什么是管理？管理是整合有限資源解決問(wèn)題，達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。管理是一場(chǎng)追求價(jià)值創(chuàng)造與貢獻(xiàn)的修行，在這場(chǎng)修行中，我們需要學(xué)會(huì)面對(duì)困境，需要在不可能中完成任務(wù)。

一、管理是一場(chǎng)帶著枷鎖的修行

處理完萌萌要離職的事情，美蘭暫松了一口氣。萌萌當(dāng)班長(zhǎng)2年了，但已經(jīng)是班長(zhǎng)里資歷最老的。公司前2年發(fā)展速度很快，客服中心也飛速壯大起來(lái)，萌萌就是那時(shí)在一群懵懂小伙伴中提拔上來(lái)的，那時(shí)，她才剛畢業(yè)半年。

在崇尚“效率就是生命”的時(shí)候，誰(shuí)能顧得上培養(yǎng)和管理，一切都是那么簡(jiǎn)單粗暴。所以，2年過(guò)去了，萌萌除了業(yè)務(wù)熟練外，管理水平也沒(méi)太大增長(zhǎng)。甚至沒(méi)人意識(shí)到，她其實(shí)不適合當(dāng)班長(zhǎng)，這是萌萌新來(lái)的上級(jí)發(fā)現(xiàn)的。

客服中心的放羊式管理變成精細(xì)化管理后，重新對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn)和培養(yǎng)，并且提出了新的要求。6個(gè)月過(guò)去了，雖然上級(jí)做了很大的努力，萌萌進(jìn)步的空間不大，班組的流失率居高不下，指標(biāo)提升也不明顯，本人當(dāng)班長(zhǎng)的意愿也不強(qiáng)。

在整個(gè)班組從15人流失至5人后，萌萌無(wú)奈地提出了離職。美蘭是客服中心負(fù)責(zé)人，她有個(gè)習(xí)慣，凡班長(zhǎng)以上級(jí)別離職，必須詳細(xì)了解近半年的情況，再進(jìn)行面談。美蘭覺(jué)得萌萌確實(shí)不大適合當(dāng)班長(zhǎng)，但她發(fā)現(xiàn)萌萌有個(gè)長(zhǎng)處，做事細(xì)心且嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)營(yíng)支撐恰好有個(gè)空缺，便讓她去了，臨走前，萌萌說(shuō)了一句讓美蘭很有感觸的話：蘭姐，其實(shí)我很早就不想當(dāng)班長(zhǎng)了，但是覺(jué)得公司剛發(fā)展，我業(yè)務(wù)熟，能解答大家疑問(wèn)，我也不好意思說(shuō)不干。我其實(shí)自己也覺(jué)得很累，本來(lái)想著要離職了還很傷心，你現(xiàn)在給我這個(gè)崗位，我就很喜歡哈。

我們誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯恐一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)，影響了一個(gè)人的職業(yè)生涯，甚至對(duì)社會(huì)和人生的看法。

把人放在合適的位置，培養(yǎng)成為勝任崗位能力要求的人，是管理的基本責(zé)任。只是，我們有時(shí)會(huì)漸行漸遠(yuǎn)。善于挖掘人才，重視個(gè)人德行，破格錄用優(yōu)秀人才，這是一場(chǎng)帶著枷鎖的修行。

二、管理是一場(chǎng)分清濁的修行

佳佳是客服中心的一名主管，因?yàn)闃I(yè)績(jī)能力強(qiáng)升上主管。開(kāi)始的時(shí)候還比較正常，后來(lái)，美蘭總覺(jué)得有些不對(duì)勁。因?yàn)榧鸭褞У膱F(tuán)隊(duì)，除了業(yè)績(jī)稍微突出外，沒(méi)其他亮點(diǎn)，每次參與公司的文化建設(shè)和團(tuán)建，佳佳團(tuán)隊(duì)總是不積極，每逢中心提拔管理人員時(shí)候，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)助的時(shí)候，佳佳團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)人報(bào)名。原以為佳佳不懂得引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，美蘭也輔導(dǎo)了佳佳幾次，但效果一直不理想。后來(lái)才知道，原來(lái)佳佳在接受任務(wù)時(shí)候答應(yīng)得很好，回去的時(shí)候要么不宣傳，要么還帶頭說(shuō)公司的不是。

后來(lái)，美蘭陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些事情。班組長(zhǎng)犯了很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，佳佳都是選擇庇護(hù)，沒(méi)向上反饋。美蘭本不是個(gè)不近情面的人，她一向覺(jué)得下屬有問(wèn)題，管理有責(zé)任，所以一直正面引導(dǎo)佳佳。直到最近，美蘭偶然發(fā)現(xiàn)了，原來(lái)佳佳很多業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)鉆公司和系統(tǒng)的漏洞實(shí)現(xiàn)的。

美蘭作出了辭退佳佳的決定，雖然佳佳有一定的能力，但是破壞性太大了。

管理不是毫無(wú)底線的妥協(xié)，需要講求原則。有些管理者不是靠領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而是靠取悅團(tuán)隊(duì)成員、庇護(hù)團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的方式建立自己的管理威信�；蛟S，有時(shí)候我們只是害怕得罪人，過(guò)于維護(hù)自己在別人心目中的形象。但管理是一場(chǎng)分清濁的修行，在這場(chǎng)修行上，我們需要學(xué)會(huì)不妥協(xié)，需要學(xué)會(huì)堅(jiān)忍別人的不認(rèn)同。

三、管理是一場(chǎng)求“正果”的修行

如心是客服中心一名新晉升的經(jīng)理助理，客服中心剛成立那會(huì)，確實(shí)困難很多，資源支撐也不到位。每次美蘭找她溝通解決問(wèn)題的時(shí)候，她都說(shuō)已經(jīng)盡力了哈，有很多客觀因素存在，沒(méi)辦法解決哈。

美蘭知道，這是人的正常反應(yīng)：凡不可解決（失�。└�多歸外因，凡成功更多歸內(nèi)因。當(dāng)語(yǔ)言變得很蒼白的時(shí)候，行動(dòng)是最有力的管理方法。所以每次碰到困難，美蘭都帶著如心一起解決，而且會(huì)跟如心分析，我們遇到的難處有什么，我們有什么資源，資源與任務(wù)之間是怎樣聯(lián)結(jié)的。解決了幾個(gè)大的困難后，如心逐漸明白，不變的是困境，變的是人心。

管理是一場(chǎng)帶著枷鎖的修行，在這場(chǎng)修行中，我們慢慢學(xué)會(huì)分清濁，求正果。我們懂得了管理不是大權(quán)在握高高在上，而是權(quán)力越大，責(zé)任越大。我們懂得心存底線，揚(yáng)善同時(shí)需抑惡。我們懂得了凡事需求正果，在成就他人的同時(shí)，逐漸完善自我。

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