各級消費(fèi)者協(xié)會將重點(diǎn)開展以下幾方面的工作：

一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據(jù)、內(nèi)容和重要意義，提高社會各界對消費(fèi)與服務(wù)關(guān)系的認(rèn)識，動員全社會積極參與年主題活動;

二是結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動，大力開展以年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)活動。中消協(xié)將設(shè)計(jì)印制年主題宣傳畫和宣傳材料，組織各地消協(xié)廣泛張貼，擴(kuò)大宣傳效果。

三是組織開展服務(wù)業(yè)熱線服務(wù)狀況等方面的調(diào)查，針對有線電視服務(wù)、電視購物、汽車維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車收費(fèi)服務(wù)開展消費(fèi)者評議;逐步開展家用轎車、商業(yè)零售業(yè)、銀行、保險、電信、郵政、公用事業(yè)等方面的消費(fèi)者滿意度測評，為規(guī)范服務(wù)行業(yè)、改善消費(fèi)環(huán)境提供參考。

四是針對環(huán)保、節(jié)能降耗、科技含量高的新產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者選購環(huán)保、節(jié)能、低碳產(chǎn)品;開展有關(guān)服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)活動，推動改進(jìn)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平;組織編寫消費(fèi)教育工作大綱和系列消費(fèi)教育手冊，積極引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理可持續(xù)消費(fèi)。

五是認(rèn)真受理投訴，搭建消費(fèi)者與經(jīng)營者的協(xié)商和解平臺，積極促進(jìn)和解，提高投訴調(diào)解率;有重點(diǎn)地加強(qiáng)對公共服務(wù)業(yè)和商品售后服務(wù)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的調(diào)查研究，切實(shí)幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問題。

六是加強(qiáng)法律與理論研究工作，組織開展消費(fèi)政策研討會，推動產(chǎn)業(yè)政策和消費(fèi)政策相互銜接;針對預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)、汽車銷售與服務(wù)、金融保險服務(wù)等方面的熱點(diǎn)問題，組織有關(guān)專家和部分地方消協(xié)開展課題研究，提出制度和政策建議。

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