消費者權(quán)益保護法心得

經(jīng)濟法心得體會

在人類創(chuàng)造的諸種精神文化成果中，法律制度是一種極為奇特的社會現(xiàn)象。法律是現(xiàn)實社會的調(diào)節(jié)器，是人民全力的保障書，是通過國家的強制力來確認的不同社會地位的有力杠桿。經(jīng)濟法學是研究經(jīng)濟法現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展的一般規(guī)律，經(jīng)濟法與社會經(jīng)濟、法、法的其它部門等社會現(xiàn)象之間的關(guān)系，經(jīng)濟法的內(nèi)容及其實現(xiàn)等的一門法學學科。因此，經(jīng)濟法學研究對象的核心為經(jīng)濟法。經(jīng)濟法學是我國法學體系中的一個重要分支。經(jīng)濟法固有特點在于，他與國家直接參與社會再生產(chǎn)過程、對經(jīng)濟進行干預和調(diào)控緊密相關(guān)。因此，經(jīng)濟法的首要任務就是要研究如何以法的規(guī)范來配合國家從宏觀上保證經(jīng)濟穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，使之對經(jīng)濟及其法律調(diào)整起到主導作用。廣義的經(jīng)濟法地位是指經(jīng)濟法在整個法律體系中的獨立性和重要性，經(jīng)濟法是否是一個獨立的法律部門，經(jīng)濟法的作用和價值，以及經(jīng)濟法與相關(guān)法律部門的關(guān)系。狹義的經(jīng)濟法地位是指經(jīng)濟法是否是一個獨立的法律部門。

經(jīng)濟法是調(diào)整因國家從社會整體利益出發(fā)對經(jīng)濟活動實行干預、管理或調(diào)控所產(chǎn)生的社會經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總和。經(jīng)濟法主要包含兩大部分：創(chuàng)造平等競爭環(huán)境、維護市場秩序方面的法律；國家宏觀調(diào)控和經(jīng)濟管理等方面的法律。經(jīng)濟法的實質(zhì)：是國家利用其行政權(quán)力對經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控和市場管理，調(diào)整的是縱向經(jīng)濟關(guān)系，即利用國家權(quán)力來干預經(jīng)濟。經(jīng)濟法原則：1、國家干預適度原則；2、平衡協(xié)調(diào)原則；3、維護公平競爭原則；4、保護社會公平原則。經(jīng)濟法的作用1、維護階級統(tǒng)治的需要。2、促進以公有制為主體的多種經(jīng)濟成份共同發(fā)展。3、保障和推動經(jīng)濟體制改革的順利進行。4、促進對外開放的發(fā)展。5、保護競爭，促進聯(lián)合。6、促進企業(yè)內(nèi)部管理。

市場不是萬能的，自發(fā)的市場機制具有盲目性、微觀性和滯后性。不能實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，造成資源浪費。政府對經(jīng)濟的干預曾經(jīng)歷了三個發(fā)展過程：①干預不足②干預過度③“適度”干預。作為調(diào)整國家經(jīng)濟關(guān)系的經(jīng)濟法，則是保障政府“適度”干預的“干預”之法。因為經(jīng)濟法本身就是政府干預制度的產(chǎn)物，其本質(zhì)特征即在于“干預”。

凱恩斯主義強化國家干預，政府干預過度。過于夸大政府干預而帶來了負作用：①政府對經(jīng)濟的“經(jīng)常性”干預削弱了市場機制的作用；②“大政府”帶來了巨額財政赤字；③低效率和高通貨膨脹同時存在等等。

政府“失靈”的主要原因：①政府特殊的利益；②政府效益的缺乏；③政府搜集信息的困難④公眾預期的存在。

政府的經(jīng)濟作用：①維護競爭秩序（促進競爭）②限制壟斷（指對自然壟斷行業(yè)、企業(yè)的管制）③矯正市場失靈（維護社會權(quán)利）④調(diào)控宏觀經(jīng)濟⑤政府直接經(jīng)營。經(jīng)濟法在中國的發(fā)展歷程：19781986年階段：經(jīng)濟法的初創(chuàng)和蓬勃發(fā)展階段；19861998年階段：因受到其他部分法的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟法處于發(fā)展最困難階段；1998201*年階段：隨著國家對經(jīng)濟法的重視，經(jīng)濟法重新進入活躍繁榮階段；201*年以后的階段：隨著國內(nèi)外經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟法地位日益提高；

經(jīng)濟法的具體調(diào)控對象：管理和調(diào)控市場主體過程中發(fā)生的社會關(guān)系；市場秩序的管理和調(diào)控關(guān)系；調(diào)整資源配置中所發(fā)生的社會關(guān)系；經(jīng)濟穩(wěn)定調(diào)控關(guān)系；社會保障關(guān)系；涉外經(jīng)濟管理關(guān)系。

經(jīng)濟法可包括四大構(gòu)成部分：市場主體法、市場行為法、宏觀調(diào)控法和社會保障法。市場主體法包括個人獨資企業(yè)法；合伙企業(yè)法；企業(yè)破產(chǎn)法；公司法。市場行為法包括反不正當競爭法；產(chǎn)品質(zhì)量法；消費者權(quán)益保護法；廣告法；商標法；專利法；會計法、審計法通過學習，清楚地認識到零售企業(yè)作為上市股份有限公司，按照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立組織機構(gòu)，成立董事會、監(jiān)事會。按照公司法的有關(guān)規(guī)定依法進行建章立制，完善公司治理結(jié)構(gòu)。作為零售百貨企業(yè)，是將商品賣給消費者的重要流通環(huán)節(jié)。零售企業(yè)作為銷售者應承擔相應的產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務，所售商品的價格受價格法監(jiān)督，尊重消費者的權(quán)益，消費者受消費者權(quán)益保護法保護。

我國在1993年頒布的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是在社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)上制定的。它將產(chǎn)品的管理、監(jiān)督與產(chǎn)品的質(zhì)量責任結(jié)為一體；將對產(chǎn)品質(zhì)量的事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督統(tǒng)一起來；將立法重點移向“防患于未然”，而非“至于已然”。我國的產(chǎn)品質(zhì)量立法，既借鑒了國外產(chǎn)品責任理論，又總結(jié)我國產(chǎn)品質(zhì)量立法經(jīng)驗，成為一部比較先進的和現(xiàn)代化的產(chǎn)品質(zhì)量法。200年7月九屆全國人大常委會十六次會議對《產(chǎn)品質(zhì)量法》進行了修訂。產(chǎn)品質(zhì)量管理制度包括認證制度；生產(chǎn)許可證制度；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度分為三種基本形式和途徑：形式1.企業(yè)監(jiān)督；2.社會監(jiān)督；3.國家監(jiān)督；途徑1.產(chǎn)品抽查制度；2.產(chǎn)品召回制度。

銷售者產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務。銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標志；銷售者應當采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；銷售者銷售的產(chǎn)品的標志符合法定要求；不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定。

產(chǎn)品的價格問題直接關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展、群眾生活和社會穩(wěn)定，價格發(fā)是我國社會主義市場經(jīng)濟法律體系中的重要組成部分。我國價格法明確實行并完善國家宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制，規(guī)定了經(jīng)營者和政府的定價行為、國家調(diào)控價格總水平、價格監(jiān)督檢查和法律責任等具體內(nèi)容、對于規(guī)范價格行為，發(fā)揮價格合理配置資源的作用，穩(wěn)定市場價格總水平，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，具有重要的意義。經(jīng)營者的價格行為。除依法適用政府指導價和政府定價的以外，都實行市場調(diào)節(jié)價。市場調(diào)節(jié)價由經(jīng)營者遵循公平、合法和誠信的原則制定。經(jīng)營者定價的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況。經(jīng)營者應當努力改進經(jīng)營管理，降低生產(chǎn)成本，為消費者提供價格合理的商品和服務，并獲取合法利潤。價格監(jiān)督、檢查包括價格監(jiān)督和價格檢查。價格監(jiān)督包含國家監(jiān)督和社會監(jiān)督，其主要任務是對價格的合法性和執(zhí)行價格中的問題進行監(jiān)督。價格檢查是縣級以上各級人民政府價格主管部門依法對價格活動進行檢查，并依照《價格法》的規(guī)定對違法行為實施行政處罰。

我國保護消費者權(quán)益的立法狀況：廣義是消費者權(quán)益保護法是調(diào)整國家、經(jīng)營者和消費者三者之間在保護消費者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。狹義是在我國狹義的保護消費者權(quán)益的立法是1993年制定的《消費者權(quán)益保護法》。

《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了我國消費者享有九項權(quán)利：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；要求賠償權(quán)；結(jié)社權(quán)；獲得有關(guān)商品知識權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)督權(quán)。經(jīng)營者應履行的義務：1、履行法定和約定的義務；2、接受監(jiān)督的義務；3、保證商品和服務安全的義務；4、提供商品和服務真實信息的義務；5、標明商品的真實名稱和標記的義務；6、出具購貨憑證或者服務單據(jù)的義務；7、保證質(zhì)量的義務；8、履行“三包”的義務；9、其他法律規(guī)定的義務。

經(jīng)營者如違反消費者權(quán)益保護法的應承擔的法律責任：1.經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護法的民事責任；2.經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護法的行政責任；3.經(jīng)營者和國家機關(guān)工作人員違反消費者權(quán)益保護法的刑事責任。

綜上所述，現(xiàn)代經(jīng)濟法是保障和實現(xiàn)經(jīng)濟自由的法律手段，經(jīng)濟自由是由其出發(fā)點和歸宿，它應當為了自由而干預、限制，而不是通過干預而限制乃至扼殺經(jīng)濟自由。只有通過經(jīng)濟法的平衡協(xié)調(diào)，方可創(chuàng)造并維護一個令自由市場機制和民法得以發(fā)揮作用的外部環(huán)境。對于中國的經(jīng)濟法學來說，只有民族的，才是國際的；只有開放的，才是現(xiàn)代的。

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《消費者權(quán)益保護法》學習心得

保護消費者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護法的了解，以致于當自身的權(quán)益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學期的學習，我對于消費者權(quán)益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當我們的權(quán)益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權(quán)益。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》，，明確了消費者的權(quán)力，確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）保護消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護法》的頒布，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費者權(quán)益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。（2）維護社會經(jīng)濟秩序�！断�費者權(quán)益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應對維護消費者權(quán)益承擔何種義務，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。（3）促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

《消費者權(quán)益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權(quán)益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權(quán)益的事情時，應該勇于站出來維護自身的權(quán)益。記得去年8月份時，我在學校里的中國電信促銷活動點買了一部華為的手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當時就有種被欺騙了的感覺。學習了《消費者權(quán)益保護法》之后，我才明白中國電信的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應該向中國消費者協(xié)會投訴他們的違法行為。

其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。電信問題一直都是近些年的投訴熱點。電信企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的電信運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務的情況下給消費者開通短信服務，同時告知消費者某月某日之前此項服務免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂，運營商就一律視為消費者續(xù)訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，電信運營商是沒有權(quán)力單方面認定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規(guī)行為。

電信問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：（1）由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務業(yè)務經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價，缺乏誠信。（2）電信市場良性競爭不充分，從而導致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務質(zhì)量無保證的不能主動承擔責任。如網(wǎng)絡因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛�，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。

在此，我也對電信運營商提出以下建議：（1）運營商在處理用戶投訴時，態(tài)度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決；一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。（2）運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。（3）電信行業(yè)主管部門還要加大對電信運營商的監(jiān)管力度。（4）盡快建立SP服務商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。

雖然我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展�？傊�，消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

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