醫(yī)院工作總結

***年工作總結

***年***醫(yī)院在街道辦的正確領導和市衛(wèi)生局的精心指導下，我院全面貫徹總書記胡錦濤同志的科學發(fā)展觀及十七大會議精神，樹立和落實以人為本的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院管理的工作目標，進一步增強全院職工的創(chuàng)新意識，機遇意識，質量意識，堅持追求社會效益，維護群眾利益，把構建和諧醫(yī)患關系放在第一位，通過強化內部管理，構建長效機制，提高競爭實力，提升醫(yī)院形象，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實實地工作，推動我院的物質文明、精神文明健康協調發(fā)展，現將工作總結如下：

一、醫(yī)療服務質量總體提升

1****年前來我院就診的門診量達**萬人次，增加近**萬人次，增長**%，住院人數**人。全院實現業(yè)務收入***萬元，比去年增加**萬元，較同期增加**%。

2開展尊老愛幼活動、為低保人群及敬老院等患者免費測量血壓、義務咨詢及健康宣教，送醫(yī)送藥等***人次，免收各項醫(yī)療費用，優(yōu)惠金額近***萬元。

3醫(yī)療質量明顯改善。門診病歷，門診處方，住院病歷均趨于規(guī)范，合格率達***%以上，比去年同期上升**%。

4醫(yī)療服務質量明顯提高。開展導醫(yī)服務，便民服務，義診服務，實行收費公示制度等等，均受到各界的好評。

5醫(yī)院管理進一步規(guī)范。建立完善的學習制度，獎罰制度，考勤紀律制度等幾項規(guī)章制度，使醫(yī)院工作走上了制度化、規(guī)范化、

科學化的軌道。

6衛(wèi)生技術素質提高，全院共有**多位同志分別參加了成人高考和自考、執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試等的學習，同時我院組織護士，藥房人員進行了理論和操作技能考核，均獲得了滿意成績，整體素質明顯增強。

7繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風建設。今年上半年，我院進一步繼續(xù)抓醫(yī)德醫(yī)風建設，時刻貫徹“以人為本”的醫(yī)療服務理念，不僅讓病人滿意，更讓病人感動。

8我院在確立為社區(qū)醫(yī)院后，先后在電視臺，報紙，印發(fā)宣傳資料等形式宣傳我院新形象，做到報紙有文章，電視有圖像，共計對外報道的資料有*篇，印發(fā)各種宣傳資料****多份，制作標語***條等的宣傳形式，來宣傳醫(yī)院形象，均收到良好效果。

9基礎設施和建設投入加大。今年以來，我院在資金十分緊張的情況下，緊縮各項支出，進行了醫(yī)療設備及基礎設施，環(huán)境及綜合服務能力建設，投資對醫(yī)院環(huán)境進行美化和亮化，新建了洗衣房、供應室，門診樓和病房安裝了空調機和電視機，為病人提供舒適的就醫(yī)條件和就醫(yī)環(huán)境，使醫(yī)院整體水平競爭力更加提高。更新醫(yī)療設備，投入近****多萬資金，購置了***等先進設備，使醫(yī)院在競爭激烈的市場保持領先地位。

10保持醫(yī)院競爭力，穩(wěn)占醫(yī)療市場。****年，我院得到市衛(wèi)生局的大力支持和***街道辦的正確指導。社區(qū)醫(yī)院保健工作是新型醫(yī)院服務發(fā)展趨勢。我院正探索一套符合我院實際情況的工作計劃，制訂相應的管理建檔方案，并借鑒兄弟單位的成功經驗，現已初步掌

握**城區(qū)部分居民的健康資料�，F建檔***萬多人次，為明年我院的住院部發(fā)展，配合城鎮(zhèn)居民住院服務掌握第一手資料打下良好基礎。在衛(wèi)生局和街道辦的大力支持下，醫(yī)院的病房樓改建工作全面啟動，醫(yī)療環(huán)境將進一步改善。這為醫(yī)院的發(fā)展確立充足的后勁。二、總結今年的工作，我們從中得到了以下幾方面的啟示

1構建長效機制，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

（1）建立持久的學習機制，并且不斷完善，用機制來保障學習，使我院在可持續(xù)的軌道上發(fā)展，堅持每月組織一次集中業(yè)務學習，借兄弟醫(yī)院的先進經驗和理念，抓出本單位的不足之處，加以改進。這樣就可以事半功倍，學習后交流心得體會，并將所學運用于工作中。

（2）建立督查長效機制，督查是我院質量服務水平建設的重要機制，經過半年的實施，堅持每月督查醫(yī)療服務水平，聽取各科組意見和結合實際情況及時改進，已經成為制度化、規(guī)范化的工作重要組成部分。實行科組長管員工，員工管科組長的互動管理制度，并相互督促改進，設立科組考勤登記制度等的措施。

2轉變理念，深化人事制度改革。

去年初，我院實行公開競爭上崗，拉開了人事制度改革的序幕，從建立廣納賢才，人盡其才，充滿活力的干部選拔任用角度出發(fā)，人事分配制度進一步改革，建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機制。此舉措有效地增強中層干部崗位的責任意識，強化了科組管理，進一步體現了公平，公正，公開的選才薦才機制，從而進一步增加了中層干部的責任心。我院通過建立符合我院實際的各種制度，使醫(yī)院的各項工作走上

了制度化，規(guī)范化，科學化的軌道。制度創(chuàng)新，改變吃大鍋飯的思想，進一步調動了醫(yī)院廣大干部職工的積極性。推進了和諧醫(yī)院建設，短短半年時間，醫(yī)院呈現了一派新氣象。

3提高專業(yè)技術水平，突出打造品牌。

高質量，高水平的醫(yī)療服務是病人，家屬，社會評價醫(yī)院滿意度的一項重要指標。我院將強化醫(yī)院質量管理，提高專業(yè)技術水平，打造技術品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個重點來抓。

（1）加強病案管理，住院病歷書寫，門診病歷，病程記錄等制度規(guī)范，定期檢查，找出問題，制定措施加以改進。

（2）繼續(xù)以科技興院為后勁，增強醫(yī)院發(fā)展的實力，我院實施科技興院戰(zhàn)略以來，通過請進來，走出去的方法，加大培養(yǎng)力度，取得明顯效果，多名技術骨干，通過這種方式，已成為各科組的帶頭人，均取得很好社會效益和經濟效益。

4領導班子團結協作，統一思路，“雁群高飛頭雁領”。（1）院長帶頭善于管理，創(chuàng)造了“嚴、敢、緊、情”的四字管理經驗。

“嚴”就是嚴格管理，嚴格制度，無論是誰違反了醫(yī)院的制度和規(guī)定都要及時處理。組長干部無一例外，今年以來已有幾名人員“觸雷”被罰和受到處理�！案摇本褪侨�院領導，中層兩級領導敢于大膽管理，勇于負責�！熬o”就是上下形成一種快節(jié)奏，高效率的工作作風，全院干部職工，工作起來，緊張而有秩序，經�？吹筋I導職工小跑上班，沒有出現遲到和早退的現象�！扒椤本褪菄乐杏星椋�在嚴格

要求的同時，盡量解決和關心職工的生活和學習。如派出參觀學習，解決職工住房，解除他們的后顧之憂，盡力搞好職工福利，如：撥出**萬元資金改善職工食堂，從各方面溫暖職工的心。

（2）尊老愛幼是我院的優(yōu)良傳統。

我院每年都組織離退休人員外出參觀學習等集體活動，通過與外界的接觸，以愉悅的心情疏散郁悶，使他們深深感受到離退休只不過是離開工作單位，而不是離開組織的大家庭。

（3）四個滿意是標準和服務宗旨

領導班子和中層干部一致認識到，護理質量是醫(yī)院的敏感窗口，條條框框各家醫(yī)院都有，關鍵是看落實。我院衡量整體擴建的標準就是“四個滿意”，即病人、護士、醫(yī)生、醫(yī)院滿意。病人滿意是因為得到了良好的醫(yī)療護理，享受到了溫馨的服務；護士滿意則是因為自己能對病人獨立地實踐專業(yè)服務，體現出自身價值；醫(yī)生滿意是護士成了醫(yī)生的得力助手，不僅僅是執(zhí)行醫(yī)囑，而且能主動地為病人服務，使他們能從精神上，心理上得到了康復，解除了痛苦；醫(yī)院滿意是因為改善了醫(yī)院形象，擴大了影響力，增加了知名度，贏得了社會的信任。事實證明，從我院實施整體護理服務概念和管理改變以來，醫(yī)院的經濟效益和社會效益都大幅增長。三、當前工作有待解決的問題

1部分專業(yè)技術人員的積極性沒有得到充分發(fā)揮，還有依賴吃大鍋飯的思想，出現忙閑不均的現象，如何解決和調整好，是有待今后認真研究的問題。

2醫(yī)療服務態(tài)度，個別人員還有生、硬、推的態(tài)度，思想上還沒有完全確立以“病人為中心”的服務宗旨。

3由于搬遷醫(yī)院，就醫(yī)環(huán)境雖然得到了改善，但相應的醫(yī)療設備和工作用房要繼續(xù)改建、擴建，資金缺口很大，這些都是制約我院發(fā)展的不利條件和因素，只有多方面加大力度，才能更快解決，滿足人民群眾就診需求和進一步激發(fā)全體職工的積極性。

***醫(yī)院

年月日

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閬中xxxxx醫(yī)院

二O一三年年終工作總結

一年來，我院在各級黨委政府及上級主管部門的領導下，以新的醫(yī)改政策為指導思想，堅持科學發(fā)展觀，以“病人為中心，以質量為核心”，“內強素質，外樹形象”，狠抓職工素質教育和醫(yī)院制度建設，建立完善質控體系，注重人才培養(yǎng)與引進，嚴格財務管理。重抓醫(yī)療服務質量，有效地履行了醫(yī)院的職能，實現經濟總收入450余萬元，其中醫(yī)療收入300余萬元，全面完成了二0一三年度目標工作任務。

(一)主要成績

1、加強行業(yè)作風建設樹立醫(yī)院新形象。

加強行業(yè)作風建設，樹立醫(yī)院新形象，全面推進衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

（1）、我們組織職工認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)。開展先進人物事跡教育，充分利用電視、簡報等多種形式介紹醫(yī)院的實際情況。（2）、自查自糾，針對醫(yī)院存在的問題，立即進行整改。（3）、藥品規(guī)范了采購渠道及程序、杜絕了大處方和開單提成。（4）、禁止醫(yī)務人員收紅包。

（5）、建章立制，完善制度。通過加強行業(yè)作風建設工作，提高

了職工思想意識；樹立“八榮八恥”榮辱觀念，增強了職業(yè)責任感和使命感，強化了誠信服務的行業(yè)理論，重新樹立醫(yī)院新形象，使“白衣天使”的形象得到升華，促進了我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

2、加強硬件建設，實施人才興院。

醫(yī)院購買了DR、500毫安x光機、C臂、血球儀、B超、心電監(jiān)護儀及手術室的建設擴大了輔檢檢測項目，提高醫(yī)療診斷水平。實施人才興院戰(zhàn)略，今年培訓和引進了大批的醫(yī)務人員外科一人，提高了醫(yī)院整體業(yè)務水平。

3、加強醫(yī)院環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療服務質量。

（1）加強有關法律法規(guī)學習。強化各級醫(yī)護人員的質量意識、法律意識、服務意識和競爭意識，將醫(yī)療質量管理融入了人力資源管理中。加強普法教育的力度，組織職工學習了《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護理管理辦法》及《舉證責任倒置》等醫(yī)療衛(wèi)生相關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行行業(yè)準入制度。結合醫(yī)院實際制訂了《醫(yī)療事故預防和處理預案》、《醫(yī)療質量控制管理方案》，強化了崗前培訓，加大了對醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故預防和處理的力度。

（2）建立健全了較完善的醫(yī)療質量監(jiān)控體系。一是加強和規(guī)范了各種醫(yī)療文件的記錄；二是加強了手術同意書、麻醉同意書、特殊檢查同意書、重危病人治療同意書等簽字手續(xù)。推行病人“知情權”和事先告知制度，有效地規(guī)范了醫(yī)療質量。

（3）不斷完善護理模式，提高護理質量。堅持三級護理管理責任制，建立完善各級護理人員制度、職責，專科護理常規(guī)，各級護理質量標準，護理操作常規(guī)及評分標準。成立了護理質量考評組，定期進行護理質量檢查或自查，以及醫(yī)療文件書寫講評。同時強化

了服務意識及人文關懷，有效地與病人溝通，建立了良好的醫(yī)患關系，病人對護理質量的滿意率達95%以上。

（4）建立“綠色導醫(yī)生命通道”。開展心肺復蘇考試和急診搶救操作比賽，加強業(yè)務學習，舉行業(yè)務講座三次，三基考試合格率95%。配制了心電監(jiān)護儀、裝備了急救電話、向社會公布了電話號碼。制定了“急診管理”，明確了急診搶救制度、職責及操作程序，強化了急診、出診環(huán)節(jié)管理，提高了急診搶救應急能力。

4、堅持預防為主的方針，切實做好醫(yī)院感染管理工作。（1）強化各種傳染病報告、措施到位、責任到人，確保了人民群眾的生命安全。

（2）加強了醫(yī)院感染管理工作，建立了醫(yī)院感染管理委員會，補充、修改、完善了控制醫(yī)院感染的措施，嚴格執(zhí)行《消毒技術規(guī)范》和《醫(yī)院感染診斷標準》。加強了對一次性衛(wèi)生用品的管理，一次性注射器、輸液器用后消毒毀形率100%，強化了對醫(yī)院感染管理的日常監(jiān)控監(jiān)測力度，特別是對供應室、手術室、治療室重要環(huán)節(jié)的監(jiān)測，較好地控制了醫(yī)院感染的發(fā)生。5、加強食品衛(wèi)生監(jiān)督管理。

加強經常性對區(qū)域公共衛(wèi)生，醫(yī)院伙食團的衛(wèi)生檢查，對不符合衛(wèi)生要求的提出了整改意見，下發(fā)了整改通知書，限期改進。

6、進一步完善農村合作醫(yī)療工作。

今年是新型農村合作醫(yī)療制度在我醫(yī)實施的第二年，確實體現了政府得民心、農民得實惠、醫(yī)院添效益。

（1）、是我院完善了各項規(guī)章制度；（2）、是我院完善了新農村合的對碼工作；

（3）、是規(guī)范了網絡報帳等相關工作。7、其他工作。

（1）、是依法辦院，規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為。組織職工認真學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》以及《衛(wèi)生部關于醫(yī)學畢業(yè)生暫未取得醫(yī)師資格從事診療活動有關問題的批復》等相關法律法規(guī)，

（2）、是為了維護人民群眾的生命安全，清理和規(guī)范了醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)和注冊工作。

（3）、是完善了醫(yī)院醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證及各種證件的驗換證工作。

（二）存在的問題

（1）、國家沒有財政投入，醫(yī)院負債太大，醫(yī)療設備短缺，制約了醫(yī)院的發(fā)展；

（2）、民營醫(yī)院條件差，職工待遇較低，專科以上學歷的醫(yī)學畢業(yè)生不愿意到民營醫(yī)院工作，本單位的人才留不住，加之市直轄機構激烈的競爭，民營醫(yī)院面臨著人才缺乏的嚴重困難，同時由于本院特殊地理位置，病員少，效益差，在發(fā)展上更是舉步維艱；

（3）、民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的不合理的競爭越演越烈，特別是醫(yī)改后，消減了民營醫(yī)院的就診人次；

（4）、民營醫(yī)院人力與財力有限，參加各方面的公益工作十分艱難。

201*年我院在上級主管部門的領導下，經全院職工齊心努力，

全年完成門診1.5萬多人次，全年業(yè)務總收入450余萬元。在新的一年里，我院將繼續(xù)加強管理、深入開展“醫(yī)院管理年”活動、提高醫(yī)護質量、提升服務水平、強化人才培訓與引進，加強基礎設施建設，力爭在201*年得到更好的發(fā)展。

閬中

二一三年十二月二十九日

xxxxx醫(yī)院辦公室

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