提升醫(yī)療質(zhì)量、加強醫(yī)德醫(yī)風工作計劃

提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃

濱�？h東坎仁和社區(qū)衛(wèi)生服務中心

為了不斷加強行風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高服務質(zhì)量，根據(jù)濱�？h衛(wèi)生局濱衛(wèi)【201*】71號“關于印發(fā)開展提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設主題活動實施方案”的文件要求，結(jié)合我中心工作實際，決定在全中心范圍內(nèi)開展提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設活動。為確保此項工作健康有序開展，制定工作計劃如下。

一、不斷創(chuàng)新，構(gòu)建提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設工作新局面。

1、從樹立中心形象出發(fā)，把提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設工作作為事業(yè)發(fā)展的自覺行為。盡快把提升醫(yī)療質(zhì)量作為提高醫(yī)院綜合競爭力的重要內(nèi)容，把醫(yī)德醫(yī)風建設作為創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的龍頭和抓手，把提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風建設的過程作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過程，在中心內(nèi)部形成良好的人文環(huán)境，以行風建設的成果，向社會展示中心的良好形象。同時要不斷拓展行風建設的內(nèi)涵，把行風工作從單純抓“紅包”向深化溫馨服務轉(zhuǎn)化;從規(guī)范服務向人性化服務轉(zhuǎn)化;從單一抓行風向全方面、多層次開展行風工作轉(zhuǎn)化，從突擊整治向全員參與、全程監(jiān)督、全面管理轉(zhuǎn)化，增強行風建設的自覺性、主動性、積極性，有效激發(fā)員工的工作活力。

2、思路創(chuàng)新。加強溝通，建立良好的醫(yī)患關系，全員學習提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設的有關規(guī)定，對外宣傳中心提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設的新舉措，既有效接受社會、病人監(jiān)督，又向外界充分表明中心抓提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設的決心、誠心和信心，加強了與社會的溝通，從而贏得公眾的理解和支持。此外，中心還要積極開展扶貧濟困、下鄉(xiāng)送醫(yī)送藥、義診等活動，向特困群眾提供醫(yī)療服務，減免醫(yī)藥費用，進一步增加與群眾的聯(lián)系與溝通，樹立中心為社區(qū)群眾辦實事的信念。

3、機制創(chuàng)新。中心提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設要注重從長效、實效出發(fā)，逐漸建立適合我中心自己特點的行風工作新機制。加強領導，明確責任，院、科、個人層層簽訂責任狀，一級抓一級，層層抓落實，把抓提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設與抓業(yè)務、抓管理相結(jié)合。要實現(xiàn)提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設的長效管理，就必須保持提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作的常態(tài)運行，把提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設納入目標管理體系，通過建立行風查房制度、向每位住院病人發(fā)放滿意度征求意見表、定期召開工休座談會、行風監(jiān)督員和社會各界人士坐談會、開展隨訪重危出院病人活動等方式，定期收集并研究行風工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，鞏固成果，從而始終保持提升醫(yī)

療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運行。

二、堅持“四個到位”，努力形成提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設工作新體系

1、堅持教育到位。要堅持教育先行，用“三個代表”重要思想武裝醫(yī)務人員的頭腦，教育醫(yī)務人員堅定理想信念，規(guī)范醫(yī)務人員的行為，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為醫(yī)務人員的自覺行為。要在醫(yī)務人員中大力開展宗旨教育、職業(yè)道德教育、警示教育，不斷提高醫(yī)務人員的思想道德素質(zhì)。把解決醫(yī)德醫(yī)風建設方面存在的突出問題作為學習教育活動的落腳點，把教育、預防和懲誡有機結(jié)合起來，重點抓好整改措施的制定落實工作。要認真梳理存在的問題，有針對性地制定整改措施。完善醫(yī)德醫(yī)風相關制度，特別是要圍繞建立健全醫(yī)德醫(yī)風考評制度，切實從制度層面解決醫(yī)德醫(yī)風建設中存在的突出問題，從制度上鞏固集中學習教育活動成果。

2、制度到位。提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，除靠經(jīng)常性的教育引導外，還要靠每個醫(yī)護人員的嚴格自律，更要靠規(guī)章制度的約束，因此要堅持個人自律和制度約束相結(jié)合，以德治院和依法辦院相結(jié)合。要建立和完善中心各項規(guī)章制度，進一步加強中心領導的組織、調(diào)控作用和功能，使各級各類醫(yī)務人員各司其職、各定其崗。要明確教育、

管理、獎罰和監(jiān)督的各項制度措施，切實做到有章可循、按章辦事。

3、監(jiān)督到位。醫(yī)院要成立提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設監(jiān)督小組，聘請院內(nèi)外監(jiān)督員，建立完善自查自糾與上下監(jiān)督相結(jié)合的管理機制，狠抓落實，并對行風建設情況進行適時監(jiān)控。要及時了解行風建設情況，受理投訴和舉報，加強督察和指導，對查實的問題及時嚴肅處理。

4、獎懲到位。提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設要貫徹獎勵為主，查處為輔，大力開展以弘揚正氣為主題的行風建設宣傳工作。把行風建設與醫(yī)務人員個人利益、科室利益掛鉤，把行風考評結(jié)果作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據(jù)，增強醫(yī)務工作者和管理人員提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設的使命感和責任感。

三、堅持“五個結(jié)合”，努力開創(chuàng)行風工作新局面

1、與中心深化改革相結(jié)合。要積極探索內(nèi)部運行機制和人事分配制度改革，根據(jù)工作和貢獻適當拉開收入檔次，調(diào)動廣大醫(yī)務人員的積極性，使大家自覺地遵紀守法，抵制歪風，通過豐富的知識、高超的技術、誠實的勞動和良好的服務，獲得較高的待遇和報酬。

2、與提高醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合。提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設和醫(yī)療業(yè)務管理工作有機地結(jié)合起來，才能使提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設得以廣泛、深入、持久地發(fā)展下去。精湛的醫(yī)療技術是為病人服務的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風是病人身心健康的精神良藥和基本保證。要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風建設的重要目標，以行風教育為先導，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，加強醫(yī)療、護理、預防的質(zhì)量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術服務。

3、與黨風廉政建設相結(jié)合。堅持從嚴治黨、從嚴治院，通過正黨風、院風帶動醫(yī)風。黨委一班人要嚴于律己，黨員干部在廉潔自律、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務上發(fā)揮先鋒模范作用。要建立中層干部廉潔檔案，對中層干部實行有力、有序、有效的監(jiān)督，努力使中層干部廉潔自律工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�的軌道，使干部在職工中樹立威信，促進黨風建設，推動中心醫(yī)德醫(yī)風建設的健康發(fā)展。

4、與中心文化建設相結(jié)合提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設是反映中心文化素質(zhì)的一個重要內(nèi)容。高尚的醫(yī)療道德離不開中心文化建設，中心文化發(fā)展有利于醫(yī)德修養(yǎng)的提高，因而，發(fā)展中心文化是中心行提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要途徑。中心要以人為本，積極關心醫(yī)務人員的生活福利，解決后顧之憂，使醫(yī)務人員感到在工作和事

業(yè)上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，從而自覺形成獻身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的風氣。因此，優(yōu)良中心文化的形成有助于提升醫(yī)療質(zhì)量，有利于加強醫(yī)德醫(yī)風建設。

5、與精神文明建設相結(jié)合要結(jié)合精神文明創(chuàng)建活動，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，使尊重病人、關愛病人、服務病人、維護病人的權(quán)益，成為醫(yī)務人員的自覺行動。要嚴格規(guī)范醫(yī)療服務行為，堅持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理收費，減輕群眾負擔，重點解決損害人民群眾切身利益的突出問題，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費用較低的醫(yī)療服務，樹立中心新形象，推進醫(yī)院三個文明建設�？傊�，提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設是一項長期而復雜的工作，只要我們求真務實，與時俱進，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，加快中心現(xiàn)代化建設步伐，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，中心提升醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設才能在新形勢下取得新突破。

二0一0年九月二十六日

擴展閱讀：201*年醫(yī)德醫(yī)風及行風建設工作計劃

雅安市第二人民醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃

為進一步加強醫(yī)院管理，為了進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風及行風建設，改進我院醫(yī)療作風，促進我院醫(yī)療服務質(zhì)量、管理水平進一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，促使醫(yī)院各項工作上一個新臺階，結(jié)合《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》工作部署，建立治理商業(yè)賄賂的長效機制，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風、優(yōu)質(zhì)規(guī)范的醫(yī)療服務、精益求精的醫(yī)療質(zhì)量行醫(yī)，使全院職工恪守職責保持良好的職業(yè)道德，特制定201*年醫(yī)德醫(yī)風教育計劃。要求各科室按照醫(yī)院計劃結(jié)合科室實際制定科室醫(yī)德醫(yī)風學習計劃，組織全科人員進行學習。一、指導思想

以“三個代表”重要思想、十七屆五中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以切實維護患者利益為目的，以規(guī)范醫(yī)療服務、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)為重點，不斷加強教育、完善制度、強化監(jiān)督。認真貫徹落實醫(yī)院《關于貫徹落實〈建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要〉的具體意見》，抓好反腐倡廉各項基礎性工作和制度建設，建立思想道德教育和醫(yī)德醫(yī)風教育的長效機制，業(yè)務管理和醫(yī)療服務行為的監(jiān)管機制，完善懲治和預防腐敗體系。堅持標本兼治、綜合治理、懲防結(jié)合，大力推行黨、院務公開制度，落實黨風廉政建設責任制，依法加強對醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管，認真解決損害群眾利益的不正之風。不斷加強各種不正之風的打擊力度，促進醫(yī)院各項事業(yè)的健康發(fā)展。二、主要目標與任務

一是切實提高各級領導干部對加強醫(yī)德醫(yī)風教育的認識，增強緊近感和責任感，筑牢抵制商業(yè)賄賂的思想防線。二是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)。三是進一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務行為，建立和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)院健康發(fā)展。四是建立醫(yī)德醫(yī)風和治理商業(yè)賄賂長效機制，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。

根據(jù)工作實際需要，不斷修訂、豐富行風建設內(nèi)容，進一步嚴明行風紀律，完善“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”的三級承諾機制。醫(yī)院將以中層干部管理為重點，通過建立考核管理制度、簽訂責任書及組織談話等措施，加強管理，從制度上明確職責，從紀律上嚴加約束。要把強化質(zhì)量監(jiān)控，提高醫(yī)療服務質(zhì)量納入醫(yī)院行風建設的重要內(nèi)容。以改進服務作風、改善服務態(tài)度、提高服務水平為重點，對服務態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度而被病人投訴者，予以嚴肅處理。全院職工主動為患者服務，幫助患者解決實際困難，杜絕“臉難看”、“門難進”、“病難治”現(xiàn)象，樹立“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進取，精益求精，樂于奉獻，文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，營建讓患者放心的就醫(yī)環(huán)境。三、具體工作措施

制定科室醫(yī)德醫(yī)風及行風建設工作計劃；組織科室成員學習201*年院長工作報告；認真組織學習醫(yī)院下發(fā)的各類文件；科室組織人員參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育、反腐倡廉教育講座，并在科室進行集中學習、座談；監(jiān)察室每月另行通知相關的學習計劃；每季度督促檢查落實科室黨風廉政建設責任制的執(zhí)行情況和科室醫(yī)德醫(yī)風學習本的填寫情況；設立意見箱和意見簿，每季度到病區(qū)發(fā)放病人滿意度調(diào)查表和職工問卷調(diào)查表，定期召開公休會和社會義務監(jiān)督員座談會，接受社會監(jiān)督；宣傳教育醫(yī)護人員合理檢查、合理用藥，做好單病種工作，每季度檢查一次，對使用不正常的藥品，及時停止使用，切實減輕患者不合理負擔。

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