衛(wèi)生院行風評議總結1

五谷城鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院行風政風評議工作總結

我院政風行風建設工作堅持以黨的"三個代表"重要思想為指導，按照縣衛(wèi)生局及鄉(xiāng)政府政風行風工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，圍繞"關注民生，解決看病難、看病貴"為主題，以規(guī)范醫(yī)療服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善。

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導。

1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全院行風建設工作進行了專題研究部署。

2、領導機制到位。成立了由院長為組長,相關科室負責人為成員的行風政風評議工作領導小組，負責對行風政風評議工作的領導和督促檢查。全院形成了上下聯(lián)動，條塊結合，整體互動，"一把手"負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。

3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入醫(yī)院綜合目標管理和院長年度目標責任制考核范圍，把行

風建設與業(yè)務考核、工作考評相結合，并按責任內容逐項落實。

二、完善措施，狠抓落實，促進行業(yè)作風明顯好轉1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性：加強思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結合治理商業(yè)賄賂專項工作，在全院深入開展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育，使廣大醫(yī)護工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信服務的服務理念。

2、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會效益。我們全面推行"首診負責制"制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間段內給病人以滿意明確的答復。

3、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度。聘請了社會監(jiān)督員，設立意見箱箱，公布了舉報電話和醫(yī)務人員服務承諾，接受群眾監(jiān)督。進一步完善病人選擇醫(yī)生制，醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。

4、嚴格執(zhí)行藥品三統(tǒng)一，實行藥品零差率銷售，解決群眾就醫(yī)困難。用藥全部按照縣里的統(tǒng)一招標價格實行跟標采購。杜絕開大處方和濫用抗生素現(xiàn)象。嚴格藥品購進驗收

環(huán)節(jié)，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質量，確�；颊哂盟幇踩�。

三、針對百姓關心的問題制定以下措施：（一）醫(yī)藥費用高的問題

1、堅持"四個合理"，自覺接受監(jiān)督。在醫(yī)療工作中要堅持"四個合理"，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務行為。

2、嚴格藥品管理，控制藥品費用。藥劑科要切實加強對門診處方的檢查，對違規(guī)者要嚴格按照有關制度進行處罰；加強合理用藥檢查，嚴格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況。

3、建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以"四個不適宜"（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標準，嚴格控制醫(yī)藥費用；對療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進；制定重點監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等。

（二）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業(yè)素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學人文學、服務禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓重點人群是年輕醫(yī)務人員和新來院工作人員。

2、創(chuàng)新機制，開展特色服務。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，創(chuàng)新服務模式，推出推廣系列諸如病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務、門診疑難病會診制度等人性化特色服務，滿足群眾醫(yī)療服務多層次、多方面的需求。

3、加強門診力量，每天每科室至少安排兩名以上工作人員在崗。

（三）加強醫(yī)護工作管理問題

1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種診療護理技術操作規(guī)程常規(guī)。

2、加強制度管理，層層落實責任。各科室負責人負責本科室人員的考核，進一步強化科室負責人-員工的層級管理，做到工作到位，責任到人。

（四）改善就醫(yī)環(huán)境問題

衛(wèi)生環(huán)境,加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持病區(qū)干凈衛(wèi)生整潔。

（五）溝通告知不到位問題

一是要加強告知體系建設，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善

醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。嚴格落實醫(yī)療質量和與安全的責任制和責任追究制，嚴防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。

我院建立政風行風工作長效機制，對政風行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進醫(yī)院政風行風建設上一個新臺階。

監(jiān)督投訴電話:0911-784201*投訴手機號：13892109166

五谷城鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院201*年12月1日

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Xx衛(wèi)生院行風政風評議工作總結

我院政風行風建設工作堅持以黨的"三個代表"重要思想為指導，按照縣衛(wèi)生局及磨溪鄉(xiāng)政府政風行風工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，圍繞"關注民生，解決看病難、看病貴"為主題，以規(guī)范醫(yī)療服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善。

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全院行風建設工作進行了專題研究部署。

2、領導機制到位。成立了由院長王志勇同志為組長,院黨支書記賴碧金同志為副組長,相關科室負責人為成員的行風政風評議工作領導小組，負責對行風政風評議工作的領導和督促檢查。全院形成了上下聯(lián)動，條塊結合，整體互動，"一把手"負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入醫(yī)院綜合目標管理和院長年度目標責任制考核范圍，把行風建設與業(yè)務考核、工作考評相結合，并按責任內容逐項落實。

二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性：加強思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結合治理商業(yè)賄賂專項工作，在全院深入開展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育，使廣大醫(yī)護工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。

2、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行"首診負責制"等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間段內給病人以滿意明確的答復。

3、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度。進一步完善病人選擇醫(yī)生制，醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。話、意見箱接受群眾監(jiān)督。4、實行藥品零利潤銷售，降低群眾就醫(yī)負擔。用藥全部按照縣里的統(tǒng)一招標價格實行跟標采購。多個品種的臨床用藥價格下調，讓利于患者。對用藥不對癥、開大處方的醫(yī)生實行"誰處方誰付錢"，通過對用藥情況進行監(jiān)督管理，有效地遏制了藥品回扣、大處方現(xiàn)象，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質量，保證病人用到放心藥。

針對百姓關心的問題制定以下措施：（一）醫(yī)藥費用高的問題

1、堅持"四個合理"，自覺接受監(jiān)督。在醫(yī)療工作中要堅持"四個合理"，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務行為。

2、嚴格藥品管理，控制藥品費用。藥劑科要切實加強對門診處方的檢查，對違規(guī)者要嚴格按照有關制度進行處罰；加強合理用藥檢查，嚴格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況。

3、建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以"四個不適宜"（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標準，嚴格控制醫(yī)藥費用；對療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進；制定重點監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等。

（二）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業(yè)素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學人文學、服務禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓重點人群是年輕醫(yī)務人員和新來院工作人員。2、創(chuàng)新機制，開展特色服務。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，創(chuàng)新服務模式，推出推廣系列諸如病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務、門診疑難病會診制度等人性化特色服務，滿足群眾醫(yī)療服務多層次、多方面的需求。

3、加強門診力量，每天每科室至少安排兩名以上工作人員在崗.（三）加強醫(yī)護工作管理問題

1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種診療護理技術操作規(guī)程常規(guī)。

2、加強制度管理，層層落實責任。各科室負責人負責本科室人員的考核，進一步強化科主任（護士長）-組長-員工的層級管理，做到工作到位，責任到人。（四）改善就醫(yī)環(huán)境問題

衛(wèi)生環(huán)境,加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持病區(qū)干凈衛(wèi)生整潔。

（五）溝通告知不到位問題

一是要加強告知體系建設，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。嚴格落實醫(yī)療質量和與安全的責任制和責任追究制，嚴防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。

我院建立政風行風工作長效機制，對政風行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進醫(yī)院政風行風建設上一個新臺階。

監(jiān)督投訴電話:王院長

Xx衛(wèi)生院辦公室201*年12月12日

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