工作總結(jié)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(醫(yī)療行業(yè))

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行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(醫(yī)療行業(yè))

醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)，是新時期反映經(jīng)濟社會發(fā)展和黨群、政群關(guān)系的重要的社會窗口，衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是我國社會主義衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的共同愿望，也是衛(wèi)生工作實踐江澤民同志“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一、提高認(rèn)識，把行風(fēng)建設(shè)做為醫(yī)院工作的重點來抓。

加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，要求全體職工重視這項工作，從自我做起，切實做到“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，深化衛(wèi)生改革，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以實際行動和優(yōu)異的成績向全市人民匯報。

㈠、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我院院委會、院總支經(jīng)常集中學(xué)習(xí)，專題討論，認(rèn)真研究布署在全院的貫徹落實情況。層層動員，在院周會上反復(fù)向全院中層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)、動員，并要求他們在各科室內(nèi)部帶頭學(xué)、領(lǐng)著干，深入把行風(fēng)建設(shè)的精神落到實處。我們不僅通過中層干部向職工傳達(dá)，而且在每次召開全院職工大會上，廣泛深入地向全院職工傳達(dá)市局及上級有關(guān)部門的精神，從而號召他們積極投入到“萬家企業(yè)評行風(fēng)”、“行風(fēng)萬人評”及“三優(yōu)一樹”等行風(fēng)建設(shè)活動中來。

㈡、加強宣傳，廣造輿論聲勢。我們借助簡報、黑板報、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫(yī)院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢，掀起宣傳高潮。今年4月份，我院建立自己的網(wǎng)站，利用現(xiàn)代化科技手段，宣傳醫(yī)院，向全社會報道醫(yī)院有關(guān)精神文明建設(shè)方面的情況，向全社會展現(xiàn)一個立體的三院。二、健全組織，加強行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

㈠、建立領(lǐng)導(dǎo)機制。我院建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各方面齊抓共管。專門成立了院精神文明建設(shè)委員會，下設(shè)精神文明辦公室，主任由分管副書記兼任，另有一名專職副主任、二名專職人員對行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行監(jiān)、管、督、導(dǎo)，同時醫(yī)院又成立了督查辦公室。

㈡、強化思想教育。我們加強了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導(dǎo)和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾、造福社會的行業(yè)精神，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點”、“難點”、“疑點”開展工作。

㈢、因地制宜，出臺行風(fēng)建設(shè)舉措。近幾年來醫(yī)院相繼制訂了《關(guān)于進(jìn)一步開展行業(yè)作風(fēng)整頓的意見》、《關(guān)于開展“三優(yōu)一樹”創(chuàng)建文明單位活動的實施意見》、《精神文明建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于“廉潔行醫(yī)加強勞動紀(jì)律”等工作的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強督查工作的實施意見》等相關(guān)規(guī)定，從而形成了行風(fēng)建設(shè)有規(guī)可依、有規(guī)必依、違規(guī)必究、執(zhí)規(guī)必嚴(yán)的良好機制。三、真抓實干，推行規(guī)范化服務(wù)活動。

㈠、簡化服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。在開展以病人為中心，以質(zhì)量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動。在醫(yī)院門診大廳專門設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員，從病人入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在門診大廳及各門診診療科室門前設(shè)立了候診椅，對全院護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理禮儀培訓(xùn)，在全院推行了標(biāo)準(zhǔn)化整體護(hù)理活動。

㈡、規(guī)范收費、控制醫(yī)藥費增長，醫(yī)療收費明碼標(biāo)價。醫(yī)院成立了殷全喜同志為組長的收費檢查小組，認(rèn)真遵照上級有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)查亂收費、私收費，嚴(yán)格規(guī)范檢查、用藥，堅決取締各種開單費、處方費、診方費，一律杜絕開大處方、貴重藥現(xiàn)象，逐條按新的醫(yī)療單位收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)查細(xì)核醫(yī)院的每一項收費。每兩周對病房及門診的收費情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。我們還重新印發(fā)了告病員書，讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權(quán)益，并公開了舉報、投訴地點和電話。為讓病人明明白白消費，我們在門診大廳公布了各項物理檢查、醫(yī)學(xué)檢驗及中西藥的最新價格，幾年來我們一直推行在各病房住院病人費用“帳目日公開制度”，讓病人花明白錢、見透明帳、看放心病。

㈢、規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院對跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴(yán)格的處罰措施，業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科科長每周醫(yī)療行政查房中查看病歷加以嚴(yán)審細(xì)查。質(zhì)檢科則對全院的醫(yī)護(hù)藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標(biāo)準(zhǔn)。我院醫(yī)務(wù)科舉辦了40學(xué)時的急救醫(yī)學(xué)講習(xí)班，請各科專家講授相關(guān)學(xué)科的急救知識，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護(hù)理部舉辦了53人參加的護(hù)理骨干提高班，進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)知識、整體化護(hù)理等方面的理論考核，還在全院范圍內(nèi)深入開展了整體護(hù)理。為加強醫(yī)療安全，我們還規(guī)定了每月末的周四下午為“醫(yī)療安全會”時間，各科室都在安全會上總結(jié)一月來的醫(yī)療工作，找出隱患，查缺補漏，防患于未然，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院由文明辦牽頭大力開展了愛國衛(wèi)生運動，每周一小查，每月一大查，并及時公布檢查結(jié)果，對低于95分者每降一分扣科室12元。最近醫(yī)院正在施工，開通病區(qū)大道，開通家屬去道路，以便為病人創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境。

㈣、規(guī)范用藥、規(guī)范檢查，治理藥品“回扣”現(xiàn)象。

我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會，每月從微機中統(tǒng)計出新特藥的應(yīng)用情況，對用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購辦公室給予停止進(jìn)藥，不再使用，或者是讓藥品經(jīng)銷商進(jìn)一步讓利。在引進(jìn)新特藥方面，必須經(jīng)醫(yī)院藥事委員會2/3以上到會人員通過方能引進(jìn)。而每次參加藥事委員會議的人員是開會前臨時從微機上隨機抽取的。我們進(jìn)一步規(guī)范了各項開單檢查，為杜絕重復(fù)檢查和亂開CT的現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了開核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格把關(guān)，控制好適應(yīng)癥，切實為病人著想，減少了病人不必要的開支。

四、狠抓落實，把實事辦到群眾心坎上。

㈠開展病陪人滿意度調(diào)查。出院病人在結(jié)帳時我們希望他們能留下寶貴的意見，所以均填寫滿意度調(diào)查單。調(diào)查統(tǒng)計顯示，各個病房每個月病人的滿意率不低于94分。

㈡定期召開病陪人座談會。醫(yī)院文明辦每月到病房召開1次病陪人座談會，各病房每月也都分別召開相關(guān)會議。通過這種形式，我們了解到病人的各種需要和要求。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于有效的監(jiān)督之下，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。對醫(yī)院工作的開展起了積極的作用。統(tǒng)計表明：病陪人對醫(yī)院工作的滿意率在95%以上。

㈢推行行政查房。我們每月由院長帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查房一次，每周由分管領(lǐng)導(dǎo)率職能科室負(fù)責(zé)人查房一次，以更好地傾聽病陪人意見和建議。五、虛懷若谷，切實做好院務(wù)公開和民主評議工作工作。

㈠、醫(yī)院根據(jù)上級黨委的要求，成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，張健同志任組長，成立了院務(wù)公開小組，殷全喜同志任組長，成立了院務(wù)公開監(jiān)督檢查小組，辦公室主任靳聚寒同志任組長。

㈡、醫(yī)院對改革和發(fā)展的重大事項基本上做到了向全院職工公開。這些項目包括：1、醫(yī)院精神、辦院方針目標(biāo)、年度工作計劃；2、院長工作報告。3、職工教育培訓(xùn)規(guī)劃（計劃）；４、醫(yī)院改革等重大事項的決策、規(guī)章制度及重要的獎懲辦法；５、年度基建工程和大修更改項目；6、成本核算、量化管理實施方案；7、藥品采購;８、業(yè)務(wù)收支狀況和重大事項；9、職工收入分配制度及執(zhí)行情況；10、福利基金的使用情況；11、職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險繳納情況；12、中層領(lǐng)導(dǎo)競爭上崗聘任，優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級聘任及解聘、辭聘情況；13、專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定和聘任工作情況；14、大中專畢業(yè)生招聘、復(fù)退軍人安置及職工調(diào)動情況；15、民主評議干部情況。

㈢、醫(yī)院向社會公開了：1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作情況；2、對社會服務(wù)承諾。

㈣、在開展院務(wù)公開工作中，我們還做的很不夠，例如近年來沒有召開過職工代表大會等。

㈤、各科負(fù)責(zé)同志對本科工作都做了深刻的自我剖析，勇于開展批評和自我批評，組織廣大職工對各科負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了工作評議，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊分頭深入科室聽取職工意見建議，向每位職工發(fā)放征求意見表，讓他們評議每一位科室的負(fù)責(zé)同志。對存在一些問題的科室負(fù)責(zé)人，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好深入細(xì)致的思想工作，使其改正缺點，做好工作。

㈥、認(rèn)真聽取社會意見，召開了由企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志組成的醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會，廣泛聽取對醫(yī)院的合理化建議和意見，為自查自糾提供參考依據(jù)。六、讓利于民，堅持藥品采購招標(biāo)工作。

㈠、我院加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，健全制度，進(jìn)一步加強了對藥品采購工作的管理，推行藥品公開招標(biāo)，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

㈡、我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實行藥品招標(biāo)采購制度以來，本著公平、公正、公開、質(zhì)量第一的原則，今年成功地進(jìn)行了10次招標(biāo)，即每月進(jìn)行一次。涉及到醫(yī)院所購藥品的90%以上。在招標(biāo)過程中，由院藥品采購辦公室每月制定藥品采購計劃，把藥品名稱、單位、規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)地全都分類列出清單，根據(jù)供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標(biāo)單位，這樣不僅規(guī)范了藥品進(jìn)貨渠道，而且有效的降低了藥品價格。

七、健康發(fā)展，行風(fēng)建設(shè)碩果累累。通過近幾年行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的不斷深入，我院的許多醫(yī)務(wù)工作者在平凡的工作崗位上經(jīng)常做出一些不平凡的事跡，這些同志平時默默的工作，默默的奉獻(xiàn)，為我市的衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的聰明、才智。

㈠、在這里僅舉一例，即可見我院醫(yī)護(hù)工作者工作情況之一斑。一位年輕的女護(hù)士，在國慶節(jié)值班期間為了救護(hù)精神病人，迎著精神病人手中的開水走向前去，不想那失去理智的病人抓住她的頭發(fā)，一下一下地往地上、床腿上撞擊，鮮血剎時間染濕了她的全身。她用熱血譜寫了一曲新時代白衣天使的贊之歌。10月2日下午16時30分，正在節(jié)日期間的我院四病區(qū)護(hù)士穆君蕊聽到病房內(nèi)有病人的吵鬧聲，她聞聲對護(hù)士長師巧芝說：“護(hù)士長，我去看看，別讓病人出了什么事”。

穆君蕊馬上疾步走過去，她見病人徐某端著一碗開水想往病人葛某身上倒，小穆立即制止她，不想徐某把開水還是倒在葛某身上，這時護(hù)士長師巧芝也趕過來，師護(hù)士長立即投入護(hù)理葛某，穆君蕊接過徐某手中的碗看護(hù)著她，以免她再傷害其他病人或者師護(hù)士長。不料失去理智的徐某一把抓住小穆的頭發(fā)，把她硬拉到另一個病房內(nèi)，小穆沒有還手，只是想用力從徐某手中脫身，但頭發(fā)被牢牢地抓住了，只得任由她擺布，徐某用雙手緊抓住小穆的頭發(fā)一下一下地往地上狠狠地撞，隨后又往病房內(nèi)的鐵床腿上撞去，小穆感到疼痛難忍，一聲一聲痛苦地呼喊，但仍沒有對徐某還一下手。當(dāng)師巧芝護(hù)士長趕過來把小穆從地上扶起來時，小穆先是問病人葛某沒被燙傷吧。師護(hù)士長一看小穆的狀況驚呆了，她頭發(fā)被鮮血濕成一縷一縷的，潔白的護(hù)士帽被染成紅色，臉上、身上全是血，護(hù)士長馬上帶著小穆去外科進(jìn)行了包扎，經(jīng)檢查，穆君蕊身上多處受傷，頭上縫了三針，臉上、胳膊上、腿上受傷面積達(dá)多處穆君蕊同志用實踐履行了白衣天使的神圣職責(zé)，在危難時機表現(xiàn)了一名優(yōu)秀護(hù)士的崇高使命。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對此事高度重視，張健院長委托分管護(hù)理工作的蔡院長前去看望慰問穆君蕊，在全院中層干部會上，張健院長對此事提出了表揚，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，對小穆頒發(fā)醫(yī)院專門為醫(yī)護(hù)人員設(shè)立的“委屈獎�！蹦戮锿臼�**年在我院從事護(hù)理工作的，在工作中她兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，以一顆天使般的心對待病人，她說：“我覺得當(dāng)護(hù)士特別當(dāng)一名精神科護(hù)士，是良心活，我不能愧對自己的職業(yè)，不能愧對自己的良知，我要在崗位上體現(xiàn)對病人的愛心�！痹诰窨谱o(hù)理崗位上，她為了護(hù)理好病人，身上曾多次被病人打傷，至到現(xiàn)在她身上還有多處被病人傷害所留下的累累傷痕。

穆君蕊同志是我院精神衛(wèi)生工作戰(zhàn)線上一位普通的護(hù)理人員，在我院向她這樣視使命如泰山、長年累月埋頭苦干、待病人勝似親人的醫(yī)務(wù)人員舉不勝舉。她們是醫(yī)院的脊梁，是她們用天使的光輝照亮、溫暖、撫慰了一顆顆飽受創(chuàng)傷的靈魂。

㈡、據(jù)不完全統(tǒng)計，在今年的行風(fēng)建設(shè)工作中，共為病人做好事280余起，幫病人所需360余人次，收到表揚信、感謝信及錦旗、鏡匾62封(面、塊)。

㈢、為了醫(yī)院的發(fā)展，同時也為了方便病人就醫(yī)，改善病人的就醫(yī)條件，我院在經(jīng)濟十分緊張的情況下，在今年的9月份購置并投入使用了全身螺旋CT、多功能彩超個動態(tài)心電圖，這些高科技設(shè)備的投入使用，將會極大的提高醫(yī)院的整體水平，給廣大病人帶來很大程度上的方便。

通過行風(fēng)建設(shè)工作的開展，我院廣大醫(yī)務(wù)人員增強了行風(fēng)建設(shè)的意識，營造了行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍，有力的促進(jìn)了我院各項工作的健康發(fā)展。我院行風(fēng)建設(shè)工作在局黨委指導(dǎo)下，取得了一點成績，但還存在一些不足，在今后的工作中我們一定要發(fā)揚成績，彌補不足，加強行風(fēng)建設(shè)，向全區(qū)人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二○○二年十月二十八日

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醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)，是新時期反映經(jīng)濟社會發(fā)展和黨群、政群關(guān)系的重要的社會窗口，衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是我國社會主義衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的共同愿望，也是衛(wèi)生工作實踐江澤民同志“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一、提高認(rèn)識，把行風(fēng)建設(shè)做為醫(yī)院工作的重點來抓。

加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，要求全體職工重視這項工作，從自我做起，切實做到“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，深化衛(wèi)生改革，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以實際行動和優(yōu)異的成績向全市人民匯報。

㈠、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我院院委會、院總支經(jīng)常集中學(xué)習(xí)，專題討論，認(rèn)真研究布署在全院的貫徹落實情況。層層動員，在院周會上反復(fù)向全院中層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)、動員，并要求他們在各科室內(nèi)部帶頭學(xué)、領(lǐng)著干，深入把行風(fēng)建設(shè)的精神落到實處。我們不僅通過中層干部向職工傳達(dá)，而且在每次召開全院職工大會上，廣泛深入地向全院職工傳達(dá)市局及上級有關(guān)部門的精神，從而號召他們積極投入到“萬家企業(yè)評行風(fēng)”、“行風(fēng)萬人評”及“三優(yōu)一樹”等行風(fēng)建設(shè)活動中來。

㈡、加強宣傳，廣造輿論聲勢。我們借助簡報、黑板報、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫(yī)院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢，掀起宣傳高潮。今年4月份，我院建立自己的網(wǎng)站，利用現(xiàn)代化科技手段，宣傳醫(yī)院，向全社會報道醫(yī)院有關(guān)精神文明建設(shè)方面的情況，向全社會展現(xiàn)一個立體的三院。

二、健全組織，加強行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

㈠、建立領(lǐng)導(dǎo)機制。我院建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各方面齊抓共管。專門成立了院精神文明建設(shè)委員會，下設(shè)精神文明辦公室，主任由分管副書記兼任，另有一名專職副主任、二名專職人員對行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行監(jiān)、管、督、導(dǎo)，同時醫(yī)院又成立了督查辦公室。

㈡、強化思想教育。我們加強了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導(dǎo)和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾、造福社會的行業(yè)精神，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點”、“難點”、“疑點”開展工作。

㈢、因地制宜，出臺行風(fēng)建設(shè)舉措。近幾年來醫(yī)院相繼制訂了《關(guān)于進(jìn)一步開展行業(yè)作風(fēng)整頓的意見》、《關(guān)于開展“三優(yōu)一樹”創(chuàng)建文明單位活動的實施意見》、《精神文明建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于“廉潔行醫(yī)加強勞動紀(jì)律”等工作的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強督查工作的實施意見》等相關(guān)規(guī)定，從而形成了行風(fēng)建設(shè)有規(guī)可依、有規(guī)必依、違規(guī)必究、執(zhí)規(guī)必嚴(yán)的良好機制。三、真抓實干，推行規(guī)范化服務(wù)活動。

㈠、簡化服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。在開展以病人為中心，以質(zhì)量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動。在醫(yī)院門診大廳專門設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員，從病人入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在門診大廳及各門診診療科室門前設(shè)立了候診椅，對全院護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理禮儀培訓(xùn)，在全院推行了標(biāo)準(zhǔn)化整體護(hù)理活動。

㈡、規(guī)范收費、控制醫(yī)藥費增長，醫(yī)療收費明碼標(biāo)價。醫(yī)院成立了殷全喜同志為組長的收費檢查小組，認(rèn)真遵照上級有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)查亂收費、私收費，嚴(yán)格規(guī)范檢查、用藥，堅決取締各種開單費、處方費、診方費，一律杜絕開大處方、貴重藥現(xiàn)象，逐條按新的醫(yī)療單位收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)查細(xì)核醫(yī)院的每一項收費。每兩周對病房及門診的收費情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。我們還重新印發(fā)了告病員書，

讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權(quán)益，并公開了舉報、投訴地點和電話。為讓病人明明白白消費，我們在門診大廳公布了各項物理檢查、醫(yī)學(xué)檢驗及中西藥的最新價格，幾年來我們一直推行在各病房住院病人費用“帳目日公開制度”，讓病人花明白錢、見透明帳、看放心病。

㈢、規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院對跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴(yán)格的處罰措施，業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科科長每周醫(yī)療行政查房中查看病歷加以嚴(yán)審細(xì)查。質(zhì)檢科則對全院的醫(yī)護(hù)藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

我院醫(yī)務(wù)科舉辦了40學(xué)時的急救醫(yī)學(xué)講習(xí)班，請各科專家講授相關(guān)學(xué)科的急救知識，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護(hù)理部舉辦了53人參加的護(hù)理骨干提高班，進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)知識、整體化護(hù)理等方面的理論考核，還在全院范圍內(nèi)深入開展了整體護(hù)理。為加強醫(yī)療安全，我們還規(guī)定了每月末的周四下午為“醫(yī)療安全會”時間，各科室都在安全會上總結(jié)一月來的醫(yī)療工作，找出隱患，查缺補漏，防患于未然，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院由文明辦牽頭大力開展了愛國衛(wèi)生運動，每周一小查，每月一大查，并及時公布檢查結(jié)果，對低于95分者每降一分扣科室12元。最近醫(yī)院正在施工，開通病區(qū)大道，開通家屬去道路，以便為病人創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境。

㈣、規(guī)范用藥、規(guī)范檢查，治理藥品“回扣”現(xiàn)象。

我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會，每月從微機中統(tǒng)計出新特藥的應(yīng)用情況，對用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購辦公室給予停止進(jìn)藥，不再使用，或者是讓藥品經(jīng)銷商進(jìn)一步讓利。在引進(jìn)新特藥方面，必須經(jīng)醫(yī)院藥事委員會2/3以上到會人員通過方能引進(jìn)。而每次參加藥事委員會議的人員是開會前臨時從微機上隨機抽取的。我們進(jìn)一步規(guī)范了各項開單檢查，為杜絕重復(fù)檢查和亂開CT的現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了開核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格把關(guān)，控制好適應(yīng)癥，切實為病人著想，減少了病人不必要的開支。

四、狠抓落實，把實事辦到群眾心坎上。

㈠開展病陪人滿意度調(diào)查。出院病人在結(jié)帳時我們希望他們能留下寶貴的意見，所以均填寫滿意度調(diào)查單。調(diào)查統(tǒng)計顯示，各個病房每個月病人的滿意率不低于94分。

㈡定期召開病陪人座談會。醫(yī)院文明辦每月到病房召開1次病陪人座談會，各病房每月也都分別召開相關(guān)會議。通過這種形式，我們了解到病人的各種需要和要求。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于有效的監(jiān)督之下，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。對醫(yī)院工作的開展起了積極的作用。統(tǒng)計表明：病陪人對醫(yī)院工作的滿意率在95%以上。

㈢推行行政查房。我們每月由院長帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查房一次，每周由分管領(lǐng)導(dǎo)率職能科室負(fù)責(zé)人查房一次，以更好地傾聽病陪人意見和建議。五、虛懷若谷，切實做好院務(wù)公開和民主評議工作工作。

㈠、醫(yī)院根據(jù)上級黨委的要求，成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，張健同志任組長，成立了院務(wù)公開小組，殷全喜同志任組長，成立了院務(wù)公開監(jiān)督檢查小組，辦公室主任靳聚寒同志任組長。

㈡、醫(yī)院對改革和發(fā)展的重大事項基本上做到了向全院職工公開。這些項目包括：1、醫(yī)院精神、辦院方針目標(biāo)、年度工作計劃；2、院長工作報告。3、職工教育培訓(xùn)規(guī)劃（計劃）；４、醫(yī)院改革等重大事項的決策、規(guī)章制度及重要的獎懲辦法；５、年度基建工程和大修更改項目；6、成本核算、量化管理實施方案；7、藥品采購;８、業(yè)務(wù)收支狀況和重大事項；9、職工收入分配制度及執(zhí)行情況；10、福利基金的使用情況；11、職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險繳納情況；12、中層領(lǐng)導(dǎo)競爭上崗聘任，優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級聘任及解聘、辭聘情況；13、專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定和聘任工作情況；14、大中專畢業(yè)生招聘、復(fù)退軍人安置及職

工調(diào)動情況；15、民主評議干部情況。

㈢、醫(yī)院向社會公開了：1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作情況；2、對社會服務(wù)承諾。

㈣、在開展院務(wù)公開工作中，我們還做的很不夠，例如近年來沒有召開過職工代表大會等。

㈤、各科負(fù)責(zé)同志對本科工作都做了深刻的自我剖析，勇于開展批評和自我批評，組織廣大職工對各科負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了工作評議，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊分頭深入科室聽取職工意見建議，向每位職工發(fā)放征求意見表，讓他們評議每一位科室的負(fù)責(zé)同志。對存在一些問題的科室負(fù)責(zé)人，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好深入細(xì)致的思想工作，使其改正缺點，做好工作。

㈥、認(rèn)真聽取社會意見，召開了由企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志組成的醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會，廣泛聽取對醫(yī)院的合理化建議和意見，為自查自糾提供參考依據(jù)。六、讓利于民，堅持藥品采購招標(biāo)工作。

㈠、我院加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，健全制度，進(jìn)一步加強了對藥品采購工作的管理，推行藥品公開招標(biāo)，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

㈡、我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實行藥品招標(biāo)采購制度以來，本著公平、公正、公開、質(zhì)量第一的原則，今年成功地進(jìn)行了10次招標(biāo)，即每月進(jìn)行一次。涉及到醫(yī)院所購藥品的90%以上。在招標(biāo)過程中，由院藥品采購辦公室每月制定藥品采購計劃，把藥品名稱、單位、規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)地全都分類列出清單，根據(jù)供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標(biāo)單位，這樣不僅規(guī)范了藥品進(jìn)貨渠道，而且有效的降低了藥品價格。

七、健康發(fā)展，行風(fēng)建設(shè)碩果累累。通過近幾年行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的不斷深入，我院的許多醫(yī)務(wù)工作者在平凡的工作崗位上經(jīng)常做出一些不平凡的事跡，這些同志平時默默的工作，默默的奉獻(xiàn)，為我市的衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的聰明、才智。

㈠、在這里僅舉一例，即可見我院醫(yī)護(hù)工作者工作情況之一斑。一位年輕的女護(hù)士，在國慶節(jié)值班期間為了救護(hù)精神病人，迎著精神病人手中的開水走向前去，不想那失去理智的病人抓住她的頭發(fā)，一下一下地往地上、床腿上撞擊，鮮血剎時間染濕了她的全身。她用熱血譜寫了一曲新時代白衣天使的贊之歌。10月2日下午16時30分，正在節(jié)日期間的我院四病區(qū)護(hù)士穆君蕊聽到病房內(nèi)有病人的吵鬧聲，她聞聲對護(hù)士長師巧芝說：“護(hù)士長，我去看看，別讓病人出了什么事”。

穆君蕊馬上疾步走過去，她見病人徐某端著一碗開水想往病人葛某身上倒，小穆立即制止她，不想徐某把開水還是倒在葛某身上，這時護(hù)士長師巧芝也趕過來，師護(hù)士長立即投入護(hù)理葛某，穆君蕊接過徐某手中的碗看護(hù)著她，以免她再傷害其他病人或者師護(hù)士長。不料失去理智的徐某一把抓住小穆的頭發(fā)，把她硬拉到另一個病房內(nèi)，小穆沒有還手，只是想用力從徐某手中脫身，但頭發(fā)被牢牢地抓住了，只得任由她擺布，徐某用雙手緊抓住小穆的頭發(fā)一下一下地往地上狠狠地撞，隨后又往病房內(nèi)的鐵床腿上撞去，小穆感到疼痛難忍，一聲一聲痛苦地呼喊，但仍沒有對徐某還一下手。當(dāng)師巧芝護(hù)士長趕過來把小穆從地上扶起來時，小穆先是問病人葛某沒被燙傷吧。師護(hù)士長一看小穆的狀況驚呆了，她頭發(fā)被鮮血濕成一縷一縷的，潔白的護(hù)士帽被染成紅色，臉上、身上全是血，護(hù)士長馬上帶著小穆去外科進(jìn)行了包扎，經(jīng)檢查，穆君蕊身上多處受傷，頭上縫了三針，臉上、胳膊上、腿上受傷面積達(dá)多處穆君蕊同志用實踐履行了白衣天使的神圣職責(zé)，在危難時機表現(xiàn)了一名優(yōu)秀護(hù)士的崇高使命。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對此事高度重視，張健院長委托分管護(hù)理工作的蔡院長前去看望慰問穆君蕊，在全院中層干部會上，張健院長對此事提出了表揚，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，對小穆頒發(fā)醫(yī)院專門為醫(yī)護(hù)人員設(shè)立的“委屈獎�！蹦戮锿臼�**年在我院從事護(hù)理工作的，在工作中她兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，以一顆天使般的心對待病人，她說：“我覺得當(dāng)護(hù)士特別當(dāng)一名精神科護(hù)士，是良心活，我不能愧對自己的職業(yè)，不能愧對自己的良知，我要在崗位上體現(xiàn)對病人

的愛心�！痹诰窨谱o(hù)理崗位上，她為了護(hù)理好病人，身上曾多次被病人打傷，至到現(xiàn)在她身上還有多處被病人傷害所留下的累累傷痕。

穆君蕊同志是我院精神衛(wèi)生工作戰(zhàn)線上一位普通的護(hù)理人員，在我院向她這樣視使命如泰山、長年累月埋頭苦干、待病人勝似親人的醫(yī)務(wù)人員舉不勝舉。她們是醫(yī)院的脊梁，是她們用天使的光輝照亮、溫暖、撫慰了一顆顆飽受創(chuàng)傷的靈魂。

㈡、據(jù)不完全統(tǒng)計，在今年的行風(fēng)建設(shè)工作中，共為病人做好事280余起，幫病人所需360余人次，收到表揚信、感謝信及錦旗、鏡匾62封(面、塊)。

㈢、為了醫(yī)院的發(fā)展，同時也為了方便病人就醫(yī)，改善病人的就醫(yī)條件，我院在經(jīng)濟十分緊張的情況下，在今年的9月份購置并投入使用了全身螺旋CT、多功能彩超個動態(tài)心電圖，這些高科技設(shè)備的投入使用，將會極大的提高醫(yī)院的整體水平，給廣大病人帶來很大程度上的方便。

通過行風(fēng)建設(shè)工作的開展，我院廣大醫(yī)務(wù)人員增強了行風(fēng)建設(shè)的意識，營造了行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍，有力的促進(jìn)了我院各項工作的健康發(fā)展。我院行風(fēng)建設(shè)工作在局黨委指導(dǎo)下，取得了一點成績，但還存在一些不足，在今后的工作中我們一定要發(fā)揚成績，彌補不足，加強行風(fēng)建設(shè)，向全區(qū)人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二○○二年十月二十八日

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