美蘭區(qū)政府服務中心201*年工作總結暨201*年工作安排

美蘭區(qū)政府服務中心201*年工作總結

暨201*年主要工作安排

201*年的中心工作，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，按照年初的工作思路，在各有關部門的大力支持下，經過全體駐廳工作人員的共同努力，我們以“減量、提速、接軌、增效為目標，進一步改革行政審批制度。完善政府服務中心功能，不斷提高服務質量和效率”為指導，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，進一步加大工作力度，使各項工作健康有序發(fā)展。圓滿完成了全年的各項工作任務。同時，為了做好201*年工作，我們將深入貫徹十七屆五中全會精神，充分發(fā)揮中心的“服務”功能，以“服務”創(chuàng)造優(yōu)良的經濟環(huán)境，以“服務”促進商業(yè)崛起，以“服務”加快區(qū)域中心城市建設進程，在年初，布好局、起好步�，F將中心201*年工作總結暨201*年工作安排匯報如下：

一、201*年工作總結

201*年，區(qū)政府服務中心堅持以科學發(fā)展觀為指導，嚴格遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，通過不斷簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為，使中心辦事效率和服務水平都得到明顯提高，為我區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展做出了積極的貢獻。截止201*年底，中心窗口共受理辦件12807件，已辦理即辦件12531件、承諾件276件，辦結率97.8%。鎮(zhèn)/街便民服務中心共受理辦件159556件，已辦理即辦件159205件、承諾件351件，辦結率99%。

（一）以修改完善制度為抓手，提高行政效能。今年以來，中心為適應新形勢、新情況的需要，在現有的管理制度的基礎上，重新制定和修改完善了《政府服務中心窗口及工作人員考核辦法》、《政府服務中心學習制度》等等。做到始終以制度約束人，以制度管理人。具體要求：一是以制度為核心，以按章辦事為準則，狠抓窗口規(guī)范服務及人員管理工作；二是堅持中心領導帶班制度，做到每天上下午到大廳巡查不少于3次，做到隨時受理問題，隨時解決；三是狠抓窗口及工作人員考核評比不放松，堅持每月按《政府服務中心窗口及工作人員考核辦法》對窗口及工作人員進行考核打分，評選每月的優(yōu)秀服務窗口和優(yōu)秀服務標兵，激勵大廳工作人員的積極性；四是對靜態(tài)的窗口實行動態(tài)管理，中心在把好進入的同時，及時做好新近人員的思想政治工作，開展一對一談心活動，以高標準、嚴要求來確保每個工作人會員創(chuàng)造優(yōu)質高效的服務。

（二）以實施新流程為重點，完善行政審批。201*年，區(qū)政府服務中心在“兩集中、三到位”和行政審批項目流程再造的基礎上，繼續(xù)將實施新流程作為中心重點工作來抓。一是印制了行政審批項目《服務指南》，將所有行政審批的項目名稱、法律依據、申報條件、提交材料、審批環(huán)節(jié)、收費標準、審批時限、咨詢電話、監(jiān)督電話等九公開進行公示公布，接受群眾監(jiān)督。二是不定期組織專門人員對行政審批項目新流程的實施進行專項監(jiān)督檢查，確保各行政審批項目規(guī)范高效運行。

（三）以精神文明創(chuàng)建為契機，促進工作開展。今年以來中心積

極開展各級各類精神文明創(chuàng)建活動，不斷提升行政服務水平，強化工作人員團隊意識。一是積極開展爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”活動，在此次創(chuàng)建活動，我中心通過“五個到位”，即：思想道德建設扎實有效；環(huán)境建設整潔有序；業(yè)務本領扎實過硬，努力完成上級部門下達的各項崗位責任制和政務服務承諾制，積極探索方便群眾業(yè)務咨詢、事項辦理的一系列措施，不斷提升女性綜合素質，為我區(qū)政務服務事業(yè)跨越式發(fā)展貢獻力量。二是開展了標準化窗口建設，加強了對窗口人員的日常教育培訓，加大了考核獎懲力度，保證了首問負責制等效能建設制度的落實，鍛煉出了一支責任性強、業(yè)務水平過硬的高素質窗口工作人員隊伍。三是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，提高黨員素質，201*年，中心按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，積極開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心領導高度重視，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)工作領導小組，有計劃、有步驟地把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進學習型黨組織建設有機地結合起來，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)與學習型黨組織建設。

（四）在的主要問題

1、少數窗口單位責任制落實不到位，部門分管領導對窗口工作不能給予高度重視。區(qū)委、區(qū)政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。

2、“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非

行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在;二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。

3、窗口工作人員授權還不充分，業(yè)務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能及時辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設;二是某些窗口人員業(yè)務不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

二、201*年工作計劃

(一)加強學習，進一步提高干部職工的整體素質。組織干部職工深入學習十七屆五中全會精神，把學習實踐科學發(fā)展觀和行政審批相關法律法規(guī)、業(yè)務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、服務型”機關。通過學習，使中心“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。

（二）加快建立行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。201*年政府服務中心將把建立完善網上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作為重中之重來進行，通過網上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的建立，規(guī)范全區(qū)所有行政審批項目的實施，客觀公正地對各單位行政審批項目實施過程進行效能評估，切

實增強監(jiān)督的針對性和實效性。

(三)進一步探索適應我區(qū)改革和發(fā)展形勢要求的行政服務架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務平臺為目標，推動有關單位落實行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進俱進，加強窗口效能建設，提高審批質量和效率。

(四)加大與進駐部門領導的溝通和協調力度，取得部門的更加理解和支持;同時積極做好與區(qū)各部門的合作和協調工作，搭建良好的服務平臺，探索和落實好工作運行機制，為群眾提供良好的行政審批服務。

（五）繼續(xù)推行并聯審批制。按照《美蘭區(qū)行政審批項目并聯審批暫行辦法》一個窗口受理、相關窗口承辦、中心協調辦理的程序，嚴格實行限時辦結制和超時默認制。

（六）繼續(xù)完善中心的各項管理制度。加強對進駐窗口及其工作人員的教育管理，切實實行“一次性告知制”和“首問負責制”，繼續(xù)開展標準化窗口建設活動，進一步提高窗口服務水平。

（七）繼續(xù)加強依法行政工作。充分發(fā)揮區(qū)政府服務中心的大窗口作用，在鞏固對全區(qū)行政職能部門實施行政審批（服務）“兩集中、三到位”工作及行政審批流程再造工作成果的基礎上，本著高效、便民、透明的原則，進一步完善對行政審批權的制約監(jiān)督機制，加快推進行政審批流程再造，創(chuàng)新行政審批業(yè)務公開形式。按照市政府的統(tǒng)一部署，積極做好行政職權清理、確認工作，編制職權目錄，繪制權

力運行流程圖，規(guī)范自由裁量權，建立區(qū)級電子監(jiān)察平臺，有序推進行政權力網上公開透明運行，建立權責清晰、程序嚴密、運行公開、制約有效的行政權力公開透明運行機制。

（八）切實加強政務公開工作。多層次、多渠道開展政府信息公開的宣傳、培訓、學習活動，樹立政務公開工作先進典型，并突出對政務公開典型經驗、典型做法的宣傳報道。增強行政機關領導干部重視政府信息公開、依法行政的意識；增強工作人員做好政府信息公開工作的崇高使命感和責任感，提高服務意識；推進政府信息公開下基層、進社區(qū)、入民心，引導群眾積極有序參與政務公開，自覺維護和行使自己的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。

(九)一是積極爭取資金，努力搞好中心內部建設;二是嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好機關作風建設和黨風廉政教育工作，加速構建“陽光政務中心”，樹立良好的窗口形象;三是做好文書管理及歸檔工作。

(十)認真做好區(qū)委、區(qū)政府及相關業(yè)務部門交辦的其它工作。

擴展閱讀：XX縣行政服務中心201*年工作總結及201*年工作計劃

XX縣行政服務審批中心201*年工作總結及201*年

工作計劃

201*年，XX縣行政服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，進一步規(guī)范管理，勇于創(chuàng)新，為XX縣經濟社會發(fā)展營造優(yōu)質高效的政務服務環(huán)境。全年共按期辦結各類行政服務事項111784件，比去年同期增長了100%，按期辦結率達100%，窗口即辦率達93.2%，共收取各類規(guī)費63805706.71元。

一、主要工作回顧

（一）在中心建設上取得了新突破。經過近一年的籌備，中心于201*年8月10日搬遷至新址，8月15日正式對外辦公。新中心由縣政府投資近200萬元建成，大廳辦公面積由過去的800平方米增加到201*平方米，采購了全新的電腦、打印機、辦公桌椅等設施，辦公場地、辦公環(huán)境、辦公條件較過去均有了較大的改善，也為群眾提供了一個更加方便、舒適的辦事環(huán)境。

（二）在項目清理上取得了新成效。中心組織專門力量對全縣的行政許可、審批、服務、收費項目進行了進一步的梳理、歸類，經過近半年的反復清理、對照、核查，共保留各類行政服務項目343項，其中行政許可項目170項，非行政許可審批項目111項，行政服務項目62項。項目清理結果通過縣法制辦的審核，并經縣政府主要領導簽批，在縣電視臺、政府門戶網站上向社會予以公示。

（三）在窗口建設上取得了新進展。結合中心的搬遷，一些部門項目整建制進駐窗口，如交通運管將客運、貨運等相關股室整建制進駐，同時增派了3名窗口工作人員；公安出入境管理大隊關閉原辦事大廳，所有工作人員整建制進駐中心窗口辦公，做到了一窗式受理、一站式服務、規(guī)范化運作；此外還有人防辦、住建局等窗口加強了窗口力量，大大地方便了辦事群眾。

（四）在服務產業(yè)集聚區(qū)建設上取得了新成效。中心作為“零阻礙”服務工作的配合部門和“一費制”管理工作的牽頭部門，采取積極措施，努力做好“零阻礙”服務和“一費制”管理工作。一是明確了一名副主任和一名工作人員為代辦員，涉及到相關窗口的工作人員為協辦員，全程負責代辦、指引辦事企業(yè)在材料申報、審批、收費、發(fā)證等環(huán)節(jié)的辦理，同時制作了XX縣產業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)注冊登記、基本建設項目并聯審批流程圖及項目服務指南；二是積極配合縣政

府出臺了《XX縣重點企業(yè)“一費制”管理辦法》，組織專門力量進行調查摸底、編制收費目錄等基礎性工作，并同有關部門一起參與了協商、核定收費標準，簽訂收費委托書、協議書等工作。目前，此項工作已在全縣37家重點企業(yè)全面展開，有4個部門和14個企業(yè)簽訂了《XX縣涉企收費“一費制”管理收費協議書》，按季度或年統(tǒng)一進行收費，做到收費次數定數，收費費用定量，據測算，可為企業(yè)減輕各項收費30多萬元，實現涉企收費陽光操作。三是在窗口認真開展產業(yè)集聚區(qū)“零阻礙”工作，如質監(jiān)局窗口在河南賓利皮業(yè)有限公司因皮具產品出口急需報關，未辦理代碼證IC電子卡情況下，積極主動與市主管部門聯系，向省質監(jiān)局請示，特事特辦，將原來逐級上報需要半年多時間才能辦結的事項僅用了短短兩天就完成，解決了企業(yè)的燃眉之急，也為企業(yè)帶來了豐厚的效益；住建局窗口在辦理我縣引進的重點項目中晟卡萊頓國際大酒店的規(guī)劃設計、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證等事項上，利用節(jié)假日加班加點，幫助其完善各種申報材料、手續(xù)，并根據相關政策減免該企業(yè)在基建項目中的相關收費二百余萬元。環(huán)保、工商、國土等窗口在不違反辦事程序和相關政策法規(guī)的前提下，簡化辦事手續(xù)、優(yōu)化辦事流程、減少辦事時限，實行上門服務、預約服

務、延時服務，在辦理企業(yè)登記注冊、用地審批、環(huán)境影響評價等項目上為企業(yè)提供了高效、便捷、熱情的服務。

（五）在項目管理上取得了新成效。為進一步提升窗口辦事效率，中心在窗口全面開展了充分授權工作，授權工作以縣政府辦文件下發(fā)，窗口單位制作《授權委托書》，明確授權事項、程序和范圍，以本部門、單位文件的形式，向派駐窗口的首席代表授權，授權范圍、授權程度根據行政服務事項的性質，一般事項充分授權窗口辦理；需要請示審批的事項由窗口請示單位負責人同意后授權窗口辦理；需要集體研究決定的事項，經集體研究后再由窗口辦理；確需單位負責人簽批的，由單位負責人或分管負責人每周到窗口集中簽批。目前已有26個單位簽訂了授權委托書，做到了窗口授權到位。

（六）在隊伍建設上取得了新成效。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，中心進一步加強監(jiān)督管理。一是加強對窗口單位的季度考核，中心會同縣紀委、縣委組織部、縣監(jiān)察局每季度聯合對窗口單位進行考核通報，實行流動紅旗評比制度，今年已發(fā)考核通報四期，加強了對窗口單位、窗口、窗口工作人員三個層次的管理與監(jiān)督。二是加強對辦理事項的管理，通過電子評價系統(tǒng)，對窗口辦件實行一事一評，廣泛接受社

會各界對中心工作的監(jiān)督。中心還明確一名機關工作人員對行政審批服務事項辦理情況進行全程監(jiān)督，實行跟蹤問效，實現了對窗口辦理流程的全過程監(jiān)管。三是中心出臺了《機關一般工作人員考評實施辦法》，加強對機關工作人員的管理考核。還聘請了政務服務特邀監(jiān)督員，從外部對中心窗口進行監(jiān)督，促進了中心和各窗口的規(guī)范管理、高效服務。

（七）在文化建設上取得了新成效。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動和推進學習型黨組織活動的開展為載體，切實加強中心文化建設，我們先后組織開展旅游文化知識專題講座、消防安全知識培訓、工作紀律及業(yè)務知識培訓、“聯、幫、促”活動、行政許可法講座、電子監(jiān)察系統(tǒng)培訓、“立足中心樹形象、創(chuàng)先爭優(yōu)展風采”演講比賽、“我為黨旗添光彩”慶祝建黨90周年演講演唱會、參觀革命傳統(tǒng)教育基地、環(huán)保公益活動、慈善募捐、重溫入黨誓詞等多種形式的活動，使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到發(fā)揮，進一步打造了中心“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務品牌。

經過我們的努力，中心201*年先后獲得了市政務公開先進單位、縣責任目標完成優(yōu)秀單位、統(tǒng)戰(zhàn)工作先進單位、紀檢監(jiān)察工作先進單位、平安建設工作先進單位、五好基層黨組織等榮譽。在縣優(yōu)化辦組織的年度優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境民主

測評中，中心名列前茅，群眾滿意率保持在99％以上。中心的建設發(fā)展凝聚著各級領導和各窗口單位的高度重視、全力支持。今年以來縣委書記詹玉鋒、縣長楊明忠、縣委副書記張雨、縣委常委、組織部長劉耀林、縣委常委、紀委書記袁鋼、縣委常委、常務副縣長呂旅等領導多次到中心檢查指導，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設工作，單位領導經常到中心看望窗口人員，共同研究改進提高行政服務質量和效率的方式方法。雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民群眾的期望，對照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設還存在一些不容忽視的問題，如項目進駐不全，審批流程不優(yōu)，大廳管理難度依然很大等等。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關部門，努力開展工作，不斷破解行政審批制度改革中的難題。

二、201*年工作計劃

201*年中心要重點做好以下六個方面的工作：一是積極做好三個“一”建設。根據結合窗口授權工作，加強對窗口工作的監(jiān)督管理，切實做到一個窗口對外、一個部門履職、一枚印章審批，使中心窗口真正成為能辦事的政務窗口，樹立良好政府形象。

二是積極推進電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。積極協同紀檢監(jiān)察部門做好行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，加強對行政服務工作流程的監(jiān)督管理，力爭全縣所有辦事窗口全部實現數據電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控，促使政府部門及其企事業(yè)單位進一步提高辦事效率和服務水平。

三是積極準備公共資源交易平臺建設。根據市統(tǒng)一要求，201*年各縣區(qū)將全面建成公共資源交易平臺，中心將積極配合縣有關部門做好方案制定等相關準備工作，為公共資源交易平臺建設提供有力支持。

四是積極提升窗口服務標準化建設。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，做好“三亮三創(chuàng)三評”，嚴格按照服務理念標準、服務展示標準、服務接待標準、服務規(guī)范標準的要求，全面提升窗口服務形象和質量。

五是積極推進便民服務中心規(guī)范化建設。對通過縣有關部門檢查驗收合格的基礎上，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、村便民服務中心的業(yè)務指導、培訓管理工作，實行規(guī)范化服務體系建設，進一步提升服務意識、規(guī)范服務行為、改進服務方式，為基層群眾提供更加高效便捷的政務服務。

六是繼續(xù)實行七個“常態(tài)化”建設。為進一步提升中心管理水平，中心將對項目清理、量化考核、評星爭旗、電子

政務、信息公開、民主評議、隊伍建設等七個方面的制度、措施進行進一步的完善，促使中心在服務質量、辦事效率、文化建設等方面得到全面提升。

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