201*年度創(chuàng)建行風建設工作總結

201*年度創(chuàng)建行風建設“示范窗口”工作總結

根據(jù)XXXX糾風辦工作安排，對XXXX示范窗口工作進行了認真梳理，總結如下：

一、主要工作

規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了201*年工作任務。截止XXX月，共受理許可、便民服務事項XXXX件，其中辦理XXXX件，《XXXX件，XXXX件，XXXX件，XXXX件，《XXXX件，,辦理XXX件，辦理審核件XX件,辦理咨詢件XX件。辦結率100%。

二、主要做法

1、加強辦證大廳窗口工作，落實審批責任，對窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對辦證大廳窗口工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關科室的法律法規(guī)。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。

2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務。設立群眾舉報電話(8692812)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。

3、提高全員素質，塑林業(yè)新形象。局領導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在電腦、業(yè)務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。

三、201*年創(chuàng)建工作情況

201*年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。

1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。

2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務、服務素質。

3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。

XXXXXXXXXXXXX

XXXX年XXX月XXXX日

擴展閱讀：汽車站201*年度行風建設工作匯報

汽車站201*年度行風建設工作匯報

汽車站201*年度在公司黨委和縣直工委的正確領導下，認真貫徹落實《公司黨委二0一0年工作意見》和《公司廉政文化建設實施意見》的通知精神，深入開展以“城市建設管理年和創(chuàng)建省級文明城市活動”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，狠抓單位行風建設工作，現(xiàn)將我站開展行風建設工作情況匯報如下：一、成立領導組織強化宣傳力度

為加強組織領導，確保行風建設工作的有效推進，汽車站成立了以站長為組長，書記為副組長，其他班子成員為成員的行風建設工作領導小組。認真落實一把手負責制，單位黨政主要負責人要對行風評議工作負總責，按照“誰主管誰負責”的原則，明確責任任務，層層抓落實。

積極組織職工開展行風建設的教育學習，通過召開會議、宣傳欄、廣播等形式向廣大職工及進出經(jīng)營場所的人員進行宣傳教育，做到人人皆知，自覺參與積極配合，形成正確的輿論導向和良好的行評氛圍。

二、評議內(nèi)容的責任分解與落實

1、守法誠信。主要是依法從事經(jīng)營活動，行業(yè)自律及誠信服務、履行服務承諾。

推行誠信服務、履行服務承諾制度。責任部門：售票室、檢票組、報班室。責任領導：

2、辦事公開。主要是尊重服務對象的知情權，按規(guī)定向社會公開辦事程序、服務及收費項目、收費標準、收費依據(jù)等情況。張貼懸掛旅客進站服務流程、旅客須知，利用電子大屏滾動播放班車時刻表、票價、里程表。責任部門：微機室責任領導：

3、服務質量。主要是優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，為服務對象提供便捷、優(yōu)質、熱情服務等情況。

推行“三優(yōu)、三化”服務標準，加強職工教育，結合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“微笑服務，溫馨交通”、“六比六看”等活動的要求，抓好安全、環(huán)境、衛(wèi)生、秩序等管理工作，為廣大顧客提供優(yōu)質文明服務。

責任部門：檢票班組、售票室、報班室、安全科、保衛(wèi)科責任領導：

4、廉潔從業(yè)。主要是廉潔自律制度建設情況，工作人員恪守職業(yè)道德、廉潔從業(yè)、遵守各項廉潔自律制度等情況。加強黨員領導干部廉政教育、學習貫徹落實《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》。嚴格遵守“四大紀律、八項要求”，認真開展批評與自我批評，實行黨務公開，自覺接受上級組織和群眾監(jiān)督，保證班子成員不發(fā)生嚴重違法違紀案件。責任部門：車站所屬黨政工班子成員及職能科室、班組

責任領導：

5、行業(yè)管理。主要是對單位行風建設、隊伍管理、經(jīng)營服務行為管理等方面的情況。

加強行風建設，完善和落實窗口行業(yè)各項制度，切實維護好群眾利益，樹立良好的企業(yè)形象。

加強職工政治思想教育，增強員工為民服務理念，保持干部隊伍、職工隊伍穩(wěn)定，形成團結向上的氛圍。規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為服務管理，狠抓精神文明創(chuàng)建工作，實現(xiàn)單位經(jīng)濟效益和文明創(chuàng)建工作再上新臺階。責任部門：黨支部

責任領導：

三、搞好自查，重在整改

我們在自查的基礎上，廣泛征求社會各團體的意見和建議。采取召開座談會、發(fā)放問卷等形式，向旅客及服務對象征詢意見和建議。將自查中發(fā)現(xiàn)的問題進行認真梳理、明確責任人在規(guī)定期限內(nèi)立即加以整改。

通過一年來行風建設工作的開展，我站的站容站貌較以前有很大的改觀，候車室內(nèi)多項便民設施得到完善，為廣大旅客提供了一個舒適、安全的候車環(huán)境。按照客運站“三優(yōu)、三化”管理標準，我站基本做到了服務規(guī)范、政務公開，服務措施、服務承諾、便民措施到位，我們以造就一流的隊伍，實施一流的管理，實施一流的服務為目標，牢固樹立“人人都是形象，個個都是窗口”的創(chuàng)建意識。以狠抓行風建設工作為契機，不斷完善企業(yè)各項工作機制，為促進我站經(jīng)濟建設再上新臺階，創(chuàng)建“人民滿意汽車站”而做出不懈努力。

201*年11月24日

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