銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

直系上級(jí)：總經(jīng)理直系下級(jí)：無(wú)

崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)酒店日常的銷售工作的實(shí)施和管理，做好客戶開發(fā)和維護(hù)工作，確保酒店銷售工作的實(shí)施對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)提升。協(xié)作總經(jīng)理作好酒店銷售工作。工作內(nèi)容：

（1）、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和指標(biāo)，開展和實(shí)施酒店日常銷售工作。（2）、協(xié)助總經(jīng)理制定酒店銷售計(jì)劃和客戶維護(hù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。（3）、與各銷售渠道的溝通，及時(shí)處理合作中的各類問(wèn)題。（4）、根據(jù)不同的協(xié)議公司需求，制定所需的協(xié)議合同文本。（5）、全面負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核對(duì)和催繳工作。（6）、全面掌握酒店銷售政策和制度，按要求執(zhí)行。

（7）、定期與總經(jīng)理溝通，就酒店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并按照分析結(jié)果制定新的銷售計(jì)劃。

（8）、負(fù)責(zé)中介傭金的核對(duì)工作。

（9）、負(fù)責(zé)酒店協(xié)議資料完整錄入PMS系統(tǒng)，并定期續(xù)簽和更新。

（10）、隨時(shí)掌握酒店每日的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化。（11）、配合區(qū)域執(zhí)行聯(lián)合銷售工作。

（12）、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行酒店銷售政策、指標(biāo)、技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)。（13）、完成上級(jí)指派的其他工作。

我已閱讀以上職責(zé)，并會(huì)認(rèn)真執(zhí)行，若有違反以上原則的情況發(fā)生，愿意接受酒店的處罰。

確認(rèn)簽名：_________________日期：_____________________

擴(kuò)展閱讀：B2B行業(yè)網(wǎng)站銷售經(jīng)理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

銷售經(jīng)理是一個(gè)公司重要的職位之一，尤其是當(dāng)一個(gè)公司的市場(chǎng)并未打開，產(chǎn)品還未獲得大部分人的認(rèn)可，公司的品牌還未建立，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常強(qiáng)大的時(shí)候，銷售經(jīng)理是屬于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速幫助公司獲得利潤(rùn)，決定公司生死存亡的重要員工之一。當(dāng)一個(gè)公司處于穩(wěn)定發(fā)展期的時(shí)候，銷售經(jīng)理又承當(dāng)了產(chǎn)品多元化、擴(kuò)大銷售額或穩(wěn)定銷售額的直接責(zé)任人，也是決定公司能否穩(wěn)定或發(fā)展壯大的重要員工之一。屬于B2B行業(yè)網(wǎng)站最重要的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售、網(wǎng)站內(nèi)容的三個(gè)方面之一。

行業(yè)網(wǎng)站的電話銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，與傳統(tǒng)行業(yè)的銷售經(jīng)理的職責(zé)基本是一樣的，但是工作內(nèi)容則是不一樣的，下面按照崗位重要性、崗位職責(zé)、崗位權(quán)利、崗位工作內(nèi)容、崗位任職要求、崗位需要學(xué)習(xí)內(nèi)容六個(gè)方面來(lái)加以詳細(xì)講解。

一、銷售經(jīng)理崗位重要性

1、當(dāng)公司的產(chǎn)品還不完善，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、知名度還未獲得大眾認(rèn)可的時(shí)候，銷售也是最難的時(shí)候。銷售經(jīng)理在銷售的第一線，是最能獲得客戶的需求，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足的員工之一，能為公司打開市場(chǎng)提供關(guān)鍵性的決策參考。

2、這個(gè)時(shí)候許多創(chuàng)新的銷售方法，管理方法，最能發(fā)揮其作用，需要銷售經(jīng)理帶領(lǐng)其銷售團(tuán)隊(duì)把公司的理念，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)灌輸給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司的贏利；

3、如果一個(gè)公司想要快速發(fā)展，想要多元化，最快捷的方法就是最大限度的挖掘銷售潛力，同樣的產(chǎn)品，同樣的團(tuán)隊(duì)，增加了銷售額，最多增加一些銷售人員，那么公司利潤(rùn)自然上升了。

4、如果一個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)渡過(guò)了創(chuàng)業(yè)期，進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展期，銷售經(jīng)理實(shí)際承當(dāng)?shù)呢?zé)任就小了很多，只需要維持銷售的穩(wěn)定，能每年循序漸進(jìn)的有一些發(fā)展即可。這個(gè)時(shí)候工作重心是做好產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶真正在平臺(tái)上獲得效果，那么客戶的續(xù)費(fèi)率就會(huì)上升，互相介紹，口碑傳播，也會(huì)讓銷售不斷的獲得增長(zhǎng)。

總之，不同的時(shí)間，公司發(fā)展的不同階段，未來(lái)的發(fā)展方向等，銷售經(jīng)理的重要性，對(duì)其職責(zé)要求是不一樣的，這個(gè)需要根據(jù)公司決策層制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

其實(shí)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)可以說(shuō)的很簡(jiǎn)單，也可以說(shuō)的很復(fù)雜，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是按時(shí)完成公司安排的銷售任務(wù)，培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)可持續(xù)性的提高公司的銷售業(yè)績(jī)，下面詳細(xì)講解：

1、對(duì)銷售任務(wù)負(fù)責(zé)：在公司規(guī)定的時(shí)間里完成安排的銷售任務(wù)，時(shí)刻以完成銷售目標(biāo)為工作重心，以完成目標(biāo)為工作的指導(dǎo)思想，并保證銷售的質(zhì)量，比如能有一些高質(zhì)量的大客戶；2、對(duì)市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé)：可能產(chǎn)生銷售的每個(gè)領(lǐng)域的客戶都要有所涉及，不能長(zhǎng)期偏重于某一個(gè)領(lǐng)域，而一些本來(lái)可以有銷售的長(zhǎng)期銷售額很低；

3、對(duì)日常事務(wù)負(fù)責(zé)：銷售人員不能處理的客戶問(wèn)題要及時(shí)正確的處理，幫助銷售分析平時(shí)培訓(xùn)中沒(méi)有遇到的特殊客戶，對(duì)某些類型的客戶要提供書面或口頭的解決方案，關(guān)注銷售人員手中的單子，那些客戶是可能簽定的客戶，那些客戶應(yīng)該重點(diǎn)跟蹤，具體的客戶應(yīng)該采取那些具體的方法去跟蹤。

4、對(duì)售后服務(wù)負(fù)責(zé)：一個(gè)公司的續(xù)費(fèi)率低了，銷售經(jīng)理要主抓（也可以設(shè)置一個(gè)售后服務(wù)部經(jīng)理，但是仍然歸銷售總經(jīng)理管理），銷售時(shí)承諾的各項(xiàng)服務(wù)是否做了，售后服務(wù)是否已經(jīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供有針對(duì)性的服務(wù)，是否已經(jīng)真正的給客戶做出了效果，監(jiān)控客戶的詢盤、訪問(wèn)量等。

5、對(duì)銷售隊(duì)伍負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)銷售人員招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、管理和監(jiān)控，保證銷售人員的質(zhì)量和數(shù)量，要保證銷售團(tuán)隊(duì)的士氣，能為公司的發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。

6、對(duì)上傳下達(dá)負(fù)責(zé)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事務(wù)，要能及時(shí)完成，對(duì)上級(jí)的精神，要能正確、及時(shí)的傳達(dá)給下級(jí)。要能及時(shí)到一線收集客戶的需求，調(diào)動(dòng)銷售人員積極反饋客戶反應(yīng)的問(wèn)題。

三、銷售經(jīng)理崗位權(quán)利

權(quán)利和責(zé)任往往是相輔相成的，沒(méi)有權(quán)利只有責(zé)任，只能是按部就班就讓一個(gè)人去做一件事，而不能發(fā)揮起主觀能動(dòng)性以及創(chuàng)造能力，下面來(lái)講講銷售經(jīng)理的權(quán)利。

1、有對(duì)銷售月度、季度及年度工作計(jì)劃的建議權(quán)及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)。

2、有對(duì)銷售資源投入計(jì)劃的建議權(quán)和分配權(quán)。3、有對(duì)銷售人員的招聘、任用、解雇的建議和執(zhí)行權(quán)。4、有對(duì)銷售內(nèi)部的人員管理權(quán)、工作培訓(xùn)權(quán)、督導(dǎo)權(quán)。5、有對(duì)銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)權(quán)。

6、有對(duì)B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)、內(nèi)容建設(shè)、營(yíng)銷推廣、規(guī)章制度制定的建議權(quán)。

四、銷售經(jīng)理崗位工作內(nèi)容

1、銷售人員招聘、前期培訓(xùn)

招聘比較簡(jiǎn)單，相對(duì)來(lái)講，培訓(xùn)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，實(shí)際分為兩個(gè)部分，前期培訓(xùn)入門和后期培訓(xùn)提升，銷售經(jīng)理必須充當(dāng)好教練的角色。

（1）銷售培訓(xùn)需要招聘有一年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，高中或中專以上學(xué)歷，性格開朗，口才比較好，其中銷售經(jīng)驗(yàn)可以為店面銷售、上門銷售、電話銷售和上門銷售結(jié)合、電話銷售中的一種即可；

（2）其中要測(cè)試其是否做過(guò)相關(guān)的銷售，簡(jiǎn)單模擬一下他做過(guò)的銷售，比如：你是他的客戶，讓他來(lái)說(shuō)服你購(gòu)買他的產(chǎn)品，展開一些對(duì)話，設(shè)置一些疑難，5-10分鐘即可知道其水平怎么樣；

（3）前期培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)其了解產(chǎn)品、銷售技巧、銷售話術(shù)、熟悉這個(gè)行業(yè)的上中下游、公司的文化及規(guī)章制度等等，主要是讓他能融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一般入職后培訓(xùn)3-5天即可；（4）培訓(xùn)中主要有兩點(diǎn)很重要：一則是必須熟悉各種銷售話術(shù)、能回答客戶提出的各種刁難的問(wèn)題；二則是必須熟悉各種行業(yè)知識(shí)，需要持續(xù)不斷的去學(xué)習(xí)，所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

（5）由于電話銷售的壓力比較大，要培養(yǎng)銷售人員在遭受被拒絕的時(shí)候，能夠很坦然面對(duì)，必須要時(shí)常找銷售人員談心，解答其心中的困惑，不斷給其打氣，同時(shí)了解其正在跟蹤的客戶情況，也就是后面會(huì)詳細(xì)講解的銷售經(jīng)理要學(xué)會(huì)“抓單”。

2、通過(guò)“抓單”來(lái)實(shí)現(xiàn)“抓人”，通過(guò)這種培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)銷售能力提升

銷售管理過(guò)程中最關(guān)鍵的點(diǎn)是：?jiǎn)巫印Ｒ驗(yàn)闃I(yè)績(jī)最基本的體現(xiàn)在于單子，只“抓單”，而不“抓人”，通過(guò)“抓單”來(lái)實(shí)現(xiàn)“抓人”。

（1）什么叫“抓單”，“抓單”就是關(guān)注銷售顧問(wèn)目前手里的單子的具體情況；“抓人”就是關(guān)注銷售代表本身的具體情況�！白�單”，更多地只詢問(wèn)該銷售代表手里有幾個(gè)單？幾個(gè)意向客戶？單子的具體情況？通過(guò)客戶情況分析來(lái)幫助銷售代表分析原因，提升能力，幫其提高業(yè)績(jī)。

（2）“抓單”的好處在于：?jiǎn)巫优c最終業(yè)績(jī)掛鉤，通過(guò)銷售代表手里單子的了解，就基本上能預(yù)期和控制到業(yè)績(jī)�！白�單”通過(guò)對(duì)單子的分析與跟進(jìn)，比較客觀，能直接有效地提高銷售代表的水平。而在“抓人”的過(guò)程中，容易受主觀思想影響，也容易被銷售代表某些言不由衷的話所蒙蔽。

（3）詢問(wèn)單子的方法：近期手里有哪個(gè)客戶最有可能簽下來(lái)？有什么事實(shí)可以證明？不能回答是“感覺(jué)意向很大”，“老總對(duì)我態(tài)度很好”這些帶有主觀感情與空虛的話�，F(xiàn)在要他們必須用事實(shí)證明來(lái)回答后。比如都是“老總問(wèn)我能不能價(jià)格優(yōu)惠點(diǎn)，優(yōu)惠點(diǎn)就沒(méi)問(wèn)題”，“某負(fù)責(zé)人叫我留了號(hào)碼”等等這類客觀事實(shí)類的細(xì)節(jié)，就比較容易判斷客戶意向程度的描述了。（4）在抓單的過(guò)程中，對(duì)某些類型的客戶，要給予口頭或書面的解決方案，滿足客戶的需求，才能真正的把單簽定下來(lái)；

（5）針對(duì)表現(xiàn)不理想的銷售代表要通過(guò)詢問(wèn)，了解是否是新客戶太少，近期不夠努力；還是銷售技巧不好；或者說(shuō)是行業(yè)所處的階段發(fā)生變化，銷售話術(shù)發(fā)生了改變；或者是銷售方向要適當(dāng)調(diào)整等等細(xì)節(jié)的問(wèn)題，通過(guò)不斷的了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在，從而幫助其不斷的獲得提升。

“抓單”的一個(gè)很重要的原則就是“抓而不緊，等于不抓”，這個(gè)方法通過(guò)對(duì)銷售代表的指導(dǎo)都比較有效，能直接幫助他們業(yè)績(jī)的穩(wěn)定與增長(zhǎng)。

3、市場(chǎng)調(diào)研和分析，制定策略

銷售經(jīng)理要能提高整體的銷售技巧，就涉及到各種銷售話術(shù)的設(shè)計(jì)，解決客戶提出的各種問(wèn)題，包括：網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及特色、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)、目標(biāo)客戶的需求分析、了解客戶需求的變化、行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)、把握各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解市場(chǎng)危機(jī)等各個(gè)方面，

而這些都是在不斷的發(fā)生變化的，需要長(zhǎng)期的跟蹤、分析，才能得出正確的結(jié)論，制定銷售策略，指導(dǎo)銷售人員改變銷售技巧、銷售話術(shù)、解決問(wèn)題，從全局、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上提高銷售。調(diào)動(dòng)銷售人員積極反饋客戶反應(yīng)的問(wèn)題，和B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、內(nèi)容部、售前售后服務(wù)部溝通，提高網(wǎng)站的整體水平，真正幫助客戶做出效果，才能真正的持續(xù)的保證提高銷售額。這個(gè)其實(shí)對(duì)于網(wǎng)站策劃是最重要的，因?yàn)榭梢哉嬲�的了解客戶的需求，具體可以參考我寫的《B2B行業(yè)門戶策劃實(shí)戰(zhàn)研究報(bào)告》。

4、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、獎(jiǎng)懲及保證高昂的斗志

任何一個(gè)人都是渴望絕對(duì)自由的，都不希望外界去約束，越放縱，那就越松散，再有自制力的人，再努力的人，也會(huì)受到外界的干擾，至少絕大部分人是這樣的，所謂要首先管理好害群之馬就是這個(gè)道理。

作為銷售經(jīng)理，要時(shí)常了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家是否認(rèn)真的打電話了，大家是否努力的去做銷售了，是否本來(lái)可以做4單的，得過(guò)且過(guò)的做2個(gè)單，是否在思想認(rèn)識(shí)上出了問(wèn)題。舊的紀(jì)律問(wèn)題解決了，新的紀(jì)律問(wèn)題會(huì)不斷的出來(lái)，這個(gè)就需要我們?nèi)ス芾�、監(jiān)控，比如：上班時(shí)間無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、私人聊天、辦公室大聲喧嘩、互相聊天、長(zhǎng)時(shí)間的接私人電話、電話量不夠等等，都需要常常監(jiān)督管理。

控制團(tuán)隊(duì)氛圍，保持一個(gè)士氣高漲的氛圍，要大家一起往前沖，誰(shuí)也不能長(zhǎng)久的拖后腿，該獎(jiǎng)勵(lì)的人，一定要獎(jiǎng)勵(lì)，該懲罰的人，也一定要懲罰，抓好團(tuán)隊(duì)最長(zhǎng)的長(zhǎng)板和最短的短板，只有這樣，銷售額才能保證大幅度的增長(zhǎng)。

5、銷售目標(biāo)的預(yù)測(cè)、制定及分解

這是一個(gè)綜合的要求，需要對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、過(guò)去和未來(lái)有一個(gè)綜合的了解，才能正確的制定這些策略，年度銷售目標(biāo)一般是由銷售經(jīng)理和高層領(lǐng)導(dǎo)一起制定，但是詳細(xì)的分解到每個(gè)月，每個(gè)人，需要由銷售經(jīng)理去實(shí)際的執(zhí)行。

（1）當(dāng)我們制定了目標(biāo)，就必須要千方百計(jì)的完成，這個(gè)時(shí)候工作重心會(huì)發(fā)生偏移，無(wú)論做那些決策時(shí)，都會(huì)想到，我這樣做是否有助于完成銷售的目標(biāo)，把目標(biāo)分解到每個(gè)月每個(gè)人。

（2）有意識(shí)的去談一些大單，某些客戶有意識(shí)的讓銷售人員重點(diǎn)跟蹤，并給予其適當(dāng)?shù)膸椭�，讓他們能及時(shí)的完成自己的銷售任務(wù)。

6、狠抓客戶資源，提高銷售額

（1）不斷的研究很分析，那些地方有我們的客戶資源，如何讓技術(shù)和內(nèi)容配合，讓更多的目標(biāo)客戶來(lái)到B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站，這個(gè)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如：注冊(cè)后提示可以選擇收費(fèi)會(huì)員，讓想看買家信息的人，必須要先注冊(cè)，然后再告訴他們要收費(fèi)，這些都是挖掘客戶資源的方法之一；

（2）有效管理客戶資源，方便銷售人員跟蹤管理客戶，常說(shuō)的，銷售都是跟蹤8-11次后才出的單，也就是說(shuō)，我們必須要輔助銷售人員管理好客戶，銷售管理系統(tǒng)是最好的選擇，請(qǐng)認(rèn)真分析我寫的文章《策劃好B2B電子商務(wù)網(wǎng)站銷售系統(tǒng)成倍提高銷售》。（3）幫助銷售人員找出那些行業(yè)大客戶，雖然他們從來(lái)沒(méi)有注冊(cè)，但是我們?nèi)匀灰�重點(diǎn)關(guān)注。

7、關(guān)注市場(chǎng)占有率、客戶質(zhì)量

（1）保證市場(chǎng)占有率：完成銷售任務(wù)的最佳結(jié)果是保質(zhì)保量的完成銷售任務(wù)，保質(zhì)的意思就是要保證產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，保證客戶的質(zhì)量。比如：要保證某些領(lǐng)域客戶太少，作為銷售經(jīng)理，要有意識(shí)的去分析這些類型的客戶特點(diǎn)，開始重點(diǎn)輔助一部分銷售人員把這個(gè)類型的企業(yè)拉來(lái)作為自己的客戶，和銷售人員一起去研究，或者銷售經(jīng)理自己先去做。（2）保證客戶質(zhì)量：銷售經(jīng)理應(yīng)該要關(guān)注客戶的質(zhì)量，比如，一些行業(yè)大的企業(yè)，要重點(diǎn)輔助銷售人員去跟蹤，因?yàn)橐坏┱勏聛?lái)，每年的續(xù)費(fèi)算下來(lái)，利潤(rùn)會(huì)更高，也就是2/8法則中，20%的客戶創(chuàng)造了80%的銷售額的利潤(rùn)。

8、關(guān)注售后，提高續(xù)費(fèi)率

之所以說(shuō)售后是屬于銷售經(jīng)理關(guān)注的，因?yàn)槲覀兊诙�年的續(xù)費(fèi)也屬于銷售的一個(gè)部分。其實(shí)這里講的關(guān)注售后，不是說(shuō)我們按部就班的給客戶打電話，告訴他們?cè)撛趺礃觼?lái)使用我們的產(chǎn)品，其實(shí)最關(guān)鍵的是，我們一定要能監(jiān)控各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括：每個(gè)收費(fèi)會(huì)員網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、點(diǎn)擊來(lái)源、聯(lián)系方式被查看的次數(shù)、廣告點(diǎn)擊次數(shù)、留言的條數(shù)、產(chǎn)品詢價(jià)的次數(shù)。找出原因，研究對(duì)策，真正為客戶做出效果，才能保證續(xù)費(fèi)率的提高。分析客戶的特點(diǎn)，這個(gè)分析要貫穿到整個(gè)過(guò)程中，找出為客戶做出效果的最佳解決方案，因?yàn)橹挥懈叩睦m(xù)費(fèi)率才能證明是真正的好網(wǎng)站，才能具有品牌價(jià)值的提升，否則遲早一天都都會(huì)臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的。

9、銷售相關(guān)文檔的制作、分析

（1）銷售統(tǒng)計(jì)表格：讓自己及領(lǐng)導(dǎo)都知道，目前的銷售情況，銷售經(jīng)理要根據(jù)表格，常常為自己及銷售人員敲響警鐘，時(shí)刻要關(guān)注還差多少才能完成銷售任務(wù)；

（2）電話統(tǒng)計(jì)記錄：每個(gè)月月底提交一個(gè)報(bào)表，結(jié)合考勤表，把那些沒(méi)有打完電話的人找出來(lái)，批評(píng)教育，該罰款的就罰款（這個(gè)需要你的公司安裝有電話數(shù)量統(tǒng)計(jì)軟件）；（3）售后服務(wù)文檔：那些人續(xù)費(fèi)了，那些人沒(méi)有續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)率有多少，這個(gè)不僅僅是售后服務(wù)和銷售經(jīng)理要看，公司最高領(lǐng)導(dǎo)、其它高級(jí)管理者都必須要了解這些數(shù)據(jù)；

（5）合同簽定及審核：組織銷售人員做好銷售合同的簽訂與管理工作，對(duì)某些客戶，要修改特定的合同文本給客戶，滿足其需求，投其所好。

這些銷售報(bào)表，只需要交給銷售助理、售后服務(wù)人員制作即可，銷售經(jīng)理只需要負(fù)責(zé)審核。

10、培訓(xùn)、跟蹤及監(jiān)督銷售助理的工作

銷售助理目前負(fù)責(zé)售前的客戶挖掘和交費(fèi)后基礎(chǔ)服務(wù)的提供，這個(gè)是屬于銷售的一部分，關(guān)系到銷售額的提高和客戶開始的滿意度。

（1）培訓(xùn)、監(jiān)督銷售助理在解答潛在客戶咨詢方面的技巧，找到更多意向客戶；（2）客戶交錢后，督促銷售人員去把客戶的照片、資料要過(guò)來(lái)，可交給銷售助理去做。

（3）有了資料后，培訓(xùn)和監(jiān)督銷售助理及時(shí)的開通會(huì)員，上傳資料，核對(duì)合同，把所有該做的服務(wù)，都要全部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做完，要協(xié)調(diào)好銷售助理、銷售人員、客戶、技術(shù)部、內(nèi)容部之間的關(guān)系。

（4）客戶要做廣告的，需要和廣告策劃、廣告制作、客戶溝通好，這些只需要由銷售助理（或售后服務(wù)人員）和廣告策劃的溝通好即可，其他的只需要等做出來(lái)后銷售人員和客戶一起來(lái)審核，但是這個(gè)一定要銷售經(jīng)理重點(diǎn)跟蹤的，這個(gè)是保證客戶效果的關(guān)鍵。

（5）需要寫文章推廣的，由銷售人員、售后或銷售經(jīng)理提出，告訴內(nèi)容部的人，該如何寫文章，從那里著手，文章寫出來(lái)后，銷售經(jīng)理一定要審核、跟蹤。

五、崗位任職條件

崗位任職條件不是絕對(duì)的，沒(méi)有條件可以創(chuàng)造條件。只是說(shuō)最佳的應(yīng)該是以下的條件，如果外部環(huán)境不允許，多培訓(xùn)也是可以用的，關(guān)鍵是看個(gè)人的領(lǐng)悟能力，以及勤奮學(xué)習(xí)的精神。

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷（能力高的大專、中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷的也可以勝任）。

2、必須是曾經(jīng)做過(guò)銷售，并掌握一定的銷售管理理論，具備企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。3、具有3年以上的營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性的思維能力。4、具有較強(qiáng)的電話銷售管理能力，曾做過(guò)電話銷售1年以上。

5、具有極強(qiáng)的工作責(zé)任感、忠誠(chéng)度及堅(jiān)韌不拔的毅力和耐心，能承受銷售任務(wù)的壓力保持沖勁。

6、有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力，優(yōu)秀的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

7、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

六、崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容

上面講任職條件，其實(shí)很多都可以學(xué)習(xí)的，當(dāng)然是要看個(gè)人的領(lǐng)悟能力，以及勤奮學(xué)習(xí)的精神，這個(gè)就決定了何時(shí)可以學(xué)會(huì)，有的人花3個(gè)月即可學(xué)到80%，也就OK了，有的人花半年，只能學(xué)習(xí)到30%，不能過(guò)關(guān)，不合格。但是我們只要去學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊用，也是好的，畢竟任何人都不可能是一出生就會(huì)的。

1、學(xué)習(xí)電話銷售技巧，這個(gè)必須要非常的強(qiáng)，推薦看電話銷售技巧的書；2、學(xué)習(xí)電話銷售團(tuán)隊(duì)管理，建立自己的威信，推薦看電話銷售團(tuán)隊(duì)管理的書；

3、學(xué)習(xí)毛衫行業(yè)交易、技術(shù)、管理方面的知識(shí)，要了解行業(yè)上中下游，否則解決銷售人員的問(wèn)題就吃力；

4、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，學(xué)會(huì)給企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣解決方案，推薦看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)方面的書；5、學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，推薦看市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的書；

6、學(xué)習(xí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及推廣知識(shí)，推薦多研究你的B2B行業(yè)網(wǎng)站，分析每個(gè)欄目的核心；7、學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)和人力資源管理，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)及經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，推薦多看看一些經(jīng)濟(jì)類節(jié)目，比如東方衛(wèi)視、中央二臺(tái)，這個(gè)比較輕松，以及堅(jiān)持看管理書籍；8、學(xué)習(xí)很多管理技能，比如：授權(quán)管理、溝通管理、處理危機(jī)的能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和激勵(lì)技巧等。

9、能夠在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中抓住稍縱即逝的機(jī)遇，具備足夠的能力處理突發(fā)性的危機(jī)等。其中銷售經(jīng)理必須具備分析決策能力及銷售管理能力。

10、具備不斷學(xué)習(xí)的精神，快速的領(lǐng)悟能力，要知道現(xiàn)代社會(huì)信息瞬息萬(wàn)變，我們唯一不變的就是變化，不要指望我們今天學(xué)習(xí)的東西可以用好多年，也許過(guò)幾個(gè)月，就Out了。

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