng)”）將建立完善的管理組織，其架構(gòu)和相關(guān)職能詳述如下：1．組織架構(gòu)：

總經(jīng)理財(cái)務(wù)部人事行政部營(yíng)運(yùn)部宣傳推廣部各部門(mén)編制：財(cái)務(wù)1人人事行政1人樓層主管3人樓層經(jīng)理（招商）1人

專(zhuān)柜招商售后服務(wù)商品管理營(yíng)業(yè)員管理廣播室商品促銷(xiāo)服務(wù)中心1人促銷(xiāo)（美工）1人營(yíng)銷(xiāo)（廣告）1人維修2人物管1人保安3*7=21人保潔6人共計(jì)：45人

2.營(yíng)運(yùn)部具體職能和管理要點(diǎn)2.1專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員管理

1）建立專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員入職登記制度，并對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行入職培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員管理制度培訓(xùn)，單據(jù)使用培訓(xùn)。

2）對(duì)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考勤管理，進(jìn)出店管理，請(qǐng)假管理。

3）對(duì)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員建立三級(jí)改進(jìn)指導(dǎo)制度，包括口頭警告、書(shū)面警告、離場(chǎng)。

4）將營(yíng)業(yè)員管理和專(zhuān)柜利益掛鉤，對(duì)于收到書(shū)面警告的專(zhuān)柜實(shí)行營(yíng)業(yè)員再培訓(xùn)制度。

5）建立優(yōu)秀專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月評(píng)選一次，以資鼓勵(lì)。6）專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的評(píng)估和“優(yōu)秀專(zhuān)柜”評(píng)估掛鉤。2.2專(zhuān)柜商品定位和價(jià)格管理：

1）商場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的商品點(diǎn)進(jìn)行管理，以保證多數(shù)專(zhuān)柜的利益和商場(chǎng)

整體商品定位形象。

2）設(shè)立市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)員，每周定期對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)商場(chǎng)的商品、價(jià)格和促銷(xiāo)方案進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的調(diào)查和記錄，對(duì)商品管理提供指導(dǎo)，并將市場(chǎng)信息反饋給專(zhuān)柜。2.3專(zhuān)柜商品陳列管理：

1）加強(qiáng)對(duì)裝修方案的審批，以界定陳列的范圍和基礎(chǔ)：A、不得阻礙消防設(shè)施和通道；不得影響其他專(zhuān)柜；B、裝修標(biāo)準(zhǔn)不得低于200元/平方米；C、需保持視覺(jué)的通透性；D、非靠墻部分的間隔和貨架不得超過(guò)1.2米，吊牌底部高度不得低于2.5米；E、不得使用日光燈照明。

2）對(duì)商品的陳列搭配按要求進(jìn)行整改：A、非靠墻部分陳列高度不超過(guò)1.3米；B、保持通透性；C、燈光搭配柔和、有對(duì)比性；D、商品組合擺放，有延續(xù)性和引導(dǎo)性；E、商品點(diǎn)綴到位；F、有重點(diǎn)商品陳列；G、配合POP宣傳牌，高度不超過(guò)1.3米，吊牌高度不得低于2.5米；H、商品陳列不得阻礙消防設(shè)施和通道；不得影響其他專(zhuān)柜。2.4專(zhuān)柜商品促銷(xiāo)管理：

1）按照公司商品促銷(xiāo)管理文件執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)。2）定期和專(zhuān)柜挑選和洽談促銷(xiāo)商品，擬訂促銷(xiāo)方案。

3）配合商品特別陳列、POP牌宣傳、場(chǎng)內(nèi)廣播宣傳、禮品贈(zèng)送、捆綁銷(xiāo)售、商品示范、季節(jié)性促銷(xiāo)等方式進(jìn)行促銷(xiāo)。4）對(duì)提供場(chǎng)地和廣播的促銷(xiāo)進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)。

5）對(duì)促銷(xiāo)方案進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，作為為專(zhuān)柜提供服務(wù)的重要指標(biāo)。

2.5專(zhuān)柜售后服務(wù)管理：

1）專(zhuān)柜售后服務(wù)必須納入商場(chǎng)統(tǒng)一管理，以維護(hù)商場(chǎng)統(tǒng)一形象。2）商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部接到顧客投訴后，及時(shí)通知和跟蹤專(zhuān)柜處理，時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

3）對(duì)顧客的投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，納入對(duì)專(zhuān)柜評(píng)估的重要指標(biāo)。4）已撤柜商戶(hù)的產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)內(nèi)容統(tǒng)一備案。2.6專(zhuān)柜廣告與宣傳管理：

1）建立廣告宣傳的內(nèi)容和收費(fèi)規(guī)定。

2）對(duì)于燈箱、購(gòu)物袋、廣播系統(tǒng)的專(zhuān)柜商品宣傳。

3）出版和發(fā)放“時(shí)尚島快訊”，及時(shí)和專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行信息溝通。

2.7專(zhuān)柜招商管理

1）經(jīng)營(yíng)范圍的更改申請(qǐng)；

2）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地增加和調(diào)整的申請(qǐng)和辦理；3）新專(zhuān)柜入場(chǎng)和專(zhuān)柜撤場(chǎng)手續(xù)的辦理；4）合同續(xù)約手續(xù)辦理；5）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理；6）廣告位的申請(qǐng)和辦理。2.8專(zhuān)柜結(jié)算管理

1）各類(lèi)費(fèi)用的交納和收款收據(jù)出具；2）代收銷(xiāo)售款的帳目核對(duì)和結(jié)算；3）銷(xiāo)售單據(jù)的領(lǐng)取和退還。

2.9專(zhuān)柜施工及物業(yè)服務(wù)

參見(jiàn)專(zhuān)柜服務(wù)公約的相關(guān)規(guī)定：

1）基礎(chǔ)設(shè)施和基本裝修的維修；

2）用電設(shè)施安裝和施工申請(qǐng)和代安裝服務(wù)；3）裝修及施工現(xiàn)場(chǎng)管理和驗(yàn)收；4）電話(huà)的申請(qǐng)和安裝。2.10專(zhuān)柜商品安全管理

參見(jiàn)商品進(jìn)出店的相關(guān)管理規(guī)定。2.11專(zhuān)柜服務(wù)投訴

禁止專(zhuān)柜商戶(hù)對(duì)商場(chǎng)管理人員進(jìn)行饋贈(zèng)、請(qǐng)吃飯；商場(chǎng)管理人員不得接受專(zhuān)柜商戶(hù)的任何賄賂，不得對(duì)專(zhuān)柜商戶(hù)有不友好的言語(yǔ)和行為，不得以公謀私。專(zhuān)柜對(duì)于以上服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的投訴，按照組織架構(gòu)圖所示逐級(jí)投訴，直至總經(jīng)理信箱。3．其他部門(mén)主要職能（1）宣傳推廣部

每年、每季、每月都制定題材，然后舉行相應(yīng)的活動(dòng)，提高形象及知名度和促進(jìn)人流。宣傳推廣活動(dòng)亦可與商戶(hù)合作進(jìn)行。宣傳推廣部的主要職能是促銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，具體工作可分為6個(gè)環(huán)節(jié)：

媒體宣傳：配合商場(chǎng)定位和主題，針對(duì)目標(biāo)顧客群而制訂出所需的媒體種類(lèi)包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、戶(hù)外招牌等，當(dāng)中還牽涉到媒體的發(fā)放比例、頻率、時(shí)段、設(shè)計(jì)、內(nèi)容和費(fèi)用預(yù)算和分?jǐn)偟�，是�?jīng)營(yíng)管理重要一環(huán)。

活動(dòng)策劃：首先制訂出主題，而活動(dòng)內(nèi)容必須與商品促銷(xiāo)緊密連系，同時(shí)應(yīng)盡可能安排在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，盡量吸引顧客到場(chǎng)消費(fèi)。

場(chǎng)地布置：除節(jié)假日提供一般節(jié)慶場(chǎng)地布置外，還可充份發(fā)揮中庭、主入口、平臺(tái)、露天廣場(chǎng)等推廣場(chǎng)地，從燈光、音響以致舞臺(tái)布置上營(yíng)造出獨(dú)特的購(gòu)物氣氛。

宣傳品、印刷品和禮品設(shè)計(jì)及制作：自行或外判專(zhuān)業(yè)廣告公司設(shè)計(jì)及制作各種宣傳品例如海報(bào)、橫幅、購(gòu)物袋、紀(jì)念品等。

會(huì)員制度及管理：現(xiàn)代商場(chǎng)都會(huì)著重建立和保持一批忠心的顧客，他們除能為商場(chǎng)帶來(lái)基本消費(fèi)外，更能提供寶貴的消費(fèi)訊息和數(shù)據(jù)，幫助管理者制訂出合適的策略。

公共關(guān)系：積極聯(lián)合社團(tuán)和政府機(jī)構(gòu)，舉辦社區(qū)文化及娛樂(lè)活動(dòng)，既可豐富商場(chǎng)的內(nèi)容又可保持良好的社區(qū)關(guān)系。（2）客戶(hù)及招商部

室內(nèi)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)設(shè)有客戶(hù)及招商部，代表發(fā)展商與商戶(hù)接觸的窗口，處理及接受

商戶(hù)的意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)合適的零售商進(jìn)行招商，其它職能包括：代表發(fā)展商協(xié)調(diào)和協(xié)助市場(chǎng)策劃及租賃代理的招商工作、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視察及接收店鋪、制訂商戶(hù)資料及租賃檔案系統(tǒng)、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和資料分析、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)。（3）人事及行政部

經(jīng)營(yíng)管理可自設(shè)一個(gè)人事及行政部（視乎實(shí)際需要大小而定），也可由物業(yè)管理公司的人事及行政部提供支持，為對(duì)部分商戶(hù)解決人事及行政問(wèn)

題，而所牽涉的成本費(fèi)用、行政費(fèi)用可向需要服務(wù)的商戶(hù)收取。

人事方面：為部分商戶(hù)解決員工招聘，培訓(xùn)和管理的負(fù)擔(dān)，而培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括下列各項(xiàng)：?jiǎn)T工服飾及禮儀、產(chǎn)品陳列及柜臺(tái)擺設(shè)、商品推介及服務(wù)態(tài)度、處理顧客投訴；

行政方面：協(xié)助部分商戶(hù)制訂一些營(yíng)業(yè)的必需品例如：售貨品服飾、購(gòu)物袋、店鋪卡片、代購(gòu)收款機(jī)等等。

《完》

友情提示：本文中關(guān)于《營(yíng)業(yè)管理部管理方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，營(yíng)業(yè)管理部管理方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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