鎮(zhèn)便民服務中心年度工作計劃

　　為加快推進政府職能由行政管理向公共服務轉變，進一步改進工作作風，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結合xx鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就2020年便民服務中心的主要工作擬定如下計劃。

　　一、指導思想

　　認真宣傳貫徹執(zhí)行黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞建立服務優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機制，轉變政府職能，強化基層組織服務能力，進一步密切黨群、干群關系，使農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟更加和諧發(fā)展。

　　二、組織機構

　　主  任：

　　副主任：

　　管理辦公室主任：

　　成  員：

　　三、工作目標

　　堅持因地制宜、分類設立、逐步推進、不斷完善的原則，加快我鎮(zhèn)便民服務中心和村便民服務代辦站建設，拓展服務領域和服務對象，現(xiàn)場受理群眾申請，簡易事項當場辦理，不屬于職權范圍內(nèi)的，逐級上報上級政務服務中心審批；積極開展便民服務、代民服務、預約服務、上門服務，努力實現(xiàn)群眾辦事小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。

　　四、提高認識，加強制度建設

　　便民服務中心要使之成為推進農(nóng)村綜合改革的突破口，建立農(nóng)村工作新機制的支撐點，加強政府職能轉變的助推器，提高政府職能、維護農(nóng)村社會穩(wěn)定的新平臺。

　　在實際工作中要堅持首問責任制，進一步加大便民服務工作的宣傳力度，對公眾服務的事項實行全程代理。認真履行承諾服務制，按照情況報告制，嚴格實行責任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務，便民高效，依法照章辦事的基本原則認真開展工作。嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認真填寫辦事規(guī)程有關內(nèi)容。

　　五、轉變職能，提高服務質量

　　便民服務中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術幫助和相關政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學習法律法規(guī)知識，不斷提高業(yè)務質量。進一步加大規(guī)范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規(guī)范各村便民服務站的辦事流程，并公示上墻，將村便民服務站的工作納入良性發(fā)展軌道。進一步拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。進一步推進“三級”便民服務體系，繼續(xù)加大村級便民服務代辦站的規(guī)范化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照“高效、規(guī)范、便民”要求，進一步細化、量化、優(yōu)化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時了解群眾對規(guī)范化服務型政府工作的滿意度。加強中心隊伍建設。提高鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員素質，使其具強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；有熟練的業(yè)務技能，要做到一專多能，一崗多能。

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