《故事思維The Story Factor》內(nèi)心讀后感

　　昨天大約花了半天多的時(shí)間，看完了這本書(shū)。嗯，認(rèn)真講，還是有種新瓶裝舊水的感覺(jué)，對(duì)本書(shū)的評(píng)級(jí)大約在C+左右吧。然后文章的主體內(nèi)容，依然是入睡前的胡思亂想。

　　《故事思維》講的是什么?用講故事的方式進(jìn)行溝通，不明說(shuō)，欲語(yǔ)還休，要聽(tīng)者自己感悟。(用這種方法的，最出名的一本書(shū)應(yīng)該是柏拉圖的《理想國(guó)》吧。)(但在我內(nèi)心里，從歷史與文學(xué)中可以看出，很多時(shí)候用這種欲語(yǔ)還休的隱秘的方式表達(dá)，通常就是災(zāi)難的開(kāi)始。)

　　那為什么要講故事呢?講故事有什么特別的效果呢?

　　講故事，聽(tīng)故事是人類傳承的一大秘術(shù)啊。拋開(kāi)各種神話傳說(shuō)不談，其他的社會(huì)歷史、科學(xué)自然、到人物傳記，家國(guó)往事等，都會(huì)借著故事的形式進(jìn)行記錄。

　　從小到大，從生至死，聽(tīng)著別人的故事長(zhǎng)大，作為別人的故事存在，帶著故事離開(kāi)，離開(kāi)后還依然存在著故事。故事貫穿著人的一生，社會(huì)的方方面面。

　　故事是比任何的詩(shī)歌小說(shuō)、歌曲舞蹈能夠吸引人，讓人接納。講故事是比說(shuō)教更容易讓人聆聽(tīng)的行為啊。

　　聽(tīng)故事就是像吃喝拉撒一樣的成為一件很自然的事情。你身邊總是不缺乏八卦的人，八卦的不就是各路故事么。(八卦真是太有意思了，八卦成功的就是流量了。)

　　《故事思維》這是一種含蓄的，曲折的溝通方式。這種方式的效果是不能確認(rèn)的，也不是固定的。一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，這句話都快成常識(shí)了。講故事的人不知道這個(gè)故事到底有多大威力，聽(tīng)故事的人也有不同反應(yīng)。故事是一個(gè)引子，有些故事像是一根火柴，有些像是一根火把，而聽(tīng)的人可能是一瓶汽油，也可能是一杯冰水。這樣看起來(lái)講故事的成功率好像不是很高，但為什么大家在聽(tīng)到故事后，都會(huì)有比較類似的反應(yīng)。尤其是很明顯正能量故事的時(shí)候，都很激動(dòng)。難道大家都有一樣的經(jīng)歷么?其實(shí)這就是“該配合你演出的時(shí)候我賣力配合”。

　　社會(huì)是有價(jià)值觀取向的，公司也有，人群也是。雖然我們內(nèi)心都不一樣，但為了合群，為了不突兀，為了省事，為了其他各種理由。在“正確反應(yīng)”面前，內(nèi)心毫無(wú)波動(dòng)的我喜極而泣，為你鼓掌，希望你看在我賣力配合表演的份上也給我一口飯吃。

　　聽(tīng)故事也會(huì)聽(tīng)累的，何況，故事也要講究個(gè)新鮮感。故事嘛，都說(shuō)是在你的心里種下顆種子，然后等待它成長(zhǎng)，終會(huì)結(jié)出果實(shí)。聽(tīng)的故事多了，誰(shuí)的內(nèi)心還不是片樹(shù)林啊�，F(xiàn)在誰(shuí)來(lái)講個(gè)故事，要重新來(lái)塑造一下、改變一下別人的價(jià)值觀，行么?誰(shuí)的故事是一把斧頭么?直接砍斷了以前的大樹(shù)。還得是把電鋸吧，要不然效果不行。所以對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，心里不是片草原就是片森林，講故事的效果遠(yuǎn)不及于小朋友。但成年人也依然愛(ài)聽(tīng)故事吶，尤其是財(cái)富的故事。

　　《故事思維》的第一章第一個(gè)故事，就是一個(gè)“相信我”，認(rèn)識(shí)我的故事。一個(gè)富三代，即將要作為領(lǐng)導(dǎo)管理公司，但股東們表示懷疑，這個(gè)富三代就講了他曾經(jīng)犯錯(cuò)的事情，表示他已經(jīng)學(xué)會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)，得到成長(zhǎng)了，贏取了股東的認(rèn)可。哈?一定要表示自己犯錯(cuò)了、降低姿態(tài)了，才能獲得別人的認(rèn)可，這樣的套路也太奇怪了吧。

　　犯錯(cuò)一定是成長(zhǎng)路上的必須么?一定有失敗的經(jīng)歷才能獲得認(rèn)可么?真的不是因?yàn)樽约涸��?jīng)失敗，就通過(guò)別人的失敗而將別人劃為自己陣營(yíng)么?不說(shuō)那些智多近妖的天才，就說(shuō)很多普通人都會(huì)從書(shū)本從他人處獲得經(jīng)驗(yàn)，舉一反三。怎么就失敗、錯(cuò)誤成為了一個(gè)標(biāo)簽，沒(méi)這個(gè)標(biāo)簽就不能被認(rèn)可了?現(xiàn)在各種不同層級(jí)的、不同形式的、不同渠道的教育，不就是告訴大家，學(xué)習(xí)成功，避免失敗么。“失敗錯(cuò)誤”是交朋友、獲得成功的通行證了么?

　　6月初剛裁員后不久，隨大流投了一些簡(jiǎn)歷。有一家金融支付工具的HR就問(wèn)我啊，你能舉一些例子么?表明你處理過(guò)相關(guān)case，有某種經(jīng)驗(yàn)。我就大概說(shuō)了一下，遇到客人怎樣怎樣，可以怎樣怎樣處理，情緒要怎么應(yīng)對(duì)。HR她說(shuō)還不夠具體，要更具體的，要給她一種形象感。我一開(kāi)始都沒(méi)有明白，還不夠具體?要怎么具體啊。我就想啊，雖然你們是金融支付，我是旅游業(yè)，但我們都是服務(wù)商家和客人兩端的，具體的內(nèi)容不一樣，但本質(zhì)還是類似的，怎么就沒(méi)有形象了?我說(shuō)的這些，金融支付的客人也會(huì)有相關(guān)情緒啊。我作為一線人員，你作為HR，都有相關(guān)的總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)，在這塊經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該是一類人的，怎么就想象不出來(lái)了?不夠具體了?

　　然后我就問(wèn)了她，是怎么不夠具體呢?要我把詳細(xì)流程都說(shuō)出來(lái)么?她說(shuō)是，還需要具體的人物形象，要我自己的處理方案，不是公司的。聽(tīng)完之后，我內(nèi)心就是天吶，原來(lái)我們是有代溝的。我就給她描述了一次早期的，面對(duì)一個(gè)臺(tái)灣老太太和她先生，傍晚時(shí)分在黃山上無(wú)法入住的凄涼情境，面對(duì)通訊不暢，加入了跨地區(qū)的跨年齡的暴躁脾氣緊張溝通，順便也加了點(diǎn)和她們類似的fraud check流程。

　　我真的是在說(shuō)段子吧?是吧。反正我覺(jué)得我就是在說(shuō)段子，講故事。這個(gè)故事中還要體現(xiàn)出我對(duì)流程的運(yùn)用，對(duì)情緒的把握，對(duì)客人的安撫，對(duì)事件的解決，最終還要表現(xiàn)出我的收獲與成長(zhǎng)。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)有個(gè)“理性人”和“感性人”的概念，我原先是偏“理性人”的，情感有些淡薄嘛，處理case偏理性，有一說(shuō)一，做好規(guī)劃，給客人安排的明明白白的;但是遇到脾氣暴躁的女士，這樣溝通顯然是不夠的，必定要加入一些“感性”的內(nèi)容，將處理流程先放下。這本來(lái)是長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)過(guò)程，從自己的處理經(jīng)驗(yàn)里，從同事的處理方式里學(xué)習(xí)到�，F(xiàn)在，在HR的要求下，我得把這個(gè)過(guò)程，編進(jìn)去一個(gè)故事里，從循序漸進(jìn)，要變成醍醐灌頂。

　　在溝通的時(shí)候，那個(gè)HR知道我那段時(shí)間在看MOOC，就問(wèn)我在《公共事務(wù)倫理》遇到不明白的怎么辦?就是想問(wèn)我遇到困難要怎么克服嘛。但是為什么要扯到哲學(xué)上呢。

　　我回答說(shuō)：不能怎么辦，只能先放在一邊。也許時(shí)間到了，生活經(jīng)歷多了自然就懂了。倫理屬于哲學(xué)的分支，每個(gè)人的理解都可能會(huì)不一樣，何況是理解再去應(yīng)用它。聽(tīng)HR后來(lái)語(yǔ)氣哈，她好像不是很滿意，其實(shí)也能明白，這樣的說(shuō)法其實(shí)是屬于不夠“積極”的，聽(tīng)起來(lái)就少了些“不怕困難，努力克服”的精神。(為了真實(shí)性原則，我不愿誤導(dǎo)或欺騙別人。)

　　以上，用故事來(lái)引出內(nèi)容，再用故事作為結(jié)尾，這就很《故事思維》了。

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