七月份售后工作總結(jié)

7月份電話咨詢統(tǒng)計

廣告媒體產(chǎn)品名稱咨詢?nèi)藬?shù)有意向榮發(fā)33人00安康7人榮發(fā)延安2人榆林8人腎陽十七味榮發(fā)004人011人12人004人2人6人003人08人考慮23人001人0000000問價8人002人02人001人03人華商報腎陽十七味電視網(wǎng)絡(luò)腎陽十七味7月份回訪情況統(tǒng)計

回訪總產(chǎn)品名稱有意向考慮無效嫌貴量榮發(fā)腎陽十七味397人75人138人69人115人167人165人47人43人43人54人39人18人40人59人

備注：七月份共計銷售：榮發(fā)膠囊85盒；腎陽膠囊23盒；補腎十七味膏36瓶；本月共計銷售回款14404元。七月份在完成任務(wù)的基礎(chǔ)之上，超額完成2404元，比六月份回款增加兩千余元。與六月份相比不同之處是六月份淘寶網(wǎng)購回款四千元左右，而七月份至今網(wǎng)購成為空缺，僅限于電話咨詢、回訪訂購，這大大增加了售后工作難度，同時也影響了部分銷量，在此提到一點希望公司能夠足夠重視售后工作，盡快完善網(wǎng)絡(luò)銷售，加大銷售回款力度。在下一月的工作中我們會認真學(xué)習(xí)不足之處，再接再厲，增加網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣提升外省客戶需求量，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。加大客戶回訪力度，我們售后部會秉著“一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)”更好的服務(wù)于顧客！

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工作總結(jié)

第一、上月未完成的工作在本月的完成情況總結(jié)

七月份，結(jié)合公司政策，針對上月份未能完成的面巾類銷售任務(wù)在茂名市區(qū)商超全面展面巾類促銷活動。其中，以YR2200-1、YS1210為主，結(jié)合GS1308、GR2150、LR2140進行促銷活動動。這些單品分檔期的進促銷，使我司面巾類產(chǎn)品促銷活動從不單斷。其中，利用經(jīng)銷商原有庫存，對部分產(chǎn)品，如GS1308\\YF2060還進行了大幅度讓利促銷。而有商場內(nèi)，利用公司促銷活動資源，結(jié)合特價進行促銷。七月份下來，面巾類產(chǎn)品有了一定的提升，增長約15%。

另外，針對第二季度檢查結(jié)果，以及到本月為止，茂名商超部分陳列協(xié)議到期，因此，對市區(qū)內(nèi)商超陳列資源進行新的整合，能過與商場進行深入溝通，再利用公司資源，就目前所得結(jié)果，本季度可以對茂名商場現(xiàn)有陳列資源進行調(diào)整，全面改變茂名市區(qū)商場現(xiàn)有陳列狀況。除我司所購地堆等特殊陳列外，商場的其它陳列資源也將成為我司所占有的資源，特別是全面增加面巾類的陳列，擴大面巾產(chǎn)品陳列面位。如永浩系統(tǒng)四店，荔晶三店，佳惠平價商場，這些商場原則上同意我司提出陳列調(diào)整方案。我司原有的特殊陳列進一步擴大，面巾類陳列有所增加。

第二、本人本月所完成的工作內(nèi)容及效果（從自己所管轄的各領(lǐng)域分點描述）

1、茂名外區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。本月所接管茂名外區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售工作有一定的改觀。茂名外區(qū)幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以批發(fā)為主，CD類商場相結(jié)合，即前期我司在部分客戶中增加了相關(guān)的陳列費用投入，但由于客情管理不到位，客戶對自己的認知程度差，補貨僅是通過電話直接現(xiàn)經(jīng)銷商溝通，而本人所補訂單較少。本月自己開始一一地相對應(yīng)去跟進外區(qū)的這些客戶，了解他們現(xiàn)在情況，收集相關(guān)信息，進行深入的溝通，一個月過去，對外區(qū)的這些這些客戶情況有進一步的了解，便于下階段工作開展。

2、市區(qū)商場。市區(qū)商場，按公司政策，以面巾類產(chǎn)品銷售為主，同時衛(wèi)卷類以潔寶依人系列為主。本月份，結(jié)合市區(qū)銷售情況，以YW3150、YW3120為促銷點，以特價形式開展促銷活動，同時，帶動YW3130-4及飛啦新品銷售。在永浩好鄰居，永浩光華，佳惠平價，粵龍商場都取得不錯成績。

第三、當(dāng)月未能完成的工作任務(wù)及原因說明，下一步的解決計劃/方案

公司五月份提出推廣“風(fēng)火輪”促銷活動，茂名商超還沒有開展，而現(xiàn)階段我司新品價格沒有進行讓利促銷，在贈品及其它活動沒有開展情況下，銷售沒能有效提升。下階段，真執(zhí)行公司及茂名辦領(lǐng)導(dǎo)要求，更積極地尋找其它有效途徑開展促銷結(jié)合茂名市區(qū)商場情況，在永浩好鄰居，荔晶總店，佳惠平價商場展新品飛啦場外促銷活動。第四、當(dāng)月工作中遇到的實際困難，需要哪些方面的協(xié)助

七月是茂名全面按照公司事后補差促銷方案執(zhí)行的第一個月，面對補差方式促銷，經(jīng)銷商存在一定的消極應(yīng)對，但通過溝通，問題得以解決。而在貨源供應(yīng)方面，依然存在貨源緊缺問題，盡管斷貨現(xiàn)象得到解決，但在保正貨源充足，還是存在一些問題。第五、下個月的工作計劃和思路

八月份，面對更為炎熱的天氣，面巾類產(chǎn)品進入銷售高峰期。而在八月后期，學(xué)生返校，對于在學(xué)校周邊的商場，如1+1商場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分客戶，面巾類促銷迎來最佳時機。按照相機公司政策指導(dǎo)，增加面巾類產(chǎn)品銷售工作熱情。同時，從八月份開始，除了茂名商超工作，還對茂名周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售工作加快跟進，完善客戶的了解，并建立相關(guān)銷售數(shù)據(jù)庫。同時除利用現(xiàn)有商場資源外，對周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)商場甚至批發(fā)資源都更加要加以利用起來，全面提升面巾類銷售量。

第六、本月工作中取得的收獲，有何感想，對本職工作和公司工作的改進思路或建議

本月份工作總體來說有點混亂，對公司要求執(zhí)行還沒有到位，在執(zhí)行力方面，自己仍需要加強，對公司所要求工作及相關(guān)政策要認真分析，執(zhí)行到位。

第七、你希望從公司或上級得到的幫助、支持（你對公司有什么期望？）

希望公司及領(lǐng)導(dǎo)多點對本人工作提出批評，并給予指導(dǎo)建議，同時希望在物質(zhì)方面公司也有所增加。第八、對本月工作的自多綜合評價

結(jié)合本月工作，自己需要做的還有很多，自身能力提升最為重要，同時要增加與同事的溝通，執(zhí)行與溝通是自己最欠缺的。

陳賽文201*年8月4日

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