201*客房部8月份工作總結(jié)

客房部8月份工作總結(jié)

一、本月與上月經(jīng)營及成本數(shù)據(jù)匯報

客房部8月份營業(yè)收入總額X萬元，其中住宿收入X萬元，會務收入X萬元，娛樂收入X萬元，總成本支出X萬元，毛利率X%。出租房間X間次，出租率X%。會議X場次，娛樂X場次，人數(shù)X人。營業(yè)收入總額比7月份減少了X萬元，成本支出減少X元：(另收入總額還包括森林公園門票X元、碧海金沙門票X元、愛幫早餐X元)。

二、管理及其他各項工作完成情況:

1.全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標放在工作日程上,充分明白績效與自身收入掛鉤,激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2．每日做好細致的工作安排，結(jié)合工作任務單和員工作息，有序地完成客房部周、月計劃衛(wèi)生，基本保持住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3.8月上旬全體員工進行崗位基礎(chǔ)知識及專業(yè)理論知識的再培訓,從思想上提高員工愛學習的意識,要求掌握客房部工作內(nèi)容、服務規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4．利用社區(qū)活動，積極組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進企業(yè)，企業(yè)青年走進社區(qū)”活動中，相互學習、開闊視野、激活工作思路，明確嚴格管理和企業(yè)文化的重要性。

5．逐步完善對外服務，如會議中心、會所放置部分雨傘可以臨時提供給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會所夜間提供飲料滿足客人需求。6．根據(jù)中心增資方案制定了服務員星級評定標準，促使員工在工作技能、理論學習、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口。

7.客房部各區(qū)域保修工作及時，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成情況有明顯進步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。

三、工作中存在的問題

1．員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內(nèi)臟亂等，以上問題應該可以避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進行考核評分，在績效工資中反應優(yōu)良。2．員工崗位責任心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨立處理事情的能力低。

3．員工在日常工作中主動性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能積極做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場管理的情況下，工作效率比較低。

4．客房前臺工作要求高，從前臺接待到客房打掃，工作細節(jié)很多，要求前臺員工具備較高的應變和溝通能力，在接待工作中還是存在房費、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成情況不夠理想。

5．布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認真，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起積極帶頭作用。

四、9月份工作內(nèi)容

1．制定相關(guān)的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。

2．制定客房日檢查表，對完成房間質(zhì)量進行檢查評分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3．制定客房服務員服務質(zhì)量的考評細則，相互監(jiān)督改正，使員工服務水平能上一個臺階。

4．每月對全體員工進行相關(guān)的理論知識的培訓，在學習的同時提高自身的修養(yǎng)，即為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

5．一如既往的抓好成本控制，對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，將做嚴肅處罰。

6.本月加強布草管理，安排專人負責現(xiàn)場清點工作，責任落實到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。

擴展閱讀：前廳部201*年7月份工作總結(jié)及8月份工作計劃

Memorandum備忘錄(FO/14/201*)

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******/總經(jīng)理******/前廳部經(jīng)理201*-7-30

7月份工作總結(jié)及8月份工作計劃

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一、工作總結(jié)

1、落實相關(guān)人事制度。

2、對新到部門報到的行李員進行了工作布置及排班。3、協(xié)助銷售部順利接待了浙大會議。4、協(xié)助葉總挑選前臺員工的夏裝。

5、為了配合酒店總的銷售政策，部門與銷售部就訂房部及商務中心的工作及設(shè)備進行了交接。6、配合上級部門對酒店的入住登記情況進行了檢查。7、對部門員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行了規(guī)范。8、加強了對PSB工作的檢查及管理力度。9、將前廳范圍內(nèi)需貼的警示牌內(nèi)容報行政辦。

10、對七月份的前臺臨時帳時行了清查，并將清查結(jié)果上報財務部。11、對部門的資產(chǎn)進行了月度盤點，并檢查相關(guān)報表。12、召開了部門月度會議，總結(jié)當月的工作情況。二、人事、培訓情況

1、落實了部門的月度培訓計劃。

2、針對每周在工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，部門進行了專題培訓。3、協(xié)助人事部進行了人員招聘工作。４、對行李員進行了專項培訓。三、存在問題無五、意見及建議無

六、下周/月/年的工作計劃序號1、2、3、4、5、工作內(nèi)容做好行李員的招聘工作。繼續(xù)加強儀容儀表的規(guī)范。配合銷售部做好接待工作。落實培訓計劃。完成總經(jīng)理所指派的其他工作。預計完成時間全月全月全月全月全月指定完成者備注

******/前廳部經(jīng)理******/總經(jīng)理

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