金杯汽車大廈前廳部是一支充滿活力的力量，共有員工24,其中35歲以下員工22人，黨員2人，團員16人，是酒店最年輕的一支隊伍，201*年被遼寧團省委授予"青年文明號".在長期的服務工作中，她們始終堅持把"眼明、口甜、手勤、腳輕"作為自己的服務規(guī)范，高標準、嚴要求，"精雕細刻",循序漸進，不斷升華。她們用甜美柔和的聲音，流利的語言，通過一個眼神，一句問候，一個電話，為客戶提供著全面、高效、優(yōu)質的服務。

201*年對于金杯汽車大廈來說，注定是不平凡的一年，不僅僅要完成任務指標，而且還要為在沈陽召開的全國運動會做好接待工作。而對于前廳部來說，不僅僅在人手短缺、經(jīng)驗不足的情況下增加了兩個經(jīng)營項目——大堂吧、精品商城，還要高質量的保證前臺、會議的接待服務工作，前廳部的全體員工在感知企業(yè)對于自己信任的同時，更是深知自己的責任。

一、貫穿優(yōu)質服務，提升企業(yè)形象

前廳部所有員工對于201*年的服務工作都付出了青年人應有的熱情和激情，無論是常年站立在前臺的接待員、禮賓員，還是僅靠3人之力服務將近300場次會議的會議服務員，還有總機、大堂吧和精品商場的服務員，都為了前廳部的榮譽無私的付出努力。

他們給予客人酒店能提供的一切，對于酒店提供不了的服務，他們會用實際行動去做超值服務，客人著急需要購買火車票、換票，無論是哪位員工，都會為客人往返火車站和酒店，風雨無阻，從無抱怨；酒店地處太原街商圈，復雜的路況加之政府修路工程，常常讓外地自駕入住的客人很無助，他們會走出酒店，提前與客人定好地點在寒冬下等待，凍的瑟瑟發(fā)抖卻依然保持微笑；他們關注每一位客人，4月17日，大廈接到斯達克公司的感謝信。原來客人開會的頭一天晚上在酒店餐飲部用餐，喝了很多酒，第二天，會議服務員得知客人頭天晚上喝多了，看著客人的酒似乎還沒有醒，很難受的樣子，于是在客人開會時給客人送來一杯蜂蜜水，客人對這意外的溫暖，感到特別的感動。而對于需要特殊照顧的客人，他們更是付出了真心，全運會期間，酒店接待了一位將近90歲高齡的汪文霞老人入住，她是地地道道的運動迷，每一屆的全國運動會都沒有缺席過，可以說是看臺上最重量級的觀眾了，前廳部的員工給予汪奶奶特殊的關注，不僅每天都會去客房看望她、給她送水果、幫她收拾行李，而且全運會期間，酒店都全程派車往返接送汪奶奶前往會場看比賽，比賽結束后，前廳員工懷著敬意送汪奶奶去機場，汪奶奶的精神激勵著前廳部的員工，而前廳部員工的行動也激勵了酒店的每一位員工，全體員工都在前廳部員工對于客人的關懷備至般的服務下受到鼓舞下，為每一位住宿的客人提供超值的個性化服務。

前廳部的員工用心去關愛賓客，為企業(yè)帶來了豐厚業(yè)績的同時，也在廣大賓客心里留下了美好的印象。

二、注重培養(yǎng)素質，提高業(yè)務水平

前廳部工作瑣碎復雜，不同于流水線工作，而且在工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的突發(fā)情況，很多時候不僅僅涉及到本部門，還涉及到其他部門的工作內容。因此，前廳部在工作之余組織員工培訓、研討會，定期對發(fā)生的問題進行歸納總結，只有不斷的總結、不斷的改進、提高業(yè)務水平才能更好的為客人服務。

而對于員工內在素質的培養(yǎng)更是不敢松懈，前廳部員工分批參加了團支部組織的共青團十七大報告的學習，平時也經(jīng)常組織員工對職業(yè)素養(yǎng)進行培訓。通過培訓和學習，前廳部員工更加認識到青年人應該為企業(yè)為社會承擔起一份責任和義務。

和諧的目標已經(jīng)明確，團員青年的陣地已經(jīng)在前沿，新時代的職業(yè)道德，家庭美德，社會公德，需要我們青年一代努力探索、拼搏，一切為了贏。發(fā)揮吃苦精神，不斷創(chuàng)新發(fā)展成為新時代的佼佼者，在今后的工作中，我們仍然以"誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范"的青年文明號信用公約為指導，立足于本職，為樹立企業(yè)的良好形象不斷努力，廣大團員青年以滿腔的熱情和堅定的信心，踏實工作，為開創(chuàng)更美好的未來而努力奮斗。

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