貫標匯報材料201*.4.

強化文件運行提升服務(wù)水平

貫標工作匯報材料

尊敬的**、各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

根據(jù)省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)提出的“市場化運作、標準化管理、精準化服務(wù)”的指導(dǎo)精神，****酒店于201*年10月導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，在省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和酒店各部門的全力配合下，歷經(jīng)調(diào)研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準、文件發(fā)布等階段，完成了文件體系的構(gòu)建工作，本著“強化文件運行，提升服務(wù)水平”的宗旨，現(xiàn)進入全面運行、內(nèi)審及認證階段，隨著文件的順利發(fā)布，各項貫標工作也步入關(guān)鍵的運行階段，現(xiàn)將貫標的有關(guān)工作作如下匯報：

一、酒店貫標體系構(gòu)建的基本情況：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員積極參與：酒店成立了質(zhì)量管

理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子積極參與，挑選各部門文件編寫人員及內(nèi)審員，召開動員大會，為貫標工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。2、全面梳理流程，嚴格文件評審：流程梳理和文件評

審是一項大工程，體系建設(shè)期間共召開各級內(nèi)部會議9次，流程圖修改及評審3次，組織各級文件評審及修改26次，最終酒店質(zhì)量管理體系梳理并形成一、二級文件共計31個，三級文件192個，為

體系的正常運轉(zhuǎn)提供了理論基礎(chǔ)。

3、綜合文件形式，增強培訓實效：酒店通過創(chuàng)新思路，

將程序文件以多種綜合形式呈現(xiàn)，不僅有文字表述的紙質(zhì)文件如質(zhì)量管理手冊、程序文件和工作手冊等，針對部分用文字難以明確表述的行為標準和目標，通過在文件中穿插配套實景圖片的形式進行補充說明，印制貫標內(nèi)容光盤、展板、小卡片等在員工培訓中深入宣傳和貫徹，并通過分層培訓、交流、授課等形式進一步增強了培訓的實效。

4、合理組織協(xié)調(diào)，同步運行文件：在體系運轉(zhuǎn)的過程

中，打破常規(guī)，力爭做到文件“成熟一個，運行一個”的同步運行模式，進一步檢驗了文件的科學性、可操作性，同時對文件程序進行同步的修改，并組織內(nèi)審員及時加以評審，確保了文件的符合性和有效性。

二、現(xiàn)階段體系運行情況：

1、強化部門培訓，熟悉文件內(nèi)容：隨著文件的形成和實施，如何使員工提高對文件的認知度，成為各部門現(xiàn)階段的工作重點，各部門制定每月培訓計劃，分階段、分步驟、有針對地進行系統(tǒng)培訓，從而使全體員工在文件內(nèi)容的認知上有更深的理解和提高，為貫標的順利運行奠定良好的理論和群眾基礎(chǔ)。

2、完善文件管理，嚴格運行記錄：文件運行的正常與否，日常運行記錄是保證，要求各部門在實際操作流程中真正做到“寫我所做，記我所寫”，通過規(guī)范各種記錄表格的格式、內(nèi)容、記錄的時間、有效性等方面加以強調(diào)，從每個服務(wù)環(huán)節(jié)都努力做到痕跡化管理，從而實現(xiàn)文件的真正運行有效，確保運行的效果。

3、加強體系檢查，強化規(guī)范運作：文件運行初期，各部門對文件的理解還處在磨合階段，各項工作還不太習慣和適應(yīng)，工作還覺得比較繁瑣，貫標辦作為文件運行的監(jiān)管部門，一方面通過與各部門的溝通，解決他們思想和意識上的一些觀念的轉(zhuǎn)變，另一方面通過有效檢查，及時了解各部門運行中存在的問題，是否按文件規(guī)定的要求執(zhí)行，提出針對性的建設(shè)意見，使各部門能夠有效制定相應(yīng)的措施，實施各項文件的規(guī)范運行。4、強化監(jiān)督管理，不斷持續(xù)改進：貫標工作開展以來，我們深深地理解酒店為什么要貫標?貫標目的是什么?通過體系建設(shè)和規(guī)范運轉(zhuǎn)來提高酒店的管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，才是我們的最終目標。只有通過切實加強體系檢查，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不斷通過持續(xù)改進來完善我們的工作方法和流程，進而提高我們服務(wù)水平。

三、下一步貫標的主要工作：

根據(jù)****酒店的實際情況，結(jié)合行業(yè)特點，下一步將緊緊圍繞“1131”管理思路開展各項經(jīng)營管理工作，即：堅持一個宗旨、實施一個戰(zhàn)略、強化三個理念、樹立一個品牌，打造富有行業(yè)及酒店特色的質(zhì)量管理體系。1、

重視酒店貫標的內(nèi)審、評審工作，努力提高綜合管理水平：目前酒店的第一次內(nèi)審已經(jīng)結(jié)束，第二次內(nèi)審也將進行，通過內(nèi)審、評審，我們也發(fā)現(xiàn)了許多問題，這些問題有的是習慣性的，有的是共性問題，通過努力我們是有能力加以改進的，這在各部門第一次內(nèi)審會議的報告中也能體現(xiàn)出來。同時內(nèi)審也是一種手段，通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題，通過評審解決問題，從而杜絕同樣問題的再次發(fā)生，進而不斷提高我們的綜合管理水平。2、

以狠抓規(guī)范文件運行為突破口，強化各部門的日常督導(dǎo)，爭取順利通過體系認證：酒店貫標工作的開展好壞與否，與各部門的重視和全體員工認真執(zhí)行有關(guān)，因此必須強調(diào)在實際運行工程中的持續(xù)性原則，不能一戳而就，必須常抓不懈，各部門應(yīng)在工作中結(jié)合實際工作特點，嚴格規(guī)范各級文件運行效果，及時糾正運行中實際問題，避免走形式、應(yīng)付檢查為目的，質(zhì)檢部門也要適時督導(dǎo)，加以檢查，為酒店貫標工作創(chuàng)造一種常態(tài)化的管理氛圍，真正

實現(xiàn)運行的有效性，以便順利通過下步的體系認證。3、

以貫標為抓手，進一步規(guī)范和完善各項制度和流程，提高工作效率：貫標的一項重要目的是提高工作效率，長時間以來，由于各種環(huán)境、歷史原因，造成各部門的工作或多或少存在一種拖沓，辦事效率低下，執(zhí)行力差等問題，通過貫標就是要改變這種不好的工作方式和氛圍，以貫標為抓手，以認證為推力，以日常質(zhì)檢為手段，以持續(xù)改進為依托，進而創(chuàng)新酒店工作的方式和方法，督促問題解決的時間和效率，從而提高各部門的綜合工作效率。

總之貫標工作是一項系統(tǒng)工程，今后的路還很漫長，任重而道遠，需要酒店上下全員的參與和聯(lián)動，只有在過程中堅持常態(tài)化的管理和持續(xù)改進，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使體系建設(shè)在酒店的日常經(jīng)營工作中真正發(fā)揮有效性、科學性的作用，讓我們以“科學管理、提升質(zhì)量；聚焦服務(wù)，增強品位；全面成長，持續(xù)改進”這一質(zhì)量方針為指導(dǎo)，為實現(xiàn)酒店制定的質(zhì)量目標而不懈努力吧！我們相信，在省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在大家的共同努力下，****一定會迎來華麗轉(zhuǎn)身，再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！

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強化體系運行提升管理服務(wù)水平

不連溝煤礦開展體系認證工作匯報材料

尊敬的孫老師和各位領(lǐng)導(dǎo)大家好：

首先我代表不連溝煤礦向各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我礦檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心的感謝！

現(xiàn)就不連溝煤礦概況和體系認證實施工作向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：

不連溝煤礦由華電煤業(yè)集團公司和蒙泰煤電公司共同出資組建，礦井設(shè)計生產(chǎn)能10.0Mt/a,今年通過生產(chǎn)能力核定，已達到15.00Mt/a,礦設(shè)置10名礦領(lǐng)導(dǎo)；礦機關(guān)設(shè)置“五部一室”；礦基層設(shè)置九個隊。礦井于201*年11月8日開工建設(shè)，于201*年12月30日實現(xiàn)聯(lián)合試運轉(zhuǎn)，于201*年實現(xiàn)了當年投產(chǎn)、當年達產(chǎn)。并且一次性通過了綜合驗收，質(zhì)量標準化單項（內(nèi)蒙古自治區(qū)“10項1000分”標準）以1018分（年度內(nèi)未發(fā)生死亡事故獎勵50分）的好成績通過了驗收，被評為安全質(zhì)量標準化一級礦井。礦井在建設(shè)過程中曾榮獲煤炭行業(yè)工程質(zhì)量“太陽杯”獎；自建礦以來安全生產(chǎn)無情傷以上事故和截止5月28日礦井累計安全生產(chǎn)1665天的好成績。

按照企業(yè)“市場化運作、標準化管理、精準化服務(wù)”要求，不連溝煤礦于201*年10月10日，依據(jù)GB/T9001-201*《質(zhì)量管理體系要求》和GB/T28001-201*1《職業(yè)健康安

全管理體系要求》導(dǎo)入了質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系。

在“中質(zhì)協(xié)”和“咨詢公司”及我礦上級公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的精心指導(dǎo)、有力支持和煤礦領(lǐng)導(dǎo)、各部門的全力配合下，歷經(jīng)調(diào)研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準、文件發(fā)布等階段，完成了文件體系的構(gòu)建工作，并進入全面運行、內(nèi)審及認證階段，隨著文件的順利發(fā)布，各項貫標工作也步入關(guān)鍵的運行階段。通過強化文件運行，起到了提升服務(wù)水平的作用。

一、不連溝煤礦貫標體系構(gòu)建的基本情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員積極參與：煤礦成立了質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，煤礦領(lǐng)導(dǎo)班子積極參與，挑選各部門文件編寫人員和培訓內(nèi)審45名，召開動員大會，為貫標工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。

（二）全面梳理流程，嚴格文件評審：流程梳理和文件評審是一項大工程，體系建設(shè)期間共召開各級內(nèi)部會12次，流程圖修改及評審3次，組織各級文件評審及修改26次，最終煤礦質(zhì)量管理體系梳理并規(guī)范形成各類文件，為體系的正常運轉(zhuǎn)提供了理論基礎(chǔ)。

（三）綜合文件形式，增強培訓實效：煤礦通過創(chuàng)新思路，將程序文件以多種綜合形式呈現(xiàn)，不僅有文字表述的紙質(zhì)文件如質(zhì)量管理手冊、程序文件和工作手冊等，針對部分用文字難以明確表述的行為標準和目標，通過在文件中穿插

配套實景圖片的形式進行補充說明，并及時在職工培訓中深入宣傳和貫徹，通過分層培訓、交流、授課等形式進一步增強了培訓的實效。

（四）合理組織協(xié)調(diào)，同步運行文件：在體系運轉(zhuǎn)的過程中，打破常規(guī)，力爭做到文件“成熟一個，運行一個”的同步運行模式，進一步檢驗了文件的科學性、可操作性，同時對文件程序進行同步的修改，并組織內(nèi)審員及時加以評審，確保了文件的符合性和有效性。

二、現(xiàn)階段體系運行情況

（一）強化部門培訓，熟悉文件內(nèi)容：隨著文件的形成和實施，各部門現(xiàn)階段的以提高職工對文件的認知度為工作重點，制定培訓計劃，分階段、分步驟、有針對地進行系統(tǒng)培訓，從而使全體職工在文件內(nèi)容的認知上有更深的理解和提高，為貫標的順利運行奠定良好的理論和群眾基礎(chǔ)。

（二）完善文件管理，嚴格運行記錄：為保證文件運行的正常，規(guī)范了日常運行記錄，要求各部門在實際操作流程中真正做到“寫我所做，記我所寫”，通過規(guī)范各種記錄表格的格式、內(nèi)容、記錄的時間、有效性等方面加以強調(diào)，從每個服務(wù)環(huán)節(jié)都努力做到痕跡化管理，從而實現(xiàn)文件的真正運行有效，確保運行的效果。

（三）加強體系檢查，強化規(guī)范運作：文件運行初期，各部門對文件的理解還處在磨合階段，各項工作還不太習慣

和適應(yīng)，工作還覺得比較繁瑣，貫標辦作為文件運行的監(jiān)管部門，一方面通過與各部門的溝通，解決他們思想和意識上的一些觀念的轉(zhuǎn)變，另一方面通過有效檢查，及時了解各部門運行中存在的問題，是否按文件規(guī)定的要求執(zhí)行，提出針對性的建設(shè)意見，使各部門能夠有效制定相應(yīng)的措施，實施各項文件的規(guī)范運行。

（四）強化監(jiān)督管理，不斷持續(xù)改進：自貫標工作開展以來，我們認識到，通過體系建設(shè)和規(guī)范運轉(zhuǎn)來提高煤礦的管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量才是最終目的。只有通過切實加強體系檢查，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不斷通過持續(xù)改進來完善我們的工作方法和流程，進而提高我們服務(wù)水平。

“貫標”工作是一項系統(tǒng)工程，需要各位領(lǐng)導(dǎo)、專家精心指導(dǎo)，需要煤礦上下全員的參與和聯(lián)動。根據(jù)不連溝煤礦的實際，結(jié)合行業(yè)特點，我們將繼續(xù)堅持常態(tài)化的管理和持續(xù)改進，緊緊圍繞管理思路開展各項經(jīng)營管理工作，樹立一個品牌，打造富有煤炭生產(chǎn)行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系。尤其重視煤礦內(nèi)審、評審，及時發(fā)現(xiàn)了問題，并加以改進的，發(fā)揮體系建設(shè)在煤礦日常經(jīng)營管理工作中有效性、科學性的作用，努力提高我礦的綜合管理水平。

謝謝大家！

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