201*年工作總結(jié)及201*年工作安排

201*年工作總結(jié)及201*年工作安排

201*年7月，集團(tuán)公司競(jìng)牌成功，伴隨著全公司上下的歡呼雀躍，我陷入深深的沉思，因自身能力和經(jīng)驗(yàn)的不足，更多的是迷茫、緊張不安，同時(shí)伴隨著不知所措。迷茫的是自己會(huì)安排在新公司什么崗位，緊張不安的是自己能不能勝任新崗位，不知所措的是怎樣才能把本職工作干好。至今大連公司成立已半年有余，最直接的感受就是磨合，部門(mén)員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間溝通、協(xié)調(diào)、配合上的不斷磨合。反過(guò)來(lái)，在自己身上體現(xiàn)出來(lái)的，最直觀的就是定位不清晰、本職工作不明確、發(fā)展方向缺失。一、201*年工作總結(jié)

1、重點(diǎn)組織營(yíng)銷策劃及方案設(shè)計(jì)招標(biāo)

銷售是房地產(chǎn)企業(yè)的龍頭，是公司生存的命脈。青秀藍(lán)灣又是集團(tuán)在大連的第一個(gè)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視項(xiàng)目定位、營(yíng)銷策劃及方案落地，在項(xiàng)目獲取后，立即著手組織前期調(diào)研工作，當(dāng)時(shí)面臨的困難是人員配備嚴(yán)重不足，在這種情況下，根據(jù)集團(tuán)公司文件精神，邊借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，邊結(jié)合實(shí)際情況解決面臨的各種困難。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的通力協(xié)作之下，成功完成了營(yíng)銷策劃招標(biāo)，為后續(xù)規(guī)劃設(shè)計(jì)招標(biāo)、造價(jià)咨詢招標(biāo)積累了經(jīng)驗(yàn)，大大縮短了招標(biāo)周期，提高了招標(biāo)效率。

營(yíng)銷策劃招標(biāo)最終選擇了兩家公司作為青秀藍(lán)灣項(xiàng)目聯(lián)合代理商，通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位，為后續(xù)方案設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)依據(jù)，保證方案設(shè)計(jì)與項(xiàng)目定位相符合，同時(shí)，通過(guò)設(shè)計(jì)方案的招標(biāo)把成本控制在源頭，從而為施工圖招標(biāo)控制成本打下了良好的基礎(chǔ)。

2、深入調(diào)研政策性收費(fèi)及前期工程費(fèi)用

拿地后，公司領(lǐng)導(dǎo)大力推動(dòng)可研報(bào)告細(xì)化落地，責(zé)前期部牽頭，成本部配合，著重對(duì)政策性收費(fèi)以及前期工程費(fèi)進(jìn)行了深入調(diào)研排查，對(duì)收費(fèi)依據(jù)文件、收費(fèi)部門(mén)、繳費(fèi)節(jié)點(diǎn)、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際繳納情況進(jìn)行了搜集整理，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)性前期費(fèi)用通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)咨詢、相關(guān)資質(zhì)單位約見(jiàn)、實(shí)地考察，取得了實(shí)質(zhì)性成果。

3、加強(qiáng)合同談判及簽訂工作

公司運(yùn)轉(zhuǎn)初期，參與前期類合同詢價(jià)、談判及評(píng)審、簽訂，負(fù)責(zé)政府規(guī)費(fèi)、管理費(fèi)用等無(wú)文本合同的申報(bào)。截止目前已簽訂前期類合同9個(gè)，涉及金額440萬(wàn)元，申報(bào)政府規(guī)費(fèi)等無(wú)文本合同13個(gè)，涵蓋政策性收費(fèi)、前期工程及建安收費(fèi)，涉及金額9700萬(wàn)元。前期類合同和政府規(guī)費(fèi)很大程度上具有壟斷性質(zhì)或行政性質(zhì)，合同額可調(diào)整的余地較小，在此基礎(chǔ)上，與合同執(zhí)行部門(mén)相協(xié)調(diào)配合，主動(dòng)與意向合作方、業(yè)內(nèi)同行等各界資源商洽、咨詢，在保證我公司合同價(jià)與行業(yè)平均水平相持平的前提下，最大限度節(jié)減前期經(jīng)營(yíng)類合同款，同時(shí)，選擇相關(guān)有資質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的合作單位，并在合同中約定，合同價(jià)款總價(jià)包死，將合作風(fēng)險(xiǎn)及變更風(fēng)險(xiǎn)降到最小。地震安評(píng)、水土保持、環(huán)境監(jiān)理等已簽咨詢合同均低于市場(chǎng)價(jià)，為公司成本控制貢獻(xiàn)綿薄之力。

4、組織落實(shí)責(zé)任成本編報(bào)根據(jù)集團(tuán)公司責(zé)任成本管理辦法，及時(shí)組織大連公司責(zé)任成本編報(bào)研討會(huì)，向各部門(mén)傳達(dá)集團(tuán)公司責(zé)任成本管理思想，維護(hù)責(zé)任成本分解、落實(shí)和執(zhí)行的嚴(yán)肅性，積極推進(jìn)概算責(zé)任成本編報(bào)工作。

編報(bào)過(guò)程中，遵循集團(tuán)公司市場(chǎng)部交底的可研報(bào)告，參照集團(tuán)公司內(nèi)控指標(biāo)，結(jié)合大連項(xiàng)目實(shí)際，對(duì)十三項(xiàng)成本科目進(jìn)行了細(xì)化，落實(shí)到責(zé)任部門(mén)，分解到子級(jí)科目，由成本部統(tǒng)一把控，制定了既有集團(tuán)公司特色又不離大連實(shí)情的責(zé)任成本，有利于提高大連公司成本管理水平，提升成本管理能力，保證成本指標(biāo)的執(zhí)行。

經(jīng)過(guò)測(cè)算、論證，確定大連公司責(zé)任成本，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)公司批復(fù)下達(dá)，較集團(tuán)公司市場(chǎng)部交底可研成本降低1.85%，利潤(rùn)率提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。相信通過(guò)大連公司全員努力，還是能夠達(dá)到的。

5、全面及時(shí)上報(bào)成本報(bào)表

集團(tuán)公司成本報(bào)表制度是集團(tuán)公司全面了解項(xiàng)目成本情況、統(tǒng)籌掌控投資及資金運(yùn)營(yíng)方向的報(bào)告制度，這就要求成本報(bào)表必須做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。成本月報(bào)表、付款簡(jiǎn)報(bào)、借款撥付申請(qǐng)表相互銜接，不僅要與公司內(nèi)部各部門(mén)核實(shí)、歸集，還要審核各項(xiàng)成本費(fèi)用的合理性，對(duì)各資源方申報(bào)的材料進(jìn)行檢查，有無(wú)虛報(bào)完成工程量，是否按合同約定付款條件進(jìn)行進(jìn)度款申報(bào)，既做到報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，保證集團(tuán)公司成本統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量，為集團(tuán)公司款項(xiàng)撥付提供詳盡的依據(jù)，同時(shí)，維護(hù)資源方利益，做到請(qǐng)款無(wú)遺漏，付款無(wú)延遲。項(xiàng)目初期，各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)較少，較好的完成了8-12月成本報(bào)表的編制及上報(bào)工作。二、201*年節(jié)后工作計(jì)劃

1、妥善安排協(xié)調(diào)，保證節(jié)后借款撥付計(jì)劃全面、及時(shí)上報(bào)；2、落實(shí)個(gè)人檔案整理歸檔，配合完成部門(mén)檔案的補(bǔ)充完善；3、追蹤節(jié)前合同評(píng)審簽訂工作；

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酒店201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們?cè)陧樌�完成各�?xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、經(jīng)營(yíng)情況

201*年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)xxx萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用xxx萬(wàn)元，盈利xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。客房部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元，月均收入xxx萬(wàn)元。其中:客房收入xxx萬(wàn)元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對(duì)酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元，月平均收入xxx萬(wàn)元。其中:主餐收入xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬(wàn)元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請(qǐng)xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過(guò)本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使酒店對(duì)外工作得到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過(guò)營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

（四）順利完成三星級(jí)酒店市級(jí)評(píng)定工作。201*年酒店圍繞評(píng)三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購(gòu)置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開(kāi)口意識(shí)，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”合理采納賓客意見(jiàn)，針對(duì)性解決問(wèn)題，使xx服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

（三）優(yōu)化采購(gòu)方式，降低成本。本年多樣物品通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物方式進(jìn)行對(duì)比并購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。

（五）開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開(kāi)展酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門(mén)、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經(jīng)營(yíng)方面

客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。

（三）員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。五、201*年工作目標(biāo)

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門(mén)中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

（三）提高服務(wù)。以三星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見(jiàn)及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);通過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒

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