201*年優(yōu)質護理服務工作總結

賓陽縣中醫(yī)院

201*年開展優(yōu)質護理服務工作總結

根據(jù)《自治區(qū)衛(wèi)生廳轉發(fā)衛(wèi)生部國家中醫(yī)藥管理局（201*年推廣優(yōu)質護理服務工作方案）》的通知以及《廣西“優(yōu)質護理服務示范工程”活動考核標準》（試行）的通知精神，今年我院加大了推廣優(yōu)質護理服務工作的進程，先后在脊柱外科、婦產(chǎn)科、外科一病區(qū)、內(nèi)科二病區(qū)等科室開展優(yōu)質護理服務工作，進一步提升了醫(yī)院護理服務質量。

一、領導重視，層層發(fā)動，組織落實

1、成立了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，對活動進行總體動員和部署。召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉變思想，服務臨床的各相關科室積極支持優(yōu)質護理服務工程的開展。2、采取多種形式進行宣傳、交流、總結。加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優(yōu)質護理示范工程”的開展。

二、統(tǒng)一思想，提高認識，加大力度推廣優(yōu)質護理服務工作1、醫(yī)院及科室認真學習及貫徹落實衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳等有關文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，結合自身實際，全面開展自查、自糾、自建，探索建立長效管理機制，扎實推進優(yōu)質護理服務各項工作的穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理服務質量。

2、在總結去年試點病房的基礎上，今年3月份和7月份婦產(chǎn)科、外科一病區(qū)、內(nèi)科二病區(qū)等科室先后開展了優(yōu)質護理服務工作。

三、明確職責，改革護理模式，全面優(yōu)化護理服務流程

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度，優(yōu)化護理服務考核標準和臨床護理服務規(guī)范、標準等。

2、改革排班方式和護理工作模式，實施整體責任包干制，推行APN排班，優(yōu)化各班次工作流程，崗位職責，簡化護理記錄等。

3、多次選派護理管理人員和護理骨干到區(qū)內(nèi)學習培訓及參觀，借

鑒上級醫(yī)院工作經(jīng)驗，不斷改進我院臨床護理服務工作，為達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標而努力。

四、積極開展“推進優(yōu)質護理服務”活動，營造優(yōu)質護理服務氛圍通過結合開展“三好一滿意”活動，培養(yǎng)了護理人員的人文關懷理念，進一步提高護理人員的服務意識和業(yè)務水平。在護理服務過程中，積極貫徹“患者滿意就是我們的追求”的理念，使護理管理過程中各環(huán)節(jié)更加科學化、合理化、程序化，大力推進了我院優(yōu)質護理服務工作的開展。

五、加大各部門的協(xié)調(diào)與支持，保障措施到位

（一）院領導組織財務部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。（二）給予人力支持

1、補充護理人力資源：今年新招聘10名護士，首先保證試點病區(qū)護理人員的配，為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎；建立機動護士人力資源庫，保證臨床一線急需時調(diào)配。2、參加護士崗位工作的護士均持證上崗。

3、病房床位與護士之比為1：0.44；合同護士待遇能達到同工同酬。4、制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。5、彈性排班，人力配傾向一線崗位。（三）給予時間支持

1、建立后勤支持保障系統(tǒng)，加強各部門團結協(xié)調(diào)與大力支持，不斷完善藥品、膳食、設備維修、檢驗、安全等后勤保障工作。

2、總務科負責物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品）下送；設備科有專人每天到科室巡視維修，保證臨床一線的需求。

3、各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。住院藥房實行單次劑量擺藥工作，病房護士送藥到患者床前，看服到口，保證了用藥安全。

4、供應室等部門主動為臨床服務，把時間還給護士，把護士還給病

人。

（四）護理用具支持

加大經(jīng)費投入，配護理用具。讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如多功能治療車。

（五）建立績效考核制度，優(yōu)先臨床激勵機制：對優(yōu)質護理服務病區(qū)在人力配備、外出學習、獎金分配的政策上給予一定傾斜。

六、完善監(jiān)督檢查機制，持續(xù)改進服務質量

1、完善護患溝通的雙向渠道，設立患者意見箱及聯(lián)系電話，建立住院病人護患溝通本，及時聽取病人意見，及時回訪。把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。

2、完善護理質量管理，建立圍繞病人的質量控制評價標準。3、建立基礎護理質量管理小組，定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。

4、護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：（1）每月進行基礎護理質量檢查。

（2）住院/出院患者滿意度調(diào)查：每月調(diào)查一次；患者滿意度均＞95%。

七、工作成效

1、病房管理有序，病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。2、護士態(tài)度和藹、親切，滿足病人的基本生活需要，生活需求有人幫助。

3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。

4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價。

5、患者滿意度提高，從原來91%升到96.5%，密切了護患關系，減少了患者的家庭負擔。實行責任包干后，醫(yī)生和護士的反應良好，護理的傳承創(chuàng)新，進一步彰顯護理特色。

6、愛心、細心、耐心、責任心、溫馨在試點病區(qū)更得以體現(xiàn)，護

患相互信任支持，關系融洽。

八、存在不足：

1、由于人員與觀念問題，開展優(yōu)質護理服務的4個病區(qū)，目前均未做到給予病人全方位的護理，部份生活護理和基礎護理仍需家屬協(xié)助。

2、護士未完全落實分層管理，未能做到完全責任包干；排班模式和護理工作模式有待完善。

3、由于護理人員工作能力參差不齊，�？茦I(yè)務知識缺乏，缺乏溝通技巧，導致部分健康教育宣教不到位。

4、護士績效未完全做到與服務的質量、數(shù)量、技術難度、風險及患者滿意度掛鉤。

以上是我院開展“優(yōu)質護理示范工程“活動中做的一些工作，還有很多不完善的地方，今后在生活護理、基礎護理、人力資源管理、績效管理，護士分層級管理上更下功夫，加強職能部門的協(xié)作，確保實效，求真務實，扎實穩(wěn)妥地推進工作，積極探索符合本單位實際的護理服務模式，挖掘各方面的資源，運行中總結和調(diào)整，逐漸擴大試點范圍。

賓陽縣中醫(yī)院201*年12月18日

擴展閱讀：201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務季度工作小結

201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務第二季度工作小結

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于四月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的�？谱o理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)�？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合�？铺厣�，不斷豐富優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

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