三包法

三包政策

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什么是三包三包產(chǎn)品范圍三包責(zé)任范圍三包責(zé)任時(shí)間

什么是三包

三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶(hù)使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

三包產(chǎn)品范圍

1．第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共l8種：自行車(chē)、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�器、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車(chē)。

2．新三包規(guī)定申明確，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)定和調(diào)整。國(guó)家將根據(jù)消費(fèi)水平的提高，采用《實(shí)施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。

3．進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

4．未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。

三包責(zé)任范圍

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷(xiāo)者承擔(dān)三包責(zé)任。1．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒(méi)有說(shuō)明的；2．不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；

3．不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；4．產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)等法定部門(mén)檢驗(yàn)不合格；5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。三包責(zé)任時(shí)間

1．“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

2．“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

3．“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

4．“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

5.30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)供符合技術(shù)要求的零配件。

6．新三包規(guī)定從l995年8月25日起實(shí)施，凡在該日以后購(gòu)買(mǎi)列入三包目錄的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對(duì)1995年8月25日以前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國(guó)產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。

三包規(guī)定的義務(wù)銷(xiāo)售者應(yīng)履行的義務(wù)

（一）不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品；（二）保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量；

（三）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷(xiāo)售；（四）產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

修理者應(yīng)履行的義務(wù)（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；

（二）維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；

（三）保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

生產(chǎn)者應(yīng)履行的義務(wù)

（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)等；

（二）向負(fù)責(zé)修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)

培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；（三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)。

我國(guó)“三包”的發(fā)展1986年4月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》，在《條例》中明確：產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者“應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失�！�

1995年2月，在全國(guó)人大七屆常委會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中，進(jìn)一步明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失�！奔此�謂“三包”。以后，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“三包”的要求成了重要法律依據(jù)之一。以法律的形式明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)售出的產(chǎn)品承擔(dān)“三包”責(zé)任，在我國(guó)還是第一次，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是具有歷史意義的進(jìn)步。從此，我國(guó)的消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益有了法律武器。為了進(jìn)一步落實(shí)和規(guī)范“三包”責(zé)任，在《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》發(fā)布后，有些部門(mén)還陸續(xù)發(fā)布了一些關(guān)于“三包”的管理辦法，明確了“三包”產(chǎn)品的目錄、“三包”的范圍和期限等要求，可操作性更強(qiáng)了，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮了很好的促進(jìn)作用。但也必須承認(rèn)：有些補(bǔ)充辦法確實(shí)帶有先天性的缺陷，因而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益繼續(xù)受到損害的后果。如：1995年發(fā)布的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中，“對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)”等條款，即屬此列。另:唐代詩(shī)人包融與其子何佶并以詩(shī)名，時(shí)號(hào)"三包"。

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汽車(chē)三包規(guī)定(草案)

第一章總則

第一條為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確家用汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨(以下稱(chēng)三包)責(zé)任,根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱(chēng)家用汽車(chē)產(chǎn)品，是指《汽車(chē)和掛車(chē)類(lèi)型的術(shù)語(yǔ)和定義》(GB/T3730.1)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的家用乘用車(chē),包括普通乘用車(chē)、活頂乘用車(chē)、高級(jí)乘用車(chē)、小型乘用車(chē)、敞篷車(chē)、倉(cāng)背乘用車(chē)、短頭乘用車(chē)以及旅行車(chē)、多用途乘用車(chē)、越野乘用車(chē)（以下統(tǒng)稱(chēng)汽車(chē)產(chǎn)品）。

第三條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售商、制造商、進(jìn)口商、修理商，銷(xiāo)售、生產(chǎn)、進(jìn)口、修理汽車(chē)產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。汽車(chē)產(chǎn)品的銷(xiāo)售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)保證汽車(chē)產(chǎn)品符合使用性能、安全性能要求；并按照本規(guī)定承擔(dān)汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任。

汽車(chē)產(chǎn)品的使用性能、安全性能以產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,以產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說(shuō)明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)；產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說(shuō)明等明示的質(zhì)量狀況高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以汽車(chē)產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說(shuō)明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)。

第四條未列入本規(guī)定的汽車(chē)產(chǎn)品,其修理、更換、退貨，按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，以及銷(xiāo)售商、制造商、進(jìn)口商、修理商對(duì)消費(fèi)者的承諾或者約定執(zhí)行。第五條汽車(chē)產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。對(duì)于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者與銷(xiāo)售商或者修理商、制造商按照本規(guī)定的要求解決。銷(xiāo)售商與供貨商、制造商、修理商之間訂立的合同,不得免除其依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)的三包責(zé)任。

第六條本規(guī)定所稱(chēng)消費(fèi)者是指為消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)產(chǎn)品的自然人。本規(guī)定所稱(chēng)制造商是指制造、裝配汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。制造商自行銷(xiāo)售汽車(chē)產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷(xiāo)售商。汽車(chē)產(chǎn)品的進(jìn)口商視同制造商。本規(guī)定所稱(chēng)供貨商是指向銷(xiāo)售商提供汽車(chē)產(chǎn)品的企業(yè)。本規(guī)定所稱(chēng)銷(xiāo)售商是指以其名義向消費(fèi)者直接交付汽車(chē)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具發(fā)票的單位或者個(gè)人。

本規(guī)定所稱(chēng)修理商是指與制造商、銷(xiāo)售商訂立代理修理合同,在整車(chē)三包有效期內(nèi)，為消費(fèi)者免費(fèi)提供維護(hù)、修理的單位或者個(gè)人。

第七條本規(guī)定是銷(xiāo)售商、制造商、修理商向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任的基本要求。本規(guī)定不免除銷(xiāo)售商、制造商、修理商承諾的比本規(guī)定更有利于消費(fèi)者的三包責(zé)任,承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行,否則應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。第二章銷(xiāo)售商的義務(wù)

第八條銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)制造商檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修復(fù)，或者辦理過(guò)任何購(gòu)車(chē)手續(xù)的,銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示。

第九條在制造商未設(shè)立或者未指定修理商的地域,銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)通過(guò)與有關(guān)維修商簽定代理修理合同，為其銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品按本規(guī)定向消費(fèi)者負(fù)責(zé)提供維護(hù)、修理。第十條銷(xiāo)售商銷(xiāo)售汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者以下內(nèi)容:（一）汽車(chē)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地；（二）汽車(chē)產(chǎn)品己行駛的里程；

（三）汽車(chē)產(chǎn)品三包承諾的具體內(nèi)容。

第十一條銷(xiāo)售商向消費(fèi)者交付汽車(chē)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

（一）當(dāng)面檢驗(yàn)汽車(chē)產(chǎn)品(包括外觀(guān)、內(nèi)飾及可檢驗(yàn)功能)并試車(chē)；

（二）提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及其它隨車(chē)文件；（三）明示汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期和三包方式；

（四）提供修理商名單、地址和聯(lián)系電話(huà)，并不得限制消費(fèi)者在上述修理商名單中選擇修理商；

（五）按隨車(chē)文件向消費(fèi)者交清隨車(chē)工具、附件、備件；（六）在三包憑證上填寫(xiě)銷(xiāo)售商有關(guān)信息；

（七）提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)；對(duì)于進(jìn)口汽車(chē)產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的《貨物進(jìn)口證明書(shū)》和檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的《進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)輛隨車(chē)檢驗(yàn)單》；

第十二條銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)受理并妥善處理消費(fèi)者的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴。

第十三條銷(xiāo)售商不得銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的汽車(chē)產(chǎn)品,不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

第三章修理商的義務(wù)

第十四條修理商應(yīng)當(dāng)具有交通行政主管部門(mén)核發(fā)的相關(guān)資格證書(shū),并應(yīng)當(dāng)具備必要的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備、維修工藝技術(shù)文件和專(zhuān)業(yè)人員。

第十五條修理商應(yīng)當(dāng)與制造商或者銷(xiāo)售商訂立代理修理合同。代理修理合同應(yīng)當(dāng)約定制造商或者銷(xiāo)售商提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、維修用零部件、維修費(fèi)、備用車(chē)、拖運(yùn)費(fèi)及補(bǔ)償費(fèi)等。

第十六條修理商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)和修理用總成、零部件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。修理商用于維護(hù)和修理的總成、零部件應(yīng)當(dāng)是制造商提供或者認(rèn)可，并檢驗(yàn)合格的新的裝車(chē)件。在整車(chē)三包有效期內(nèi)，修理商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供不少于兩次的免費(fèi)維護(hù)，具體維護(hù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按照制造商提供的使用說(shuō)明的規(guī)定進(jìn)行。

第十七條修理商應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行汽車(chē)產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄存檔制度。消費(fèi)者有權(quán)查閱本人產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄。

第十八條修理商應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、完整、真實(shí)地填寫(xiě)維護(hù)和修理記錄。維護(hù)和修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、維護(hù)和修理項(xiàng)目（此項(xiàng)需消費(fèi)者確認(rèn)）、更換的總成、零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi)和工時(shí)，以及拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車(chē)或者補(bǔ)償費(fèi)、交車(chē)時(shí)間、修理商和消費(fèi)者簽名等。維護(hù)和修理記錄應(yīng)1式3份,分別由消費(fèi)者、制造商、修理商保存。提供給消費(fèi)者的維護(hù)和修理記錄應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式表達(dá)。修理商應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者交車(chē)時(shí)，當(dāng)面交接驗(yàn)收、核對(duì)，并向消費(fèi)者提供維護(hù)和修理記錄。

第十九條在整車(chē)三包有效期內(nèi),汽車(chē)產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的故障無(wú)法行駛或者不能正常行駛時(shí),修理商應(yīng)當(dāng)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù),或者承擔(dān)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。

第二十條修理商應(yīng)當(dāng)保持維護(hù)和修理所需的零部件、總成的合理儲(chǔ)備,確保維護(hù)和修理工作的正常進(jìn)行,避免因缺少零部件、總成而延誤維護(hù)、修理時(shí)間。第四章制造商的義務(wù)

第二十一條制造商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠(chǎng)檢驗(yàn)制度,未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,不得出廠(chǎng)。

第二十二條制造商生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證等隨車(chē)文件，其中:（一）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明總則》；GB5296.1《消費(fèi)品使用說(shuō)明總則》規(guī)定的要求編寫(xiě)。汽車(chē)產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，未列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，其技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)明確在使用說(shuō)明書(shū)中。

（二）在隨車(chē)文件中應(yīng)有隨車(chē)提供的工具、附件、備件等物品清單。

（三）汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代碼（VIN）、產(chǎn)品合格證編號(hào)；制造商名稱(chēng)、郵政編碼、地址、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)；銷(xiāo)售商名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)、銷(xiāo)售日期；修理商名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)；三包項(xiàng)目、有效期等內(nèi)容。

第二十三條制造商應(yīng)向修理商提供中文技術(shù)資料，用于指導(dǎo)維護(hù)和修理。

第二十四條制造商應(yīng)當(dāng)在省區(qū)范圍內(nèi)建立與其銷(xiāo)售量相適應(yīng)的具有相關(guān)資格證書(shū)的維修網(wǎng)點(diǎn),與修理商簽訂代理修理合同,約定汽車(chē)產(chǎn)品三包、維護(hù)、修理服務(wù)、損失賠償?shù)扔嘘P(guān)的事項(xiàng)。制造商應(yīng)向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：國(guó)家質(zhì)檢總局）缺陷產(chǎn)品管理中心備案維修網(wǎng)點(diǎn)資料及三包憑證等。

第二十五條制造商應(yīng)當(dāng)保證汽車(chē)產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供修理零部件。

第二十六條制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者的直接或者間接查詢(xún)、投訴,并提供服務(wù)。第五章汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任

第二十七條汽車(chē)產(chǎn)品的三包有效期包括整車(chē)三包有效期，主要總成、系統(tǒng)和損耗件的三包有效期。三包有效期自銷(xiāo)售商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。整車(chē)三包有效期為2年或者40000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；主要總成和系統(tǒng)（見(jiàn)附件二、附件三）三包有效期為3年或者60000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；損耗件（見(jiàn)附件一）及其它零部件的三包有效期達(dá)不到整車(chē)三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)上。

第二十八條在三包有效期內(nèi)，汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費(fèi)者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車(chē)發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量問(wèn)題和修理、更換、退貨給消費(fèi)者造成損失，銷(xiāo)售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。

質(zhì)量問(wèn)題是指汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無(wú)法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

第二十九條丟失三包憑證或購(gòu)車(chē)發(fā)票，但能夠證明所購(gòu)汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，消費(fèi)者向制造商申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷(xiāo)售商、制造商有積極協(xié)助辦理的義務(wù),并在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。

第三十條產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的車(chē)架開(kāi)裂、制動(dòng)系統(tǒng)失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生附件二主要總成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費(fèi)者選擇退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。在整車(chē)三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

本規(guī)定所稱(chēng)嚴(yán)重安全性能故障是指汽車(chē)產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問(wèn)題，這種問(wèn)題使消費(fèi)者無(wú)法正常操縱控制汽車(chē)，或者使汽車(chē)產(chǎn)品存在起火等危險(xiǎn)情況。

第三十一條在整車(chē)三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理占用時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日；超過(guò)35日的，或者同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號(hào)整車(chē)，消費(fèi)者接受更換時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。修理占用時(shí)間的計(jì)算自消費(fèi)者送修之時(shí)起，至交車(chē)之時(shí)止。1次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。

第三十二條在三包有效期內(nèi)，因汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場(chǎng)修理，或者提供合理的拖運(yùn)費(fèi)。每次修理占用時(shí)間（包括等待維修備用件時(shí)間）超過(guò)2日的，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者由修理商與消費(fèi)者協(xié)商后給予消費(fèi)者合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

第三十三條在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)更換。

第三十四條在整車(chē)三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷(xiāo)售商無(wú)同品牌型號(hào)整車(chē)的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車(chē)配置的同品牌整車(chē)。無(wú)同品牌型號(hào)整車(chē)，也無(wú)不低于原車(chē)配置的同品牌整車(chē)，消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格退貨，消費(fèi)者接受更換、退貨時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。

第三十五條換貨時(shí)，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的合格的汽車(chē)產(chǎn)品，并提供新的三包憑證。更換后的三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

第三十六條按照本規(guī)定換貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日之內(nèi)向消費(fèi)者出具更換整車(chē)證明。消費(fèi)者按《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)登記辦法》憑更換整車(chē)證明等資料辦理變更車(chē)輛登記等事宜，同時(shí)按國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于車(chē)輛購(gòu)置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車(chē)證明、更換的新車(chē)發(fā)票及原車(chē)車(chē)輛購(gòu)置稅原始完稅憑證辦理車(chē)輛購(gòu)置稅變更手續(xù)。更換整車(chē)時(shí)，所發(fā)生的國(guó)家規(guī)定的有關(guān)稅費(fèi)由銷(xiāo)售商承擔(dān)。第三十七條按照本規(guī)定退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款（貸款購(gòu)車(chē)的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款），但消費(fèi)者應(yīng)支付因使用該車(chē)所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。同時(shí)，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起，15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明。消費(fèi)者按《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于車(chē)輛購(gòu)置稅有關(guān)問(wèn)題的通知》（國(guó)稅發(fā)[201*]118號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，憑退車(chē)證明和車(chē)輛購(gòu)置稅原始完稅憑證辦理車(chē)輛購(gòu)置稅退稅。第三十八條按照本規(guī)定第三十條第二款、第三十一條第一款和第三十四條對(duì)整車(chē)更換或退貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)向銷(xiāo)售商支付的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（Km））/1000]×n%。使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示。

第三十九條在整車(chē)三包有效期內(nèi)，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，提出答復(fù)意見(jiàn)。超過(guò)15個(gè)工作日未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)意見(jiàn)不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。第六章免責(zé)規(guī)定

第四十條銷(xiāo)售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

（一）汽車(chē)產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運(yùn)營(yíng)目的的；

（二）無(wú)有效發(fā)票和三包憑證,又不能證明其所購(gòu)汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代碼（VIN）與要求三包的整車(chē)產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代碼（VIN）不符的。

第四十一條發(fā)生下列情形之一的，銷(xiāo)售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的,對(duì)于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:（一）消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，以書(shū)面形式被告知汽車(chē)產(chǎn)品存在瑕疵的部分；（二）因消費(fèi)者未正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分；

（三）使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分；

（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；（五）發(fā)生故障后,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)，造成損壞的部分；

（六）因不可抗力造成損壞的部分。第七章追償與爭(zhēng)議的解決

第四十二條銷(xiāo)售商承擔(dān)三包責(zé)任后,可以依據(jù)與制造商、供貨商之間訂立的書(shū)面產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商、供貨商追償。制造商或者銷(xiāo)售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商原因給消費(fèi)者造成損失，制造商或者銷(xiāo)售商承擔(dān)三包責(zé)任后，依照代理修理合同向修理商追償。

第四十三條在三包有效期內(nèi)，進(jìn)口商按本規(guī)定向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任后，憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書(shū)，向境外供貨商追償。

第四十四條銷(xiāo)售商、修理商、制造商破產(chǎn)、兼并、分立、變更的,其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第四十五條消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售商、制造商、修理商發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可向消費(fèi)者組織和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)指定的質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，必要時(shí)向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申請(qǐng)調(diào)解。上述機(jī)構(gòu)或組織應(yīng)當(dāng)積極受理。當(dāng)?shù)刭|(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)將受理的投訴信息按規(guī)定格式向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心反饋。上述機(jī)構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭(zhēng)議過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方根據(jù)責(zé)任承擔(dān)。

第四十六條銷(xiāo)售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的,消費(fèi)者可向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正。消費(fèi)者與修理商因修理汽車(chē)產(chǎn)品發(fā)生爭(zhēng)議，可向交通行政管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，交通行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極受理。銷(xiāo)售商、制造商、修理商對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)、交通行政管理部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰，并予以公告。

第四十七條消費(fèi)者因三包問(wèn)題與銷(xiāo)售商、制造商、修理商發(fā)生糾紛，可以依照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定，與銷(xiāo)售商、制造商、修理商達(dá)成仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決,沒(méi)有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無(wú)效的，可以向人民法院起訴。

第四十八條需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的,可以委托依法設(shè)立并被授權(quán)的國(guó)家汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)指定的鑒定組織單位，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或者鑒定。

第八章附則

第四十九條本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)檢總局和交通部、國(guó)家稅務(wù)總局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。第五十條本規(guī)定自之日起施行。

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