2020年黨群服務實施情況匯報

　　《東勝區(qū)加強政務信息資源共享深化“一網通辦”改革實施方案》和《東勝區(qū)開展相對集中行政許可權改革試點工作方案》下發(fā)后，興勝街道及時組織領導班子成員及相關工作人員進行學習和探討，將各項工作落實到位�，F(xiàn)將具體實施情況匯報如下：

　　一、方案落實情況

　　一是按照方案要求，興勝街道根據(jù)自身的工作職能職責對政務服務事項進行了梳理，并對照區(qū)政務服務局梳理的服務事項進行了完善，梳理出街道便民服務事項17項、社區(qū)代辦點代辦事項16項，按照上級業(yè)務主管部門的審批期限和所承接事項辦理的難易程度承諾辦結時限，爭取讓群眾只跑一次腿。今年以來辦理便民服務事項700余件，接待群眾1000余人。

　　二是將各類服務事項根據(jù)所對接的業(yè)務主管部門業(yè)務事項進行歸類整合，設置黨員服務、醫(yī)保社保、人口與計生、民政服務、退役軍人事務等七個窗口，整合社會事務辦和黨群服務中心的7名工作人員對應7個窗口辦理便民服務事項，做到服務事項、辦事指南、審批流程、服務制度公開。

　　三是對街道政務服務大廳（270平方米）的功能區(qū)設置進行了提前規(guī)劃設計，統(tǒng)一設置窗口服務區(qū)、自助服務區(qū)、綜合咨詢服務區(qū)、政務公開服務區(qū)及等候區(qū)，在自助服務區(qū)配備公用電腦和打印機，為申請人提供自助打印復印服務；

　　在綜合服務咨詢區(qū)配備便民物品箱（內含針線包、老花鏡、剪刀、膠棒等）和便民設備（輪椅、嬰兒車、雨傘等），讓服務更加人性化。

　　四是對照“一網通辦”工作需求，為各業(yè)務窗口配備內、外網用電腦和打印機，協(xié)助大數(shù)據(jù)中心做好系統(tǒng)接入工作，加快實現(xiàn)跨層級、跨區(qū)域、跨部門政務信息共享。

　　五是在四個社區(qū)黨群服務中心開展便民代辦點服務，街道結合工作實際，把社區(qū)原有的便民服務事項對照區(qū)政務局下發(fā)的《東勝區(qū)社區(qū)便民服務代辦事項清單》進行重新梳理整合，并列出便民代辦點事項清單及辦事指南。四個社區(qū)的便民服務代辦點各項服務事項均已正常開展。

　　二、存在問題

　　一是街道社區(qū)工作人員短缺，暫時無法配全便民服務窗口的工作人員。工作人員流動性較大，志愿者的服務期僅有兩年，公益性崗位的服務期三年，且公益性崗位和社區(qū)“兩委”成員的文化程度普遍較低，難以操作現(xiàn)代化辦公設備。

　　二是街道社區(qū)黨群服務中心現(xiàn)有辦公設備大都是在2012年街道成立之初所購置，甚至還有部分是在2009年新園社區(qū)成立之初所購置，配置低、運行慢，難以滿足現(xiàn)代化辦公需求，實行“一網通辦”后，可能會影響服務質量。

　　三是街道目前窗口工作人員業(yè)務專業(yè)化水平不高，對所承辦業(yè)務的政策掌握不夠全面，希望業(yè)務主管部門能夠組織專門的培訓，提高工作人員的業(yè)務辦理能力。

　　三、意見建議

　　一是建議區(qū)委、政府及組織人事部門結合事業(yè)單位機構改革或采取公開招錄的方式，招錄專業(yè)的人才隊伍充實到街道社區(qū)，便于街道社區(qū)各項工作開展。

　　二是建議區(qū)財政局撥付黨群服務中心建設專項款，用于街道黨群服務中心的打造、辦公設備更新和便民服務設備購置。

　　三是關于“一網通辦”、同城通辦，建議區(qū)里出臺統(tǒng)一清單，明確線上線下辦理事項、流程和指南。對于線上線下辦理的事項要打通網絡端口，使街道便民服務中心能夠順利承接。

　　四是建議區(qū)委組織部、區(qū)編辦、區(qū)政務服務局選派指導員指導街道社區(qū)黨群服務中心工作。

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