文明創(chuàng)建工作總結(jié)

文明創(chuàng)建工作總結(jié)

一、強化氛圍營造，樹立爭先意識

創(chuàng)建文明單位活動是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務質(zhì)量，促進三個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體。三年來，中心緊緊把握服務發(fā)展這個主題，大力加強精神文明建設和思想政治工作，以創(chuàng)建樹形象，以創(chuàng)建抓服務，以創(chuàng)建促發(fā)展，形成良好的爭創(chuàng)氛圍。

一是提升理論素養(yǎng)，提高爭創(chuàng)意識。把深入學習貫徹黨的十八大、十七大、省市區(qū)黨代會精神，努力實踐科學發(fā)展觀作為爭創(chuàng)工作的首要政治任務，組織全體窗口工作人員深入扎實地認真學習，不斷提高思想理論素養(yǎng)，使“當好人民公仆、促進和諧發(fā)展”成為大家的共同理念，使“爭創(chuàng)文明單位、爭創(chuàng)一流業(yè)績”的爭先意識深入人心。

二是開展崗位練兵，提升業(yè)務水平。把每周一確定為政治、業(yè)務學習時間，開展“微笑服務、文明有禮”、“道德講堂”、“我們的節(jié)日”等主題教育與專題討論，讓全體人員深刻體會學習與工作的緊密聯(lián)系，充分認識“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的深刻內(nèi)涵。

三是完善制度建設，細化爭創(chuàng)目標。把精神文明奮斗目標進行分解細化，落實到每個窗口，每個科室，每個人員。中心通過設立“黨員責任崗”，要求全體黨員認真擔負示范引導責任、規(guī)范服務責任、解決難題責任、凝聚人心責任。要求黨員干部牢固樹立爭先意識，爭創(chuàng)“紅旗窗口”，爭做“服務標兵”，充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性，讓每一名黨員成為文明建設的榜樣，成為窗口服務的旗幟。

二、積極探索實踐，創(chuàng)新服務方式

（一）實施擴容升級改造，進一步打造優(yōu)質(zhì)政務環(huán)境。擴容升級是政務中心多年來的奮斗目標。經(jīng)緊張籌備，中心從201*年10月初開始實施擴容升級改造工程，僅用短短45天時間，工程全面竣工。改造后的政務中心于11月19日重新開業(yè)。擴容后，政務中心辦事大廳由原來的1800擴容至3000，進駐部門和單位增加到33個，服務項目由原來的95項增加到194項，服務窗口由原來的45個增加到90個，進駐部門、窗口、項目以及硬件建設水平位于全市前列。同時，擴容后的政務中心，將與市政務服務中心接軌，全面實現(xiàn)辦公環(huán)境智能化，市民辦件將通過市民卡、手機短信和大廳綜合顯示系統(tǒng)實現(xiàn)人性化服務。所有事項的辦理程序、辦理時限、辦理結(jié)果等都將實現(xiàn)全面公開，所有進駐項目辦理過程都將實現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督，辦理事項的過程全部進行網(wǎng)上服務，讓辦理過程變得更加方便和透明。

（二）完善規(guī)范管理機制，進一步強化規(guī)范服務。

為進一步提高工作效率，強化日常管理，轉(zhuǎn)變工作作風，力求服務專業(yè)化、規(guī)范化、高效化，嚴格落實“四項制度”：一是修訂完善《區(qū)政務中心工作人員服務規(guī)范》，對窗口人員儀容儀表、服務規(guī)范、文明用語進一步標準化、規(guī)范化。二是落實首問責任制。結(jié)合實際，建立和完善窗口首問責任制度，確保首問責任制落實到位。三是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關(guān)效能建設的要求，嚴格按承諾的時限辦結(jié)。四是嚴格實行責任追究制度。加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，全面強化規(guī)范服務。

（三）完善激勵考評機制，進一步強化考核評比。

修訂完善窗口工作績效考核細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺優(yōu)化服務，壓縮時限，強化效率。堅持周點評、月總結(jié)、季考評制度，評選季度“紅旗窗口”和“服務標兵”，激勵工作人員主動提升服務質(zhì)量。堅持評先評優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務工作。堅持樹典型、學先進，努力營造比業(yè)務、比服務，講學習、講奉獻的良好競爭環(huán)境。

（四）完善外部監(jiān)督機制，進一步強化服務意識。

中心積極開展開門納諫、問計于民活動，通過發(fā)放群眾評議表、電話回訪、舉辦座談會，設置意見箱、開通投訴電話等形式廣泛接受群眾監(jiān)督。聘請區(qū)人大代表、政協(xié)委員、省市區(qū)媒體記者等為政風行風監(jiān)督員，自覺接受公眾監(jiān)督。

（五）完善道德教育機制，進一步樹立文明新風。

堅持以人為本，以打造和諧團隊樹文明新風。通過“道德講堂”活動、窗口負責人會議、業(yè)務骨干座談會、新進人員崗位培訓、操作技能業(yè)務比賽等活動，進一步做好工作人員的傳幫帶工作。通過扶貧助殘、救災捐款、黨員志愿者等活動，培養(yǎng)工作人員的愛心和社會責任心。通過開展新春聯(lián)誼會、組織文體比賽、組織集體郊游、開展素質(zhì)拓展活動、為工作人員過生日、舉行“慶五四”、“慶三八”、“慶中秋”等“我們的節(jié)日”活動，豐富精神文化生活，樹立健康文明新風，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、扎實組織推進，注重創(chuàng)建實效

三年來，中心黨總支積極推動上下聯(lián)創(chuàng)、內(nèi)外共建，大力培育文明示范典型崗位和個人，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，積極參與全國文明城市、共建社區(qū)（行政村）的文明創(chuàng)建，不斷豐富中心精神文明建設內(nèi)涵，增強機關(guān)精神文明建設活力。

（一）強抓領(lǐng)導，落實責任。切實加強中心黨總支對區(qū)級文明單位創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導，精心籌劃，周密部署，把創(chuàng)建工作列入年度工作計劃和重要議事日程。成立了中心區(qū)級文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，下設辦公室，負責創(chuàng)建的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)工作，及時制訂中心創(chuàng)建市級文明單位工作實施意見和年度規(guī)劃。根據(jù)文明單位創(chuàng)建要求和考核標準，建立創(chuàng)建工作責任制，制定周密的工作計劃，將創(chuàng)建任務層層分解、細化量化、規(guī)范到崗、責任到人。

（二）齊抓氛圍，全員參與。及時召開動員大會，明確創(chuàng)建目標、工作步驟、主要措施和工作要求。發(fā)動工作人員通過參與文明創(chuàng)建，增強服務意識、優(yōu)化服務環(huán)境、提高服務質(zhì)量。充分利用網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等多種媒體宣傳創(chuàng)建意義，營造創(chuàng)建氛圍，增強全體工作人員對創(chuàng)建工作的認識，提高工作人員投身創(chuàng)建活動的熱情。

（三）狠抓作風，科學考評。一是認真開展“教育警示日、作風提升月、制度落實年”主題教育活動。將1月21日定為中心“教育警示日”，扎實開展“作風建設提升月”、“制度落實年”活動，通過“動員會”、“反思會”、“交流會”等形式將主題教育活動引向深入，切實做到“要笑臉，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要補短”，主題活動開展收效良好。二是重視思想教育，提高員工政治素質(zhì)。中心堅持每兩周例會制度，先后圍繞省市區(qū)黨代會精神、黨的十八大精神等進行了主題輔導深入學習，及時傳達市區(qū)重要會議精神，認真學習市政務服務中心工作要求和外地先進經(jīng)驗，消化吸收，不斷統(tǒng)一全體工作人員的思想認識。三是創(chuàng)新教育載體，提升員工道德素養(yǎng)。通過開展“學雷鋒、獻愛心、無償獻血”、“交通文明勸導”、“道德講堂”、“一支部一制度”等主題活動，培養(yǎng)工作人員的感恩意識、敬業(yè)意識、社會責任意識，使服務群眾成為每個人的自覺行為，帶動基層黨員干部和窗口工作人員集思廣益，全員行動，將主題活動做出水平，做出特色。四是完善機制，科學考評，調(diào)動工作人員積極性。努力從完善機制入手，不斷強化工作人員“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”意識，促進大家在各自崗位上爭扛“紅旗”，爭當“標兵”。中心領(lǐng)導親自帶隊督查，對窗口工作人員遵守規(guī)章制度情況進行檢查，檢查結(jié)果即時記入督查記錄表，并按考核辦法考核打分，月度考核結(jié)果以簡報向窗口人員所在單位通報，形成中心與部門雙向管理和監(jiān)督的考核機制，提升精氣神和執(zhí)行力。

三年來，中心文明創(chuàng)建取得了階段性成果，提升了中心形象，使干部更有創(chuàng)造力、隊伍更有戰(zhàn)斗力，單位更有凝聚力。但是，我們的創(chuàng)建工作離上級要求和群眾期望還有一定差距，我們將進一步深化創(chuàng)建活動，鞏固創(chuàng)建成果，本著“服務經(jīng)濟、方便群眾、提高效能”的宗旨，推動創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，為進一步推進政務服務、政府熱線、公共資源交易“三個平臺”建設提供精神動力和智力支持。

擴展閱讀：街道精神文明建設工作總結(jié)

**街道精神文明建設工作總結(jié)

今年以來，文明辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，按照市區(qū)精神文明建設總體工作部署，在全街道深入開展了“弘揚**精神、建設文明**”主題實踐活動，扎扎實實做好街道精神文明創(chuàng)建工作，全街道精神文明建設開創(chuàng)了新局面，經(jīng)濟和各項社會事業(yè)實現(xiàn)健康快速發(fā)展，現(xiàn)將今年精神文明建設工作匯報如下：

一、抓載體，促創(chuàng)建，把精神文明建設工作引向深入

（一）扎實推進“建五型機關(guān)、做五型干部”主題實踐活動。自該活動啟動以來，**街道以激發(fā)機關(guān)活力、服務科學發(fā)展為主題，以提升工作效能、打造最佳環(huán)境為目標，扎實開展“建五型機關(guān)、做五型干部”主題實踐活動，現(xiàn)在，“爭創(chuàng)五型機關(guān)、爭做五型干部”已經(jīng)成為全街道上下共同的工作理念。街道通過設立“機關(guān)干部讀書角”，購置并推薦優(yōu)秀書籍、舉辦演講比賽、開展“讀一本好書”、評選“十佳學習型部門”和“十佳學習型干部”等一系列豐富多彩的主題實踐活動，促進了全街道機關(guān)作風的明顯轉(zhuǎn)變，干部隊伍素質(zhì)有了明顯增強，工作效率和服務水平都有了顯著提高。

（二）開展精神文明宣講團“百日宣講”活動。

3月31日下午，區(qū)精神文明宣講團啟動儀式暨**街道精神文明宣講團開班儀式在**街道東三樓會議室隆重舉行。山東師范大學教授、博士生導師楊存昌為全體與會人員帶來了一場題為《微笑的魅力》的精神盛宴，這標志著該街道今年精神文明宣講團“百日宣講”活動正式啟動。**街道今年的精神文明宣講活動將邀請各行各業(yè)的專家、先進工作者，以突出黨的方針政策與法律法規(guī)、文明城市創(chuàng)建、文明

禮儀知識、道德模范先進事跡、農(nóng)村實用技術(shù)等為宣講內(nèi)容，以農(nóng)村基層作為開展宣講教育的主陣地，通過廣泛宣傳，提高廣大群眾自身素質(zhì)和城鄉(xiāng)文明程度，為加快融入中心城區(qū)步伐，建設高品質(zhì)現(xiàn)代化特色新城區(qū)營造良好的社會人文環(huán)境。截至目前，該街道已陸續(xù)開展了包括領(lǐng)導干部大講堂、社區(qū)大講堂在內(nèi)的8場精神文明宣講活動。

（三）開展市民文明素質(zhì)教育實踐活動。

發(fā)揮好文明市民學校的教育主陣地作用，創(chuàng)新形式、立體教學。2月28日**街道華新社區(qū)泉城文明市民學校春季開班儀式正式啟動，標志著我街道201*年市民學校新學期課程全面開始，200多名市民參加了市民學校春季第一課。與此同時街道其余的市民學校也根據(jù)《泉城文明市民學校教學計劃表》，合理制定教學計劃和實施方案，充分利用節(jié)假日等業(yè)余時間，運用授課、講座、電教等多種教學手段，不拘一格實施教學。街道還適時組織一批知名專家、學者深入社區(qū)、村（居），與市民進行面對面交流，開展主題研討等活動。通過學習培訓，促進市民整體文明素質(zhì)有了明顯提升。

（四）開展“未成年人關(guān)愛”行動，積極打造富有地方特色的“鄉(xiāng)村少年宮”。

街道依托文化大院和農(nóng)家書屋積極建設“鄉(xiāng)村少年宮”，做好農(nóng)村留守兒童教育關(guān)愛工作。結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設，進一步將村級文化大院、農(nóng)家書屋、文化活動室與學校教育相結(jié)合，建設富有地方特色的“鄉(xiāng)村少年宮”，積極為青少年提供第二課堂，讓孩子們在親身體驗中感受到樂趣，在社會實踐中提高能力，發(fā)揮“鄉(xiāng)村少年宮”

培養(yǎng)人、教育人、塑造人的功能，促進農(nóng)村未成年人健康成長和全面發(fā)展。

（五）深化志愿服務活動。

街道堅持宣傳志愿服務理念，不斷健全志愿服務協(xié)調(diào)機制，發(fā)揮志愿服務活動協(xié)調(diào)小組在志愿服務活動中的規(guī)劃統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)指導和督促檢查職能作用，形成志愿服務活動經(jīng)�；�規(guī)范化、志愿服務齊抓共管的工作格局。街道充分發(fā)揮大學科技園高校優(yōu)勢，發(fā)揮大學生服務團、醫(yī)療保健服務團等志愿服務團隊的作用，重點開展關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛殘疾人、關(guān)愛農(nóng)民工等志愿服務活動，不斷開拓志愿服務的新領(lǐng)域。街道有一支特殊的志愿者隊伍老年交通協(xié)管隊。針對學生上學、放學時間，學校門前交通擁擠、事故頻發(fā)的現(xiàn)狀，由華新社區(qū)老支部書記牽頭成立了老年志愿交通協(xié)管隊，由60名退休老教師、老干部組成，周一至周五輪流上崗，無償協(xié)助交警指揮交通，風雨無阻，有力確保了轄區(qū)內(nèi)小學生的人身安全，志愿隊成立至今未發(fā)生一起學生道路交通事故。3月5日，是第12個中國青年志愿者服務日暨“學雷鋒日”，**街道團工委聯(lián)合中建五局恒大綠洲項目部團支部，來到**街道敬老院開展“關(guān)愛老人”青年志愿服務活動。中建五局團支部和**街道敬老院結(jié)成幫扶對子，定期組織青年志愿者到敬老院開展活動。中建五局的青年志愿者們?yōu)榫蠢显旱睦先藗兯蛠砹藘r值千余元的大米、白面、花生油、水果、牛奶等各種慰問品，以及象棋、撲克等各種娛樂用品。他們主動為老人們收拾房間，打掃院內(nèi)衛(wèi)生，陪老人們聊天話家常，為老人們表演文藝節(jié)目，陪老人們度過了一個快樂的

周末，讓這些孤寡老人們感受到了濃濃的天倫之樂。

（六）開展“精神文明建設先進單位和先進個人”及“文明和諧家庭標兵戶”的評選活動。

街道制定了完善的“精神文明建設先進單位和先進個人”和“和諧家庭標兵戶”的評選標準，通過層層推薦評選出10個“精神文明建設先進單位”、10名“精神文明建設先進個人”、100戶“文明和諧家庭標兵戶”，街道每年年底和三八婦女節(jié)對獲得“精神文明建設先進單位和先進個人”及和諧家庭榮譽稱號的家庭召開表彰大會，營造強大的輿論氛圍，以評選促創(chuàng)建、以評選促文明，發(fā)揮先進典型的示范和帶動作用，不斷提高街道居民的整體文明素質(zhì)。二、結(jié)合省市文明社區(qū)標準，扎實搞好文明城區(qū)創(chuàng)建工作

創(chuàng)建文明城市，建設文明**，是**街道黨工委、辦事處抓精神文明建設工作的著力點。在深入開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化專項整治行動，積極探索建立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治長效機制的基礎上，今年通過華新社區(qū)泉城文明市民學校春季開班、精神文明宣講團“百日宣講”等活動的深入開展，對于培養(yǎng)市民文明意識、提高市民文明素質(zhì)產(chǎn)生了顯著作用，在**，市民們在忙著學禮儀，重禮儀，街道積極開展“建五型機關(guān)、做五型干部”活動，各窗口單位組織開展“文明禮貌月”，中小學生也紛紛加入到城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的大軍中，用自己的雙手建設清潔家園……處處洋溢著文明新風。

三、結(jié)合迎檢測評，搶抓公共文明建設

7月初，為迎接全國公共文明指數(shù)測評，文明辦按照要求，進一步明確工作重點，強化工作措施，確保各項工作落到實處。一是，以

全國公共文明指數(shù)測評為重點，結(jié)合公路綜合整治、城市基礎設施建設、環(huán)境綜合整治，引導各村居搞好公用設施、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、道路維護等工作；二是，以開展社會文化環(huán)境整治為重點，著重解決互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)吧、娛樂場所、學校周邊等存在的問題；三是，以提高市民素質(zhì)為重點，利用市民學校陣地，切實抓好社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，在社會樹立良好的文明風尚；四是，以城區(qū)各社區(qū)為重點，突出抓好社區(qū)教育、管理和服務，努力提高全社會的文明程度。

四、開展中華傳統(tǒng)文化“五進”活動。

組織開展中華傳統(tǒng)文化進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進校園“五進”活動，多渠道多形式地組織開展優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化教育。今年，三朱小學、**中心小學等學校精心規(guī)劃校園文化建設，把實施素質(zhì)教育和精神文明建設作為校園文化建設的重要組成部分，《三字經(jīng)》、《百家姓》、《二十四孝》等特色校園文化，營造出團結(jié)、健康、向上的育人氛圍。街道各中小學開展了中華傳統(tǒng)文化經(jīng)典誦讀活動，大力弘揚民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，在全社會形成愛傳統(tǒng)、愛經(jīng)典的濃厚文化氛圍。下步工作打算

一是繼續(xù)圍繞“弘揚**精神、建設文明**”這一目標，“月月有主題，全年有主線，典型做示范，全民齊參與”，倡文明風、奏文明曲，快步向城市文明邁進，使**這個省級文明單位更文明。

二是創(chuàng)建**特色品牌，提升服務水平。品牌創(chuàng)建是推動群眾性精神文明建設工作的重要載體，是提升城市文明程度，營造良好社會

風尚的有效途徑。街道要在以后的工作中不斷強化創(chuàng)品牌意識，科學規(guī)劃、規(guī)范管理、強化宣傳，吧品牌創(chuàng)建工作做實、做細、做好，不斷促進全街道精神文明建設不斷上臺階、上水平。

三是結(jié)合“**街道市民素質(zhì)建設工程實施意見”的任務要求，繼續(xù)扎實開展教育、科技、文化、衛(wèi)生、法律“五進社區(qū)”活動，舉辦家庭教育講座，幫助和引導家長樹立正確的家庭教育觀念，掌握科學的家庭教育方法，以及開展“文明家庭”“文明市民”評選活動、開展“建設文化陣地，打造文化**”活動。同時圍繞加強基層文化基礎設施建設，繼續(xù)推進村（居）文體廣場、泉城文明學校、文化大院、圖書室、閱覽室建設，組建村（居）文化隊伍，組織群眾創(chuàng)作、表演優(yōu)秀文藝節(jié)目，傳播新農(nóng)村、新風尚、新典型，豐富群眾文化生活，不斷提高市民素質(zhì)，切實把市民素質(zhì)提升工程引向深入。

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