第一篇：發(fā)言技巧

發(fā)言技巧

親愛的同學(xué)，當(dāng)你們?cè)谕瓿闪似D苦的前期準(zhǔn)備之后，接下來就是你在會(huì)場上大放異彩的時(shí)候了。但是，要真正成為一個(gè)outstanding delegate，發(fā)言的質(zhì)量顯得極其重要。借用一個(gè)比較通俗的說話，所有好的發(fā)言都應(yīng)該具備兩個(gè)m, matter和manner，或者再說得直白一些，就是m.7334dd.comoderate caucus:

我們?cè)谏厦嬉呀?jīng)說明了，馬爾代夫在這個(gè)問題上的立場應(yīng)該是堅(jiān)定不移的。而且，我們會(huì)找到很多跟我們處境類似的國家，他們單個(gè)的力量不夠，但是數(shù)量夠多，只有綁在一起的時(shí)候才會(huì)對(duì)會(huì)議造成一定的影響力。所以，我們應(yīng)該首先尋找到這樣的國家，從地域做起，南亞，亞洲，然后與非洲和一些南美洲的國家組成聯(lián)盟，這樣基本能夠組成一個(gè)自己的bloc。需要注意的是在大的bloc形成之前，一定要讓別的聯(lián)盟注意到你在你的bloc中的影響力，這取決于你堅(jiān)定的立場和你與伙伴廣泛的聯(lián)系。在自由磋商環(huán)節(jié)中，雙代表可以做一下分工，一個(gè)負(fù)責(zé)穩(wěn)固自己的圈子，讓他們與你做到言行一致。另一位代表負(fù)責(zé)代表你的圈子進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)，尋找一切可能的機(jī)會(huì)將外界的代表和他們的意見吸納進(jìn)來。在所有這一切的時(shí)候你都需要注意的一個(gè)詞的使用：“m.7334dd.come for the meeting,準(zhǔn)時(shí)開會(huì)：不要為某個(gè)人或某幾個(gè)人未到而廷誤開會(huì)時(shí)間， 因?yàn)榧偃缒菢�，下回其余的人便都�?huì)遲到。準(zhǔn)時(shí)開會(huì)是主持人的責(zé)任和魄力之所在，如果你 還沒有做過改進(jìn)會(huì)風(fēng)的事，那么準(zhǔn)時(shí)開會(huì)就是一大改革，準(zhǔn)時(shí)開會(huì)是準(zhǔn)時(shí)閉會(huì)的必備條件。 2, point out the purpose of the meeting directly and clearly 直截了當(dāng)?shù)匦�布�?huì)議的目的：通 常，會(huì)議文件或通知在會(huì)前已經(jīng)到了與會(huì)者手中。即使這樣，你仍有必要再強(qiáng)調(diào)一下會(huì)議目 的。 口頭說明有助于為與會(huì)者明確地限定討論的問題， 而且能夠消除在會(huì)議開始時(shí)人們思緒 的混亂狀態(tài)，集中大家的注意力。 3、 要講得快、 積極、 有信心的話：

： 你得開場白要表明會(huì)議定能成功； 指出議題的重要性； 指出達(dá)成的決議將對(duì)人們產(chǎn)生的影響；充分估量會(huì)議價(jià)值，給與會(huì)者設(shè)一個(gè)目標(biāo)。不要講吞 吞吐吐、圓滑消極，被動(dòng)式模棱兩可的話。 4、潛心用詞，妙趣橫生：直接而有活力的開場白能影響會(huì)議的氣氛和節(jié)奏，能給你的思 想穿上明快、動(dòng)人的服裝。 5、要簡潔：開場白要限制在一分鐘左右。你的任務(wù)不是表現(xiàn)自己，而是講清問題、強(qiáng)調(diào) 問題的迫切性，督促與會(huì)者開動(dòng)腦筋。講長話會(huì)磨純“會(huì)鋒“，分散注意力，引偏目標(biāo)。 二、推進(jìn)會(huì)議 主持人應(yīng)起指揮員或向?qū)У淖饔谩．?dāng)與會(huì)者怒火迸發(fā)時(shí)，他是個(gè)消防員、裁判員，可以 行使限制權(quán)；他也是個(gè)采購員， 容納百家之言， 善于鑒別有價(jià)值的意見， 并使之完善�？傊�， 他既象法官，又象調(diào)解員。因此，他應(yīng)掌握以下原則： 1、be fair and just 公正無私 公正無私：面對(duì)面交流意見時(shí)，免不了會(huì)帶些情緒。氣氛緊張熱烈的 會(huì)議總比死水一潭好得多。你若采取中立態(tài)度，這樣的會(huì)議也不難駕馭。你可以分類篩選各 種意見，但不能以個(gè)人好惡偏袒任何一方。你應(yīng)引導(dǎo)討論，而不是強(qiáng)制討論。 2、to prevent some embarrasing situations coming out, such as everyone keep silence and not make any m.7334dd.com)人的感情大于理智，而激情的迸發(fā)往往會(huì)導(dǎo)致人的失態(tài)和 人與人之間的沖突，而帶著情緒去爭執(zhí)，只能增加隔閡，失去解決問題的機(jī)會(huì)。因此，會(huì)議 主持人要注意觀察個(gè)別成員的情緒變化，以便及時(shí)“滅火”，把話頭從“爆炸點(diǎn)”引開，用幽默 調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛， 并指出雙方都有可能是正確的， 只是站的角度不同， 所看到的事物就不一樣。 緊張氣氛一解除，再引導(dǎo)大家現(xiàn)實(shí)地對(duì)待有爭論的問題，就容易解決了。 4、充分通報(bào)信息：會(huì)上，人們有一種要急于解決問題的傾向，這當(dāng)然好，可這又往往導(dǎo) 致操之過急的現(xiàn)象。結(jié)論的產(chǎn)生，必須經(jīng)過對(duì)信息的充分研討，所以主持人首先讓與會(huì)者擺

出全部事實(shí)，才可討論產(chǎn)生明智有效的行動(dòng)方案，切莫本末倒置。 5、讓人人開口：召開會(huì)議的目的是廣集群議，要盡可能讓與會(huì)者特別是那些沉默不語的 人講話，鼓勵(lì)過分謙恭的人表態(tài)，同時(shí)注意別讓不善言辭的人“曬臺(tái)”，要引導(dǎo)與會(huì)者交流全 部信息，講出所有的真心話，這

樣做能減少會(huì)后議論。諸如：“這個(gè)計(jì)劃不通”、“那方案聽 起來好，但與我們單位的情況不對(duì)號(hào)”…?這些話不能中肯、不重要，可惜是在錯(cuò)誤的時(shí)間， 錯(cuò)誤的地點(diǎn)講的。杜絕會(huì)后議論，就意味著節(jié)約時(shí)間，避免重復(fù)開會(huì)，從這一點(diǎn)來說，主持 人也應(yīng)當(dāng)讓人參與討論并表態(tài)。誰愛會(huì)后議論，你就盯住他，讓他講話。 6、杜絕“小會(huì)”：會(huì)上的私下議論，只會(huì)引起紛爭和相互不信任。主持人一定要杜絕“小 會(huì)” ，保證與會(huì)者一次只聽一個(gè)人講話。若是個(gè)別人私下說個(gè)沒完，你就把全體與會(huì)者的注 意力轉(zhuǎn)向他們。你這樣說：“老周和老王好象談出些‘眉目’了，你們向大伙說說好嗎？”眾目 睽睽之下，小會(huì)只好收?qǐng)觥?7、承認(rèn)分歧：認(rèn)為眾多的建議會(huì)互相自然吻合，那真是太天真了。不同的建議之間必 然含有分歧點(diǎn)。 分歧的討論或爭論是產(chǎn)生成熟見解的基礎(chǔ)。 會(huì)議上的爭論， 是有控制的爭論， 這是好事。主持人不要隱藏或無視分歧，要承認(rèn)它，把它亮到桌面上去，這樣才有可能理智 地對(duì)待它。對(duì)那些閃爍其詞的人你這樣問：“對(duì)這一問題，你的態(tài)度是什么？”再問：“你的 根據(jù)是什么？”再進(jìn)一步“你說該怎么辦？”。 8、不調(diào)強(qiáng)分歧調(diào)強(qiáng)合作：與會(huì)者大都有自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，這很自然。他們甚至知道 有人持反對(duì)態(tài)度，這也沒有什么關(guān)系。主持人要領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)者共同合作，要講明解決問題需要 與會(huì)者共同的智慧和決策，會(huì)場不是發(fā)泄個(gè)人恩怨的地方，也不是進(jìn)行生死搏斗的戰(zhàn)場，誰 主持人應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)指出集 也不應(yīng)當(dāng)一意孤行。 應(yīng)當(dāng)把個(gè)人當(dāng)作決策機(jī)構(gòu)中的普通一員， 體智慧大于個(gè)人智慧，方案的產(chǎn)生離不開合作。 9、防止偏航：由提出問題到解決問題，需要一步步地引導(dǎo)。很多毫無結(jié)果的會(huì)議就是 由于缺少這種引導(dǎo)造成的，主持人應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。 10、澄清混亂模糊的信息：要保證發(fā)言人的話能夠被聽眾充分理解。人們通常會(huì)誤解： 認(rèn)為講話人向聽眾傳遞的信息，既直接又充分不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。這種想法不對(duì)。怎樣澄清會(huì)被 誤解的問題呢？以下五種方法供借鑒： （1）在易誤解的問題上，向發(fā)言人提問：“我提個(gè)問 題，這項(xiàng)產(chǎn)品的市場銷售潛力怎樣？老劉，談?wù)勀愕墓烙?jì)。”（2）為了充分了解某一建議， 你得就一些細(xì)節(jié)提問：“沒有提到廣告費(fèi)用，這會(huì)影響計(jì)劃嗎？”（3）澄清詞的內(nèi)容，證聽 眾理解無誤：“請(qǐng)打斷一下，你說這個(gè)想法很重要，你的意思是說整個(gè)方案缺它不可嗎？” （4）請(qǐng)別人代為解釋：“老趙，就這一問題你是否給補(bǔ)充一下？”（5）概括或重復(fù)發(fā)言人的 話，使內(nèi)容明確：“你是說我們不應(yīng)在國家

級(jí)雜志上登廣告嗎？” 11、幽默能解除內(nèi)心緊張：堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)是人們的習(xí)慣。當(dāng)你為自己的想法爭辨的時(shí) 候，很難做到有錯(cuò)則改，承認(rèn)對(duì)方是正確的。在會(huì)上，讓一個(gè)人體面迅速地轉(zhuǎn)變立場是困難 的。有時(shí)，即使想轉(zhuǎn)變，也怕難為情。主持人應(yīng)對(duì)此保持敏感，給對(duì)方一個(gè)既可轉(zhuǎn)變立場又 不見得難堪的機(jī)會(huì)，用幽默解除緊張氣氛，幽默可以使那些顧面子的人找到臺(tái)階下。 12、經(jīng)常進(jìn)行簡短概括：簡短概括如同在比賽場上翻動(dòng)計(jì)分牌，能讓與會(huì)者或受到會(huì)議 的節(jié)奏。 同時(shí)也有助于澄清分歧點(diǎn)， 引起與會(huì)者注意。 主持人的簡短概括應(yīng)限制在半分鐘內(nèi)。 及時(shí)地概括、評(píng)論是占一些時(shí)間，但不會(huì)影響會(huì)議進(jìn)程，相反，通過簡短概括，你為與會(huì)者 樹立了一個(gè)珍惜時(shí)間的榜樣。你在直接推動(dòng)討論向制定正確的解決方案挺進(jìn)。 13、恪守時(shí)間：很多會(huì)議往往無端地浪費(fèi)時(shí)間。你若扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)，則會(huì)受到廣泛的支 持，主持人恪守時(shí)間，與會(huì)者就愿意會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備，會(huì)上積極主動(dòng)，單刀直入地表達(dá)看法。 避免因迂回而浪費(fèi)時(shí)間。主持人要保持按時(shí)散會(huì)，保證先宣布的時(shí)限不予變動(dòng)，一有拖時(shí)間 的危險(xiǎn)，你就發(fā)出警告。 三、結(jié)束會(huì)議

結(jié)束會(huì)議前要制定或引出決議， 在這個(gè)時(shí)刻， 若沒有主持人的有力領(lǐng)導(dǎo)， 往往功虧一簣。 在閉會(huì)階段，要充分發(fā)揮主持人的權(quán)威。要向與會(huì)者報(bào)告已得出的結(jié)論，尚存的分歧和會(huì)后 要采取的行動(dòng)。請(qǐng)記住以下三個(gè)要點(diǎn)： 1、通報(bào)取得的成果：簡明地列出達(dá)成的協(xié)議，把它向與會(huì)者公開。 2、指出分歧：不能指望會(huì)議會(huì)在全體與會(huì)者意見一致的情況下結(jié)束。要用明確的語言 指出分歧，估價(jià)它的影響并說明是多數(shù)人還是少數(shù)人的意見。 3、明確今后的行動(dòng)方法：指出哪些事情會(huì)后就得落實(shí)，負(fù)責(zé)人是誰，感謝與會(huì)者的幫助。 把會(huì)議決定的事項(xiàng)印成文件，發(fā)給與會(huì)者和與此有關(guān)的人。

人力資源管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的模式，把人上升到資源的角度進(jìn)行配置和管理， 人力資源管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的模式，把人上升到資源的角度進(jìn)行配置和管理，如何 已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的模式 實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的有效管理和配置， 實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的有效管理和配置， 構(gòu)建一個(gè)有效的人力資源管理平臺(tái)和體系成為企業(yè) hr 工作的重點(diǎn)。作為這個(gè)有效體系的構(gòu)成部分， 工作的重點(diǎn)。作為這個(gè)有效體系的構(gòu)成部分，hr 各大模塊體系的完善和工作的展開顯得尤 為重要！ 為重要！

[編輯本段 、人力資源規(guī)劃 編輯本段]1、 編輯本段

－h(huán)r 工作的航標(biāo)兼導(dǎo)航儀

航行出海的船只都需要確立一個(gè)航標(biāo)以定位目的地， 同時(shí)需要一個(gè)有效的導(dǎo)航系統(tǒng)以確 保它

航行在正確的路線之上。 人力資源管理也一樣， 需要確定 hr 工作目標(biāo)定位和實(shí)現(xiàn)途徑。 人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略， 通過對(duì)企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的 分析，找到未來人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并制定具體的工作方案和計(jì)劃，以保證企業(yè)目 標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進(jìn)行收集、 分析和統(tǒng) 計(jì)，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來人力資源工作的方案。正如航行出海的 船只的航標(biāo)的導(dǎo)航儀，人力資源規(guī)劃在 hr 工作中起到一個(gè)定位目標(biāo)和把握路線的作用！

[編輯本段 編輯本段] 編輯本段 2、招聘與配置 、

－“引”和“用”的結(jié)合藝術(shù) 引 和 用 的結(jié)合藝術(shù)

人員任用講求的是人崗匹配， 適崗適人。 找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒有找 招聘合適的人才并把人才配置到合適的地方是才能 到合適的人一樣會(huì)令招聘工作失去意義。 算完成了一次有效的招聘。 招聘和配置有各自的側(cè)重點(diǎn)， 招聘工作是由需求分析－預(yù)算制定

－招聘方案的制定－招聘實(shí)施－后續(xù)評(píng)估等一系列步驟構(gòu)成的， 其中關(guān)鍵又在于做好需求分 析，首先明確企業(yè)到底需要什么人，需要多少人，對(duì)這些人有什么要求，以及通過什么渠道 去尋找公司所需要的這些人，目標(biāo)和計(jì)劃明確之后，招聘工作會(huì)變得更加有的放矢。人員配 置工作事實(shí)上應(yīng)該在招聘需求分析之時(shí)予以考慮，這樣根據(jù)崗位“量身定做”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再根 據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)招聘企業(yè)所需人才， 配置工作將會(huì)簡化為一個(gè)程序性的環(huán)節(jié)。 招聘與配置不能被 視為各自獨(dú)立的過程，而是相互影響、相互依賴的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只有招聘合適的人員并進(jìn)行有 效的配置才能保證招聘意義的實(shí)現(xiàn)。

[編輯本段 、培訓(xùn)與開發(fā) 編輯本段]3、 編輯本段

－幫助員工勝任工作并發(fā)掘員工的最大潛能

對(duì)于新進(jìn)公司的員工來說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提 供幫助。對(duì)于在崗的員工來說，為了適應(yīng)市場形勢(shì)的變化帶來的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷 調(diào)整和提高自己的技能�；�于這兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開發(fā)員工的潛能變得 非常必要。就內(nèi)容而言，培訓(xùn)工作有企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理 技能開發(fā)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作必須做到具有針對(duì)性，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。對(duì)于新 進(jìn)員工來說，培訓(xùn)工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對(duì)于在崗員工來說，培訓(xùn)能夠幫助他 們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開發(fā)自己的潛能，而對(duì)于公司來說，培訓(xùn) 工作會(huì)讓企業(yè)工作順利開

第三篇：會(huì)議技巧

生產(chǎn)部培訓(xùn)資料請(qǐng)傳閱

會(huì)議技巧

工作會(huì)議

會(huì)議要有效果

注意會(huì)議有成本

參會(huì)人員的薪資和會(huì)議費(fèi)用

機(jī)會(huì)成本——參會(huì)人員因?yàn)檎加脮r(shí)間開會(huì)所失去的收益

工作會(huì)議程序

主持人報(bào)告

限時(shí)（一般１０－１５分鐘），主題明晰

說明：漫無邊際，不做準(zhǔn)備，無時(shí)間限制的報(bào)告最好講（等于胡扯），到會(huì)的人聽了不知所以然，毫無作用

部門主管報(bào)告

全部、按順序進(jìn)行報(bào)告（一般限３－５分鐘）

各部門的工作有的有邏輯聯(lián)系，最好指定報(bào)告順序

各部門主管都必須發(fā)言，防止愛說的拼命說，不愛說的被忽略了，會(huì)議有偏向性限時(shí)間發(fā)言，逼他要準(zhǔn)備，要有重點(diǎn)，表達(dá)要清晰

主持人裁定

部門報(bào)告人提出的問題，主持人應(yīng)標(biāo)記清晰，并分三種情況作裁決：

依規(guī)則和職權(quán)裁定（主持人“例內(nèi)”管理范圍、職權(quán)范圍，對(duì)部門主管是“例外”無權(quán)處理的問題）

指令部屬在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)解決（部門主管的“例內(nèi)”問題不得上繳）

主持人職權(quán)之外的問題提交上級(jí)部門解決（如董事會(huì)職權(quán)的問題等等）

疑難問題研究

難以直接裁定的問題，經(jīng)研究后能裁定的，主持人裁定；不成熟的日后開專門會(huì)議或其他方式解決

動(dòng)議時(shí)間

留１５分鐘研究本次會(huì)議主題外的緊急動(dòng)議

研究性會(huì)議

研究的根本方法是充分發(fā)掘各種解決問題的可能，分析各種可能性的實(shí)現(xiàn)概率，優(yōu)先把概率高的可能付之實(shí)踐、加以檢驗(yàn)，決定取舍

研究會(huì)議的根本目的是——其一、盡量發(fā)揮到會(huì)人員的智慧，尋找解決問題的各種可能方案；其二、集中不同角度的分析結(jié)果，判斷可能方案的概率高還是低，據(jù)此選擇概率較高的幾個(gè)方案安排實(shí)踐檢驗(yàn)

研究會(huì)議要旨

研究的問題的表述要力求明確，盡量減少誤解主題

自由、無拘束發(fā)言，但本專業(yè)的權(quán)威要加以限制，不要讓他搶先發(fā)言（以免造成權(quán)威效應(yīng)，壓制別人思維的自由展開）

只許發(fā)表自己的見解，不許指責(zé)、批評(píng)、嘲笑別人的見解

主持人注重激勵(lì)與會(huì)者的熱情，盡力激起思維的風(fēng)暴

早會(huì)

線長、班長、課長等基層領(lǐng)導(dǎo)者使用，上班時(shí)用很短的時(shí)間開會(huì)

站成同字形（或圍起來坐）；線長站在正前面報(bào)告

報(bào)告限３分鐘，事先要寫報(bào)告提綱（要點(diǎn)就可以）

報(bào)告突出的問題，用實(shí)物、數(shù)據(jù)說話，不要空談

可以簡要地與下屬雙向溝通，但要掌握時(shí)間，簡要、明確

參考：

聽話和會(huì)聽話

要提高開會(huì)的效能,一些經(jīng)理總以為,要會(huì)說話部下才會(huì)聽話,成功才有望;可是吳若權(quán)老板卻認(rèn)為要會(huì)聽話才能成功,你想品味個(gè)中的滋味嗎?

老板吳若權(quán)說：會(huì)“聽話”的主管升得快

板吳若權(quán)說：會(huì)“聽話”的主管升得快

在獨(dú)裁專制型的組織中，“聽話”的意義是指接受指揮命令、毫無異議；這種奉行命令如圣旨的主管常被稱為“乖乖牌”，是老板眼前的“紅人”，升遷順利得像搭電梯。 當(dāng)組織逐漸成熟，擴(kuò)展成為民主參與的管理型態(tài)時(shí)，“聽話”的意義應(yīng)被解釋為：具備良好的聆聽技巧，擅長溝通。這種會(huì)“聽話”的主管依然受老板賞識(shí)，同時(shí)也能得到部屬及同僚的支持，獲得晉升的機(jī)會(huì)當(dāng)然不在話下。

技巧好壞影響非同小可

根據(jù)美國商業(yè)傳播日?qǐng)?bào)一項(xiàng)研究中指出：會(huì)“聽話” 的主管通常能獲得較高的職位，升遷速度也比那些不善聆聽者快了許多�？梢婑雎牸记傻闹匾�性幾乎是管理者在組織中 的成敗關(guān)鍵。許多大企業(yè)的高升決策主管對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)深有同感。以“反敗為勝”聲名顯赫的艾科卡甚 79n 至認(rèn)為：“聆聽技巧的好壞足以影響一家公司變得平凡或偉大”可惜，一般管理者多半只擅長于發(fā)號(hào)施令，“訓(xùn)話”時(shí)口沫橫飛、滔滔不絕：“說話”、時(shí)頭頭是道、欲罷不能；“聽話”時(shí)，變得耳不聰、目不明，常無法真正體察發(fā)言者的意見，本身就是溝通的最大障 礙，如何要求別人？一位資深的管理者表示，當(dāng)他的職務(wù)越升越高時(shí)，越能體會(huì)所謂“層峰上的孤寂”，再也聽不到負(fù)工真正的心聲了。其實(shí)，從某個(gè)角度來說，這也是資深管理者的一大危機(jī), 因?yàn)樗?越來越擅長說話，反而喪失了管理；沒有主動(dòng)聆聽的習(xí)慣、或養(yǎng)成“聽而不見”的習(xí)慣，都會(huì)導(dǎo)致聆聽的能力逐漸退化。“聽話”的確比“說話”難上百倍，但是有趣的是，從人類學(xué)習(xí)的過程來說，嬰兒都是先學(xué)會(huì)聽話，才開始會(huì)說話，可見，并不是管理者天生不會(huì)"聽話”，只是話說多了，聆聽的技巧漸被忽略，造成溝通效率不良的現(xiàn)象、以下提供幾則簡單而有效的方法，希望有助管理者增強(qiáng)”聽話”。

多聽少說、先聽后說：盡量多花時(shí)間聆聽對(duì)方說話，不要只顧著”自己說話。尤其，身為管理者、更必須先聽員工詳細(xì)陳述意見，最后才提出自己的觀點(diǎn)。以免自己主觀的看法左右了員工的立場。體會(huì)言下之意及弦外之音。聽員工說話時(shí)，不能光聽表面字句的意思，應(yīng)謹(jǐn)慎推敲員工是否還有未盡之意不敢直接表達(dá)。如果肯定有弦外之音：應(yīng)鼓勵(lì)員工暢所欲言，或擇期另做懇談。避免驟下結(jié)論：當(dāng)員工在陳述一項(xiàng)事情時(shí)，不要搶先下結(jié)論、更不必急著揣測對(duì)方接下來要講什么，讓他從頭到尾把話說完，不自作聰明，妄下結(jié)論，以免誤導(dǎo)員工的意見～保持興趣耐心聆聽：無論對(duì)方陳述的事情是否趣味盎然，管理者都應(yīng)誠懇地聆聽，即使內(nèi)容枯燥無味，也不應(yīng)露出不耐煩的神色。“聆聽”是管理者無可避免的職責(zé)，應(yīng)以敬業(yè)的態(tài)度認(rèn)真“聽話”。

不要催促或打斷發(fā)言：管理者應(yīng)妥善安排時(shí)間及場合，讓員工能隨心所欲講他想說的話，不要催他趕快講完或中途打斷：尤其，他尚未講完一個(gè)段落時(shí)，更不可隨意轉(zhuǎn)換話題，以免員工誤以為你不想聽而有所保留。 盡量適時(shí)發(fā)問：適時(shí)詢問員工某些要點(diǎn)，不但可澄清疑問，更可借此表達(dá)你的確在聽，而且對(duì)該話題很有興趣。

勿以人廢言：無論發(fā)言人是否為重要人物，管理者都應(yīng)仔細(xì)聆聽，古有明訓(xùn)：“勿以人廢言”，講話要看對(duì)象，聽話可就要“包容萬象”。誠懇地聆聽，凡夫俗子也可能發(fā)出智慧語錄以供參考，不要隨便錯(cuò)過 �！奥犜挕笔且环N技巧，更是一種藝術(shù)。看似簡單，做起來不容易，可是也不會(huì)難到做不到的地步。事實(shí)上，最基本的“聽話”原則，只有一句話一“設(shè)身處地為對(duì)方著想”。有些人奉為立身行事的準(zhǔn)則，那么他一定是個(gè)很會(huì)“聽話”的人。

第四篇：會(huì)議技巧

如果你主持會(huì)議…

主持會(huì)議的 5大技巧

會(huì)議召集人是會(huì)議能否成功的關(guān)鍵角色，如果你有機(jī)會(huì)召開會(huì)議，千萬不要忘記哂靡韻?大技巧，用中立的角度，營造讓與會(huì)者安心發(fā)言的環(huán)境，將大家的意見有效歸納、群組與分析，以形成共識(shí)的方法導(dǎo)出行動(dòng)與決策，讓會(huì)議成為解決問題的第一線。

會(huì)議前……

技巧 1 期望明確

告訴與會(huì)者會(huì)議何時(shí)開始以及你期待會(huì)議何時(shí)結(jié)束，考量你想從與會(huì)者身上得到什麼資訊，允許大家有充分時(shí)間做準(zhǔn)備，這樣才能收到最好的會(huì)議效益。最好要明確告訴與會(huì)者你的期望是什麼，例如：「報(bào)告目前工作進(jìn)度」、「請(qǐng)準(zhǔn)備提供我們關(guān)於○○商品如何在市場上銷售的意見」。如果主題超過一個(gè)以上，就要確保已經(jīng)做好會(huì)議議程大綱，並且讓每位與會(huì)者在會(huì)前就已經(jīng)收到，如果沒有事前告知，恐怕會(huì)產(chǎn)生一個(gè)沒有結(jié)果的會(huì)議。如果你有特別的需求，想請(qǐng)某些人提供特定的資訊，也要在開會(huì)前先告訴他們。你可以在e-mail發(fā)出書面的會(huì)議議題與相關(guān)的資料之後，在會(huì)議召開前一天，親自向每位與會(huì)者確認(rèn)他們了解你的需求。 會(huì)議中……

技巧2 營造氣氛、保持中立

會(huì)議開始，試試看先培養(yǎng)容易開口說話的氣氛，暖身一下，等到大家心情放鬆之後再進(jìn)入會(huì)議，營造良好的溝通氣氛。切記你的角色像主控全場的捕手一樣，觀察動(dòng)靜，適時(shí)擲球給投手與每一位內(nèi)外野手，確定沒有任何人閒著，並且因?yàn)檫@顆棒球（議題）的轉(zhuǎn)動(dòng)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。謹(jǐn)記自己的角色是協(xié)助與會(huì)者共同達(dá)成會(huì)議目標(biāo)，而非成為意見中心，如果有些場合你必須率先發(fā)表意見帶動(dòng)討論時(shí)，要讓所有的與會(huì)者感到舒適而非獨(dú)裁，例如你可以說「關(guān)於這件事情我的意見是……」。如果你想保持中立立場不發(fā)言，對(duì)於某些議題可以問與會(huì)者「關(guān)於這個(gè)意見的優(yōu)缺點(diǎn)，你有什麼想法？」儘量讓每位與會(huì)者都有說話的機(jī)會(huì)，不可以因?yàn)槲窇朱稒?quán)勢(shì)，而犧牲主管以外的其他人發(fā)言的權(quán)利，但前提是要大家有進(jìn)了會(huì)議室卸下職銜，大家一視同仁的共識(shí)。

會(huì)議中……

技巧3 資訊可視化

除了讓與會(huì)者不斷提出意見之外，別忘了主動(dòng)站起來動(dòng)手寫字，在白板上寫下交談的經(jīng)過與結(jié)論，或是與會(huì)者的發(fā)言重點(diǎn)或關(guān)鍵字，將大家的交談內(nèi)容建立可視化的圖解溝通（mapping communication），適時(shí)提高與會(huì)者的注意力，協(xié)助與會(huì)者理解會(huì)議進(jìn)行到哪裡。

技巧4 歸納結(jié)論

如果你的會(huì)議並沒有安排任何與會(huì)者擔(dān)任計(jì)時(shí)員，在預(yù)定會(huì)議結(jié)束時(shí)間前的10分鐘，你要提醒大家：「各位，讓我們準(zhǔn)備結(jié)束，我們必須在10分鐘後離開這裡�！菇宕俗尨蠹伊私鈺r(shí)間有限。然後，不論分配什麼任務(wù)，關(guān)於作業(yè)方式、負(fù)責(zé)人、截止日等等，都要再重複確認(rèn)一遍，確認(rèn)已經(jīng)達(dá)到會(huì)議的目的、討論什麼事情、下了什麼決定，還有什麼事情懸而未決。如果有會(huì)議紀(jì)錄員，也要提醒會(huì)議紀(jì)錄者記下期限，以免會(huì)議結(jié)束，大家走出會(huì)議室之後還是一片空白，不知道下一步要做什麼。

會(huì)議後……

技巧 5 持續(xù)追蹤

可以將下列3件事情，做為會(huì)後自我評(píng)估，藉以做為下次改進(jìn)之用： 1.發(fā)生什麼事情？ 2.完成什麼事情？ 3.什麼事情尚未完成？ 如果你被賦予追蹤會(huì)議決策後續(xù)發(fā)展的責(zé)任，別忘記要持續(xù)追蹤到下次開會(huì)，並在會(huì)中報(bào)告上次會(huì)議決策的執(zhí)行成果。

成功會(huì)議主持人的確認(rèn)清單

□ 讓與會(huì)者全員發(fā)言

□ 努力讓大家討論，不會(huì)產(chǎn)生壁花或壁草

□ 對(duì)所有與會(huì)者採取公平待遇

□ 巧妙處理干擾者們的狀況

□ 說話的節(jié)奏明快

□ 別忘記幽默，但要高明，以免反效果

□ 有爭論、現(xiàn)場混亂時(shí)能應(yīng)付自如

□ 時(shí)常整理要點(diǎn)予以確認(rèn)

□ 別忽視少數(shù)意見

如何讓與會(huì)者參與發(fā)言？

1.指名發(fā)言：指名某位與會(huì)者發(fā)言。

2.依序發(fā)言：讓每位與會(huì)者至少能發(fā)表一次意見。

3.誘導(dǎo)發(fā)言：針對(duì)某人一定知道的事情，請(qǐng)他發(fā)言。

4.職責(zé)輪流：以輪流的方式安排司儀、紀(jì)錄、計(jì)時(shí)工作，讓大家當(dāng)一次會(huì)議的旁觀者，藉此讓他們了解發(fā)言對(duì)於會(huì)議不冷場的貢獻(xiàn)。

5.製造機(jī)會(huì)：讓全員分擔(dān)主題，在下次會(huì)議中讓大家發(fā)表，製造全員發(fā)言的機(jī)會(huì)。

狀況外……會(huì)議中常見的7種干擾者

會(huì)議中，你一定遇過以下幾種干擾會(huì)議進(jìn)行的人，建議你不妨這麼做：

對(duì)私語者

如果不立即阻止竊竊私語的人，將會(huì)讓整個(gè)會(huì)議失控，不妨?xí)簳r(shí)停下討論，將眼神望向竊竊私語的人，用眼神傳達(dá)「說夠了沒？可以安靜下來了」的訊息，如果對(duì)方還是不停下來，可以問其中一位：「對(duì)於目前會(huì)議的討論，你是不是有什麼意見呢？」

對(duì)偏執(zhí)狂

這種人永遠(yuǎn)有一肚子氣，不認(rèn)同每個(gè)提案，同時(shí)輕視其他的與會(huì)者。建議你用直接、平靜的方式，沒有添加任何批評(píng)的語氣，要求對(duì)方停止：「我認(rèn)為這些批評(píng)，正在阻礙我們完成已經(jīng)設(shè)定好的工作，如果你能停止，我會(huì)很感激你�！谷绻�他還有話要說，建議他可以找一天單獨(dú)跟你開會(huì)。

對(duì)離題者

只要一偏離主題就問他：「因?yàn)闀r(shí)間關(guān)係，我想我們最好回到正在進(jìn)行的議題上」或是說：「你剛剛說的話，和我們討論的主題有關(guān)連嗎？」如果他還想說下去，你可以假裝不小心忽略他們想發(fā)言的欲望，例如眼睛不正視他，這樣才能有機(jī)會(huì)讓其他與會(huì)者有發(fā)言貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。 對(duì)悶葫蘆

如果你是會(huì)議的主持人，面對(duì)不說話的悶葫蘆，如果你這麼問他：「你有沒有什麼意見？」，他肯定把嘴上的拉鍊拉得更緊。你可以找出他擅長的部分結(jié)合，換個(gè)問法：「現(xiàn)在我們討論的問題中，關(guān)於這一部分（他擅長的部分），你的想法如何？」 如果這位悶葫蘆開了金口，你一定要趕快把他說的寫在白板上，因?yàn)檫@代表的是你尊重他。

對(duì)亂碼人

會(huì)議中，為了要鼓勵(lì)有些並不善於表達(dá)，但認(rèn)真說出想法的與會(huì)者，即使說出來的意見像是火星文一樣，但是如果你善於解碼，他們的意見也不失為好意見。 首先，你要肯定他們對(duì)於會(huì)議的發(fā)言貢獻(xiàn)，因此即使他們的發(fā)言需要再整理，你千萬不能說：「你能再重複一遍嗎？」而是要試圖幫他整理，你可以問：「我了解你的意思是……（自己幫他整理的重點(diǎn)），我說的正確嗎？」或是你可以說：「我不確定我了解，你要不要試試看，找出幾個(gè)重點(diǎn)告訴我們�！拐�(qǐng)他自己整理建議的重點(diǎn)。

對(duì)闊論者

這種人說話永遠(yuǎn)沒有句點(diǎn)，因此你必須尋求適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻打斷他，先認(rèn)定他們的價(jià)值，然侯把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他人身上，禮貌的說：「我了解你的想法，有其他人有不同的意見嗎？」 對(duì)闖入者

不曉得你的會(huì)議中，是不是常有來自外部的闖入者，推開又關(guān)上會(huì)議室的大門？

也許他真的有急事或急電要找人，也許他只是想確認(rèn)要找的人有沒有在開會(huì)。不論原因如何，

這類外部干擾對(duì)於與會(huì)者的集中力與議程的進(jìn)行都有所影響。 你一定聽過防火牆（firewall），它不僅用於維護(hù)電腦與網(wǎng)路安全，也能應(yīng)用在會(huì)議中，你可以在會(huì)議室的門口放一塊留言版，並準(zhǔn)備好幾張利貼與一枝筆。

在留言板上要寫清楚目前是哪一個(gè)部門在開會(huì)、與會(huì)人員有哪些、預(yù)計(jì)開到幾點(diǎn)，並註明嚴(yán)禁非與會(huì)者闖入會(huì)議室，如果有其他同事代接電話或有任何事情留言，請(qǐng)他們寫在利貼上，貼在留言板上即可。

與會(huì)者會(huì)在休息時(shí)間確認(rèn)留言板上，是否有非常緊急且重要的留言，這樣可以避免其他人闖入會(huì)議室造成干擾，成為協(xié)助會(huì)議順利進(jìn)行的保鑣。

如果你參加會(huì)議…

成為傑出與會(huì)者 的4項(xiàng)技巧

全美會(huì)議權(quán)威貝格曼（michael begeman）曾說，「當(dāng)愈來愈多的事情是由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，開會(huì)，就成為一個(gè)完成多數(shù)重要工作的場合。」別忘了會(huì)議的精神在於全員參與，積極主動(dòng)地投入會(huì)議的討論、聆聽與發(fā)言，就是展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)刻，如果能透過你的發(fā)言及資料彙整，使得會(huì)議突破僵局，做成具有建設(shè)性的決議，更可以讓上司、同儕刮目相看。

技巧 6 提案具體

除非是腦力激盪，要不然說出太過抽象的想法，跟沒說一樣。想清楚再發(fā)言，會(huì)讓大家容易理解你的想法。

技巧7 1分鐘演講術(shù)

在會(huì)議中的發(fā)言節(jié)奏要明快，嘗試用1分鐘說出吸引人的重點(diǎn)。1分鐘約可講300字的內(nèi)容，訓(xùn)練1分鐘演講術(shù)有助於明確掌握目的、刪除多餘廢話、針對(duì)一個(gè)重點(diǎn)，可避免在會(huì)議中成為「亂碼人」。

技巧8 建立體系

會(huì)議中你一言我一語，資訊龐雜紛亂，你可以試著把別人說的重點(diǎn)，以及自己想說的話寫下來，從中找出脈絡(luò)，加以體系化（例如可以在會(huì)議資料上用紅筆標(biāo)示首要重點(diǎn)，藍(lán)筆標(biāo)示次要重點(diǎn)，綠筆寫下自己的想法），這樣一來，會(huì)議資料就變成一張資訊體系圖，成為無可取代的點(diǎn)子來源。

技巧9 引用提案

如果你將手邊拿到的會(huì)議資料經(jīng)過自己的整理體系化，也有助於你引用別人的提案（請(qǐng)注意

不是剽竊），例如：「30分鐘前a曾說x提案，可以結(jié)合剛剛b說的y提案」，因?yàn)槟愕恼�理，不但a與b都因?yàn)樽约旱奶岚笡]有被忽視而感到欣慰，也能協(xié)助會(huì)議儘快進(jìn)入決策面。 提升發(fā)言品質(zhì)的自我訓(xùn)練

收集實(shí)例

具體化的實(shí)例具有說服力，因此平時(shí)要多準(zhǔn)備實(shí)例以應(yīng)會(huì)議之需。數(shù)字常常更具有真實(shí)感，最好將常用的數(shù)字（例如營業(yè)額、主要顧客、明年目標(biāo)營業(yè)額）背起來或放在記事本裡。 改掉語癖

將自己說的話錄下來，聽聽看自己有沒有常出現(xiàn)「那個(gè)」、「這個(gè)」、「ㄟ」等字眼。 滐@易懂

避免專業(yè)術(shù)語，或是太多英語縮寫的說法。如果與會(huì)者和你不同行業(yè)，又非得用到術(shù)語，盡量對(duì)每一個(gè)專業(yè)術(shù)語簡單說明。

表情姿勢(shì)

如果你習(xí)慣聽話時(shí)雙手交叉在胸前，或是眼睛飄向遠(yuǎn)方不正視對(duì)方，最好矯正過來，免得會(huì)議上還沒開口，表情姿勢(shì)已經(jīng)透露不屑對(duì)方的訊息。

第五篇：會(huì)議發(fā)言

工程進(jìn)度：

工程已進(jìn)展4個(gè)月，改良土已完成70%左右，涵管及過路涵管已開挖3千米左右。河塘處理填方段基本結(jié)束，現(xiàn)在存在嚴(yán)重滯后的就是兩座橋梁，由于前期各方面原因。在這一方面施工單位應(yīng)加快處理，總體進(jìn)度還是比較樂觀的，希望施工單位再接再厲，加快進(jìn)度，抓進(jìn)度，搶工期，早日完工。

質(zhì)量：

灰土拌制氧化時(shí)間不符合規(guī)范要求，要求其使用符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的灰土，灰土的壓實(shí)存在麻面，要求其對(duì)存在麻面部位進(jìn)行灑水復(fù)壓直至合格。灑水保養(yǎng)不及時(shí)，要求施工單位及時(shí)撒水保養(yǎng)，雨污水管墊層厚度不達(dá)標(biāo)，靠背尺寸不符合規(guī)范要求，要求施工單位對(duì)不符合規(guī)范部位進(jìn)行返工處理。局部涵管回填沒按照?qǐng)D紙及規(guī)范要求20cm一層進(jìn)行回填。要求施工單位對(duì)不符合規(guī)范部位進(jìn)行返工。雨水井砌筑過程中沒有按照標(biāo)準(zhǔn)一丁一跑，局部污水井砌筑過程中發(fā)現(xiàn)上下尺寸不一致，要求其立即返工，局部灰土出現(xiàn)彈簧現(xiàn)象，要求施工單位及時(shí)處理。

安全文明施工：

現(xiàn)場施工人員安全帽佩戴不規(guī)范，開挖溝槽的臨邊防護(hù)不到位。溝槽開挖過程中沒有做好人員上下的階梯�，F(xiàn)場灰塵較大，車輛行駛流坡過小，導(dǎo)致車輛傾斜。

檢測：

現(xiàn)場檢測人員不能及時(shí)的進(jìn)行檢測，每次都在現(xiàn)場監(jiān)理的督促下才能進(jìn)行檢測，檢測數(shù)據(jù)不能及時(shí)的反應(yīng)給現(xiàn)場監(jiān)理，檢測報(bào)告不能及時(shí)上交監(jiān)理部。 問題解決：

加強(qiáng)工人的安全教育，要求工人正規(guī)的佩戴安全帽，開挖溝槽及時(shí)做好臨邊防護(hù)，做好工人上下的階梯，現(xiàn)場加強(qiáng)灑水車輛，及時(shí)的進(jìn)行路面灑水，放寬流坡，讓車輛可以正常通行。加強(qiáng)現(xiàn)場施工人員對(duì)質(zhì)量和安全控制的要求。

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