銀行柜面工作人員培訓總結(jié)

為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務素質(zhì)，我與一名新同事結(jié)成對子，對部分工作人員進行業(yè)務培訓。培訓主要從三方面進行：第一方面為：理論知識培訓

理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊》中的內(nèi)容。

由于《會計核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容，對于其中不能理解的內(nèi)容和我進行商討。而對于as/400系統(tǒng)，同事已經(jīng)對現(xiàn)金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強學習之外，我對其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。第二方面為：臨柜知識培訓

臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業(yè)務規(guī)范化操作進行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉，對于其中13條職責進行熟記。而對于柜面業(yè)務規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務、貸款業(yè)務等幾方面進行指點。要求柜員嚴格按照《規(guī)面業(yè)務規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進一步提高規(guī)范化服務水平。第三方面為：技能知識培訓

對于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。

通過這段時間的培訓，這位新同事在各個方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。

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淺談商業(yè)銀行柜面人員培訓徐冶中國建設(shè)銀行溫州分行

近年來，隨著國內(nèi)商業(yè)銀行改革的不斷深入，銀行前臺機構(gòu)、柜面人員的職責定位和服務范圍發(fā)生了顯著變化，柜面人員既是商業(yè)銀行與客戶接觸最密切的群體，也是銀行服務文化的建設(shè)者和傳播者，代表著銀行的社會形象。如何加強引導和管理，充分發(fā)揮柜員的主觀能動性，讓柜員主動服務、積極服務，高效服務，是每個商業(yè)銀行必須面對并需妥善解決的問題。

一、柜面人員培訓分類商業(yè)銀行柜面人員培訓，從功能上來劃分主要有兩種類型，即履崗性培訓和成長性培訓。

１．履崗性培訓。為滿足企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以崗位適應能力素質(zhì)為核心，使員工掌握崗位應知應會的基本知識，提升崗位工作技能。具體為：１．１系統(tǒng)的知識性培訓。以知識性專業(yè)要求為重點，常用考試取得資格等手段。社會專業(yè)資格考試和各種崗位資格考試，如注冊會計師、律師、證券從業(yè)資格、商業(yè)銀行崗位培訓考試等，就是典型形式。

１．２新知識、新業(yè)務的推廣培訓。時間可長可短，方式多樣，可以以會代訓，也可以通過網(wǎng)絡形式自主學習，強調(diào)即學即用。除少數(shù)需要集中面授外，大多數(shù)逐步由網(wǎng)上自助學習替代。

１．３意愿性的培訓。其核心是通過培訓盡量使員工取得對企業(yè)文化的認同，如企業(yè)發(fā)展史的宣傳、入職計劃的引導、崗位體驗等。一般來說這種培訓的作用將是一種潛移默化的效果，長期堅持才會有效。

２．發(fā)展性培訓。為員工職業(yè)發(fā)展提供的培訓，是為了適應企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展需要，以員工綜合素質(zhì)為核心，提供綜合性能力培訓。這種培訓來自于對人的潛質(zhì)的認識，通過對員工潛能的開發(fā)，不斷挖掘員工潛在的能力。在提高人力資本投入產(chǎn)出效率的同時，使員工不斷得以發(fā)展和成長，實現(xiàn)員工個人價值。其中包括學歷教育、新的崗位技能訓練和潛能的拓展培訓等，使員工全面提升專業(yè)素質(zhì)和管理技能。員工發(fā)展性培訓形式多樣，主要有專業(yè)能力提升培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、獎勵性培訓和學歷教育等。

二、柜面人員培訓存在的問題一是實施成本高。柜面人員培訓主要依靠面授方式，常常是被動的灌輸，缺少主動的學習。面授業(yè)務因培訓方式的限制，有一定的局限性。培訓所產(chǎn)生的邊際成本等，對于商業(yè)銀行及參訓的員工都是一種資源的消耗。

二是資源利用不足。柜面人員因其具有交易處理、產(chǎn)品營銷、客戶服務及風險防范等多種職責，分別由各業(yè)務歸口部門組織。通常存在實施周期長，相同對象培訓時間、內(nèi)容未進行整合，培訓教學資源缺乏有效的重復利用。

三是尚未完全實現(xiàn)按需培訓。在培訓時間的選擇上，對培訓時間的把握上缺乏科學性，培訓和工作在時間安排上契合度不夠高。在培訓內(nèi)容方面，對員工的需求把握不夠準確，內(nèi)容針對性不強。在培訓方法上，大都停留在“填鴨式”的單邊培訓模式上。

四是覆蓋面難以提升。柜面人員的培訓通常是“以點帶面”，即

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