工作總結(jié)201*年計劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

回顧近一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，大客戶組各項基本工作順利開展。

今年以來，大客戶組緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，做好本職工作的同時做好創(chuàng)新服務(wù)�，F(xiàn)將各項工作總結(jié)如下：一、完善抄表工作流程

1、為完善抄表工作，提高抄表工作效率、質(zhì)量，于今年3月大客戶組抄表員全面啟用抄表機(jī)抄表，回收所有抄表賬冊。2、對抄表員進(jìn)行評級考核，促進(jìn)抄表員工作積極性和責(zé)任心3、制定大客戶組發(fā)票派送制度，統(tǒng)一完善派發(fā)方式。二、完善用戶水表資料

1、抄表員核實(shí)用戶、水表各項資料是否正確及錄入工作。2、原南城水務(wù)水表口徑及用戶名稱進(jìn)行核實(shí)更改。3、統(tǒng)計抄表困難的用戶提交給技術(shù)督查組處理4、已統(tǒng)計長時間現(xiàn)場無表用戶作拆表處理三、配合各部門完成水表普查工作四、制定表務(wù)工作RTX群接受各種投訴內(nèi)容

為進(jìn)一步妥善處客戶投訴的各種問題，特意制定表務(wù)工作RTX群，讓各小組及時收取用戶的投訴，縮短投訴處理時間，及時反饋回訪信息。

五、對于機(jī)械表用水量前100名用戶實(shí)施每月一次的復(fù)查規(guī)定，減少水表存在問題及提高公司收益。主要存在問題：

1、個別壞表、停表未能及時更換水表

201*年工作目標(biāo)與安排

1、縮短抄表員抄表時間，提高抄表效率、減少發(fā)票派送問題投訴2、完善各項制度流程，提高組與組之間的工作效率3、實(shí)施抄表輪崗制度，提高抄表工作質(zhì)量

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檢驗(yàn)科201*年工作總結(jié)

201*年是我院整合后的第一年，在搬遷至新院后，院容院貌煥然一新，各科業(yè)務(wù)量大幅增加，在這大好形勢下，我科全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，群策群力，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧，全面推進(jìn)科室和醫(yī)院的發(fā)展。各方面的工作取得一定成績�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)管理，提升檢驗(yàn)質(zhì)量

我科嚴(yán)格落實(shí)“準(zhǔn)確及時、公正誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，全面運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識和觀念對檢驗(yàn)前、檢驗(yàn)中、檢驗(yàn)后的質(zhì)量進(jìn)行全程控制管理，堅持做好標(biāo)本的采集核對工作和實(shí)驗(yàn)環(huán)境的質(zhì)量控制；認(rèn)真做好室內(nèi)質(zhì)控和室間比對；認(rèn)真做好報告單的審核和儀器的維護(hù)；認(rèn)真完善各項記錄，積極聯(lián)系臨床，組織檢查本科的質(zhì)量和安全情況，對發(fā)現(xiàn)的問題分析原因后進(jìn)行改進(jìn)，穩(wěn)步提高檢驗(yàn)質(zhì)量，有效預(yù)防醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。

二、抓好醫(yī)療安全工作

搬遷后，面對工作量劇增而工作人員較少的形勢，我們?yōu)檫M(jìn)一步保證質(zhì)量和安全。認(rèn)真組織全科人員學(xué)習(xí)核心制度，強(qiáng)化質(zhì)

量和服務(wù)。每周召開醫(yī)療安全會議，找出安全問題和隱患，每月對醫(yī)療安全工作進(jìn)行總結(jié)，切實(shí)有效保障我科業(yè)務(wù)的順利開展。特別對于門診檢驗(yàn)這個我科的窗口部門，要求工作人員文明禮貌服務(wù)。同時我們加強(qiáng)和臨床的溝通和交流，主動認(rèn)真聽取他們的建議，進(jìn)行快速、準(zhǔn)確和高效的工作，節(jié)省病人的時間和間接開支，創(chuàng)造了良好的醫(yī)療、社會與經(jīng)濟(jì)效益。

三、主要工作成績

1、截止11月底，全科業(yè)務(wù)收入達(dá)到221.5萬元，其中門診業(yè)務(wù)收入111.5萬元，住院業(yè)務(wù)收入101.0萬元，隨著標(biāo)本量不斷攀升，檢驗(yàn)科除生化崗位外，其他崗位實(shí)行彈性工作制，以保證每天結(jié)果按時發(fā)出。

2、積極配合臨床開展工作，我科開展了結(jié)核病診斷治療的結(jié)核菌培養(yǎng)、藥敏檢測；精神病患者服用碳酸鋰后血鋰水平監(jiān)測，我科是全市唯一能開展此項目的實(shí)驗(yàn)室。且不斷與臨床科室溝通，努力開展新的檢測項目，以滿足臨床診斷的需求。

3、在艾滋病防治方面，由于我院負(fù)責(zé)全市艾滋病監(jiān)測、治療工作任務(wù)，我科在整合以后，馬上進(jìn)行HIV初篩實(shí)驗(yàn)室申報工作，經(jīng)過努力，于5月份通過了HIV初篩實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收。一年來，共進(jìn)行篩查HIV人次，其中可疑待查人次，占%。并積極配合做好HIV病人的CD4、CD8以及病毒載量的的送檢工作，

共登記送檢CD4、CD8人次，病毒載量人次。HIV標(biāo)本的檢測及處理是高風(fēng)險工作，但我科工作人員為做好全市HIV防控工作，毫無怨言，充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，這體現(xiàn)出作為一名醫(yī)務(wù)工作者神圣職責(zé)和道德標(biāo)準(zhǔn)。

4、積極配合做好TB病人HIV免費(fèi)篩查及性病高危人群干預(yù)工作，共對TB患者進(jìn)行免費(fèi)HIV篩查，其中檢測可疑待查名，占%；共對名性病高危人群免費(fèi)檢測。

5、認(rèn)真作好院內(nèi)感染控制檢測工作，對全院各治療室、換藥室等房間的空氣和物體表面以及消毒液進(jìn)行定期的培養(yǎng)檢測工作，為我院院內(nèi)感染控制工作提供了詳實(shí)的資料，使這項工作全面走向正規(guī)化。

6、做好各實(shí)驗(yàn)儀器的維護(hù)和保養(yǎng)工作，對出現(xiàn)各類故障，認(rèn)真研究積極應(yīng)對及時解決，并完善各種登記資料，這既保證了我科各類儀器的正常運(yùn)行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本。

7、全面參加全區(qū)臨床檢驗(yàn)室間質(zhì)量評價活動，在血液、體液、生化各項目評價中均取得優(yōu)異成績。充分顯示了我科各實(shí)驗(yàn)項目檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和在各實(shí)驗(yàn)室間的可比性。為檢驗(yàn)結(jié)果在區(qū)內(nèi)的互通互認(rèn)提供了客觀依據(jù)。

8、建立健全科室、個人各項規(guī)章制度及質(zhì)量控制制度，一切工作以檢驗(yàn)質(zhì)量為核心，避免差錯事故的發(fā)生,堅持要求我科

各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。定期征求病人及群眾意見，針對群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合科室實(shí)際情況認(rèn)真加以研究和解決，贏得了病人的信賴，年內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生。

四、存在問題

1、人員結(jié)構(gòu)不盡合理，人員數(shù)量明顯不足，科學(xué)分工難以實(shí)現(xiàn)。

2、個別專業(yè)的設(shè)備嚴(yán)重落后，影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性。如三分類血細(xì)胞分析儀、尿十項分析儀等。

3、設(shè)備配備不足，部分項目未能開展。如：化學(xué)發(fā)光免疫分析儀，PCR分析儀，凝血儀等。

4、未建立LIS系統(tǒng)，檢驗(yàn)結(jié)果不能即時共享。五、未來工作

1、加大人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)力度，加大重點(diǎn)科室建設(shè)力度，進(jìn)一步細(xì)化�？圃O(shè)置。

2、推行學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)方式的改革，建設(shè)學(xué)習(xí)型科室。3、進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，完善內(nèi)部管理。強(qiáng)化安全憂患意識，嚴(yán)格質(zhì)量控制，提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確性。

4、進(jìn)一步加快設(shè)備建設(shè)和科研力度，提高綜合實(shí)力，爭取成為市級重點(diǎn)�？啤�

5、加速人才培養(yǎng)。

201*年對我們而言，是輝煌的一年。新的醫(yī)院，嶄新的開始，在新的征程中，只要我們振奮精神，團(tuán)結(jié)一心，克難奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，共同努力，我們科室和醫(yī)院的發(fā)展一定會蒸蒸日上，我們也一定能在新的征程里開創(chuàng)新局面、奪取新成就、鑄就新輝煌

檢驗(yàn)科201*年12月6日

201*年工作計劃

1、繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，按照ISO15189規(guī)范要求，做好各項工作。

2、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，引進(jìn)專業(yè)人員，以彌補(bǔ)科內(nèi)人員緊缺狀況，達(dá)到合理分工,科學(xué)發(fā)展。

3、在條件許可的情況下，爭取購置：化學(xué)發(fā)光儀、全自動五分類血細(xì)胞計數(shù)儀、全自動酶標(biāo)儀、洗板機(jī)、PCR分析儀、全自動凝血儀等設(shè)備。

4、完善PCR實(shí)驗(yàn)室評審工作，爭取獨(dú)立開展PCR檢測。5、派出1名人員赴上級醫(yī)院進(jìn)修深造。

6、繼續(xù)參加廣東省臨檢中心的室間質(zhì)評活動，繼續(xù)做好室內(nèi)質(zhì)控。

7、在檢驗(yàn)科內(nèi)建立LIS系統(tǒng)，以保證質(zhì)量管理。

8、努力完成院部制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，做好科室間的溝通工作

檢驗(yàn)科201*年12月6日

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