市場督導工作職責

市場督導工作職責

1、跟進每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的準確性、及時性。2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進配貨。

3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的終端進行單店分析其原因。

4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行銷售動態(tài)管理。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解終端情況。

市場督導每周工作流程

1、周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。

2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三開例會�？偨Y(jié)上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進銷存分析。周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。

5、周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動。跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。6、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及促銷人員安排。

7、周末、日到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注終端銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

督導的概念

督導是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進行管理的人。

一、督導的作用

作為一名督導者，你必須對公司\\員工及顧客盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

1、對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。

2、對公司而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

3、對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個公司。

二、督導的義務(wù)對公司的義務(wù)：

A.做好份內(nèi)工作，完成公司交辦的各項任務(wù)。B.督導有義務(wù)高效完成公司授權(quán)的工作。

C.由于與員工和顧客的日常接觸比較頻繁，督導還有義務(wù)把員工、顧客的要求匯報給公司。

對員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

三、督導的崗位說明（一）督導的崗位職責

1.確保所轄店按時完成銷售任務(wù)。2.確保所轄店的銷售工作順利進行。

3.對公司各項方針政策在所轄店的執(zhí)行情況負責。4.對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責。5.對所轄店專柜選址可行性負責。6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負責。

7.對所轄店銷售任務(wù)、培訓結(jié)果、陳列狀況負責。

（二）督導的主要工作

1.負責所轄店內(nèi)所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。2.負責所轄店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負責所轄店內(nèi)新品上市的前期準備及后期銷售的相關(guān)工作。

4.主持召開周、月、季、營銷例會，定期巡查終端，填寫巡查報告。

5.監(jiān)督終端促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。6.確保終端店內(nèi)遞交的各項報表的準確性。7.監(jiān)督指導所轄店的銷售。

8.監(jiān)督公司各項政策在所轄終端店的執(zhí)行情況。9.完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。

10.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

11.收集終端市場信息（包括競品廠商），協(xié)助公司調(diào)查市場，編寫調(diào)查報告。12.協(xié)助所轄店的綜合培訓。13.負責轄區(qū)內(nèi)零售終端生動化建設(shè)。

14.地面促銷活動的策劃，促銷活動的執(zhí)行及促銷員的培訓，管理，促銷過程各項工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

15.輔助經(jīng)理完成公司的各項工作任務(wù)，根據(jù)所轄終端市場狀況全面落實和執(zhí)行。

關(guān)于生動化建設(shè)

根據(jù)《讀書郎形象終端手冊》陳列標準，對終端進行生動化建設(shè)考核。在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況。主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。以保證陳列標準的維護和執(zhí)行。定期要對終端作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

督導員每兩周到終端店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給公司事業(yè)部。

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市場督導的工作職責

本職：按照公司的統(tǒng)一部署，負責公司客戶終端的培訓工作，推動終端銷售業(yè)務(wù)過程的改進和提升；制定年度培訓計劃、培訓課程開發(fā)、編寫培訓教材和客戶的培訓需求預測；執(zhí)行公司品牌政策的落實和督導工作；負責市場調(diào)研工作。職責一：負責年度培訓計劃制定和終端培訓工作

工作任務(wù)：1、負責終端店鋪店員管理、導購服務(wù)行為和陳列技巧的培訓2、負責新產(chǎn)品知識和新技術(shù)的講解和培訓

3、負責終端店鋪培訓需求計劃和培訓信息的搜集4、負責落實受訓人員的內(nèi)部和外部培訓評估工作5、負責培訓效果評估及反饋意見的收集

職責二：負責公司品牌店鋪運營政策的執(zhí)行和終端店鋪管理的督導工作任務(wù)：1、負責終端店鋪日常運作的督導工作

2、負責指導和落實公司在賣場各項管理制度執(zhí)行和規(guī)范工作3、負責新開店鋪的指導、跟蹤工作

4、負責對市場培訓的研究，擬定培訓課程

5、負責對不同區(qū)域?qū)哟慰蛻舻呐嘤栃枨�，編寫相應的培訓教材職責三：負責終端信息和消費者信息的搜集、整理分析工作工作任務(wù)：1、負責競爭品牌終端市場信息的搜集、整理2、負責VIP客戶檔案的更新和維護3、負責終端網(wǎng)點統(tǒng)計和評估工作

4、負責終端目標消費者需求的調(diào)查了解工作

5、負責終端網(wǎng)點廣告、促銷活動等市場推廣執(zhí)行的監(jiān)督、跟蹤和評

估工作

職責四：完成市場部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

市場督導出差巡店的標準流程

一、

出差前

1、接到出差通知

2、確認終端考察目的地的安排，到達目的地的地點、時間，目的地順序的安排3、對所出差的終端網(wǎng)點了解1）店鋪平面圖及動線規(guī)劃2）貨架形態(tài)

3)了解貨架及道具的配備情況4）了解歷史業(yè)績及經(jīng)營情況

5）通知加盟商人員到達的時間，以便對方做好培訓場地，人員的安排6）當?shù)叵�費情況的了解、與區(qū)域?qū)�員溝通、與總代或終端加盟商溝通4、出差物料的準備：手提電腦，數(shù)碼相機，表格（終端考察表、終端維護反饋表、終端信息收集表），米尺，筆，培訓資料（通過與加盟商的溝通，準備符合其要求的資料）等。5、填寫出差計劃表二、離開，準備下一站與加盟商溝通根據(jù)之前準備和實際的了解，確定培訓內(nèi)容通知第一站目的地聯(lián)系人大概到達的時間訂票準備出發(fā)審批成功填寫借據(jù)審批后到出納借現(xiàn)金出差中

進行商圈調(diào)查根據(jù)對商圈的了解，對店鋪進行陳列規(guī)劃和陳列到達目的地

1、當?shù)厥袌稣{(diào)查（周邊環(huán)境，競爭品牌）1）當?shù)胤比A街道的人流量，拍照2）當?shù)氐南�費水平，特點3）當?shù)氐闹饕�競爭品�?/p>

A.了解其店面裝修形象，陳列狀況。拍照

B.了解其終端服務(wù)水平，業(yè)績狀況。在當?shù)氐匿N量名次C.了解其總公司的支持力度（貨架，廣告宣傳方面）D.了解其商品的結(jié)構(gòu)、價格、款式等4)填寫《信息收集表》

5)勾畫商圈圖：（主要的商場、商圈集中地要勾畫進去）標注面積大小6)競爭品牌的生存狀況及失敗、成功原因7)拍攝標準：

商圈：街道，十字路口等繁華地段；競爭品牌：各類時尚小產(chǎn)品等品牌廣告牌：競爭品牌與本公司的戶外大小廣告牌都要拍攝，正面拍攝；要求：所拍照片要正面拍攝，拍攝選點正前方，正前方偏左、右45度各1張拍攝圖例：

2、終端陳列和店鋪運營的指導1)陳列前店鋪拍照

要求：燈光全部打開（詳細要求同陳列后）2)陳列規(guī)劃及陳列對店鋪做整體的陳列規(guī)劃講解規(guī)劃分配陳列任務(wù)給導購（考慮現(xiàn)

場的銷售，分配2個導購跟蹤銷售）在督導的指導下進行陳列點評陳列

讓導購參與陳列，邊動手陳列邊講解，可以更快的掌握陳列的基本動手能力；此環(huán)節(jié)需要用到的教材：色彩學、陳列學、人體工程學、陳列形態(tài)等相關(guān)陳列的資料

4)陳列后拍照

A.專賣店店中拍15張以上，陳列前后都要拍照，進行陳列前后的比較說明要求：店鋪整體（左、右45°、正面照片、四角落拍攝，運用“八角度拍攝”法），整體貨柜效果，每個單柜拍攝完整

門頭，櫥窗4張以上（櫥窗效果最好在夜晚時間拍攝），同樣適用左右45°拍攝；

燈光效果及地板效果4張以上（涵蓋在店鋪整體照片里）；B.專廳，廳中拍6張以上，所在商場2張以上，商圈2張以上C.不符合公司要求的VI、SI、貨架問題等進行拍攝D.店鋪“全家�！�5)店鋪運營的培訓

根據(jù)其管理水平的高低，對所出差專賣店培訓《終端運營系統(tǒng)》相關(guān)知識；要求店鋪所有人員參加。

安排互動環(huán)節(jié)：讓導購自由提問，督導作答。

這樣的環(huán)節(jié)有利于對終端的深入了解，方便收集案例，對提出的問題不懂解答的題目記錄后跟蹤回復。案例：促銷案例、成功銷售案例、關(guān)鍵的一句成交語、老顧客維護案例、陳列動線規(guī)劃、櫥窗陳列、銷貨組合搭配、視覺銷售等3、終端店鋪基本情況核實

1）測量店面面積，與平面圖相對比，核實其符合與否2）填寫終端考察表，統(tǒng)計店內(nèi)貨柜，道具數(shù)量3）通過與終端的接觸，記錄營運中的案例4、戶外廣告牌的核實

1）核查廣告的位置，平面大小，以及內(nèi)容2）拍照所在位置，廣告牌全部形象內(nèi)容

3）對比其它競爭品牌的戶外廣告牌。拍照（遠、近照）5、公司活動的落實情況調(diào)查、拍照1)促銷活動的反饋意見6、與終端加盟商的溝通

到達后馬上進行溝通，方便工作的執(zhí)行填寫《終端考察表》，通過交流邊填寫

了解加盟商的理念、營運管理及發(fā)展規(guī)劃、資金實力等注意：

拍照，1、站在專賣店門口時，店鋪內(nèi)左、右45°和正前方都要拍攝；2、站在專賣店的四個角落，分別進行店鋪的45°拍攝，形成店鋪的整體

效果；

3、站在專賣店的里面往門口處拍攝。三、

出差后

運用“八角度拍攝”

1、整理出差的一系列表格，照片

2、整理出差所收集的市場信息并將問題反映到相關(guān)的部門3、整理出差中收集的店鋪營運中的案例4、追蹤終端反饋表

5、對于出差中所見所聞的建議或意見作出匯總

6、向公司領(lǐng)導上報出差工作完成情況及匯總的問題，建議，聽取解決方案制作PPT（分析需具備基本情況）：

客戶實力店鋪地段面積與店態(tài)人員結(jié)構(gòu)店鋪布局店鋪形象

7、對出差過程中的問題跟蹤解決8、出差報銷、登記

品牌管理中心

終端管理部

員工形象銷售情況服務(wù)禮儀陳列情況上貨情況競爭品牌上貨情況店鋪管理貨品管理

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