縣人社局2021年度公共服務工作報告

　　今年以來，xx縣人社局牢固樹立“服務社會，保障民生”的工作理念，扎實推進人社公共服務窗口建設，把人社公共服務平臺建設作為一項惠民工程、基礎工程，一手抓硬件提檔升級，一手促服務規(guī)范，取得了明顯成效。

　　一、公共服務體系建設

　　1、人社系統(tǒng)公共服務窗口進駐縣行政服務中心大廳集中辦公以來，開設綜合窗口x個，配置了高拍儀、信息交互終端等一體化信息設備，推行“一窗受理”，實行前臺受理，后臺處理。同時轉發(fā)上級購買設備文件、方案，通知鄉(xiāng)鎮(zhèn)各人社所購買一體化設備和設置綜合窗口。自系統(tǒng)上線運行起，積極引導辦事群眾通過綜合信息系統(tǒng)辦理業(yè)務，截止xx月底全縣運用系統(tǒng)辦件總量xxxx件。

　　2、本著職權法定、簡政放權、便民高效、公開透明的原則，明確了職權名稱和類別、承辦機構、實施依據(jù)、設定條件、時限要求和運行流程及所承擔的責任，對每一項權責的流程進行簡化優(yōu)化，并向社會公布。認領確認省級下發(fā)三批人社系統(tǒng)一體化事項清單，縣級事項共xxx條。根據(jù)《x省人社服務事項“八統(tǒng)一”標準化工作方案》要求，對涉及縣級服務事項全部進行認領。編制了公共服務事項辦理流程、公共服務事項服務指南，并按要求精簡合并了公共服務事項相近環(huán)節(jié)，使公共服務事項流程進一步簡化優(yōu)化。并將電子辦事指南在xx縣人民政府網(wǎng)和x事項管理平臺進行公布。

　　二、行風建設工作

　　1、全面推行窗口單位作風建設公眾評價系統(tǒng)，對人社窗口服務進行評價，促進窗口作風建設。截至xx月底評價xxxx條，滿意xxxx條，較滿意x條，滿意率達xxx%，并對不滿意評價進行回訪。同時，每月由局領導帶隊對局屬各單位各服務窗口采取走訪相關單位、實地察看等形式，對人社系統(tǒng)作風建設情況進行明察和暗訪，做到每月至少進行一次普查，每季度通報一次，對違規(guī)違紀現(xiàn)象進行通報并限期整改到位。通過壓實主體責任，不斷提高服務效能，樹立人社部門良好形象。

　　2、組織全縣人社系統(tǒng)人員通過微信人社練兵“日日學、周周練、月月比”進行人社窗口單位“日日學 周周練 月月比”活動。同時，根據(jù)市人社局《xxxx年度法治人社與公共服務體系建設業(yè)務技能比武x市級賽的實施方案》要求，我局制定了崗位練兵選拔賽實施方案，選拔了x名參賽選手參加市級賽。

　　三、社會保障卡應用

　　1、我縣xxxx年底社�？�總量xxxxxx張，截至xxxx年xx月底金融功能激活xxxxxx張，金融功能激活率xx.xx%，完成任務的xxx.x%。退休人員通過社會保障卡發(fā)放養(yǎng)老金達到xxx%。

　　2、積極推行社保卡應用，會同xx縣行政服務中心管理委員會下發(fā)了《關于在全縣各級政務服務大廳開展社會保障“一卡通”應用工作的通知》（崇人社字﹝xxxx﹞xx號），明確將社會保障卡（含電子社�？ǎ┳鳛槿罕娹k事的有效憑證，在辦理各類行政服務事項時，社會保障卡（含電子社保卡）與居民身份證具有同等效力。

　　3、電子社�？ê灠l(fā)xxxxxx張，簽發(fā)率xx.xx%，完成任務的xxx.x%。

　　四、信訪維穩(wěn)工作

　　成立了以局長為組長的信訪工作領導小組，建立了信訪聯(lián)席會議制度、局領導信訪包案制度、局領導接訪制度、信訪矛盾排查制度，并按制度要求，制定了人社局接訪安排計劃，每周二安排一名局領導到縣訪局參加全縣統(tǒng)一接訪。認真受理人民群眾來信來訪，辦理群眾來信來訪xx件，接待群眾來訪xx余人/次，確保了全國兩會等敏感期間無進京上訪、國慶等重大節(jié)日無群體性越級上訪的現(xiàn)象發(fā)生，良好地塑造了人社系統(tǒng)親民愛民的新形象。今年以來，認真辦理縣政府交辦的縣政協(xié)委員的建議和提案，及時按質按量完成了x件提案，及時響應群眾代表關切。

　　五、信息宣傳

　　明確一名班子成員及信息宣傳報道組負責本單位的網(wǎng)絡輿論引導監(jiān)督工作，負責監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡輿情信息，切實提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。研究制定了《信息宣傳工作方案（獎勵辦法）》，每季度將定期報送宣傳稿件采用情況，超額完成xxxx年度人社部門報刊征訂工作和縣委、縣政府要求的約稿撰寫工作。xxxx年全年共上稿xx篇。在人民網(wǎng)等國家媒體上稿x篇，x日報、中國國家人才網(wǎng)、x網(wǎng)、x省人民政府網(wǎng)等省部級媒體上稿xx篇，在x日報、x人社網(wǎng)、xx縣政府網(wǎng)等市縣級媒體上稿x篇。

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