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職場(chǎng)禮儀之打電話(huà)的藝術(shù)

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打電話(huà)很普遍很正常,教導(dǎo)您如何打電話(huà):

■不同時(shí)間可以用不同的問(wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)除了普遍的“你好”之外, 還可以因時(shí)、因人、因地而變。早上10點(diǎn)以前,可以問(wèn)聲早安,10點(diǎn)到12點(diǎn)問(wèn)聲上午好,12點(diǎn)到14點(diǎn)問(wèn)聲中午好,14點(diǎn)到18點(diǎn)問(wèn)聲下午好,晚上18 點(diǎn)到21點(diǎn)問(wèn)聲晚上好。21點(diǎn)以后,如果沒(méi)有急事,就不要再給對(duì)方打電話(huà),以免影響他人休息。

■問(wèn)候要遵從職業(yè)特色

隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),許多單位對(duì)接聽(tīng)電話(huà)如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定,如果本單位有接聽(tīng)電話(huà)規(guī)定,那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好,這里是聯(lián)想服務(wù)熱線(xiàn),我是 某某號(hào)某某”,訓(xùn)練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì)讓撥打電話(huà)者感到信賴(lài)。還有賓館飯店等等,也都有類(lèi)似的接聽(tīng)問(wèn)候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線(xiàn)小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中 文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó),還是應(yīng)該先說(shuō)中文,后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話(huà)的人來(lái)說(shuō),會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話(huà),心里會(huì)感到緊 張。

■問(wèn)候可以因?qū)ο蟛煌煌?/p>

如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話(huà),可以不用拘泥于一板一眼的“你好”,而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話(huà),如果是朋友母親接的,自己與朋友母親也很熟,那就可以說(shuō)“大媽?zhuān)∮暝趩?”一聲“大媽”稱(chēng)呼,比“你好”更加自然溫馨。

■問(wèn)候要先通報(bào)自己的姓名

給人打電話(huà)說(shuō)完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說(shuō)正事,對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái),

或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問(wèn)“你是哪位?”因?yàn)槿绻?tīng)不出特別熟悉的人的聲音,也會(huì)讓接電話(huà)者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話(huà),更要先通報(bào)姓名。

■問(wèn)候要注意語(yǔ)氣、聲調(diào)

電話(huà)交流時(shí),雙方都看不到對(duì)方的表情,唯一交流的途徑是聽(tīng)覺(jué)。因此問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰,更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候,都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺(jué),從而影響整個(gè)電話(huà)交流的效果。

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