集團公司委員、工會主席關(guān)于工會精準服務(wù)體系建設(shè)的問題與探索工作總結(jié)

　　工會是X密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好服務(wù)群眾工作是工會重要職責。工會要始終堅持“以服務(wù)職工為中心”工作理念不動搖，增加服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，構(gòu)建新的精準服務(wù)體系，從職工群眾關(guān)心的熱點、難點問題入手，為職工解難事、辦實事、做好事。

　　一、當前工會服務(wù)方面存在的問題

　�。ㄒ唬┕�會組織深入基層不夠。當前的工會組織維權(quán)服務(wù)工作的開展依舊存在著很多問題，例如職工的利益受到侵害時，不能及時維權(quán)解決。歸根結(jié)底就是因為工會組織對于基層走訪調(diào)研不夠深入，對基層情況不夠熟悉，無法及時全面地了解職工工作現(xiàn)狀。

　�。ǘ�）職工服務(wù)陣地利用率不高。對服務(wù)陣地的利用不足，服務(wù)不到位。第一，對服務(wù)陣地的各項職能宣傳不到位，職工對服務(wù)陣地的內(nèi)容及功能不了解，造成職工不知道、不會用、不想用的現(xiàn)象。第二，服務(wù)陣地的服務(wù)內(nèi)容無法滿足職工需求，導(dǎo)致服務(wù)陣地逐漸對職工失去了吸引力。第三，服務(wù)陣地布局不合理、不均衡，有的地方過于集中，有的地方卻出現(xiàn)服務(wù)空白。第四，服務(wù)陣地提供的服務(wù)內(nèi)容與職工的需求出現(xiàn)偏差，不能有的放矢，職工失去興趣。

　�。ㄈ�）服務(wù)陣地作用發(fā)揮受限。服務(wù)陣地的作用不能很好地展現(xiàn)給職工，造成這種問題的主要原因有兩個。第一，現(xiàn)在的服務(wù)陣地的工作人員大多沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)難以達到標準，嚴重影響到服務(wù)陣地的作用發(fā)揮。第二，很多職工服務(wù)陣地在建成后，資金出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象，這對于服務(wù)陣地后期的提升及持續(xù)發(fā)揮作用造成嚴重的阻礙。

　�。ㄋ模╆嚨亟ㄔO(shè)信息化程度不強。網(wǎng)絡(luò)信息化時代的發(fā)展日新月異，計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得各項工作的處理、信息傳播更加方便，快捷。有些服務(wù)陣地的信息化資源匱乏，信息化手段利用率不高，沒有開啟“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的服務(wù)方式。各個服務(wù)陣地之間缺少聯(lián)系，信息資源和服務(wù)資源共享方面得不到滿足，造成資源的閑置和浪費。

　　二、采取的措施

　�。ㄒ唬┩晟品�務(wù)站點。擴大X群服務(wù)中心服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，完善心理疏導(dǎo)室、民主接待室等延伸服務(wù)功能，形成服務(wù)新板塊。推動服務(wù)對象向全體職工群眾覆蓋，服務(wù)機構(gòu)向區(qū)隊（車間）、班組、和其他基層單位延伸，服務(wù)領(lǐng)域向心理疏導(dǎo)、法律援助、婚戀交友、學(xué)習研修、生產(chǎn)生活等拓展。不斷提升職工“幫扶中心”“愛心幫辦”“赴外創(chuàng)業(yè)者服務(wù)中心”“志愿者服務(wù)站”等品牌工程，促進服務(wù)職工群眾工作特色化、規(guī)范化和常態(tài)化。

　�。ǘ�）夯實制度保障。建立“1+1”精準幫扶職工制度，確保每一家基層車間工會都有礦工會人員結(jié)對精準幫扶，每一名困難職工都有單位管理人員聯(lián)系服務(wù)。加大對重病職工幫扶力度，實行“梯度救助”制度，根據(jù)病情輕重緩急、醫(yī)療費用承擔情況，分檔次進行救助。定期對低保戶進行逐戶、逐人核實，調(diào)整、納入動態(tài)掌握困難職工家庭情況，做到應(yīng)保盡保。積極申辦上級工會各類大病、殘疾等救助，確保救助金及時發(fā)放。加大“金秋助學(xué)”“高考獎學(xué)”力度，確保困難職工子女不失學(xué)、不輟學(xué)。做好“兩節(jié)”期間困難人員救助，下發(fā)摸底通知，詳細了解每名職工狀況，有針對性地開展幫扶救助工作。

　�。ㄈ�）注重技能培訓(xùn)。開展推薦技能培訓(xùn)服務(wù)，通過了解企事業(yè)單位就業(yè)信息和就業(yè)幫扶優(yōu)惠政策，推薦職工家屬、子女參加地方免費舉辦的技能培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)。充分發(fā)揮勞模創(chuàng)新工作室作用，抓好日常各類人員的理論實操培訓(xùn)工作，通過開展技術(shù)比武、技能練兵、舉辦“狀元講堂”等多種形式，多方位提升職工技能。緊緊依托“智匯新動能創(chuàng)客聯(lián)盟”平臺，開展智能裝備工程師“蝶變計劃”，培養(yǎng)智能裝備工程師；制定“專利師傅”的“青藍計劃”，在各專業(yè)內(nèi)選拔10-15名青年徒弟，指定本專業(yè)內(nèi)的高技能人才（勞模）創(chuàng)新工作室負責人為師傅，簽訂師徒合同，讓擁有“專利”的師傅，帶出能夠“創(chuàng)新”的高徒。

　　（四）突出貼心暖心。開展“四季服務(wù)”暖心行動，時刻讓職工感受關(guān)懷和關(guān)愛。認真落實《關(guān)于開展退休職工“六個一”歡送活動的實施意見》，將礦X政對退休職工的關(guān)心關(guān)懷落到實處。根據(jù)時間節(jié)點做好“兩節(jié)”福利品發(fā)放工作。嚴格執(zhí)行職工療休養(yǎng)制度，建立職工療休養(yǎng)檔案，重點組織臟險苦累差一線職工、勞模先進外出療休養(yǎng)。進行全員健康查體工作，在原有基礎(chǔ)上爭取更多查體項目，建檔立案，電子化管理。積極開展“訂單式”文體活動，與基層單位對接，聯(lián)辦一些職工喜聞樂見的文體活動，豐富職工文化生活。

　�。ㄎ澹┳⒅厝粘９芾�。開展菜單式服務(wù)活動，設(shè)置“替你看父母”、節(jié)日走訪等親情慰問服務(wù)；打掃衛(wèi)生、水電暖維修等義工家庭服務(wù)；事務(wù)代理、跑腿幫忙等暖心幫辦服務(wù)；家庭矛盾、鄰里糾紛調(diào)解、心理問題疏導(dǎo)等真情溝通服務(wù)。開展團購折扣優(yōu)惠服務(wù)，精挑細選與職工生活密切相關(guān)的實力強、口碑好、職工認可的商家，建立團購優(yōu)惠合作關(guān)系，讓職工能享受優(yōu)惠。開展婚戀交友服務(wù)，采取相親會、婚戀講堂等形式，為青年職工搭建“婚戀交友”平臺。開展法律和心理咨詢服務(wù)，組建法律和心理咨詢服務(wù)隊伍，為職工和家屬提供法律咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，送上貼心的人文關(guān)懷。開展互助進家庭服務(wù)，組建綜合互助服務(wù)隊，解決當班職工、異地職工、出差在外職工家庭水管跑冒滴漏、送醫(yī)取藥、電器故障等應(yīng)急救助服務(wù)，讓職工全身心投身到工作中。

　�。�六）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。對工會工作實行數(shù)字化管理模式，充分共享信息資源，為及時了解職工的訴求提供便利。運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)立網(wǎng)上職工服務(wù)信息管理平臺，建立起網(wǎng)上職工服務(wù)陣地，使得線上線下優(yōu)勢互補。通過智慧化工會建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)功能，進一步構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會服務(wù)陣地，彌補線下陣地建設(shè)不均衡，信息獲取不及時的不足。逐步打造“網(wǎng)上訴求、線下辦理”的工作機制，職工可通過電子郵件、面對面談話、電話、網(wǎng)上服務(wù)平臺等便利方式，向職工服務(wù)陣地反映訴求。職工服務(wù)中心明確承辦人，對所辦事項直接負責，能夠現(xiàn)場辦結(jié)的事項當場辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或給予反饋解釋，使職工服務(wù)實現(xiàn)精準、高效、專業(yè)。

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