行風及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾情況匯報

關(guān)于行風及

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自糾情況的匯報

市公司紀委、農(nóng)電發(fā)展部：

隨著201*年度行風評議工作的啟動和貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”方案的實施，汝陽局積極行動，為配合搞好行風評議工作，對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行了全面、細致、深入的自查自糾，針對薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，認真整改，做到了及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題。所做工作：

一、走訪各類客戶，加強溝通聯(lián)系，接受社會監(jiān)督。局長張士庭、黨委書記徐云南、副局長蔡繼偉分領(lǐng)三個走訪小組，分區(qū)走訪廠礦企業(yè)、經(jīng)貿(mào)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等，廣泛征求各方面意見和建議，主動接受監(jiān)督，并以反饋的信息，及時糾正我們工作中的偏差，用我們誠懇的工作態(tài)度爭取社會各界的認可。今年我縣行風評議工作主要由縣糾風辦和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記主抓，在走訪過程中，局紀委書記及時與縣紀委、糾風辦聯(lián)系，遍訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與紀委書記溝通座談，用心聽取意見，收到了較好的工作效果。根據(jù)初步了解，我局在本次行風評議公共服務(wù)行業(yè)類中已經(jīng)名列前茅。

二、成立監(jiān)督小組，檢查國網(wǎng)公司“三個十條”的貫徹落實情況，明查與暗訪相結(jié)合，驗證供電服務(wù)“三個十條”的落實情況。目前，我們已對幾個供電所進行了暗訪，并對暗訪情況實事求是的在全局范圍內(nèi)進行了通報，以推動我們自查自糾工作的扎實開展。

三、分區(qū)自查自糾，責任落實到人。要求各職能部門各司其責，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則。制定各部室的具體方案，要求自查自評工作要從工作機制、制度建設(shè)、宣傳教育、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)措施，落實保障措施和窗口建設(shè)等方面深入細致的開展，把自查自評作為改進服務(wù)、提升水平、促進工作上臺階的有力契機。

四、以考試形式對全體員工進行思想道德及職業(yè)道德教育。重溫嚴禁以電謀私二十條規(guī)定，并要求有關(guān)職能部室修訂完善原有的局規(guī)局紀，以適應(yīng)新的條例要求。工作成效：

一、市場營銷部：通過自查自糾，規(guī)范了供電營業(yè)場所的建設(shè)及管理，公開了最新的電價收費標準和服務(wù)程序，公布了國網(wǎng)公司“三個十條”；嚴格遵循按承諾時限受理用戶業(yè)擴報裝工程，完善了客戶投訴、咨詢的接待、處理流程，避免出現(xiàn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責的現(xiàn)象。

二、農(nóng)電發(fā)展部：針對“三個十條”制定出個供電所貫徹“三個十條”的考核細則和辦法，嚴格規(guī)范員工的執(zhí)業(yè)行為。并結(jié)合農(nóng)電工作點多面廣的特點，不失時機的向客戶宣傳上級電價調(diào)整的政策、目的，以消除對行風評議的不利影響。用我們規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量樹立行業(yè)良好的社會形象。

三、調(diào)度運行部與生產(chǎn)技術(shù)部對照“三個十條”，結(jié)合部室實際，自查自糾，組織調(diào)度運行人員學習貫徹國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度十項措施，并針對十項措施的要求，對以往與之不相適應(yīng)的調(diào)度予以了整改，及時下發(fā)了《計劃停電管理方法》。

四、通過近期迎評工作的開展，貫徹落實“三個十條”及市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知，對照要求的重點自查自糾，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我局沒有發(fā)生違反“十個不準”現(xiàn)象，供電服務(wù)承諾履約率達到100％，用戶投訴率明顯下降。存在不足：

在自查自糾活動中，從本局的檢查和市公司暗訪組反饋的情況看，我們雖然做到了工作及時高效，但在工作現(xiàn)場安全工器具配置方面存在管理漏洞；發(fā)現(xiàn)個別職工對“三個十條”掌握的還不夠熟練，在宣傳上還要加大力度；個別電工和未網(wǎng)改臺區(qū)的管理還有待進一步加強；對臨時用電的管理存在不規(guī)范現(xiàn)象等。目前我局的自查自糾工作仍在進行當中。我們堅信有市公司的正確領(lǐng)導，通過深入貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”，不斷開展自查自糾工作，我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，服務(wù)意識和服務(wù)能力都會得到進一步的提升。

201*年5月19日

擴展閱讀：服務(wù)窗口單位政風行風工作自查整改情況的報告

XX縣人事和勞動社會保障局

關(guān)于服務(wù)窗口單位政風行風工作自查整改

情況的報告

市人社局：

按照市局關(guān)于進一步加強全市人社系統(tǒng)政風行風建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口文件要求，我局領(lǐng)導高度重視，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改�，F(xiàn)將有關(guān)情況予以匯報：

一、自查情況：

社會保險和就業(yè)服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關(guān)心的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、培訓就業(yè)等工作，以增強服務(wù)意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我縣人社事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。

（一）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政

為使我局各個服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內(nèi)部管理制度入手，制定和完善了《首問負責制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》、《基金稽核制度》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險征繳業(yè)務(wù)流程》、《待遇審核經(jīng)辦流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補

貼申報流程》等業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；五是在服務(wù)窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范。展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評

一是把每個工作人員的職能職責、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開

辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務(wù)窗口電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改進服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時服務(wù)、承諾服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務(wù)窗口扎扎實實做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。今年新農(nóng)保啟動實施以來，我局抽調(diào)專人進村入戶宣傳政策，上門服務(wù)辦理參保登記業(yè)務(wù)，使群眾足不出戶享受優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，享受到黨的政策的溫暖。

（四）堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。

同時，我局領(lǐng)導高度重視窗口單位建設(shè)，千方百計籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。我縣人力資源市場服務(wù)大廳建設(shè)已進入后期信息化建設(shè)階段，工程投入使用后，將切實解決以往各服務(wù)單位工作地點相對分散的不足，實現(xiàn)就業(yè)和社保服務(wù)一站式

辦公，進一步方便群眾辦事，提高辦事效率。

（五）探索服務(wù)方式，堅持改革創(chuàng)新

在具體經(jīng)辦工作中，我局各窗口服務(wù)單位堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強服務(wù)的針對性和有效性。通過強化政策業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過開展文明禮儀培訓，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務(wù)窗口品牌。

二、存在問題及努力的方向

經(jīng)過我局全體干部職工的努力，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動及各項目標任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，認識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。

（一）進一步統(tǒng)一思想，提高認識。加強作風建設(shè)，是班子建設(shè)和隊伍建設(shè)的需要，是學習貫徹科學發(fā)展觀，切實增強機關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政能力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進一步加強學習，不斷提高認識，切實做好人社部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，不斷增強人社干部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性，使我局干部隊伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到再提高。

（二）求真務(wù)實，保證實效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強服務(wù)意識、提高行政效率、完善制度建設(shè)、

轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提高隊伍素質(zhì)、強化監(jiān)督機制、嚴格考核獎懲等方面的內(nèi)容，以制度建設(shè)規(guī)范機關(guān)行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實的觀念、務(wù)實的態(tài)度和扎實的工作作風，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)納入干部隊伍管理、精神文明單位建設(shè)等各項工作之中，堅持重落實、求實效。

（三）標本兼治，體現(xiàn)效能。從解決當前存在的突出問題和考慮長遠效果兩方面開展好窗口建設(shè)，切實解決作風建設(shè)中存在的突出問題和群眾反映強烈的問題，加強黨風廉政建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變?nèi)松缦到y(tǒng)機關(guān)作風。同時，把長效機制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個方面和環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，把局系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向深入。

（四）以人為本，抓好落實。按照此次創(chuàng)建活動的標準和要求，時時處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務(wù)工作，真心實意為人民排憂解難。我們將進一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，認真總結(jié)經(jīng)驗，加強信息交流，以此強化人社系統(tǒng)機關(guān)作風建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地開展好人力資源和社會保障工作，讓人民群眾切實感受到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動的實效，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)槿�縣人民交上一份滿意的答卷。

友情提示：本文中關(guān)于《行風及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾情況匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，行風及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾情況匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《行風及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾情況匯報》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/738778.html

• 上一篇：關(guān)于對軌道車司機進行自閉區(qū)間撤除短路銅線運行安全專項培訓考試的通知11[1].01.16
• 下一篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標準(經(jīng)典版)