關于鄉(xiāng)委員會書記信箱及網民留言辦理工作總結報告

　　市委網管中心：

　　一年來在市委、及市委網管中心的指導下，×鄉(xiāng)書記信箱及網民留言辦理工作取得了一定成績，全年來書記信箱及網管中心轉辦的案件共×件，處理×件，化解率達×%，現(xiàn)將我鄉(xiāng)一年來的開展情況總結如下：

　　一、鄉(xiāng)X委、政府高度重視來信來訪工作

　　明確由鄉(xiāng)委委員、分管政法的副鄉(xiāng)長為組長、鄉(xiāng)X政辦主任為信訪和處理來信來訪信件專員，對市網管中心轉辦的各項事務進行處理，并進行及時的回復上報工作。

　　二、注重辦理的時效性

　　在接到市網管中心的通知后，及時的派專人去領取來信來訪件，對來信來訪和網民留言在×天內對內容和案件進行調查，并匯總上報回復，既要對市網管中心回復，也要對網民進行直接的電話聯(lián)系，溝通回復。

　　三、針對來信來訪案件和網民留言案件，要進行調查，并針對所提出的問題進行言簡意賅的回答，上報網管中心既要通過機關辦公網上報，同時也采用紙質的方式，由主要領導簽字蓋章后上報。

　　四、協(xié)調解決對來信來訪案件人員進行溝通，并合同村兩委，及時聯(lián)系說服和解釋相關政策，并及時了解反映問題是否屬實，針對提出的問題或者困難，要進行解決溝通，把事件及時的處理，確保社會的穩(wěn)定和和諧。

　　在市委、及相關部門的指導下，我鄉(xiāng)在×年中及時處理來信來訪及網民留言事件，沒有出現(xiàn)一起重、特大事件，都及時的化解在基層，雖然我們取得了一定的工作成績，但是也不能沾沾自喜，因為信訪和網民留言等案件有不可預見性，我們將倍加的重視此項工作，從多渠道宣傳相關法律知識及惠民政策，爭取我鄉(xiāng)在×年無來信來訪事件和網民留言案件發(fā)生。

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