營業(yè)管理部管理方案

長春融資融資欠款人數分期分期欠款人數按揭合計合計(融資分期融資每月應收融資9月欠款分期應收款分期9月欠款長春吉林5622368957938021747059延吉15114574229四遼33412345635通白19416464935松白2247364229140481189062434201*8969714426775212258246805615413781416482998677629884572769476032294912348936192789根據融資與分期人數分為三個區(qū)域：A（長春79家）、B（吉林59家、延吉29家、共計88家）、C（四遼35家、通白35家、松白29家、共計99家）。

A區(qū)與內勤蒹管按揭電話催收，按揭逾期用戶由逾期地區(qū)債權業(yè)務擔當走訪催收實行每區(qū)域責任落實到個人，由個人列出催款計劃，走訪計劃，具體實施計劃，走訪后的結果，

怎樣控制融資與分期的用戶具體辦法有三：

一、避免逾期（沒有產生逾期的用戶）

1、管理部長與債權業(yè)務擔當通過康查士監(jiān)控每一臺車輛運行情況，如果車輛停車一個月以上，但還款良好，我們做到及時的了解用戶的狀況，電話了解、走訪了解、跟業(yè)務負責擔當與區(qū)域經理了解他以后的還款情況，及時提醒、最早的了解到用戶所有情況、避免造成逾期。

2、營業(yè)區(qū)域經理與營業(yè)擔當及時匯報所負責區(qū)域信譽度不好、工程情況不好的用戶、有抱怨的用戶、車輛轉手的用戶，以他人名義買車用戶，由營業(yè)管理部恰當的、及時催收款項。

3、對于冬季車輛不干活情況，做到對用戶提醒按時還款的重要性：營業(yè)管理部的通知4、通過KOMICS給用戶發(fā)短信、電話、走訪等方式告之用戶及時還款5、組織開會研究避免逾期方案、聽取營業(yè)部建議。二、控制逾期（逾期1期用戶）

1、債權部業(yè)務進行走訪催收，讓用戶列出還款計劃。2、統治營業(yè)部逾期地區(qū)的區(qū)域經理協助我們一起催收。

三、治理逾期（逾期2期用戶、3期用戶及3期以上用戶）

1、逾期2期用戶，債權部業(yè)務走訪催收的同時，跟該地區(qū)的區(qū)域經理及時聯系找出有典型的進行鎖機，然后做為例子警告當地其他用戶，讓用戶列出還款計劃。

2、逾期2期用戶實力不強的用戶，由債權部長與債權業(yè)務、區(qū)域經理一起催收。3、逾期3期用戶、融資的用戶，進行回購，分期用戶視情況進行鎖機4、逾期3期以上用戶（分期），期數長，欠款數額多的進行鎖機，嚴重的拖車、按合同嚴格執(zhí)行。

二、營業(yè)管理部的管理

營業(yè)管理部分為：債權管理（2人）與債權經營（3人），副部長1人債權管理2人，一、債權管理

1人為A：A負責統計（分期、按揭、融資各項數據的統計與匯編）、對上及報表，債權經營所要的數據定期及時送達、法務事宜，

1人為B：B負責合同制訂與歸檔，車輛手續(xù)的辦理，對上級報表，對債權業(yè)務人員報表（出差計劃、走訪結果、用戶還款承諾書、鎖機通知書、用戶情況調查表）整理二、債權經營（也是債權部業(yè)務經理）

本月的催款情況，下月催款計劃，走訪計劃，走訪結果，負責本地區(qū)款項催收統治A，由A核實三、副部長

債權經營的考核、與本單位各部門協調關系、對外單位協調關系幫助債權部業(yè)務經理列計劃，作好債權管理與經營工作。制出本部門的規(guī)章制度與獎懲制度、工作流程。各種表格、通知的制定與修改工作會議：

一、每月開三次營業(yè)管理部會議：每月14日、1日、參加營業(yè)會議每月14日內容：由營業(yè)管理部債權管理統計出每區(qū)域的到期欠款用戶、逾期1期用戶、2期用戶、3期用戶、大家在一起研究催款方案。

每月1日，統計出債權業(yè)務經理所負責地區(qū)的催款情況，欠款情況及本月催款計劃與工作計劃。

二、參加營業(yè)會議內容

1、副部長匯報營業(yè)管理部的整體債權狀況、鎖機、回購情況、下步工作計劃、重要的統治

2、債權部業(yè)務經理匯報所負責區(qū)域的債權情況，與逾期用戶的避免、控制、鎖機、回購情況。下步工作計劃。工作流程：我想到的

每月14日由債權管理統計出應收款項、用戶名稱→債權經營（同時給副部長）

每月1日由債權管理統計出到期欠款、用戶名稱→債權經營（同時給副部長與營業(yè)區(qū)域經理）

數字方面報表先經副部長審核在發(fā)送上一級。獎勵機制：（暫行）

一、營業(yè)管理整體獎勵、按比例分（部長1人比例大、債權業(yè)務管理2人比例小、債權業(yè)務經理3人比例�。�

二、債權業(yè)務經理區(qū)域獎勵按比例分（部長1人管理獎比例小、債權業(yè)務管理2人管理獎比例小、債權業(yè)務經理3人按逾期率分比例大）

部長可提區(qū)域獎10%或15%。營業(yè)管理可提區(qū)域獎10%或15%。

債權業(yè)務經理可提區(qū)域獎的70%或80%

三、特別獎勵（參考建議）

簽合同一份（不給個人，給營業(yè)管理部）獎勵鎖機、回購車輛獎勵法院解決

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XXX經營管理組織方案和部門職責

XXX經營管理公司應致力于建立和完善標準化的經營管理模式、以及卓有成效的專柜和顧客服務體系，切實為各商戶做好各項服務工作。營造一個公平的競爭平臺（我們所倡導的公平競爭平臺是建立在不損害其他專柜商戶的利益基礎上的競爭環(huán)境），維護大多數專柜商戶的利益，XXX（以下稱“商場”）將建立完善的管理組織，其架構和相關職能詳述如下：1．組織架構：

總經理財務部人事行政部營運部宣傳推廣部各部門編制：財務1人人事行政1人樓層主管3人樓層經理（招商）1人

專柜招商售后服務商品管理營業(yè)員管理廣播室商品促銷服務中心1人促銷（美工）1人營銷（廣告）1人維修2人物管1人保安3*7=21人保潔6人共計：45人

2.營運部具體職能和管理要點2.1專柜營業(yè)員管理

1）建立專柜營業(yè)員入職登記制度，并對營業(yè)員進行入職培訓和考核，培訓內容包括：營業(yè)員禮儀培訓，導購員管理制度培訓，單據使用培訓。

2）對專柜營業(yè)員進行考勤管理，進出店管理，請假管理。

3）對專柜營業(yè)員建立三級改進指導制度，包括口頭警告、書面警告、離場。

4）將營業(yè)員管理和專柜利益掛鉤，對于收到書面警告的專柜實行營業(yè)員再培訓制度。

5）建立優(yōu)秀專柜營業(yè)員評選和獎勵制度，每月評選一次，以資鼓勵。6）專柜營業(yè)員的評估和“優(yōu)秀專柜”評估掛鉤。2.2專柜商品定位和價格管理：

1）商場對于現經營的商品點進行管理，以保證多數專柜的利益和商場

整體商品定位形象。

2）設立市場調查專員，每周定期對市場同類商場的商品、價格和促銷方案進行詳細真實的調查和記錄，對商品管理提供指導，并將市場信息反饋給專柜。2.3專柜商品陳列管理：

1）加強對裝修方案的審批，以界定陳列的范圍和基礎：A、不得阻礙消防設施和通道；不得影響其他專柜；B、裝修標準不得低于200元/平方米；C、需保持視覺的通透性；D、非靠墻部分的間隔和貨架不得超過1.2米，吊牌底部高度不得低于2.5米；E、不得使用日光燈照明。

2）對商品的陳列搭配按要求進行整改：A、非靠墻部分陳列高度不超過1.3米；B、保持通透性；C、燈光搭配柔和、有對比性；D、商品組合擺放，有延續(xù)性和引導性；E、商品點綴到位；F、有重點商品陳列；G、配合POP宣傳牌，高度不超過1.3米，吊牌高度不得低于2.5米；H、商品陳列不得阻礙消防設施和通道；不得影響其他專柜。2.4專柜商品促銷管理：

1）按照公司商品促銷管理文件執(zhí)行促銷活動。2）定期和專柜挑選和洽談促銷商品，擬訂促銷方案。

3）配合商品特別陳列、POP牌宣傳、場內廣播宣傳、禮品贈送、捆綁銷售、商品示范、季節(jié)性促銷等方式進行促銷。4）對提供場地和廣播的促銷進行適當收費。

5）對促銷方案進行總結和評估，作為為專柜提供服務的重要指標。

2.5專柜售后服務管理：

1）專柜售后服務必須納入商場統一管理，以維護商場統一形象。2）商場營運部接到顧客投訴后，及時通知和跟蹤專柜處理，時間不超過24小時。

3）對顧客的投訴進行統計，納入對專柜評估的重要指標。4）已撤柜商戶的產品售后服務協議書內容統一備案。2.6專柜廣告與宣傳管理：

1）建立廣告宣傳的內容和收費規(guī)定。

2）對于燈箱、購物袋、廣播系統的專柜商品宣傳。

3）出版和發(fā)放“時尚島快訊”，及時和專柜商戶進行信息溝通。

2.7專柜招商管理

1）經營范圍的更改申請；

2）經營場地增加和調整的申請和辦理；3）新專柜入場和專柜撤場手續(xù)的辦理；4）合同續(xù)約手續(xù)辦理；5）經營場地的轉讓手續(xù)辦理；6）廣告位的申請和辦理。2.8專柜結算管理

1）各類費用的交納和收款收據出具；2）代收銷售款的帳目核對和結算；3）銷售單據的領取和退還。

2.9專柜施工及物業(yè)服務

參見專柜服務公約的相關規(guī)定：

1）基礎設施和基本裝修的維修；

2）用電設施安裝和施工申請和代安裝服務；3）裝修及施工現場管理和驗收；4）電話的申請和安裝。2.10專柜商品安全管理

參見商品進出店的相關管理規(guī)定。2.11專柜服務投訴

禁止專柜商戶對商場管理人員進行饋贈、請吃飯；商場管理人員不得接受專柜商戶的任何賄賂，不得對專柜商戶有不友好的言語和行為，不得以公謀私。專柜對于以上服務內容和服務質量的投訴，按照組織架構圖所示逐級投訴，直至總經理信箱。3．其他部門主要職能（1）宣傳推廣部

每年、每季、每月都制定題材，然后舉行相應的活動，提高形象及知名度和促進人流。宣傳推廣活動亦可與商戶合作進行。宣傳推廣部的主要職能是促銷和客戶服務，具體工作可分為6個環(huán)節(jié)：

媒體宣傳：配合商場定位和主題，針對目標顧客群而制訂出所需的媒體種類包括報紙、雜志、電臺、互聯網、戶外招牌等，當中還牽涉到媒體的發(fā)放比例、頻率、時段、設計、內容和費用預算和分攤等，是經營管理重要一環(huán)。

活動策劃：首先制訂出主題，而活動內容必須與商品促銷緊密連系，同時應盡可能安排在場內進行，盡量吸引顧客到場消費。

場地布置：除節(jié)假日提供一般節(jié)慶場地布置外，還可充份發(fā)揮中庭、主入口、平臺、露天廣場等推廣場地，從燈光、音響以致舞臺布置上營造出獨特的購物氣氛。

宣傳品、印刷品和禮品設計及制作：自行或外判專業(yè)廣告公司設計及制作各種宣傳品例如海報、橫幅、購物袋、紀念品等。

會員制度及管理：現代商場都會著重建立和保持一批忠心的顧客，他們除能為商場帶來基本消費外，更能提供寶貴的消費訊息和數據，幫助管理者制訂出合適的策略。

公共關系：積極聯合社團和政府機構，舉辦社區(qū)文化及娛樂活動，既可豐富商場的內容又可保持良好的社區(qū)關系。（2）客戶及招商部

室內商業(yè)的經營管理應設有客戶及招商部，代表發(fā)展商與商戶接觸的窗口，處理及接受

商戶的意見，同時對合適的零售商進行招商，其它職能包括：代表發(fā)展商協調和協助市場策劃及租賃代理的招商工作、負責協助商戶進行現場視察及接收店鋪、制訂商戶資料及租賃檔案系統、定期進行市場調查和資料分析、負責顧客服務。（3）人事及行政部

經營管理可自設一個人事及行政部（視乎實際需要大小而定），也可由物業(yè)管理公司的人事及行政部提供支持，為對部分商戶解決人事及行政問

題，而所牽涉的成本費用、行政費用可向需要服務的商戶收取。

人事方面：為部分商戶解決員工招聘，培訓和管理的負擔，而培訓的內容應包括下列各項：員工服飾及禮儀、產品陳列及柜臺擺設、商品推介及服務態(tài)度、處理顧客投訴；

行政方面：協助部分商戶制訂一些營業(yè)的必需品例如：售貨品服飾、購物袋、店鋪卡片、代購收款機等等。

《完》

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