供排水管理處201*年度工作總結

供排水管理處201*年度工作總結

201*年，我市水利工程水費工作在市水利局的正確領導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標，以“穩(wěn)定農業(yè)、挖掘工業(yè)、狠抓重點、規(guī)范管理”為指導，進一步統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮各級水費專管機構的積極性，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，全市水利工程水費收交、使用、管理取得可喜成績，較好地完成省、市交給的工作任務，為全市水利工程供水運行管理，保障工農業(yè)用水起到支撐作用�，F(xiàn)將全年水費工作情況以及今后工作打算匯報如下：

一、團結奮進，201*年全市水費工作成績顯著

201*年，對水費工作而言，是充滿挑戰(zhàn)的一年，農業(yè)水費面臨“收與不收”形勢的轉變，對水費征收工作產生不利的影響，非農水費受到金融危機的沖擊，使征收工作帶來一定的困難，面對不利形勢，我市水費工作以科學發(fā)展觀為指導，改進工作作風，牢固樹立服務基層、服務群眾的信念，積極穩(wěn)妥推進水價改革，嚴格執(zhí)行水價政策，加強水價政策宣傳，健全管理體制，完善運行機制，促進我市水費工作再上新臺階。全年實收水費4700萬元，較好地完成了全年的工作任務，達到年初確定的工作目標，全市水費工作著重在以下幾個方面有了顯著提高。

（一）宣傳工作深入有效

今年以來，水費宣傳工作掀起了一個新的高潮，全市上下在擴大宣傳面的同時，更注重宣傳的深度，區(qū)別不同層次，采取不同的方式，更新宣傳手段，突出宣傳重點，提高宣傳效果。積極向各級政府領導和有關部門宣傳，充分利用報紙、廣播、電視、廣告牌、黑板報、宣傳畫等形式，開展廣泛深入宣傳，形成強大

的宣傳工作氛圍。有力推動了全市水費工作的順利開展。

（二）收費管理工作更加規(guī)范

今年以來，我市水費工作按照規(guī)范化管理的要求，規(guī)范收費行為，優(yōu)化收費方式，強化使用管理。在研究新情況，解決新問題，尋求新突破，積極穩(wěn)妥地推進水費各項工作方面做了大量的工作。

1、嚴格執(zhí)行水價政策。今年以來各地能嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的水價標準，大力推行“水價、水量（面積）、水費”三公開，全面實行公示制度，從而進一步拓寬社會監(jiān)督渠道，提高了農村供水收費的透明度，沒有發(fā)現(xiàn)搭車收費和加價收費等違規(guī)行為。

2、完善收費制度建設。各縣（市）水利部門對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）水利站有專門的水費工作考核辦法，強化了目標責任制的管理，縣鄉(xiāng)兩級征收水費臺賬齊全，使水費工作的計收解繳、票據(jù)使用、監(jiān)督檢查、考核獎懲等具體環(huán)節(jié)全面規(guī)范和嚴格管理，基本做到水費工作的規(guī)范化和制度化。

3、健全收費網(wǎng)絡，加強收費隊伍建設。今年以來各地在加強供水管理機構建設方面做出積極的努力。今年以來，各地充分發(fā)揮鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）水利站以及農民用水者協(xié)會的作用，完善了收費網(wǎng)絡，做到水費計收管理有專門機構、專門隊伍、專門裝備，提高了水費的自收率和實收率。

4、水費專用票據(jù)管理得到進一步加強。各地在水費專用票據(jù)管理的實踐中，通過專業(yè)培訓、相互交流、上門指導的方式，農業(yè)水費實行電腦開票，普及率達100％，切實提高收費信息化管理水平，加強水費專用票據(jù)管理，嚴格按照省廳《關于加強水利工程水費專用發(fā)票管理的通知》要求，統(tǒng)一使用由省地稅局印制的“水利工程水費專用發(fā)票”，票據(jù)領用、繳存管理制度齊全，

有專人負責。

（三）加強監(jiān)督，規(guī)范水費資金的使用管理

今年以來，各地嚴格水費專戶管理，實行收支兩條線的管理制度，收取的水費都能及時繳存水費專戶，沒有發(fā)生截留、挪用等現(xiàn)象，同時加強了水費收支年度預算管理，由財政部門、水利部門共同確定年度收支計劃，控制非生產性支出，充分發(fā)揮了水費資金對水利供水工程運行管理的保障作用。圍繞水費收繳、資金管理和資金使用三個方面，自覺接受財政和主管部門的日常檢查、典型檢查、跟蹤檢查和延伸檢查，進一步規(guī)范了水費資金的使用和管理。

（四）積極探索，努力推進農業(yè)水費計收管理方式的改革今年以來，我市按照省廳要求，積極開展農民用水者協(xié)會的試點工作，組建農民用水者協(xié)會，建立供用水雙方關系，是適應農村稅費改革，解決農村普遍存在的管水難、用水難、收費難等問題的有效途徑，也是當前改革傳統(tǒng)農村供水管理體制和傳統(tǒng)收費計收模式的根本出路。各縣（市）結合當?shù)貙嶋H，加大改革力度，從創(chuàng)新體制、機制入手，切實采取措施，普遍開展農民用水者協(xié)會試點建設工作，試點面達到55％。

在試點工作中，各地水費機構積極與民政部門溝通，消除成立協(xié)會產生的思想誤區(qū)，使協(xié)會工作能夠順利開展，基本解決了水利工程水費征收管理的需要。

（五）推進非農用水計量收費管理

用水計量是加強用水管理，推進水利工程水費由粗放型管理向集約型管理轉變的有效途徑。今年以來，我們積極做好以下一些工作。一是加強市本級非農用水遠程監(jiān)控管理工作，及時核對用水數(shù)量，完善監(jiān)控報表臺賬，及時解決用水計量過程中出現(xiàn)的

問題。二是積極推動縣（市）區(qū)的非農水費的計量管理，從協(xié)商收費向規(guī)范收費轉變。三是在資金上給予支持，明確專項經(jīng)費用于水費計量管理。四是加大非農水費的考核力度。由于措施得力，提高了管理水平，逐步實現(xiàn)依法收費、計量收費，使得全市非農水費工作得以正常開展。

今年以來，市本級水費征收也取得顯著成效。一是從加強內部管理入手，處室下設征收組和綜合組，明確小組工作職責和個人工作內容，并且形成考核機制，調動了全體人員的工作積極性；二是拓展新的水費征收單位，在調查摸底、積極宣傳的基礎上，今年新開征南通大倫化工有限公司、江蘇塞奧生化有限公司、南通市狼山港務公司三家收費點；三是突出收費重點，對市自來水公司重點跟蹤，保持經(jīng)常聯(lián)系，不厭其煩地做好解釋工作，保證水費征收能夠按時到位。在同志們的共同努力下，今年市自收水費萬元，實現(xiàn)年初確定的工作目標。

（六）供水服務意識明顯增強

一是加大供水基礎設施的投入。各地落實強農惠農政策，加強對農田水利基礎設施的投入。09年全市收取水費4700多萬元，90％以上用于水利供水運行管理，以及農田水利基礎設施的投入，為扎實推進社會主義新農村建設作出了努力。二是依法收費有所提高，各地加強對水費工作人員的業(yè)務學習和政策培訓，增強了收費隊伍的法制觀念、群眾觀念和服務意識，堅持“以服務促收費，以收費強收費”推行陽光操作，人性化收費。今年以來沒有發(fā)現(xiàn)因水費計收而引發(fā)重大舉報和群訪事件，維護了水利部門的形象。三是切實做好困難農戶的水費減免工作。各地從“實踐“三個代表”、關心困難群體和構建和諧社會的高度，充分認識做好受災困難農戶水費減免工作的重要性，嚴格執(zhí)行《江蘇省

水利工程水費因災減免暫行辦法》，普遍開展以民政部門確定的低保農戶水費減免工作，確保各項水價政策，嚴格按規(guī)定執(zhí)行到位。

二、調整思路，銳意創(chuàng)新，全面做好水利工程水費工作201*年面對農業(yè)水費和非農水費工作的新形勢，我們要力爭在規(guī)范水費計收行為、探索水費收繳的新方式方面取得新的進展，在加強調查研究、完善水費政策法規(guī)方面取得新的成績，在推廣信息化、促進計量收費方面取得新的成績，在增強服務意識、適應經(jīng)營性收費管理要求方面有新的提高，穩(wěn)步推進水價改革，確保水費收繳任務的全面完成。具體做好以下幾個方面的工作：

（一）轉變觀念，創(chuàng)新水費工作理念

針對水費計收工作面臨的新形勢和新要求，在思想觀念上要有所突破，在工作實踐上有所創(chuàng)新，在推動發(fā)展上有所作為。一是在收費管理理念上有所轉變；二是水費計收要以農業(yè)為主向以非農收費為主轉變；三是要從協(xié)商收費向規(guī)范收費轉變。農業(yè)水費要通過探索成立用水者協(xié)會的形式改變目前的收費管理方式。非農方面，要以現(xiàn)代技術手段為支撐，依托先進的供水監(jiān)測管理系統(tǒng)，準確提供取水數(shù)據(jù)，逐步實行按方收費。

（二）加強宣傳，營造良好的水費計收氛圍

各地要結合實際，采取多種形式，將水費計收宣傳發(fā)動作為水費工作的重中之重，形成立體、交叉全方位的水費宣傳格局，堅持常抓不懈。尤其要區(qū)別不同對象，突出重點，注重宣傳的深度和效果。

（三）強化管理，規(guī)范水費計收使用行為

一要完善收費制度建設；二要健全收費網(wǎng)絡，加強收費隊伍建設；三要嚴格執(zhí)行水價政策；四要加強水費專用票據(jù)管理；五

要積極探索切合實際、行之有效的農業(yè)水費計收模式；六要加強水費資金的收入和使用管理。

（四）突出重點，加強非農水費征收管理

將非農水費的計收挖潛作為水費工作的重點和增長點，在繼續(xù)完善提高農業(yè)水費計收管理的同時，通過推進水費信息管理系統(tǒng)和供水計量收費，加強非農水費的計收管理力度，努力提高非農水費的計收率。

（五）優(yōu)化服務，樹立水利部門良好的形象

水費工作要自覺接受社會的監(jiān)督和評議，水費計收涉及千家萬戶，社會關注度較高，因此要更加注意轉變工作作風，切實做到“以服務促收費”，將有限的水費資金用于農田水利等供水設施建設，使水利工程水費取之于民，用之于民。另外，切實做好受災農戶的水費的減免工作，從實踐“三個代表”、關心困難群體和建設和諧社會的高度，充分認識做好受災農民水費減免工作的重要性，認真做好受災農戶的調查，落實水費減免政策，切實維護廣大用水戶的利益。

二九年十二月

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“某某”管理處201*年度工作總結

201*年”某某”管理處在公司的正確領導下，以“不懈追求完美、永遠真誠服務”為宗旨，按照年初簽訂的目標責任書，根據(jù)小區(qū)的實際情況，全體人員扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作任務和既定目標，具體情況如下：

一、強化隊伍建設，加強內部管理。

因管理處之前主要領導調整頻率太高，各項制度和管理措施各不相同，使得具體操作人員崗位操作概念模糊，建立切實可行的管理制度和統(tǒng)一的操作模式勢在必行，因此我處從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身隊伍建設和內部方面狠下功夫。

1、人員調整和招聘。為了創(chuàng)造一個和諧、奮進的工作環(huán)境，我處對在管理服務和日常工作中紀律不嚴、不遵守公司規(guī)章制度等行為的員工實行了淘汰，如工程維修部的原班長岳繼紅在日常工作中脾氣暴躁、服務和服從意識淡薄，經(jīng)常與同事、開發(fā)商發(fā)生沖突，管理處及時對其作出勸退處理。另有服務部管理員李凱，工作懶散、不求上進，倚仗自己工齡長經(jīng)常遲到早退，在服務部造成了極壞的影響，對此我處經(jīng)請示公司領導果斷辭退了該名員工。另外因員工本身和公司調整等原因，今年我處管理員班長以上員工先后有高級主管韋晴、管理員郭寶都、胡冬芳等辭職；經(jīng)理助理彭剛、管理員劉良、班長包延順等調離；同時調入人員有助理曾少軍、主管羅剛強等，還有較多的員工因工作認真負責而得到了晉升，也有部分因責任心不強不能勝任本職崗位而被降級，09年一年來，我處人員調整的力度非常大，通過調整，整個管理處人員隊伍已基本穩(wěn)定，大部分員工能積極努力工作，總體工作氛圍和諧、團結向上。

2、改制員工食堂、改善員工伙食。我處員工飯?zhí)靡蜷_發(fā)商未能在小區(qū)內提供場地而臨時建在離員工宿舍1000米以外的建筑工地，該處環(huán)境十分惡劣，晴天時塵土飛揚，雨天時滿路泥濘，員工吃飯往返路上就需要30-40分鐘，不僅如此，在年初時，由于飯?zhí)贸床藥煾涤膳R時的廚工代替，且飯?zhí)貌似酚赏饷媾渌痛嬖诶麧櫜�，導致飯菜質量極度低下，所有員工對此叫苦不堪。鑒于當時現(xiàn)狀，我處首先是立即招聘廚師，提高飯菜口味和質量，然后停止外來人員送菜，向公司申請購買三輪摩托車，由飯?zhí)玫膹N師自行到菜市場買菜，這樣既可以不讓外來人員賺走員工伙食費，又可以由廚師根據(jù)市場菜價來調整伙食。針對飯?zhí)寐烦踢h的實際情況，我處指定由巡邏人員送飯到崗位的辦法，經(jīng)過調整，絕大多數(shù)員工對現(xiàn)在飯?zhí)玫幕锸澈凸芾矸浅�滿意，對員工隊伍的穩(wěn)定起到了一定的促進作用。

3、設立倉庫、控制物料浪費。年初時，”某某”管理處已接管了錦繡榮城1、2、5共3個區(qū)，建筑面積30多萬平米，其中1區(qū)和2區(qū)部分公共區(qū)域都已過了維修保養(yǎng)期，所需的各類維保物料較多，且管理處其它的清潔物料、辦公用品及工作人員的服裝工具等多而復雜，因為未設立倉庫管理而經(jīng)常出現(xiàn)物料和辦公用品等丟失和浪費的現(xiàn)象。為了控制成本、減少浪費，從5月份開始我處在2區(qū)地下車庫設立了專用倉庫，指定馬林茜為倉庫管理員，對維修、清潔物料和辦公用品、常用工具等的進倉、出倉、領用、回收等進行規(guī)范管理，進倉時對規(guī)格、數(shù)量認真核對和清點；維修物品領用憑服務部開具的維修工作單，并對部分物品實行以舊換新；其它清潔、辦公用品等領用均實行嚴格的領用制度。從倉庫設立以來，物品管理得到了有效控制，物品丟失現(xiàn)象也不再發(fā)生。

4、加強內部管理、規(guī)范制度和行為。為了進一步規(guī)范管理、樹立良好的公司形象，我處在多方面重新明確和調整。如對原來的工牌調改為現(xiàn)在的工作證，使之更加醒目，并嚴格執(zhí)行上崗戴證，在業(yè)主和開發(fā)商心目中留下更加規(guī)范的印象；將上下班打卡制度重新規(guī)范，將打卡機更換成指�？记跈C，杜絕了考勤作弊現(xiàn)象，使員工考勤更為明朗、真實；嚴格每周例會制度，從年初開始，每周一上午九點班長、管理員以上參加周例會，在例會上匯報上周工作、提出下周工作計劃，從而使各部門的工作都能相互了解，也能相互提出不同意見，使各項工作更加明朗亦切實可行；落實崗前培訓工作，在招聘新員工后，各個部門在對公司和小區(qū)的基本情況，基礎業(yè)務知識等方面都進行了必要的培訓，特別是秩序維護部，在崗位經(jīng)常缺編的情況下均實行崗前3天培訓，通過崗前培訓，較大程度的減少了因新員工業(yè)務不熟而引發(fā)的投訴，另外在辦公紀律、就餐時間、值班安排等等方面的規(guī)定都做了必要的調整使之更加規(guī)范，得到了業(yè)主和開發(fā)商的肯定。

二、服務部和辦公室的日常管理。小區(qū)現(xiàn)入伙2390戶、入住837戶。服務部是管理處與以上已入伙、入住業(yè)主接觸最直接、全面的部門，服務部的日常管理和服務工作好壞直接影響管理處的聲譽，09年服務部在裝修、收樓等方面的工作如下：

1、裝飾裝修管理。”某某”從06年底開始交樓至今1、2、4、5區(qū)共交付3052套，全部為毛胚房，管理處今年以來共辦理業(yè)主裝修488套。

a、更改裝修審批程序。即由原來的裝修主要審批責任從前臺轉給區(qū)域管理員，這樣既可以將管理處前臺的工作重心放在對客服務，提高服務質量上，又能減少前臺因對房屋結構、裝修業(yè)務不熟引發(fā)的工作失誤，同時可以讓區(qū)域管理員全程跟進裝修情況、增加與業(yè)主之間相互的印象。

b、嚴把報裝審批關。今年以來我處嚴把裝修審批關，裝修申報必須業(yè)主親自到場，特殊情況需持業(yè)主委托書；裝修單位裝修需出具營業(yè)執(zhí)照和資質證書；業(yè)主自裝需填寫自裝責任書；特殊內容施工需簽訂責任書，對違章內容堅決不予審批。

c、裝修工人管理。因裝修量大，每天出入小區(qū)的工人在100人以上，門崗嚴格控制，2天以上的工人憑證出入，2天內的臨時工在指定門崗由負責人帶領并在門崗登記后進入，秩序維護員下班前檢查裝修人員是否離開小區(qū)，杜絕在小區(qū)留宿現(xiàn)象。

d、違章裝修管理，為了控制違章裝修，我處從申報審批、門崗控制、秩序維護員巡檢、區(qū)域管理員巡檢、主管抽查等層層把關，軟硬兼施，個別違章現(xiàn)象按程序采取上門制止、暫停水電、發(fā)整改通知、報行政執(zhí)法部門等處理方式，全年裝修違章情況不到百分之十。2、4區(qū)收樓與接管工作。錦繡榮城4區(qū)于7月1日開始交付業(yè)主，我處對此次收樓工作相當重視，主要做了如下工作。

a、人員準備，任命公司行政部調來的羅剛強為4區(qū)服務部主管，另任命資歷較老、工作負責的管理員姜偉和新招聘工民建畢業(yè)的李國華為4區(qū)管理員，任命鄭繼明為4區(qū)秩序維護部班長。

b、前期介入，在交樓之前，維修部和服務部多次到現(xiàn)場檢查和發(fā)現(xiàn)問題，至交樓前我處共向開發(fā)商發(fā)函提出合理化建議近40條，大部分得到開發(fā)商的認可。

c、資料、物品準備，為順利辦理入伙手續(xù)，我處提前向開發(fā)商發(fā)函索取業(yè)主資料、戶型圖紙等資料，為業(yè)主入伙時交納管理費裝修申報做好了前期準備，另外我處在收樓前將房屋兩書、物業(yè)協(xié)議公約、檔案袋、鑰匙柜、辦公用品等一一準備到位。

d、現(xiàn)場布置，為了營造入伙喜慶氣氛和良好秩序，我處提前準備了橫幅、鮮花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音樂等，小區(qū)外和停車場有男女秩序維護員指引，準備工作贏得業(yè)主開發(fā)商的肯定。

e、工程接管，4區(qū)的工程接管工作吸取以往經(jīng)驗，提前與開發(fā)商確定接管程序，竣工驗收時物業(yè)介入，移交時再次驗收并辦理正規(guī)移交手續(xù)，使接管工作順利進行。

3、完善檔案管理。年初時，管理處所有檔案處于無人管理狀態(tài)，特別是與開發(fā)商之間的往來函件經(jīng)常出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，導致部分重要信息無法查閱，為此，我處任命馬林茜為辦公室文員，主要負責收發(fā)與開發(fā)商之間的各類函件、工程移交時相關圖紙資料的收集、管理處內部檔案管理等工作，使檔案管理步入正軌。

4、鑰匙專人管理。鑰匙管理是我處最為混亂的方面，在年初的一次清點時發(fā)現(xiàn)，未入伙的業(yè)主鑰匙丟失幾十套，托管鑰匙丟失幾十枚，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主收樓時找不到鑰匙的現(xiàn)象，引起業(yè)主和開發(fā)商的強烈不滿，為此，我處組織專人再次仔細核查發(fā)現(xiàn)部分鑰匙編號錯誤、有的放錯鑰匙柜、有的被借走未歸還，另有部分確已丟失，對丟失的鑰匙的賠償由相關責任人承擔。之后所有鑰匙由吳應秀專人管理，認真進行領用、借用手續(xù)。7月份4區(qū)開始接管，接受鑰匙共1000多套，由于接收量大，我處多次安排專人清理，吳應秀離職后，我處所有未入伙和托管鑰匙由女秩序維護員蘭瓊專職管理，并將原5號崗亭作為鑰匙管理室，從此后我處的鑰匙管理工作逐漸步入正軌，基本未再出現(xiàn)鑰匙丟失現(xiàn)象，得到開發(fā)商的高度認可。

5、環(huán)境消殺。今年3月份之前，”某某”小區(qū)未進行過正規(guī)的環(huán)境消殺，在蚊蟲多發(fā)季節(jié)也只是由清潔部門進行簡單消殺，效果較差，隨著管理面積和入住業(yè)主的增加，原有消殺方式已不能滿足需要，經(jīng)請示公司領導，從3月份開始，公司與齊民簽訂消殺合同，每月費用一千元，由其對小區(qū)進行專業(yè)環(huán)境消殺工作。在每一次消殺時，服務部都提前發(fā)出書面通知，以免出現(xiàn)意外事件。

6、住戶意見調查。為了了解業(yè)主對我處管理服務工作的滿意程度，改進工作中的不足，服務部兩次派發(fā)“住戶意見征詢表”給業(yè)主/租戶征求意見，從回收情況來看，業(yè)主對管理處所做的工作基本都表示滿意，但在封閉管理、公共維修等方面也提出了合理意見，調查滿意率在95以上，我處針對業(yè)主提出的意見及時整改并回放業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

7、空置房屋管理。因”某某”業(yè)主多為投資客，至今小區(qū)共有空置房屋800多套，因開發(fā)商未設立客戶服務中心，各區(qū)域管理員還要對公共區(qū)域和室內所有問題進行檢查跟進，空置房屋檢查任務非常繁重，原來每月一次的檢查制度基本無法落實，管理員為了應付工作，干脆就只在檢查記錄表上做表面文章而未真正實施檢查，導致出現(xiàn)較多的問題未整改解決，針對這一情況，我處從實際出發(fā)，將檢查工作改為兩個月一次，經(jīng)過幾個月的實施，空置房屋檢查和整改的問題得到了較好的改善。

8、社區(qū)文化活動。由于小區(qū)入住業(yè)主數(shù)量較少，且各類配套設施不夠完善，整個小區(qū)顯得人氣不旺，個別老同志自發(fā)組織在一起跳舞，但沒有場地和音響設備，我處首先向公司領導申請購買了DVD、音響等，解決了設備問題，后積極與開發(fā)商溝通，將跳舞場地移到原銷售中心內，不管刮風下雨業(yè)主們都可以在一起跳舞唱歌。五一期間，我處組織小區(qū)業(yè)主和管理處員工進行了一場乒乓球比賽，并準備了部分獎品，大部分業(yè)主積極參與，取得了很好的效果。中秋國慶期間，我處組織了較為大型的游園會，游玩項目多，獎品豐富，到場參加人數(shù)達500人以上，場面極為熱烈。通過這些活動增加了業(yè)主之間、業(yè)主與管理處之間的溝通與交流，得到業(yè)主及開發(fā)商高度肯定。9、設立辦公室文員確定相關職責。從2月份開始由管理員馬林茜擔任管理處辦公室文員，主要負責與世榮實業(yè)和世榮房產兩個開發(fā)商的函件往來、整理與物業(yè)公司的請示報告及物品申購、倉庫管理和管理處內部及員工的后勤類管理，此崗位的設立，使管理處相關物品和人員得到了較好的管理與協(xié)調。此崗位暫定編于服務部。

10、建設局量化考核。在今年上半年市建設局物業(yè)管理處對金灣、斗門區(qū)11個物業(yè)小區(qū)進行的量化考核中，由于我處日常管理工作較為到位，考評過程中，領導對我司的物業(yè)管理工作給予了較高的肯定，在斗門、金灣考核成績排名第一。

三、公共秩序、消防安全和車輛交通管理。

秩序維護部現(xiàn)有人員78名，一年來，我處狠抓安全工作，雖然因地理環(huán)境和待遇方面因素影響了人員的穩(wěn)定性，但通過努力，秩序維護部較為圓滿的完成了公共秩序、消防安全和車輛交通管理工作。

1、封閉式管理。從09年元月1日起，我處加大門崗管理力度，一改之前人員、物品隨意進出的現(xiàn)象，實行封閉管理。首先在門崗處設立“私家住宅、出入登記”的醒目提示牌，對外來人員進行嚴格的盤查、登記制度，門崗與業(yè)主家實行了對講聯(lián)通，來訪人員先用對講咨詢業(yè)主，然后放行，來訪車輛按照人員進出制度放行。物品管理方面嚴格按照公司相關管理規(guī)定，對進入小區(qū)物品檢查是否為違章裝修材料、是否存在安全隱患，外出大宗物品需由業(yè)主到管理處確認身份后開具放行條后才予放行。雖然封閉式管理的實行有個別業(yè)主、施工裝修單位和來訪人員會存在不理解現(xiàn)象，門崗工作也會加大難度，但經(jīng)過細致的解釋，大部分業(yè)主和來訪人員都接受了這種管理模式，通過堅持不懈的努力，小區(qū)治安情況得到了明顯的好轉，201*年一年以來，整個小區(qū)未發(fā)生一單盜竊事件。

2、車輛管理和停車收費工作。小區(qū)從元月1日開始向業(yè)主收取停車費，由于入住兩年來車輛出入從未收取過停車費，突然開始收費很多車主都不愿配合，經(jīng)過細致的解釋工作和堅持，停車收費工作基本步入正軌，隨著停車收費工作的落實，小區(qū)所有車輛的管理也得到很好的規(guī)范，車庫和地面車位都有秩序維護員進行不定時巡邏，經(jīng)常在現(xiàn)場引導車主按車位正規(guī)停放，保證了良好的停車秩序，小區(qū)現(xiàn)有車輛近300臺，但全年只出現(xiàn)車輛刮花現(xiàn)象3起，且都被秩序維護員及時發(fā)現(xiàn)，不存在管理責任，年初公司給我處下定的停車費收費指標為291410元，至12月份我處共收繳費用345184元，出色的完成了公司交給的任務。

3、人員招聘與培訓。由于地處西區(qū)，周邊為工業(yè)區(qū)，且我司的薪酬待遇不存在優(yōu)勢，使得人員招聘難度較大，特別是偉創(chuàng)力大型招聘時，我處秩序維護員的招聘顯得尤其困難，針對這一情況，我處從多方面入手，如入職時宣傳企業(yè)優(yōu)勢、入職后加強與隊員的思想溝通，了解并解決員工的實際困難、增加業(yè)余文化生活等來留住員工，另外，我處增加招聘渠道進行招聘，如人才市場、職業(yè)介紹所、員工內部相互介紹、張貼招聘廣告等取得了較好的效果，很大程度上彌補了招聘難的問題，一年來，秩序維護部在崗位操作上基本滿足需要，沒有因缺編而出現(xiàn)重要責任事件。4、消防管理。消防管理包括小區(qū)、商業(yè)街和營銷中心辦公樓等區(qū)域，各區(qū)域的消防每月檢查一次，并在消防封條上對消防器材、設備的完好情況簽字確認，在消防驗收方面，由工程部和秩序維護部聯(lián)合檢查驗收，確保設備移交正常，在消防培訓方面，我處派出4名骨干對消防設備操作進行了專業(yè)培訓，消防監(jiān)控中心也通過公安防火科的指導進行了整改，達到整改要求。

四、清潔綠化管理。

清潔部現(xiàn)有員工70人，清潔面積50萬平米，已接管的綠化面積12萬多平米，清潔綠化部統(tǒng)一由主管張飛龍管理，清潔綠化部門的管理和任務完成都比較出色。

1、清潔部。在09年的工作中，清潔部統(tǒng)一思想，提高認識在全體員工的共同努力下，較好地完成了年度工作任務。

a、員工培訓。清潔部實施崗前培訓二天，合格試用，每月組織一

次員工培訓。全年培訓34次／458人，培訓內容15個，隨著培訓頻率的增加，大多數(shù)員工的操作技能有了很大的提高，服務意識增強了，質量提升了。

b、質量管理。質量是滿意度重要因素，清潔部圍繞質量實施質量管理，主要做到：每周制定工作計劃,按計劃內容實施工作作業(yè)；制定區(qū)域循環(huán)作業(yè)工作計劃，在一定的時間內循環(huán)清潔小區(qū)各公共區(qū)域清潔，如對主要出入口2號崗的水池每星期清洗一次、單元的高空玻璃、樓道玻璃每月清洗一次、清洗各區(qū)域的水景水池每月清洗不少以一次、不銹鋼、信報箱每月保潔拋光養(yǎng)護每月不少以一次、每月一次對樓頂天臺、地面排水渠，進行檢查清理下水口，防止堵塞、每月對各棟各單元、架空層、涼亭等進行清掃灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，經(jīng)過有計劃的循環(huán)作業(yè)清潔、保潔，有效地保持了樓道玻璃的潔凈度、水景水池的干凈度、不銹鋼、信報箱的光亮度，為了保證下班后主要區(qū)域的清潔衛(wèi)生，清潔指派人員實行值班制度，負責主要路段的衛(wèi)生清掃工作。c、開源節(jié)流。合理安排法定節(jié)日的員工值班人數(shù)，一般安排1／2以內值班，全年控制節(jié)假日加班人數(shù)216個工時，從而控制了工資成本；工具以舊換新，能維修好的盡可能修復使用；少用或不用鹽酸、天那水等不環(huán)保的清潔用品；實施二、四區(qū)垃圾桶2－3天換垃圾袋的節(jié)能環(huán)保措施，從四月份起，全年共節(jié)約垃圾袋8790個，價值3955元；另清潔部在4區(qū)收樓前進行開荒清潔，全年開荒開源增收35500元。

2、綠化外判管理。小區(qū)1、2、5區(qū)的綠化養(yǎng)護工作均已移交我處，按公司綠化養(yǎng)護慣例，我處的綠化養(yǎng)護工作分別外判給綠景園花木場和福緣園林兩個單位管理。綠化養(yǎng)護主要圍繞日常修剪、澆水、病蟲害治理、綠化改造移植和綠化垃圾清理等工作進行，由于養(yǎng)護單位責任心不夠強，清潔綠化部加大了管理力度，每天對養(yǎng)護工作進行巡檢，發(fā)現(xiàn)不合要求立即整改，并給予經(jīng)濟處罰，使綠化養(yǎng)護工作有了一定的進步，基本達到養(yǎng)護要求。

五、水郡銷售中心、樣板間管理及收樓前期準備工作和水郡管理處成立。水郡的日常管理服務工作是我處的工作重點，公司領導也非常重視，為此我處提升服務水平，多次加班加點全力配合各項工作，較為出色的完成各項工作任務。1、樣板間開放和銷售中心的日常管理。從08年12月底開始，為了配合水郡樣板間的開放，我處在板房清潔等未達到交付要求的情況下，管理人員每天帶領清潔、保安員加班加點，有時甚至通宵達旦，在設備人員缺乏的情況下，向公司其他兄弟單位借人借物，在指定開放日期前出色的完成了清潔開荒和安全任務。我處在銷售中心的任務是日常秩序維護、停車場及門口禮賓服務、區(qū)域內清潔、水吧服務、電瓶車及別克車接送服務及物品管理等，開始時由主管韋晴專職管理，由于在溝通方面存在問題，我處對該員工進行了勸退處理，后由管理處經(jīng)理直接管理，充分體現(xiàn)了我處對水郡工作的重視。為了提升服務水平，我處采取組織員工到外地學習、每天上下班講評每周培訓和減少員工工作時間等方式，得到開發(fā)商的好評。

2、配合開盤、銷售工作。今年來，開發(fā)商多次進行促銷活動，每次活動的物管工作由我處承擔，每次開盤前都對參加活動人員進行必要的培訓，以保證高質量完成服務工作，據(jù)統(tǒng)計，今年我處共有1500人次參加水郡的各類促銷活動，服務費用共10萬元。

3、水郡前期準備工作和水郡管理處成立。華發(fā)水郡一期1、2標段于09年12月26日開始交付業(yè)主，為了做好水郡的接管和日常服務工作，我處從11月初開始派經(jīng)理助理曾少軍到水郡，專門負責水郡收樓前的前期準備工作，11月中旬又安排服務部和維修部主管至水郡工作，前期介入工程驗收、移交和入伙前的相關工作。12月26日在公司領導的指導下，華發(fā)水郡管理處正式成立，各部門（服務部、秩序維護部、工程部、清潔部）人員全部就位，現(xiàn)水郡管理處已開始正常的運作。

六、存在問題及整改措施。09年以來，雖然我處在各項工作上有了較大的進步，也取得了一些成績，但也存在如下問題需要我們認真面對。

1、小區(qū)業(yè)主小區(qū)入住率低，管理費收繳難度大。2、服務部管理員工作積極性不高，服務意識不強。3、人員流動量大，員工招聘難度較大，導致業(yè)務知識、服務意識等達不到要求，影響服務質量。

4、配套設施不全，交通不便，導致業(yè)主和內部員工購物、消費不便，業(yè)余文化生活顯得單調。

5、開發(fā)商支持力度不夠，對物業(yè)工作有一定影響。整改措施。

1、利用短信平臺每月向欠費業(yè)主催繳費用，在業(yè)主辦理入伙和裝修手續(xù)時先收取所欠費用，提高費用收繳率。

2、針對問題的根源，利用加大獎罰力度、加強人員培訓、內部管理和申請加薪等方式提高員工工作積極性。

3、利用秩序服務部申請調薪的機會，同時增加員工業(yè)余文化生活，提高員工伙食質量等方式加強員工隊伍的穩(wěn)定。

4、引導商業(yè)街商鋪產品和消費多元化發(fā)展，方便業(yè)主和員工購物、消費，適當增加業(yè)余文化生活。5、加強與開發(fā)商的溝通，必要時請公司領導出面要求開發(fā)商解決物業(yè)管理的部分困難。

回顧201*年一年來的工作，成績和不足并存，在新的一年里，我處全體員工將在公司的領導下，總結經(jīng)驗、積極進取，不斷提高業(yè)務知識和整體素質，更好地完成公司交給我處的年的工作任務。

201*“某某”管理處二O一O年元月十日

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