2020年現(xiàn)場(chǎng)部督導(dǎo)個(gè)人述職報(bào)告

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！我是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)部的一名督導(dǎo)，我叫xx，2015年我加入武商這個(gè)大家庭，非常有幸今天能站在這里同大家分享我的工作心得。今天我為大家述職演講的主題是“搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，開(kāi)創(chuàng)新局面”。

　　2020年的開(kāi)端是防疫的開(kāi)始，在嚴(yán)峻疫情形勢(shì)下，面對(duì)員工質(zhì)疑聲和激動(dòng)情緒時(shí)，我積極安撫員工情緒，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，讓員工相信武商公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)每日營(yíng)業(yè)前提前30分鐘在入場(chǎng)處進(jìn)行體溫檢測(cè)，通過(guò)檢查，保證每日健康及消毒情況上報(bào)完成超過(guò)50名員工的防疫抽查。

　　記得今年4月初，正在門口執(zhí)勤的我，看見(jiàn)一位中年女士正在焦急操作手機(jī)掃防疫碼，但遲遲未見(jiàn)進(jìn)入。見(jiàn)狀我立即上前詢問(wèn)，得知顧客因手機(jī)問(wèn)題造成網(wǎng)絡(luò)異常無(wú)法正常掃碼。了解情況再次與顧客交談后得知，該女士想購(gòu)買一款高端點(diǎn)的防曬霜，“女士，您可以選擇我們這里的后、雅詩(shī)蘭黛都不錯(cuò)，都是我們這里的高端化妝品呢。”聽(tīng)完我的介紹，顧客確定購(gòu)買雅詩(shī)蘭黛的商品，于是我一邊安撫顧客，一邊積極聯(lián)系品牌店長(zhǎng)。不一會(huì)兒，品牌店長(zhǎng)發(fā)來(lái)微信，給她反饋后，發(fā)了幾款圖片，經(jīng)過(guò)顧客挑選后，選擇了一款價(jià)值1099元的防曬霜。“你給我拿10瓶吧，我要回去發(fā)給我的員工當(dāng)做獎(jiǎng)勵(lì)。”在最終根據(jù)顧客的需求介紹后成交近2萬(wàn)銷售。試想如果當(dāng)時(shí)我不主動(dòng)過(guò)去與她溝通，那就造成銷售的流失。每當(dāng)我看到這些努力，我都很感動(dòng)，能夠堅(jiān)守自己的崗位，也能帶動(dòng)銷售，更有成就感！

　　年初復(fù)工以來(lái)，針對(duì)廠聘員工數(shù)字化管理《線上考勤操作細(xì)則》和《店長(zhǎng)管理制度細(xì)則》以直播的方式進(jìn)行了的培訓(xùn)。最初釘釘在進(jìn)行實(shí)際操作過(guò)程中，遇到很多問(wèn)題。比如：無(wú)法打卡、或打卡時(shí)后臺(tái)無(wú)法識(shí)別等。無(wú)法打卡如不在管理員設(shè)定的范圍內(nèi)或未連網(wǎng)都無(wú)法進(jìn)行，無(wú)法識(shí)別是因?yàn)橹�前錄入時(shí)操作不當(dāng)或未按要求錄入。在解決這些問(wèn)題之后，通過(guò)一樓一管的方式進(jìn)行匯總釘釘記錄考勤情況，通過(guò)每日有效的溝通和及時(shí)跟進(jìn)處理，員工考勤情況得到明顯的改善，打卡率達(dá)百分之百。相對(duì)之前考勤機(jī)打卡查考勤，節(jié)約了人力物力和避免聚集打卡，從而更高效的進(jìn)行管理考勤。通過(guò)一段時(shí)間的使用發(fā)現(xiàn)釘釘功能有一個(gè)生日祝福的小程序，可以提前知道員工的生日，在生日當(dāng)天送去祝福。于是，在發(fā)送了祝福后，同時(shí)以禮物的方式寫(xiě)賀卡，收到祝福的員工非常感動(dòng)表示感謝。在對(duì)各品牌店長(zhǎng)進(jìn)行《店長(zhǎng)管理制度細(xì)則》培訓(xùn)后，由原來(lái)的一人管300人，變到現(xiàn)在的1人管理50人，通過(guò)店長(zhǎng)直負(fù)責(zé)對(duì)店員的管理，執(zhí)行力加強(qiáng)和工作效率提高，現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)情況得到有效改善。

　　在兩會(huì)工作中，我利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行個(gè)人的理念落實(shí)，努力將“穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)管理、強(qiáng)隊(duì)伍”的理念落實(shí)在工作中，抓管理，重人才，保證自身的能力穩(wěn)定發(fā)展。在學(xué)習(xí)中我領(lǐng)到“強(qiáng)隊(duì)伍”的商品知識(shí)和品牌培訓(xùn)工作，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)商品類知識(shí)的培訓(xùn)后，通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作專業(yè)度有了明顯提升。學(xué)以致用的在處理伊華歐秀客訴時(shí)，從商品知識(shí)的了解和專業(yè)的解釋以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到顧客的表?yè)P(yáng)和肯定。同時(shí)解決疑難客訴時(shí)從原來(lái)的1個(gè)小時(shí)縮短到半個(gè)小時(shí)左右，簡(jiǎn)單客訴由原來(lái)的15分鐘縮短到現(xiàn)在的10分鐘，為現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)管理工作和服務(wù)工作積累了夯實(shí)的條件同時(shí)也提高了工作效率。

　　在今后的工作中我將繼續(xù)積極學(xué)習(xí)，將身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)作為我自己的對(duì)標(biāo)對(duì)象，吸取別人身上的優(yōu)點(diǎn)，充實(shí)自身能力，做好公司“店小二”。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始。藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，我將不負(fù)使命，共同創(chuàng)造武商的美好明天。

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